现代职业秘书实务第6章第六节秘书的情商

秘书的情商情商决定命运情商主宰人生认识情商提高情商以情商打造成功人生导语在过去漫长的历史岁月中，人类社会普遍存在着一个认识上的误区：重视智商，忽视情商。人们始终把智商作为衡量人的能力水平、预测人的发展前程唯一重要的指标，而对人的心理素质、情绪商数却严重关注不够。现代心理学的研究成果表明，在人的智力商数之外，还存在着另一个生命科学的值得重视的参照元素，即情商，也称情绪商数。情商，英语缩写叫EQ。情商理论的推出，揭示了生命科学的又一奥秘；情商理论的推出，回答了诸多看起来很简单却长期令人疑惑不解的社会难题；情商理论的推出，为所有企盼成功成才的人士指明了一条最佳的实现路径；情商理论的推出，还向世人昭示出一条颠扑不破的永恒真理：只有充满丰富内在的人，才是幸福的人。正如许多学者名流所赞誉的那样，情商理论的推出，这是一次划时代的心智革命。企业领袖、出色的创业家、成功人士，往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀在于他们处理感情、人际互动和人际沟通的能力。美国咨询研究机构调查188个公司，测试每个公司高级主管的智商情商和工作之间有什么关系有什么联系，结果发现，情商的影响力是智商影响力的9倍。情商的高低已经成为人生成败的关键美国总统布什说：你能调动情绪，就能调动一切！美国《时代周刊》：如果不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！主要内容一、情商概念的由来及其内涵二、研究情商的价值及其意义三、提高情商的途径及其方法一、情商概念的由来及其内涵（一）由来（二）定义（三）内涵（一）由来1991年美国耶鲁大学心理学教授彼得萨洛韦和美国纽罕布什大学心理学教授约翰迈耶联合提出了情绪智能、情绪商数的概念，这是最早的情商理论，时称“情绪智力”。1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。1995年底，情商理论传入中国。（二）定义情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。情商(EQ)就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质情商与智商具有明显的相关性。在预测人的前程时，了解情商比了解智商更重要。情商与先天有关，但主要是靠后天修炼。智商情商象限图智商↑→情商怀才不遇怨天尤人型智商高情商低C春风得意仕途亨通型智商高情商高A平庸一生与世无争型智商低情商低D勤奋朴实机遇有緣型智商低情商高B（三）内涵情商指标体系第一个方面认知自我第二个方面管理情绪第三个方面自我激励第四个方面认知他人第五个方面人际关系直觉自知能力理解平衡能力揣摩他人内心情感能力人际沟通能力人际关系调适能力控制冲动能力自我激励能力挫折承受能力第一个方面:认知自我1、直觉自知能力是指以敏锐的直觉有效把握自己情绪的能力谁能有效把握自己的情绪，谁就能很好地驾驭生活。案例：阿丑的忠告直觉自知能力对于领导干部处理突发事件尤为重要。情商指标体系第二个方面:管理情绪2、理解平衡能力是指以开放的胸怀接纳信息、以平衡的心态看待事物、在理解中实现心理平衡的能力。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能获得幸福。情商指标体系第二个方面:管理情绪3、控制冲动能力是指情绪冲动时如何有效加以控制的能力冲动是人的本能反应。控制冲动强度、缩短冲动时间，是情商高的重要标志。急躁是优点，过于急躁才是缺点情商指标体系第三个方面:自我激励4、自我激励能力是指以积极的心态和光明的思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。别人说什么不是最重要的。善于自我激励，才能走向成功。成功的四个要素：明确的目标+乐观的精神+诚实的态度+持续不断地自我激励案例：斯蒂芬•霍金的成功之路。