一分钟经理

主讲人:一分钟经理——卓越团队的管理方法2课堂约定:空杯心态每个小组需要推选自己的组长组织过程讨论不要吝啬自己的掌声3——经理在工作中遇到类似的困惑员工整天在忙，也不知他们在忙什么！某些员工工作情绪非常低落!我们的团队执行力太差！员工的思想不能转变!现在的员工的太不听话了!我属下的团队能力太差了！我叫某员工这样做,他就是做的和我想的不一样!管理人或和人沟通真是太麻烦了！是什么原因造成的呢？怎么解决呢？4讨论：第一个经理问题出现在哪里？表现好的优秀的经理优点在哪里？某服装专卖店录像：体力劳动者知识工作者员工身份认知6谁是经理?——在现代的组织里,如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识,对该组织负有贡献的责任,因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果,那么他就是一位经理.他不仅以执行命令为满足,他必须能对周围的业务信息做出判断和决策,并承担起一定的责任并做出贡献.摘录:《卓有成效的管理者》.德鲁克7我很“忙”！！盲茫忙经理的感受我们的经理为什么有这样的感受呢？8企业中的“半个经理”：极端的“专断式”经理：他们只关心所管辖的工作的成效，而对下属的情绪和参与不感兴趣，他们制定目标和工作要求，严厉督促下属去实施。极端的“民主式”经理：他们非常关心下属的感受，注重下属的参与，几乎没有明确的工作要求，决策总是听大家的意见。工作目标是否达到是不重要的甚至工作目标非常模糊。评价：下属畏惧，当领导不在时，下属会对他指手画脚，评头论足。评价：人还是不错的，工作还是差了点，下属不会敬畏。9如何能够成为一名“一分钟经理”？——能够用很少的时间有效的完成工作！——团队能够高效、有序的完成组织的经营要求！——团队的活性和智慧被充分调动并挖掘！——经理的真实期望：如何能够成为一名“一分钟经理”？我们看第一段录像…什么是“一分钟经理”——每位工作者都在不断的思考同一个问题：自己怎样才能最好地同公司团队成员共事？怎样使自己能够取得更大的绩效，使自己与公司之间共事的人都感到快乐和满意呢？方法一：一分钟目标方法二：一分钟表扬方法三：一分钟批评——能够合理的使用这“三种方法”就是“一分钟经理”，它能帮助管理者在较短的时间内取得更大的成绩，提高工作效率，提高团队效益。12提纲一分钟目标一分钟表扬一分钟批评13我们接着看第二段录像…录像：记录要点；3分钟讨论；结果分享；14现在谈谈您的观后感……一分钟目标要点目标有可能是感性的，但一定要具体，明确；目标设定要有共识；目标实现过程要有反馈，支持；1516一分钟经理之一分钟目标——往往“以为”下属应该知道自己的职责。——对下属先是撒手不管，出了问题后就一棍子打死。——认为在混日子的员工可能是因为缺乏工作的动力，而他们工作的动力来源于金钱。——行动陷阱---为了把事情做好，到处奔忙，却没有停下来先把应该做的事情明确的安排。不合格的经理常犯错误：17一分钟经理之一分钟目标目标和结果都是领导告诉你的。甚至领导只告诉你还有什么没有做到，而不告诉你取得了什么成果。你的领导不告诉或不肯花时间去告诉你工作应该怎么做和完成的标准，而是事后去逮住你不符合他要求的行为进行批评。如果你作为下属：案例：18一农贸市场的经理要对下属的营销能力进行评价，于是就对下属作了一个测试。他把下属叫到办公室：“小张啊，给你5块钱，你到市场买两斤土豆回来”。小张拿到钱就想：我的领导要考核的速度，买得越快越好。于是，“咚，咚，咚”跑去了，并且瞬间买回来：“领导，两斤土豆买到，并且质量不错”。经理一听到就来火了：市场上的土豆价格多少啊？小张：“两斤土豆，1块钱一斤，用了两块”。经理：“那市场最低价是多少啊？”小张：“我没问，我为了速度，一去就买回来了”。经理：“那你考察一下哪家的最低价是多少？”小张想，哦，领导是让我考察价格。一下子又跑回来了：“报告领导，最低价8毛。”