医院中层干部角色

医院中层干部角色定位和高效执行力护理部主任刘琼首先大家已清楚：自己是管理者有这样一句名言送给各位···管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须是为机构负责。他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在做出贡献。第一节中层干部角色定位和要求•一.中层干部的角色定位•二.中层干部的角色要求一.中层干部的角色定位•（一）医院不同层次人员的角色定位•（二）优秀中层管理人员的2+8能力模型•（三）中层干部角色的三个维度前言：谁是经营者与管理者经营者—院长管理者—副院长，医务科长，护理部主任，感染管理科科长，财务科科长，各科主任护士长等。••中层干部角色定位•Δ从决策到执行，从领导到基层，管理层•的中间需要什么？当然是中层干部。中•层干部起着承上启下的重要作用。•Δ中层干部夹在院领导和下属中间，如何•做到令领导满意，下属心服口服，中层•干部怎样在这个中间层中做好工作？关•键是—如何摆正自己的角色定位问题。•Δ中层干部只有找准角色定位，理顺自己•在组织中的关系才能在多维度管理体系•中明确自己该做什么；做到什么程度，•才会成为一名合格的中层干部。（一）医院不同层次人员的角色定位高层管理人员1.确定医院宗旨、理念与战略目标2.推动医院变革3.获得并总体分配医院资源4.维护公共关系5.确定医院组织架构6.保证高层次人才的供给与效用职能部门管理人员•1.执行医院战略目标。•2.制定并高效实施各项计划。•3.为高层决策提供信息。•4.辅助高层决策。•5.为业务科室管理提供工具与方法、•6.维持与医院各个领域客户的关系。•7.为医院发展开发各种资源。•关注点：（目标计划）•工作计划地位认同团队建设科主任•1.根据医院战略，制定科室目标并组织实施•2.维持本科室各项业务的正常开展。•3.有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。•4.奖惩与激励中层管理人员。•5.维持与患者的良好关系.•关注点（计划实现）•落实任务信息反馈实施激励护士长•1.根据医院战略，制定科室目标并组织实施•2.维持本科室各项业务的正常开展。•3.有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。•4.奖惩与激励护理人员。•5.维持与病人的良好关系。•关注点组织：•落实任务信息反馈实施激励（二）优秀中层管理人员的2+8能力模型最基本的两种能力是：1.规划能力，2.沟通能力建立在两种基本能力之上的8种能力是：1.决策能力5.适应能力2.领导能力6.创新能力3.执行能力7.激励能力4.授权能力8.学习能力中层管理人员的“3Q）•智慧商数（1Q）—一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度•情绪商数（EQ）—一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力•逆境商数（AQ）—一个人面对困难缓解自己的压力、度过难关的能力（三）中层干部角色的三个维度•1.作为上司的中层干部—下级•2.作为下属的中层干部—上级•3.作为同事的中层干部—同级•Δ中层干部既要做业务，又要做管理；既•要维护现有的制度、流程，又要在现有•的基础上实现创新，面临“业务与管理”•“创新与守成”的两难选择。•要想从“苦海”中解脱出来，就必须找准角色•定位，做你该做的事情。••领导关系——须摆正中层干部•以同级关系——须协调•患•者•为下级关系——须处理•中•心•患者关系1.作为上级的中层干部—上级领导者科室规则的制定者和维护者教练绩效伙伴管理者中层干部在下属面前的的角色是管理者、科室规则的制定者和维护着、教练。要处理好和下属的关系，必须切实履行好这三方面的职责。•管理者•中层干部—是医院组织管理阶梯的中层，作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、组织、协调，控制等职能率领下属实现医院和科室的发展目标。•不能把自己错位为“科员”、“办事员”、“一般医生”，造成这个主任（科长）特别能干，但是“大叔底下寸草不生”的结果。