XX市市场和质量监督管理局2019年纪念“3·15”国际消费者权益日活动具体实施方案

XX市市场和质量监督管理局2019年纪念“3·15”国际消费者权益日活动具体实施方案XX市市场质量监督管理局2019年纪念“3.15”国际消费者权益日实施方案本文简介：XX市市场和质量监督管理局2019年纪念“3·15”国际消费者权益日活动实施方案“3·15”国际消费者权益日即将来临，为贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和XX省委、XX市委、XX市委关于经济工作的决策部署，切实XX市市场和质量监督管理局2019年纪念“3·15”国际消费者权益日活动实施方案本文内容：XX市市场和质量监督管理局2019年纪念“3·15”国际消费者权益日活动实施方案“3·15”国际消费者权益日即将来临，为贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和XX省委、XX市委、XX市委关于经济工作的决策部署，切实履行市场监管职能，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，全力推动美丽XX高质量转型发展。加快推进12315体系建设，不断创新消费维权工作机制，深入推进《消法》贯彻实施，营造安全、便利、诚信的良好消费环境，释放消费拉动经济增长的潜力，实现消费维权工作良好局面。现结合我市工作实际，制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实国家市场监管总局、XX省、XX市市场监管局对消费者权益保护工作的安排部署，牢固树立消费者至上理念，加大消费执法力度，消费维权力度和社会共治力度，进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，更好发挥消费对经济发展的基础作用，更好满足人民日益增长的美好生活需要。二、组织机构及责任分工（一）活动领导组：组长：XXX副组长：XXX成员:XXX?XXX?XXX?XXX?XXX（二）现场咨询组：广?场：经检消保股?特种设备股?药械股?法制股企业监督股?市场监管股?投诉举报中心稽查队?生产流通监管股?餐饮监管股北城所（2-3人）各?所：在本所开展宣传活动。负责活动的宣传、咨询、现场投诉及处理工作。（三）宣传组：XXX、XXX、XXX负责同电视台、报社的联系及宣传报道工作。（四）后勤保障组：XXX，负责车辆保障及活动现场的布置。三、活动方式“3·15”期间，各股、室、所、队要因地制宜，广泛开展丰富多彩的宣讲活动。可采取召开座谈会、培训会、设立咨询台、发放宣传资料、制作宣传版面等形式，大力宣传《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《食品安全法》《药品安全法》《产品质量法》《特种设备安全法》和《流通领域商品质量抽查检验办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者行为处罚办法》《食品药品投诉举报管理办法》《网络购买商品七日无理由退货实施办法》（以下简称“五个办法”）。从紧紧围绕解决消费者最关心、最迫切、最现实的利益问题入手，强化宣传。活动要体现地方特色，力求简约、高效、安全、有序。四、活动内容（一）进一步加强法律法规宣传，抓好普法教育。“3·15”期间，市内各主要街道及各乡镇所在地的大型商场、超市、企业在各自门前设立宣传咨询服务点，有条件的要打出电子宣传标语、进行商品展示、散发宣传资料、开展咨询服务。采用群众通俗易懂的形式，重点宣传消费者的权益、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费争议的解决方式、侵害消费者权益应当承担的法律责任等。通过宣传，达到进一步强化对消费者权益的保护，动员社会各级广泛参与《消法》等法律法规的学习宣传与实用，引导消费者依法维权、经营者诚信经营，以达到推动社会共治的目的。（二）丰富活动内容，呈现特色亮点。围绕中消协公布的“信用让消费更放心”年度主题，立足实际需要，面向经营者组织举办《消法》《反不正当竞争法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《特种设备安全法》和实施的“五个办法”宣讲、培训和座谈，提高经营者履行法定义务和责任的自律意识，面向消费者以发布消费警示提示、现场受理咨询服务和投诉举报、参与“3·15”晚会等形式，开展消费教育、消费引导、消费宣传等系列活动。一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主、愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。（三）突出服务重点，着力解决纠纷。“3·15”活动期间，各股、室、所、队要突出重点，以消费者投诉举报为线索，集中开展查处食品药品、特种设备、无照经营、超范围经营、虚假广告、商标侵权、合同欺诈、变相传销、霸王条款、三无产品、不正当竟争等违法违规经营行为专项行动，纠正违规行为，解决消费纠纷、查办违法案件。（四）创新活动载体，做好现场维权。3月15日，我局将在XX广场设立咨询服务台，宣传有关法律法规，开展真假商品比较鉴别展示，同时搞好现场群众投（申）诉受理工作，接待群众的咨询，做好服务工作。同时，各所要在所在地开展咨询宣传活动，受理群众的咨询投诉，对消费者申诉举报要按照各自的职责分工及时处理，做到件件有落实、事事有回音。五、活动时间分三个阶段进行：（一）准备策划阶段（3月8日至3月13日）。各所要结合当地实际制定方案，与当地政府各有关部门加强协调，组织生产经营单位和广大消费者积极参与，共同联手，突出实效。（二）集中活动阶段（3月14日至3月16日）。各所要按照方案确定的活动内容，认真组织开展各种形式的活动。经检消保股、特种设备股、药械股、法制股、企业监管股、市场监管股、投诉举报中心、生产流通监管股、餐饮监管股、稽查队、北城所要抽调人员统一着装，于3月15日上午8.30到广场参加宣传咨询、受理解答消费者投诉咨询活动。（三）总结上报阶段（3月16日至3月18日）。各所要在集中活动结束后，及时将活动情况写出书面总结，随同活动照片、附表等于3月18日前报市局经检消保股。六、活动要求1.加强领导，精心策划。一年一度的“3·15”宣传咨询服务活动，是市场监管工作必须完成的重要工作任务，也是直接面向人民群众汇报工作、展示形象的一次契机。各股、室、所、队要高度重视、认真落实，既要充分认识开展“3·15”活动的重要意义，又要充分展示市场监管部门“为民维权、热情服务”的良好形象，为进一步推动我市消费维权工作再上新台阶创造良好的社会氛围。2.主动作为，积极配合。保护消费者合法权益是全社会承担的共同责任。各股、室、所、队要积极动员各行各业广泛参与，组织和邀请当地有关社团组织、大型企业、事业单位参加各种形式的宣传活动，从形式上、内容上、做法上找出亮点，力求活动搞得有特点、有新意、有质感、有效果。3.明确分工，狠抓落实。在“3·15”活动期间，本局和各所要建立领导值班制度，搞好安全保卫工作，保证通讯联络畅通；要积极采取预防措施，逐项工作落实到位，防止各种事故和意外发生，确保活动安全顺利进行，不出任何问题。投诉举报中心和各所12315受理平台在3月14日上午8时至3月16日晚18时，要坚持全时段值班，做到快速接收、快速分流、快速处置、快速反馈，按时圆满完成“3·15”晚会热线交办的消费者诉求接收、处置、反馈工怍，遇有重要情况及时上报活动领导组。XX市市场和质量监督管理局2019年纪念“3·15”国际消费者权益日活动实施方案本文关键词：监督管理局，消费者权益，年纪，质量，活动实施方案