压力管理与心理调适（PPT70页)

企业员工压力管理与心理调适银行职员的压力管理与调适概要（七部分）压力的相关概念企业员工的工作及其工作压力工作压力对企业员工健康的影响提高企业员工心理调适能力的主要途径及方法心态决定成败健康生活方式减缓压力常用减压方法银行职员的压力管理与调适社会压力工作压力环境压力角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格偏执型人格银行职员的压力管理与调适压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。银行职员的压力管理与调适压力的心理模型环境因素经济、政治、技术的不确定性组织因素任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、组织领导作风、组织生命周期个人因素家庭问题、经济问题、个性特点体验到的压力个体差异个人认知工作经验社会支持控制点敌意感生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低行为症状工作效率降低缺勤离职潜在的压力结果银行职员的压力管理与调适压力源任何需要耗费精力、时间去处理的事件都可能是潜在的压力源。压力管理的范围：可包含正面的、负面的。指各种需要消耗个人时间和精力付出内外在刺激。银行职员的压力管理与调适压力源:来自职场的压力来自岗位的压力(胜任能力)来自同事的压力(竞争合作)来自领导的压力(任务评价)来自发展的压力(晋升前景)银行职员的压力管理与调适压力源:来自家庭的压力夫妻关系亲子关系亲友关系无效管教家庭琐事夫妻争端家庭问题夫妻不和身心疲惫工作经济社会生活压力银行职员的压力管理与调适压力源本周的例行文件还没有处理完毕+需要赶快整理明天的会议数据+需要构思明天的会议应如何打扮+多年不见的好友突然说要带礼物造访=瞬间的大量压力源银行职员的压力管理与调适压力源生理上的反应思想上的反应初級认知评估：這件事是否对我有威胁/有害次級评估：我是否有足够能力处理這件事心跳加速、血压升高、肌肉紧绷……银行职员的压力管理与调适工作压力工作压力，指让工作者感到需要付出较大努力的工作要求以及由于适应要求所产生的各种生理和心理的反应。当压力源出现时，个体会产生一系列心理和生理反应，这些反应能够调动和唤起机体的潜能，在一定程度上有助于其积极主动地适应环境，但过重或持续的压力则可能损害个体的身心健康。银行职员的压力管理与调适工作压力特瑞·彼和约翰·牛芒对已有的工作压力研究进行元分析后，从三个方面描述了工作压力的后果：心理症状、生理症状和行为症状。其中有研究证明压力会引发心脏和肠胃系统问题，身体疲劳、易受伤、失眠症状往往也是随压力而来的。银行职员的压力管理与调适短时间长时间影响严重影响轻微1、心率加快，血压升高；2、肠胃失调，如胃痛、溃疡；3、急躁；4、攻击性行为。1、容易疲劳、感觉压抑；2、自信心不足；3、习得性无助；3、退缩和抑郁；4、厌烦和工作不满；5、与家人和朋友关系恶化；6、服药、冒险行为增加；7、去医院增加。1、焦虑、紧张、迷惑2、经常头痛3、肌肉紧张、疼痛；4、睡眠质量差；5、注意力分散；6、工作拖拉、效率低。生理反应为主心理反应为主行为反应为主创伤后应激障碍银行职员的压力管理与调适工作压力模型压力反应：生理反应心理反应行为反应：改变、消除或远离压力源工作压力源非工作压力源生活转变压力源恶性压力结果：生理、心理、行为的中介变量：A型人格控制感预知性社会支持自我效能感等知觉到的压力银行职员的压力管理与调适该模型综合考虑了压力的整个作用过程：将压力过程中涉及到的压力源、压力反应、压力结果、压力产生作用的中介变量整合到了压力作用的各个阶段，说明了各个变量产生影响的位置及影响后果。将压力源分为工作压力源、非工作压力源（提职、晋级、更新知识等）与生活转变压力源（购房、买车等）银行职员的压力管理与调适内在人格特征，如控制感，经过个体“内在的滤镜”（中介变量），现实压力转变为个体知觉到的压力,个体调动身体各部位如提高心率、加快呼吸、紧绷肌肉及提高血糖等为抵抗压力源做好准备，并引起一定的心理反应。