医院精细化管理解决方案

1自2001年以来连续多年中国大学管理学科排名第一2003年中国大学研究院综合评比排名第一我国首次MBA、EMBA优选排名第一医院精细化管理解决方案现代医院经营管理者要解决长期以来形成的医疗成本居高不下的现状，就必须建立科学的组织架构、完善的管理制度、规范的业务流程，以规则和流程来驱动医院的各项业务。从“粗放式”向“精细化”管理与经营是解决医院管理现状的有效行为。现代医院一直提倡精细化管理，但如何做到精细化？从哪些方面做才能实现？西安交通大学管理学院自1998年以来，近20位专家学者针对我国医院管理现状的研究和调研，适时地推出了“医院精细化管理解决方案”。将从医院的人力资源管理、全成本控制、质量和服务精细化管理全面推进医院精细化管理进程。课程目标：通过4天的学习，让学员达到以下目标。目标1、掌握医院运营中应用制度、规则和流程的管理，即精细化的管理。目标2、学习并应用提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本的途径和方法。目标3、学会进行流程整合与再造，强化流程中各环节管控，减少相同、无效的操作环节目标4、教会学员系统思考、精细作业、目标管理的思维方式，从医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能的提高推进医院精细化管理。目标5、制定适合本单位的精细化管理计划、全面预算和执行能力医院精细化管理解决方案医院人力资源精细化管理医院全成本精细化管理医院质量精细化管理医院服务精细化管理2课程概要：模块一、医院人力资源精细化管理医院人力资源精细化管理是管理者从人事、薪资、绩效、招聘、培训等方面全面推进精细化的必由之路，我们应努力改变观念，自觉提高相关意识，增强工作的责任感，掌握精细化管理的基本原则、相关方法，提高精细化管理的执行力度，为医院精细化管理的全面提升和人力资源队伍的建设服务。模块二、医院全成本精细化管理医院全成本管理应以院科两级为基本核算单位，通过对各种财、物信息的无缝对接，核算出各成本责任单元直接成本、总成本、考核成本、分摊成本等数据，通过成本分析、预算和控制，发现成本异常，找到异常原因，变事后控制为事前控制，实现成本全过程精细化管理。模块三、医院质量精细化管理JCI认证是一个严谨的质量管理体系，理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合我国医疗行业的文化。JCI标准涵盖368个标准。主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，如：病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育，同时也也包括公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等。通过系统学习，将全面推进医院质量精细化管理。模块四、医院服务精细化管理医院服务质量好坏直接影响医院品牌，规范化的服务流程是保证医患关系和谐的重要保证，医务工作者与病患者及其家属德接触、沟通、交流、护理的过程中，应从细节做起，让患者或家属从进入医院到离开医院，全程都有医院人员规范、程式性的服务与其相伴，推进医院服务的精细化。我们将采取内训的形式，以培训的价格为您提供真正的咨询式培训，每个模块1天。3课程大纲课程一、医院人力资源精细化管理员工思维员工思维员工能力员工能力员工治理员工治理科室主任科室主任员工员工院长院长HRHR经理经理绩效管理绩效目标管理绩效目标管理过程管理过程管理360360度评估度评估激励机制薪酬体系薪酬体系社保福利社保福利职业生涯职涯规划职涯规划异动管理异动管理能力素质能力素质模型职位素质要求胜任度评价能力素质能力素质模型职位素质要求胜任度评价招聘甄选招聘管理高级人才招聘人才库招聘甄选招聘管理高级人才招聘人才库培训发展培训体系培训过程管理培训发展培训体系培训过程管理组织规划人力资源规划人力资源规划组织架构组织架构职位体系职位体系流程制度工作流程工作流程规章制度规章制度自助平台员工工作台员工工作台经理人平台经理人平台CEOCEO平台平台战略人力资源管理战略人力资源管理eHReHR解决方案解决方案特点特点::面向角色的流程设计薪酬查询参与员工定薪、调薪薪酬体系设计薪酬计算与发放薪酬预算、控制与分析企业人力成本分析与控制目标制定工作计划制定绩效评估与绩效申诉绩效记录