经理更火了：这小子，怎么那么笨。叫他考察价格，他真的考察价格“那有几家卖土豆的啊？而且上周和本周价格有没有变动啊？变动情况怎么样？”小张一听就清楚了，很快出了一份报告给经理。经理看了报告后，作了一个判断：这家伙，不能重用。为什么呢？因为我告诉他什么，他才能做什么，告诉他整个操作方法，让他分析多少家，价格变化情况，才能做好，如果我用这样的人，我根本不能做决策，不能重用。小张心里想：今天经理让我做了三件事，每件事我都完成很好，今后一定会受到领导赏识的。于是，高兴的走开了。案例分析：19事前沟通清楚，事后负责任原因：领导只告诉下属某一步，没有告诉他最终目标，心里期望下属达到他心中的目标；下属对目标不确定的前提下，单方面猜测领导的想法，没有充分互动沟通清楚。后果：下属在反馈，沟通过程中双方产生误解，产生矛盾。20一分钟经理保证：每位下属必须清楚自己的职责，要对下属的职责要明确，即使是非常复杂，也要谈一次。经理和下属对工作职责的认识应是完全一致的，有必要展开工作职责交流。每位下属都必须知道圆满完成自己的任务的目标和方法。人人都知道上级对自己的要求和自己工作好坏的标准。一分钟经理之一分钟目标21一分钟经理之一分钟目标一分钟经理认为：人积极工作的首要动力是对结果的反馈而不是工资问题。目标制定是最重要的激励，管理从这起步。让下属参与目标的制定，让他们清楚地看到工作的结果，目标设定会更科学。22一分钟经理之一分钟目标如何确定一分钟目标：每天梳理3-5个目标，集中关注重要的工作。250个字左右。过程检查和及时调整目标。----每天抽出一分钟时间来查看你的工作情况。你和你下属的日常行为应符合你们的目标。----一分钟目标可以帮助我们跟下属建立有效的业务沟通渠道，让我们能团队合作，共享成功。23提纲一分钟目标一分钟表扬一分钟批评录像：接下来我们看第三段录象……记录要点；3分钟讨论；结果分享；25现在谈谈你的观后感……案例：26我在一个企业做专题注册现场评估的时候，有一个厂的箱体毛刺原来是使用锉刀去的，有一个班长专题注册改善是改用砂轮打。当时评估时，项目经理的评价是，改得很好，从工具上改善，效率大大提升了。那时候我注意了班长的表情，他非常高兴，可能心里想项目经理都表扬我了。但是，项目经理后来补充了一句：你再想想有没有更好的办法。过了两天，我们到现场，那个班长竟然拉着我们，说他又做了一个改善，他把原来打毛刺的砂轮改成了小圆刀，效率更高，并且用砂轮打滑的问题也解决。启发：表扬可以让人引导正确的行为，给他勉励是让他持续努力工作的动力。27一分钟经理之一分钟表扬不合格的经理是这样：对下属取得的“小”进步和成绩视而不见。下属做事的时候，第一反应问题在哪里，在下属出差错的时候抓住不放。很难做出表扬的行为和说出表扬的话。28一分钟经理之一分钟表扬一分钟经理认为：应把工作目标分解为员工可以清楚认识和努力达到的阶段目标，并在他们取得每一个阶段成绩时给予表扬。当人们把工作做得基本正确时就要及时给予表扬；而不是等他们做得一丝不差时才给予表扬。29一分钟经理之一分钟表扬经理必须学会表扬下属：在布置任务和确定目标后，应密切关注你的下属，不是为了监督，而是主动帮助和及时发现他们的成绩并给予表扬。在你拍他的肩膀进行表扬时，你必须是真心实意的为他的成绩感到高兴,是建立在双方信任，关怀基础之下的。表扬的频次不在于多寡，而是取决于你的用心程度。演练：一分钟表扬我们工作过程中，要形成表扬的习惯，随时发现员工的优点，给予表扬，每人表扬一次就是对改善嫩芽浇一次水，施一次肥。请各小组成员用一分钟表扬的方法对本组的另一名成员进行表扬，受表扬的成员谈谈自己得到表扬的感受。30案例：1.某员工对本岗位清洁工作做的一尘不染；2.某工段长对一个重大的质量问题，提出一个可以彻底杜绝的解决办法，并实施，效果非常好；3.某工段长利用中午休息的时间去实施专题注册改善；31一分钟经理之一分钟表扬一分钟经理认为：人们进步的关键是----在人们干得漂亮的时候抓住不放；而不是在人们出差错的时候抓住不放。