秘书三级09年5月实操

操作题(0905二、操作题(第3题～第7题，每题10分，共50分。)3.便条高叶:公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：1．远程会议有哪些优势？2．如何开好此次会议？谢谢！行政经理××××年×月×日4.以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函。××市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函××市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函××市人事局：根据市委组织部、市人事局《关于2009年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。当否，请审批。附件：录用审批材料××市卫生局二○○九年三月二十日5.便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理××年×月×日6.下面文书在格式、语言表达等方面有许多毛病，请你找出来，并加以改正。XX总公司关于表彰杨振同志的决定2003年7月3日凌晨2时10分，公司保安员杨振同志值班巡逻到公司仓库时，发现一个歹徒正在撬仓库门，便大喝一声：“你们干什么？”歹徒见他转身就跑。“站住！”杨振大声喝到。歹徒怔了一下，见只是杨振一个人，便求饶道：“你放了我吧，哥儿们日后一定给你好处。”“别啰嗦，跟我上派出所！”谁知这时一直跟踪杨振而躲在背后的两个歹徒，突然冲过来，跟前面那个歹徒同时挥拳，砸到杨振头上、身上。杨振一面跟他们搏斗，一面大声呼叫：“抓歹徒！抓歹徒！”这时，歹徒心慌了，有个歹徒便拔出刀来刺到他身上。杨振终因寡不敌众，倒在地上。正巧巡警经过这里，把三个歹徒全部抓获，并把杨振送到医院。在医生的精心治疗下，经过一个月，杨振同志便康复出院了。为此，总公司研究决定，对杨振同志先进事迹进行表彰，并发给他一万元的奖金。总公司号召，全体员工向杨振同志学习，学习他忠于职守、积极工作的作风，学习他为了国家和集体利益，敢于向坏人坏事作斗争的精神。为夺取公司物质文明和精神文明建设的新成就而努力奋斗。7.便条高叶：华荣公司拟建面积54000平方米、楼高22层的贸易商厦大楼，建筑地点在北京天地桥东1000米。公司准备招标。请你以华荣公司名义，拟写一份工程设计招标书。报名日期：2009年6月8日。投标期限：2009年6月15日起至2009年6月25日止。联系人：华荣公司办公室高叶。行政经理：李明2009年3月21日一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）案例分析（1题.参考答案：1．穿高跟鞋，不合礼仪规范。（×）2．能够提前制订的接待工作计划（√）3．接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排和经费细目表等。（×）4．工作效率不高，做事不能打出提前量。（×）5．未经向上司请示就随意改变了上司的决定。（×）6．忘记了上司的日安排表的重要内容（×）7．不注意与来访方事先协调确认活动日程（×）8．缺乏成本意识，在接待安排上讲排场，不重实效（×）9．能够认真记录着领导的指示。（√）10．电话用语规范。（√）11．注意了电话中对领导行踪的保密（√）12．能够做好电话记录，注意了对记录内容的确认（√）13．在向下级布置工作时，对工作的要点和要求嘱咐得不够，没有引起下级的重视，造成工作失误（×）14．能够在发生问题后及时应变补救，调动好有关人员做好工作配合（√）15．签字桌上不应铺白色的桌布。（×）16．主客双方的座位安排错误。（×）17．没有准备双方国旗和旗架。（×）18．签字桌上不必准备茶杯。（×）19．准备好了香槟酒和专用酒杯。（×）20．知道文本的封面应用皮质的（√）评分说明：1、本题满分为20分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分2题.参考答案：1．电话用语规范。（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）评分标准1．本题满分为30分2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第操作题（5题20分）3题.答：备忘录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：××年×月×日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1．准备是否充分必须逐项检查。2．会议期间能否排除各种干扰3．环境条件与用品准备。4．文件材料准备5．会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6．保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7．检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1．全面周到，注重细节，逐项落实。2．眼见为实，实地检验。评分标准：1．本题满分15分。2．第一大点会务筹备情况检查的主要内容，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3．第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4．备忘录格式正确3分。5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。4题.答：制定工作计划的程序包括：（1）估量机会它是计划工作的一个真正起点。（2）确定计划工作的目标说明基本的方针和目标，说明制定战略、政策、规则、程序、规划和预算的任务，并指出工作的重点。（3）确定计划工作的前提条件（4）拟订可供选择的行动方案需要发挥创造性。要对候选方案的数量加以限制。（5）评价各种备选方案（6）选择方案确定出首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为后备方案。（7）拟订分计划总计划要靠分计划来保证，分计划是总计划的基础。（8）编制预算评分标准：1．本题满分15分。2．本题共8点，第1点1分，其他各点每点2分，共15分。3．考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。5题.答：中共中央、国务院关于授予××同志先进工作者称号的决定各省自治区、直辖市人民政府：2004年初，××省××县××信用社职工××同志为保卫国家财产，面对凶恶歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。中共中央.国务院为此决定：授予××同志先进工作者称号。国务院希望各条战线的工人.农民.知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献中共中央、国务院。二○○四年四月二十四评分标准：1.本题满分20分。2.标题3分，主送机关1分，正文14分，落款2分。3.在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。0911一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。案例分析（）1.请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2.请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。操作题（二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分。）3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。便高叶：公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。谢谢!行政经理××××年×月×日条4.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。便高叶：公司最近新招了一批员工，准备为他们购置电脑等办公用品与设备，请你计划一下采购办公用品的工作程序，并谈谈采购中应注意的事项。谢谢!行政经理××××年×月×日条5.背景材料：××市军凯化工厂今年5月1日休假期间，化工厂仓库保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室温未及时调节，导致化工原料××××自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房××间，全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失×××万元。事故发生后，工厂立即召开了厂长办公会，并向各科室、各车间发文，根据《安全管理条例》宣布对此次事故的处理意见——给予程刚除名处理，并移交司法部门。请根据以上材料以××市军凯化工厂名义向各科室、各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：文种使用恰当、结构完整。一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）案例分析（1题.参考答案：1.着装正规（√）2.引导开门姿势正确、沟通用语正确。（√）3.为经理引位错误。（×）更正与分析：本公司经理的位置应该在客人对面、远离门口4.会议桌上的东西杂乱。（×）更正与分析：与会议无关的东西不应放在会议桌上，会议桌可以摆放记录纸、笔、本册。5.备有饮料。（√）6.茶歇中冲咖啡加糖不正确、也不可用嘴吹降温。（×）7.能及时与客人沟通宣传办公司产品。（√）8.办公桌不够整洁（×）9.打字姿势不正确（×）10.能够及时整理会议纪要。（√）11.不应销毁会议记录。（×）更正与分析：会议记录是重要的会议备存文件和信息，必需正规存档，不可销毁。12.会正确使用答录机与供货商沟通。（√）13.备有日常办公用品的库存卡。（√）14.了解文件夹分色购买利于清晰分类。（√）15.没有按库存规定购买纸张。（×）更正与分析：不按照库存要求多购置的文具用品会增加办公成本，占用库存。16.没有当面校验报告就存档。（×）更正与分析：秘书收文校验是秘书工作的重要内容，缺少这个环节会造成信息内容失误的直接责任。17.印章盖在此页无正文页。（×）更正与分析：秘书不了解现在已经不再使用这样的公文排版，同时这样用印也是无效的。18．不了解签字台布应为绿色。（×）更正与分析：绿色台布用于签字仪式是会议礼仪常规要求。19．不可给阿拉伯客人送酒类礼品。（×）更正与分析：酒类是阿拉伯人礼俗中的大忌。评分标准：1.本题满分为20分。2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分