查询目标制定与下达工作计划制定与评价绩效沟通绩效评估建立KPI指标库绩效评估管理绩效总结分析处理绩效申诉企业战略目标个人培训申请培训记录查询部门培训需求申请培训体系建立培训规划/活动管理培训总结分析内部招聘申请招聘需求申请面试确认面试评估招聘计划/活动管理录用管理/后备人才管理招聘总结分析个人信息查询信息修改申请人力资源规划组织及员工信息查询组织/职位/职员信息维护人事流程处理企业组织架构设计企业职位体系设计企业职务体系设计院长科室主任员工人力资源经理人事人事人事招聘招聘招聘培训培训培训绩效绩效绩效薪资薪资薪资人力资源规划目标培训管理目标4第一阶段基础管理第二阶段绩效管理第三阶段能力素质第四阶段企业管理套件把人头点清把薪资发对建立绩效导向和绩效文化建立人力资源精细化管理企业全面管理解决方案eHR实践四步曲•人力资源规划•组织架构•职位体系•职务体系•职称体系组织规划•职员信息管理•人事事务处理（入职、异动、离职、离退休）•合同管理•自动预警•职员属性变化与薪酬关联•考勤假期信息与薪酬关联•薪酬预算•薪酬设计•薪酬核算•薪酬发放EHR实践四步曲之一：基础应用职员管理薪酬管理体系关联•建立KPI指标体系•建立360度问卷库•目标评估•360度评估•考核周期设置•考核对象设置•目标下达人设置•评估流程设置•建立绩效评估结果与薪酬的关联•过程管理（工作计划、关键实践记录）总•绩效评估•绩效总结•绩效结果排序及修订•绩效申诉eHR实践四步曲之二：绩效管理指标体系评估方案评估过程体系关联5•组织能力素质词典•职位能力素质模型•职员能力素质胜任度•基于能力素质符合度的招聘管理•招聘规划•招聘活动•简历筛选•面试管理•录用管理•入职流程•建立职位能力素质要求与招聘的关联•建立职位能力素质要求与培训的关联•建立绩效评估结果与培训需求的互动关联•基于能力素质培养的课程体系、培训渠道、培训讲师体系•与职位能力素质要求对应的培训计划•培训活动安排•培训结果eHR实践四步曲之三：基于能力素质的招聘与培训能力素质招聘管理培训管理体系关联•进行人力成本预测与分析•薪资、招聘、培训等成本与财务系统的关联•新酬凭证导入财务系统并与银企平台关联实现新酬发放•把HR系统整合到企业门户中•在协同管理平台上启用HR管理业务，包括工作流应用•知识管理系统与培训系统的信息共享•在线调查系统与HR系统的工具共享•排班考勤数据与HR系统关联并进行薪酬核算•计时计件数据与新酬核算的关联eHR实践四步曲之四：与ERP解决方案整合与财务系统关联与协同平台关联与制造系统关联…„专业管理价值„优质服务价值„规范执行价值„高效应用价值„战略实现价值eHR解决方案带给企业的价值6课程二、医院全成本精细化管理1.什么是全成本管理？2.医院全成本管理的具体内容。3.医院为什么要进行全成本管理？4.医院实施全成本管理的方法与步骤。5.全成本核算单元的确定既原则。6.医院实施全成本管理的误区。7.医院实施全成本管理的效益分析。8.不同类型科室，核算单元成本量化指标的确定方法。9.医院内部服务的劳务与成本控制方法。10.全成本管理与内部分配方案的结合技巧。11.医院五级成本控制方法与实用技巧。12.医院绩效考评与内部分配的现状描述13.未来医院绩效考评与内部分配设计框架14.国内医院全成本管理案例分析15.国内医院基于全成本的绩效考评与内部分配案例分析院级成本单元成本核算科级成本单元成本分析成本预算成本控制医院全成本精细化管理7课程三、医院质量精细化管理1.JCI评审准备对策与实践，2.JCI标准和评审程序介绍，3.JCI评审与医疗质量保证，4.JCI评审与设施管理和安全，5.JCI评审与护理，护理副院长，6.持续质量改进项目的管理，7.跨部门功能小组在JCI准备中的作用，课程四、医院服务精细化管理1.我国服务精细化管理案例介绍（邵逸夫医院等医院的护理管理模式2.护士职责描述及绩效考核3.员工发展4.三位一体的围手术期护理管理5.美国医疗模式下的门诊护理工作管理6.急诊护理管理模式7.ICU护士的专业化培训8.护理单元的团队文化建设9.医院信息管理系统与护理实践10.健康教育的团队工作管理和实施11.邵逸夫医院糖尿病APN专业化发展的实践和探索12.静脉输液管理13.哀伤护理8联系方式联系地址：北京市海淀区远大路39-1号505室联系单位：西安交通大学管理学院北京教学点联系人:侯老师、尚老师联系电话：010-5277815752778158传真：[phone]（欲了解更多详细资料请来电咨询或登陆）