基层主管角色认知

基層主管角色認知講師﹕張建培2013.04.22目錄•一﹑前言(目的)•二﹑認識基層主管•三﹑基層主管的角色轉換•四﹑如何培養自我一.前言通過培訓﹐讓基層主管了解自己的角色地位和管理職責﹐明確主管與非主管的差異﹐清楚作為基層主管必須具備的條件﹐從而激勵學習者的主觀能動性﹐有效的端正觀念﹐以身作則﹐有效地進行管理.二.認識基層主管•直接領導基層團隊的主管,叫基層主管.基層主管的地位A類:決策層高階中階基層主管基層人員另外:有的組織架構B類:決策C類:決策中階基層人員基層人員在企業中,最重要的主管是基層主管.基層主管為直接帶動基層人員進行工作和生產的主管.是執行團隊的帶動者,是執行團隊的帶頭者.主管與非主管的差異1.職責范圍不同(職位越高負責范圍越大)﹕主管﹕職位說明﹐不同職位之主管有不同的職責要求,是團隊的領導者.照顧團隊,做出績效,都是屬于本份工作.負責范圍大非主管﹕把本份工作做好,只是執行者,負責范圍小且單一.三.基層主管的角色轉換2.管理范圍不同主管﹕管人理事.是領導者.要對眾人,也要對事對物﹐講求團隊合作.如果管理不當,會出現問題:表現為失控非主管﹕只負責個人事情.管理的定義管竹竿督導官領導理標准目標計划執行查核協調處置…Manage人年齡生產要素6MMan人Machine機Material料Method法Mothernature環境Measurement量測3.形象差異主管形象體現在主管具備的三個條件﹕a.有犧牲奉獻精神時間﹕不能遲到﹐早退金錢﹕要有部分用到部屬中去要言傳身教﹐以身作則﹐要有犧牲奉獻的態度現場管理的六大任務品質成本交期安全士氣效率QualityCostDeliverySafetyMoralesProductivity現場管理常常遇到的困擾生產壓力大b.培訓精神主管要經常培育教導員工﹐經驗傳承只有培育員工,員工才不會犯錯﹐效率才會提升,團隊績效才能體現注意﹕培育教導要有技巧﹐不能是責罵c.無抱怨權利若基層主管對下屬抱怨﹕會污染群眾﹐造成不良影響;基層主管對平職抱怨﹕同流合污;基層主管對上級抱怨﹕印象不好等……基層主管只能向上級建議,不能抱怨.4.思維差異主管:大我﹐做事講團隊合作﹐有整體運作觀念﹐有制程改善能力﹐作業流程改善能力,具協調性非主管:小我,只能看到眼前發生的事﹐無預見能力﹐本份主義,思維狹窄5.承上啟下(基層主管)具備良好接受或傳達的方法和技巧:接收上級指令﹕積極傾聽(聽話),不清楚問明白傳達上級指令﹕有的指令要先過濾整理成為下屬能聽懂的,能理解明白的,但不改變上級思想內容的命令,明確表達﹐言意清楚地傳達傳達能力表現:錯誤型﹕集合后對上級的指令無理由地宣布對下屬問題無理由向上直接傳遞正確型﹕向上﹕匯報效果,提出建議向下﹕有的指令要說明理由,如工作需要等.要說服下屬,讓下屬樂意接受.有必要時,要調試情緒,然后歸納意見,達成共識.主管人員應備之條件理解:應備條件與要做什么事情不同主管人員的內涵,能力和技巧均要調整好,理念要正確.條件之一:提升對部屬的信賴度要提高對部屬的信賴度,一定要了解部屬做得好或不好的原因信賴重點:a.部屬是自己團隊的一個份子.b.看優點(部屬是補位者/執行者)c.整合者.(工作分派,要懂得整合)人與人相處靠互動,默契.形成后信賴度就會高信賴就會授權但授權不是放任授權(是有目標)授權則信賴不授權則信賴度不夠越是高位者越是心胸越寬廣授權不是放任放任是無目的無計划條件之二:不能擺主管的架子一般主管剛被提升上來時會忘我對同仁沒有平等以待造成同仁都會說:他(她)變了.這樣很難開展工作條件之三:有寬容之心•對部屬要寬容,允許部屬犯錯(無知的)•要懂得建立部屬的自信心(多鼓勵)•要懂得情緒調試,表現親和力•微笑訓練是訓練主管的動作條件之四:強有力的執行力我唯一的借口就是沒有借口1.要懂得執行傳授技巧,減少部屬犯錯2.要身先士卒(你沒有經歷的最好帶著他們做好)心態的認知與調整是做一個主管必備的條件考核一個人的績效:完成工作率(貢獻)和人員異動率人員異動是考慮主管人員的標准之一條件之五:了解部屬主管要有代理人(培養接班人)只有了解部屬才能提攜部屬(代理人)若無代理人,則開會,出差&請假回來后又有一大堆工作待自己處理.若培養出好的部屬,則自己可以提升要愛惜部屬,訓練部屬成功主管是有心人(了解部屬)主管要了解部屬的出生年月日,家庭電話鍛煉自己成為細心的人,這是成功主管必要調整的心態近朱者赤,近墨者黑.