情商指标体系第三个方面:自我激励5、挫折承受能力是指遭受挫折时如何面对、怎样转败为胜的能力。失败多于成功，人人都是如此。但凡伟人几乎都经历过重大挫折。案例：毛泽东、邓小平、林肯《卜算子咏梅》风雨送春归，飞雪迎春到。已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。《卜算子咏梅》驿外断桥边，寂寞开无主。已是黄昏独自愁，更著风和雨。无意苦争春，一任群芳妒。零落成泥碾作尘，只有香如故。情商指标体系7岁,全家被赶出居住地，他必须工作以抚养他们9岁,年仅34岁的母亲不幸去世22岁,经商失败23岁,竞选州议员,但落选了,想进法学院学法律,但进不去，工作也丢了24岁,向朋友借钱经商,年底破产.接下来花了16年,才把这笔钱还清25岁,再次竞选州议员，当选26岁,订婚后即将结婚时，未婚妻病逝，因此他的心也碎了27岁,精神完全崩溃,卧病在床6个月29岁,努力争取成为州议员的发言人,没有成功31岁,争取成为被选举人,落选了1843年,34岁,参加国会大选,又落选了37岁,再次参加国会大选,这次当选了！前往华盛顿特区，表现可圈可点39岁,寻求国会议员连任,失败了40岁,想在自己州内担任土地局长,被拒绝了45岁,竞选参议员，落选了47岁,在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名得票不到100张49岁,再度参选参议员,再度落选51岁,当选美国总统第四个方面:认知他人6、揣摩他人内心情感能力是指准确感知他人内心情感的能力。一个人不仅要能有效把握自己，而且要能准确感知别人。不能准确感知别人，轻则影响人际关系，重则殃及性命。案例:文种与范蠡情商指标体系第五个方面:人际关系7、人际沟通能力是指人与人之间思想交流、信息传递的能力。信息的大量获得依赖于有效的人际沟通学会了人际沟通=在通往成功的路上走完了85%的路程=在通往幸福的路上走完了99%的路程情商指标体系第五个方面:人际关系8、人际关系调适能力是指化解矛盾、消除隔阂、激励部属、鼓舞士气、营造氛围的能力。协调是领导者的重要职责格拉丘纳斯的人际关系函数理论情商指标体系领导干部协调人际关系数量一览表N（下属人数）C（人际关系数）N（下属人数）C（人际关系数）1174902681080318923764441052105100111137462221224708高情商人与低情商人的特征高情商者：有良好的情绪自控能力、丰富而稳定的情感、稳定持久的注意力、良好的意志品质、完整统一的人格面貌、良好的社会交往能力与适应能力，以及面对挫折与失败的耐受力等。低情商者：情绪自制力差、情感贫乏、注意力涣散、意志品质差、人格障碍、缺乏交际能力、难以适应社会、受挫承受力差等.二、情商研究的价值及其意义（一）情商对于一个人获得成功起决定性作用。（二）情商研究对于改善人事管理、促进人才成长具有重要实用价值。（三）在现代社会，要特别重视开发团队情商，尤其是团队领导的情商。（一）情商对于一个人获得成功具有决定性作用理论上有依据：二八理论现实中有回答：拔尖生与成功者研究中有案例：软糖实验（二）情商开发对于改善人事管理、促进人才成长具有重要实用价值智商讲的是如何做事，情商讲的是怎样做人。智商开发解决知识武装，情商开发解决心理调整。靠智商得以录用，靠情商得到提升。做人、做事、做官，共产党人人生永恒的主题。情商研究的成果，对于做好人才选拔录用、素质测评、职务晋升、教育培训等具有普遍实用价值。（三）在现代社会，要特别重视开发团队情商，尤其是团队领导的情商时代发展之趋势领导者的特殊作用所决定的三、情商开发的途径及其方法(一)情商开发的途径(二)情商开发的方法（一）情商开发的途径自我修炼是基本途径心理培训是重要方法情商测试是辅助手段（二）情商开发的方法怎样感悟人生？怎样对待挫折？怎样培养心态？怎样光明思维？怎样协调关系？怎样沟通人际？怎样感知他人？怎样理解别人？怎样控制情绪？1、怎样控制情绪？控制情绪冲动的五种招术第一招：延缓满足法欲速则不达软糖实验的案例控制情绪冲动第二招：自我放松法技法1：善于授权技法2：坚持散步技法3：驾车兜风技法4：登高望远控制情绪冲动登高望远诗词两首会当凌绝顶，一览众山小。