制度规则的制定者和维护者作为管理的一个环节或一个部门，中层干部就必须对科室的“绩效”负责。中层干部在维护医院现有管理制度、现有工作流程的基础上，还必须进行创新，制定新的制度规则以保证工作和发展目标的实现。作为科室目标的制定者和负责人，制定相应的规章并维护规章的权威性，是义不容辞的责任。•教练下达（说给他听）•表扬示范（做给他看）•监督•培养和指导下属是中层干部的责任。在工作中必须向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能，知识和工具。千万不要认为培养下属是医院的事情。•要记住：培养下属成长不是水落石出，而是水涨船高。如果你不想独自承担所有的重任，就必须成为一名合格的教练。•警惕：中层干部角色错位Δ错位成“科员”、“办事员”，忘记了自己是管理者，大事小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干越被动。Δ错位成“老好人”.谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标，你好我好大家好。Δ错位成“官僚”，认为我是“官”，我就管你的。以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上；或玩弄权术，这些都是官僚的做法。Δ错位为个性化管理：管理随意性，自己想干什么就干什么，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，严重威胁到管理的权威。2.作为下属的中层干部—下级••职务代理人职责履行者执行者报告人学生替身•作为下属的中层干部，首先清楚一点，那就是在医院里，你的职权基础是医院的任命或委托，你要对医院负责。•在科室作为医院的代表，你的言行是一种职务行为，必须遵守两个原则:•①要站在医院的角度看问题，不能简单地从局部或科室利益出发；•②要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。牢记：Δ作为下级的中层干部；处理好上级关系的基本前提读懂你的上级，不要试图改变你的上级，应该适应他的工作方式。Δ在医院，院领导制定的总目标：中层干部要对院领导负责，必须站在医院的立场上说话。Δ在下属面前：要站在上级的角度看问题，一言一行都维护医院的利益•忠告——中层干部应遵循的原则•服从但不盲从•到位而不越位•尊重而不奉承•中层干部常见的角色错位:•民意代表：小建议：“中层干部应当代表医院利益维护职工利益，而不是代表职工维护职工利益”•领主意识：小建议：“把自己放在“被领导”、“被管理”者角色看问题”•是一个代表个人意见的自然人:小建议：“中层干部应该只有职务意见，没有个人意见”。3.作为同事的中层干部—平级•要找准在同事关系中的角色定位。医院希望：相互配合、理解、尊重，不是相互拆台，只关心本科室的利益；只认为自己科室重要，别人都应该为自己的科室服务等。•把科室的工作做好•相互配合•中层干部————————中层干部•分工协作•各司其职二.中层干部的角色要求•（一）确立工作价值观•（二）明确工作职责•（三）分配时间•（一）中层干部应确立的工作价值观•1.正确理解与传达医院整体战略•2.关注科室与下属的成功•3.正确处理科室与医院的关系•4.培养团队合作精神1.正确理解与传达医院整体战略•Δ首先必须清楚医院为什么制定这样的战略，这一战略与我们所在科室的关系是什么？我们怎样做才能体现出科室在医院战略实现中的贡献。•Δ在正确传达医院整体战略时，不仅是做传声筒，而应向下属讲清缘由，再与下属一道制定出相应的科室计划。•忠告：在传达的过程中，不要夹杂个人的主观意愿，不要产生抵触情绪2.关注科室与下属的成功•Δ中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获得成功的满足感，而以科室和下属的成功为自己的成功。•Δ要把提高下属工作能力作为工作重点，无论在业务上，在管理上，在其遇到困难时都要提供及时的帮助和指导。•忠告：中层干部衡量自己是否成功的标准：是你所在科室和下属是否做出突出业绩•下属和科室的成功就是你的成功•应该为下属的成功由衷地高兴3.正确处理科室与医院的关系•Δ没有那个科室是孤立的。作为中层，有责任监督和强化科室与医院的联系，保持科室的价值观和规章与医院的价值观和政策的一致性.