接近部屬團隊才會融洽人員異動與主管有關系占80%主管是有心的人作為基層主管必須承接公司的各種指令(承接之事必須清楚明白)要懂得:聽話---聽懂上司所吩咐的話,不是去當唯唯諾諾的人要聽清問清,接旨時要記筆記基層主管職責:(主要體現在職務職掌)a.正確承接指令b.帶動執行團隊完成任務c.去除公司管理的死角(很多公司存在問題不容易被發現的弊端)因此,基層主管的職責是:1.了解到自己是一個職務的自覺者(職務職掌)作為基層主管一定要了解:a.公司或上級主管對自己的期望是什么?(上司不講就要主動去問,等到別人投訴你自己已經晚了)b.單位的使命,單位的目標是什么?清楚工作內容重要性,才會產生使命感,(要激發,培養產生工作使命感)主管對團隊要有使命感,不能自掃門前雪,不能存在例行工作的心態重點工作領導會常常提醒只有單位目標,才會進行整合重要任務:績效的創造2.工作的規划者身為團隊的領導者,要把工作做好規划a.基本工作分析,規划b.工作職掌(針對每個JOB)c.重點工作分派---適才適所3.任務熱愛執行者a.指導(指導教導是主管的基本任務)b.輔導(有些時候部屬能力夠,但基本心態那就是對,因此要做工作心態的輔導)c.帶動(部屬的習慣),否則督導不周任務的推行才能使團隊的績效體現出來•4.瓶頸挑戰者遇到困難:a.曾經經驗過的:告知處理方法,技巧,或注意的地方b.未經歷過的:率先士卒履行與部屬一起共同去做.吸收新方法,閱讀,吸取別人的經驗•5.目標的推動者目標是指從公司的大目標一直到單位目標a.目標的傳達:把大目標分割成小目標b.目標有效的達成方法:對策的思考,分派到部屬,有效的推動目標的達成是要有計划(執行計划),要有對策(如何達成,對策的思考)當主管的人要懂得教導部屬c.評估目標的建議要評估要先制訂標准,然后教導,追蹤,再評估.(擔心,煩心,被否認,沒有效的)不同層次的人員作用:基層人員基層主管中階高階決策執行力:95%75%50%25%5%組織力:5%管理力25%計划力規划力75%決策力領導力50%思考力95%如:交接班---人員確認,物料狀況了解---報表審核---生產安排---巡線---例會(報告當日生產狀況,設備狀況,人員狀況,產能,品質,物料狀況,和其它異常狀況等)重點:1.認清自己的角色地位2.清楚自己的職責范圍3.組織執行自己的工作任務如:設計自己的計划表:序號工作重點責任人說明要有年度計划,季度計划,月份計划等基層主管要扮演不同的角色1.教師的角色2.嚴父慈母的角色3.領導者(恩威并施)的角色4.法官(公平公正公開)的角色5.績效評量四.如何培養自我內涵能力提升每個主管都要考慮:如何不斷自我成長1.要有非常強烈的學習心a.不要成為落伍者b.養成不斷地閱讀,吸收新知接受(面對)改變,學習新技能如何去建立團隊認同的共同目標?要不斷充電,否則就會被淘汰要快速接受改變:如閱讀,接受訓練,看電視,看新聞廣告等•主管要是通才(多功能,多職能).•只有通才,才能以德服人(以身作則),以能服人(擴大知識領域).•要擴大知識面和接觸面,必須做到自我要求,自我訓練,做到這樣就是身教•主管不能以偏概全,要站在上一到二級主管的立場(位置)去了解,觀察事情(看問題)•主管要建立團隊認同的共同目標•因此,主管必須要有強烈的學習心2.提升意志管理要有創意腦筋急轉彎不要常談(嘮叨)主管是有堅強意志的人做到:泰山崩于前而面不改色笑談風起云涌之沙場3.提升自我判斷力如何提升?增加閱歷和經驗.但,不能憑經驗辦事.充電:閱讀,看書學習是最有幫助的辦法4.知人善用(主管要善于用人)古之善用天下者,必量天下之權而揣諸候之情,量權不審,不知強弱輕重之稱,揣情不審,不知隱溺變化之動靜.劉幫能知人善用,而獲勝,而項羽武功高強,但不會用人而失敗主管講究的是績效,要允許部屬非常能干•選對的人,放對的位置,做對的事•士為知己者死5.加強情緒管理a.要學會壓抑情緒b.養成轉化情緒習慣二個重點:自我情緒管理團隊情緒管理做好自己的情緒管理的同時要做好團隊管理,學會調試情緒主管的情緒會影響到團隊的情緒成功主管是有過人忍耐力(自制)的人a.學會控制自己的時間b.學會控制溝通的方式c.學會控制承諾d.學會控制憂慮只有先控制自己的情緒,才能控制別人的情緒只有管理好團隊的情緒,才能提高團隊的凝聚力,才能更有效地提升團隊的績效謝謝!