表扬是培养人不断积极向上的一种方法；如果你告诉他正确的地方，他会把正确的做得更好，让你认同；如果你抓住错误不放，他会掩盖错误，逃避责任；当一个组织标准，职责，业务流程不完善的时候，表扬非常重要，是员工持续努力工作的动力。32如何进行一分钟表扬：表扬要及时。具体。应针对他具体的行为，不必长篇大论让他摸不着头脑。真挚地与他分享成功的愉快。勉励。一分钟经理之一分钟表扬让人敬畏的领导类型专制的管理风格独断，专行，提要求就要实现，不实现就考核，下属通常畏惧。讲原则坚持业务原则，底线不能触犯，下属通常敬畏。3334提纲一分钟目标一分钟表扬一分钟批评录像：接下来我们看第四段录象……36现在谈谈你的观后感……37一分钟经理之一分钟批评不合格的经理是这样：在自己情绪不好的时候更容易批评下属。下属表现：表面认同，内心思考你针对人；心不在焉；激烈争吵；在下属出错时不及时批评，而是某一爆发的时间批评然后把陈年旧帐全翻出来，对他整个人来个全盘否定。下属表现：掩盖问题，过滤信息，逃避责任。批评下属的时候非常激动，无法引导下属从行为上思考错误。你批评他的目的是为帮助他成功，但是对方不清楚你的用意。38一分钟经理之一分钟批评一分钟经理认为：你批评的是他们的行为，而不是他们的人，应肯定他们的人都是好的。只有你是诚心诚意帮助他们成功时，你的批评才有正面效应；批评需要有下属回应，千万不能批完就走。39一分钟经理之一分钟批评一分钟经理认为：你的批评应让下属反省自己的错误，而不是揣摩你的态度和回想你批评他的方式。你的言语和行为必须告诉下属—你没有恶意。在批评过后应进行肯定和表达期望。40一分钟经理之一分钟批评皇帝和宰相的故事。启示：表扬和批评，谁先谁后？演练：一分钟批评请各小组成员用一分钟批评的方法对本组的另一名成员进行批评，受批评的成员谈谈自己的感受。4142如何进行一分钟批评：及时。否则最后是各有各的道理，并增加下属压力。具体。指出他的错误在什么地方和行为，不要攻击人和伤害他们的自尊。直接告诉他们的行为对组织造成的影响，你为他们的错误感到难受，短暂沉默，让他们感受你的心情。表达对他们的信任和器重。一分钟经理之一分钟批评43一分钟经理的第一印象：一个悠闲的经理。他用少量的时间做成很多的事情。他脑中想的是他的团队。他对自己的工作目标和内容非常清晰。我们将在最后总结一分钟经理是个什么样的经理？44案例：某个公司的营销总监在年底的时候给他的区域营销经理发奖金。营销总监把区域营销经理叫到办公室，掏出一个信封，说：“黄总啊，今年你们区域的业绩很好，突破历史最高点，并且比其他区域高出20%的营业额，很不错，公司为了奖励你的出色表现，这是4万块钱奖金，希望明年你能继续努力，再创个历史最高。”黄总拿到奖金说：“何总，感谢公司，这是我应该要做，明年我一定要好好干。”说完转身就走，刚到门口，营销总监说：“别急啊。黄总，另外，公司对于业绩表现出色的员工，有一个额外的补贴，这一年你在常年出差在外面，很少和夫人在一起，眼下年底就要过年了，这1万块钱是公司给你的，你替公司给你老婆人买点东西吧。”黄总拿到补贴后，很激动的说：“何总，非常感谢，我明年一定更加努力，一定要突破业绩。”45案例：黄总说完转身就走，快到刚到门口，营销总监又说别急。黄总啊，另外，你的父母年纪也挺大的吧，你的孩子今年3岁了吧，上有老，下有小的，常年出门也不容易。于是又掏出一个信封，说：“这些钱，你买点礼物给他们，就当公司是问候他们吧。”黄总双手接过钱，热泪盈眶的说：“何总，我明年如果不突破业绩的话，否则我就对不起公司。”46半个经理？一个全面的经理？我们想成为一名”一分钟经理”的基础：A：关心成效？B:关心人？C:既关心成效又关心人？47建议：很多企业，很过管理者花时间在寻找方法上，很少花时间去实施管理方法；当你学习一个方法，只有执行，应用，才有效果。如果应用不好，有必要从自身找原因，而不是从管理方法找原因。48衷心