牢记：科室是医院的一个链条和环节，中层必须把科室置于医院整体中，不可割裂与医院的关系。Δ医院整体利益高于科室利益。4.培养团队的合作精神•Δ一个科室就是一个团队，作为团队的领袖，眼光要投向整个团队业绩，依靠整个团队分析和解决问题。把培养下属的团队合作精神看作是重要工作，要建设绩优团队的职责，在部门内形成共同的价值观和行为规范，以良好的沟通、互补的技能、大家庭的归属感，发挥不同团队角色的作用，实现科室的最大目标。Δ团队合作精神不应该是口头上说的，必须贯穿团队建设的始终。（二）中层干部的工作职责•1.科学制定科室工作计划•2.实施目标管理并协助下属分解目标•3.合理授权•4.协调科室内部与科室之间的关系•5.激励下属员工•6.建立高绩效团队1.科学制定科室的管理流程及工作计划•未雨绸缪，做好计划。不论任何层次的管理者，必须做好计划，中层干部要做正确的事，并把事情做到位。制定科室的工作计划，是中层干部的首要职责。•制定计划原则：•时效性—科室计划必须是提前制定的•灵活性—计划应突出一定的变通空间•协调性—计划与医院整体、其它科室•的协调，注重整体利益。2.实施目标管理并帮助下属分解目标Δ什么是目标管理：是一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人都朝着这些目标自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种特制和方法。Δ目标管理的主要特点：▼以整个医院的目标和成果为中心▼层层、处处、人人、事事有目标▼强调自我控制Δ要实现科室目标，中层干部就必须实施目标管理，并帮助下属科学、合理地分解目标，这是中层干部的工作职责。Δ目标管理原则：统一性、先进性、可行性、明确性。Δ实施目标管理的好处:▼目标管理可以使科室的员工更多地参与到管理之中，上级与下级为共同的目标努力。▼目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成目标的良性循环。▼目标管理可以为管理者赢得时间。Δ实施目标管理要首先解决以下问题▼要实现的目标是什么?▼由谁来完成目标▼何时完成目标▼用何种手段、方式完成目标▼对目标的完成情况进行检验与评价3.合理授权•管理名言:•任何只有发号施令能力的人，从来不肯为了琐碎的事而烦劳。他仅拟定妥善的计划，选择适当的助手，分头去干，获得成功。______卡耐基•Δ中层干部授权的小技巧：•必须授权的工作一定授权•不该授权的工作坚决不授权•应该授权的工作要学会授权4.协调科室内部和科室之间的关系中层干部—对下他是上级的替身与代表对上必须遵守做下级的职业准则平级之间要互相服务科室之间资源取得和利益分配问题，上、下、平行这几级关系中必然的存在矛盾和冲突。要使科室运行畅通，中层干部必须协调好科室内部、科室与科室之间的关系，这是中层干部的一项重要职责。中层干部协调科室内外关系的方法：•平衡科室目标与医院的整体目标关系•明确科室的职责定位•建立合理的考评制度•尝试有序的内部调动制度5.激励下属任何人努力工作都希望得到别人的承认或是表扬，或是物质待遇。作为科室的领导者，要记住，及时地激励你的下属是你作为中层干部的工作职责。中层干部要达到最佳的激励效果，就必须掌握激励的技能，掌握灵活多样的激励技巧，最重要的是按需激励。▼激励的力量是神奇的，要重视激励下属激励下属的十条经验：•不要简单的发号施令•对下属做出明确的授权•加强与下属的沟通•一定要坚守自己的诺言•不要经常中途变卦•要及时检查下属工作•要正确开展批评•不要轻率的下结论•要关心下属的身体健康和家庭生活•要与下属一起规划未来的发展前景6.建立高效的团队•一个单位，一个科室能否成为团队，能否成为绩优团队，中层干部的作用至关重要。•中层干部的策略：Δ与团队成员共同研究制定更高明，具有挑战性的目标。Δ想法设法留住团队优秀员工Δ对团队成员的成绩给予及时的肯定Δ保持清醒头脑，及时发现团队隐患，并及时解决。（三）中层干部角色要求：分配时间哪些是中层干部该做的事情呢？•就是医院赋予中层干部的工作职责。中层干部应该重点分配时间去做的工作：•制定科室的工作目标与年度工作计划•参加或主持科室的日常会议•保持清醒头脑，及时发现团队隐患，并及时解决。•指导，培训下属•跟踪下属的工作成果•建立畅通的沟通机制并定