面对同样的压力感，A型行为类型的人比B型行为类型的人生理反应更强烈，更可能采取战斗或逃跑的策略应对压力，自我效能感高的个体压力感低，更易采取面对问题的解决策略。最终压力应对会出现两种结果：恶性与良性的压力结果。从以上的模型中我们可以看出，个体差异在工作压力中扮演相当重要的角色。银行职员的压力管理与调适压力管理可分成两部分：第一是针对压力源造成的问题本身去处理。第二是处理压力所造成的消极反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。银行职员的压力管理与调适压力管理首要原则—要对压力有觉察肌体对压力往往有一种天生的吸收－缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。有两种压力可能使肌体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变的低量压力。前一种压力使人压力调节机制瓦解，后一种压力可能逃避正常的肌体反应，造成压力的蓄集。如果一个人生活在流动的，不停变化的压力丛中，他的肌体不仅可以是健康的，也是饱满能量的。压力过小的生活让人消沉，昏昏欲睡，肌体懈怠，思维变慢。觉察压力有三个层次：1.稍微过多的压力引发纷乱的情绪。2.较大的压力带来躯体各种不适反应。3.过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处于崩溃的边缘。银行职员的压力管理与调适压力管理第二原则—平衡躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也会得到适当的缓解。当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞争的事态中，我们可以通过肌体的放松来释放内心压力。当我们懈怠太久，无所事事之时，可通过肌体的运动来保持精神的活力。银行职员的压力管理与调适压力管理第三原则—处理压力的技术如写压力日志、生物反馈、肌肉放松训练、冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟放松技巧等。并按照各种生活场景给予恰当的提示与指导，人们可以把它当作一个压力管理的手册，遇到问题时翻开看看，快速查找，选择对策。银行职员的压力管理与调适压力管理第四原则—保持积极心态良好的心态提高人们应对压力的能力，不良的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。当然，更主要的是要对压力有正确的观念，压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。越怕压力的人每天都生活在压力的恐惧中，喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余。（越是困难越向前）返回概要银行职员的压力管理与调适第二部分工作压力对企业员工健康的影响（一）影响职员的工作状态（二）影响职员的认知水平（三）影响职员的情绪调节（四）影响职员的日常生活（五）影响职员的身心健康银行职员的压力管理与调适（一）工作压力影响职员的工作状态长期的工作压力对企业员工工作状态的影响主要表现在以下的几个方面：1.工作绩效降低众所周知，日常工作的体能消耗与心理消耗并不均衡，由于行业的特殊性，不少职员在平时工作中必须全神贯注，因为丝毫的失误就会造成失之毫厘，差之千里的严重后果。在现实生活中我们时常看到，许多员工并不是缺乏专业知识和业务技能，而是由于平时巨大的心理消耗造成的压力导致了许多员工常常为一些工作的处理方法感到困惑和不尽人意，甚至导致工作失败。银行职员的压力管理与调适2.人际关系紧张企业员工在平时工作中累积的工作压力如果不能得到适时宣泄，久而久之积聚起来的能量就会不断影响情绪，使他在人际关系上变得疏离、退缩，摩擦增多，抑郁，甚至有时富有攻击性。具体的日常表现有：（1）直接宣泄愤怒愤怒是最不理性的情绪活动，愤怒与理性成反比，当你“怒不可遏”的时候极易造成恶劣的影响。