----杜甫白日依山尽，黄河入海流，欲穷千里目，更上一层楼。----王之涣第三招：深呼吸法忍着不说缓冲三步曲想好再说好话好说控制情绪冲动第四招：自我制怒法拖延法转移法数数控制情绪冲动第五招：提高认识法事业常常毁于过于急躁。发怒，是胸怀的真实写照。动怒，是内虚的外在表现。动怒，不仅影响人际，而且有损健康。中国中医理论：喜伤心，怒伤肝，悲伤肺，恐伤胃，忧伤脾。动怒的实质，是用别人的错误惩罚自己。控制情绪冲动2、怎样理解别人？换位思考法提升境界法千里捎书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。比草原宽阔的是海洋，比海洋辽阔的是天空，比天空广阔的是胸怀。法国大文豪雨果土地宽容了种子，拥有了收获；大海宽容了江河，拥有了浩瀚；天空宽容了云霞，拥有了神采；人生宽容了遗憾，拥有了未来。3、怎样感知他人？第一招：要专注他人第二招：要善于揣摩听得懂“弦外之音”无声语言要看懂看看他是怎么“坐”的第三招：要学会聆听学习与交往的时间分配书写占用9%的时间；阅读占用16%的时间；交谈占用30%的时间；聆听占用45%的时间。优化领导者形象需要注意的几个问题博学清廉聆听赞美幽默微笑4、怎样沟通人际？要扩大交往；要当众表达；要学会说话；要学会微笑；要学会赞美。5、怎样协调关系？上行协调尊敬不附和不可不听不要全听积极争取上级支持下行协调信任公正谦和平行协调坦诚相见友好往来不失自主6、怎样光明思维？光明思维的三个等级光明思维的三种招术光明思维的三副对联光明思维的三个等级等级特征初级（1）一分为二中级（1）一分为二（2）转化可能高级（1）一分为二（2）转化可能（3）透过黑暗看到光明第一招：寻找光明面案例1：如何看待半杯水案例2：皮鞋推销员的市场意识案例3：为雨伞和冰激凌整日担忧的人光明思维的三种招术第二招：捕捉闪光点人人都有长处。三人行必有我师。要善于发现别人的长处。善于发现别人长处才能够博采众长。光明思维的三种招术第三招：要透过黑暗看到光明山穷水复疑无路，柳暗花明又一村。胜利往往就存在于再坚持一下的努力之中。--郭建光典范人物：毛泽东、邓小平、林肯光明思维的三种招术光明思维三副对联上联：早退晚退早晚是退晚退不如早退下联：早死晚死早晚是死早死不如晚死横批：早退晚死上联：生是偶然死是必然生生死死顺其自然下联：上是偶然下是必然上上下下处之泰然横批：自然泰然上联：官当多大为大带长就行下联：钱挣多少为多够花就行横批：知足就行7、怎样培养心态？第1种:积极暗示法第2种:积极沟通法第3种:不说失败法第4种:乐事清单法第5种:前排就座法第6种:大声说话法第7种:抬头走路法第8种:笑口常开法第9种:健康睡眠法第10种:幽默修炼法8、怎样对待挫折？正确对待挫折三种招术第一招：要辨证认识挫折失败是成功之母，骄傲是落后他娘。挫折是好事，重大挫折是幸事。成功不在于得到了多少奖赏，而在于越过了多少障碍。--华盛顿正确对待挫折三种招术第二招：要及时排解消极念头一个人，出现消极念头是正常的，关键在于能不能及时加以排解。这是衡量情商高低的标志之一。金正昆教授讲做人三不愁：已经过去的事，无法改变，不用愁；还没到来的事，无法预知，不用愁；正在发生的事，反正都无法扭转了，所以也不用愁正确对待挫折三种招术第三招：要学会逆向思维案例1：犹太老人与三个男孩案例2：人力资源开发奇招怪术第一，让B级人做A级事第二，业绩最佳时立即调整第三，员工想干什么就让他们干什么第四，走动管理第五，领导者的特殊素质正确对待挫折三种招术感悟人生三四五学会三做做人做事做官做到四万读万卷书行万里路交万名友做万件事谨记五不人生不能没有设计人生不可没有激情人生不必刻意追求人生不要自寻烦恼人生不宜过于匆忙9、怎样感悟人生？结束语衷心希望各位同学，在开发智商的同时别忘了开发情商，在开发他人情商的同时别忘了开发自己的情商和家人的情商，在开发个体情商的同时别忘了开发团队的情商。衷心祝愿各位同学，人人都能成为智商情商双高的人，成为心态积极、思维光明的人，成为家庭幸福、生活美满、事业有成的人。