（2）转嫁郁闷情绪稍具忍耐性的职员可以暂时地忍耐工作压力，尽管并未表现在与同事、领导的关系处理上，却极易将消极郁闷的情绪转嫁给顾客，对前来办理业务的顾客态度冷淡、故意刁难这是最常见的转嫁方式。银行职员的压力管理与调适（二）工作压力影响职员的认知水平工作压力对银行职员认知水平的影响主要通过影响其自我效能的方式来完成。所谓自我效能就是对自己在特定的条件和环境下能否操作、完成某个行为的自我预期。国内外大量的理论和实证研究都已证明：工作压力影响自我效能，并可能进一步影响职员的个人职业生涯的发展，企业员工因工作压力而造成的自我效能感降低的表现主要有以下几个方面：1.掌握信息的技能不足，工作中易出现失误。2.决策能力下降。3.不适应感、无能感进一步弥散。因工作压力导致自我效能感降低、自信心不足，这种信心的不足又致使分析信息和决策能力下降，而当决策失误引起苦恼时，又反作用于自信心，使先前的无能感更加强烈，进而形成恶性循环。银行职员的压力管理与调适（三）工作压力影响职员的情绪调节工作压力对企业员工的情绪影响主要是产生消极的情绪反应，表现为以下几个方面：1.否认当工作压力程度较轻时，职员会对因压力而产生的消极情绪持否认态度，以达到文饰和心理防御的目的，试图阻止自尊心的下挫。自欺欺人2.阿Q精神所谓阿Q精神即一种自骗性心理防卫机制，当职员意识到自身存在的不足和缺点时，不但不积极寻求解决途径，反而为自己找到各种理由加以合理化。我们通常所说的酸葡萄和甜柠檬心理就是这种心理防卫机制的典型代表。不思进取银行职员的压力管理与调适3.责备他人随着工作压力的累积，责备就会取代原先的防御。一般表现为出了问题总认为是别人的错、一味地谴责别人。这种情况易发生在具有偏执型和攻击型人格特点的职员身上，前一种职员极度敏感，而后一种职员情绪行为明显冲动、极易兴奋。4.自我贬损这种负性情绪一般会因工作压力而发生在回避型人格的员工身上，此类员工处事内敛、事必躬亲，对自己要求极严。他们一旦长期处于自我贬损的负性情绪中就会产生持续紧张、忧虑的心理感受，同时自卑心理占据上风，导致沮丧感。银行职员的压力管理与调适（四）工作压力影响职员的日常生活工作压力如果长期累积得不到宣泄还容易产生许多对生活有负面作用的行为：1.易沾染低俗嗜好长期处于巨大工作压力下的职员心理上总是希望找到一个能够替代专业工作的追求来填补心理上的空白，而所选的嗜好却往往为社会所禁忌，如赌博、网游等。2.酗酒中国文化背景下有“宁伤身体，不伤感情”的饮酒风俗，有喝酒习惯的职员，一旦工作压力过大，就很难把握饮酒的“度”，借酒消愁，形成酗酒。吸烟也在此列。3.健忘所谓健忘，又称为暂时性记忆障碍，即大脑的思考能力（检索能力）暂时出现了障碍。严格来讲，健忘并不代表记忆力差，而是信息提取、检索能力差。按照心理学的理论，人的心态越好，精神越愉悦，记忆力就越好，而处在紧张、焦虑的工作状态中的职员根本不能投入很大的注意力，也就容易产生健忘。银行职员的压力管理与调适（五）工作压力影响职员的心身健康工作压力造成的心理问题虽源于心理疲劳而非身体疲劳，但是与生理健康相互作用、相互影响。心理不健康必然会对生理健康产生消极影响，最常见的就是疲劳综合症。1.病理疲劳由于病毒感染而导致的人体疲劳，其特点是持续疲乏，且不易恢复，多数情况下需要药物治疗。2.脑力疲劳长时间伏案工作，过多脑力劳动，使血液中营养物质供应不足，脑细胞兴奋与抑制失衡，产生疲劳感，表现为头晕、目眩、头痛、思维混乱等。3.精神疲劳这种疲劳本质上属于脑力性疲劳，但其具有浓厚的精神因素和感情色彩。当压抑的感情而不能得到宣泄时，就会从肉体上出现疲劳的症状，或因受强烈持久的刺激而产生心理上的扭曲、变态，而诱发精神疲劳。返回概要银行职员的压力管理与调适第三部分提高职员心理调适能力的主要途径及方法（一）企业员工的认知调适（二）企业员工的情绪调适（三）企业员工的意志调适（四）企业员工心理调适的其他途径和方法银行职员的压力管理与调适（一）企业员工的认知调适认知是指个体认识和理解事物的心理过程，涉及到知识的获取、使用过程，包括感觉与知觉、注意与表象、学习与记忆、思维与想象及言语活动等。各种刺激、事件并不直接