精细化管理_2

播种行为收获习惯播种习惯收获性格播种性格收获人生印度文学泰斗泰戈尔名言第一部分：定位与定义第二部分：理念与原则第三部分：核心—规则意识第四部分：保证—全员职业化第五部分：方法和工具精细化管理第一部分：精细化管理定位与定义1.何为“精”、“细”？什么是管理？2.管理者定义3.不同层级管理者的工作重点4.企业管理作用链5.什么是精细化管理第一部分：精细化管理定位与定义1.何为“精”、“细”？什么是管理？•精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入”•精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。•精心：用心做某事，表现为责任感。•精细：细致认真。•精确：准确、量化到极致。•精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。1.何为“精”、“细”？什么是管理？•细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致；•细节：细小的环节或情节；•细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分；二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。•研究：研是细化，究是深入。1.何为“精”、“细”？什么是管理？理想的管理状态组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新•管理是使有限资源发挥最大效能的过程•科学管理就是力图使每一个管理环节数据化资源：•人力资源•资产资源•公共关系资源85%的管理是例行管理，靠规则管理10%的管理是责任管理，靠态度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术领导是有情的；管理是无情的；制度是绝情的！管理—85%是科学，15%是艺术1.何为“精”、“细”？什么是管理？管理的“管”与“理”管—监督、控制：（监管、管控、管制）理—指导、服务：（梳理、整理、清理）管理的误区：“管”多“理”少管理者的主要任务：是“理”而不是“管”2.管理者定义•管理者首先是服务者•领导是管理者•知识工作者是管理者•全员管理者：参与管理、自我管理•全员管理者与全员职业化3.不同层级管理者的管理重点•高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好教练•中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和流程•基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理4.企业管理作用链岗位流程规则管理素质←←训练←←•精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认识和追求；•精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；•精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；5、什么是精细化管理？•精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全方位、全过程；•精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；•精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。5、什么是精细化管理？5、什么是精细化管理？精细化管理的定义：精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。随意化——规范化经验型——科学型外延式——内涵式机会型——战略型粗放式——精细化精细化管理必然带来的五种变化1.精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路2.精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念3.只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行动，才能实现企业素质的飞跃4.推进精细化管理，关键在重实际、干实事、求实效，持续提升服务水平，优化管理流程，增强队伍素质，全面提升企业竞争力精细化管理：提升企业的核心竞争力1.结合课程内容，您对“管理”的是否有重新认识？对“精细化管理”有哪些新的认识？2.请归纳总结第一部分课程内容的“关键词”形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各3分钟，老师评点5分钟讨论题(一)第二部分：精细化管理的理念与原则1.注重细节2.立足专业3.科学量化注重细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练实施精细化管理的方法1.精细化管理源于细节细节决定成败——帝国毁于铁钉铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军旗削；军旗削，战事折；战事折，帝国灭。—普鲁士童谣海恩定律100091300每一起严重事故的背后——9次轻微事故300起未遂先兆1000起事故隐患细节源于态度细节体现素质细节体现品质细节体现品位•毛泽东：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认真。•细节源于爱，体现人性化关怀•细节……我们提倡精与细：关注细节→精益求精，三专：人人要“专注”、有“专业”、当“专家”五精：精心+精细+精确+精致=精美规则意识（做人有原则，做事讲规则）对“关注细节、精益求精”的理解一种奉行“尽善尽美、持续精进”的理念一种对待工作与生活的积极态度体现以人为本的人文关怀精神体现素质素养、品质品位体现能力与实力体现见识与眼界包含在工作与生活的各个层面，各个方面1.如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？2.总结归纳以上课程内容的“关键词”3.思考并列举我们身边工作中的细节——哪些做得好的（列出3条）？哪些做得不够（列出3条）、如何改进？形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班分享交流各3分钟，老师总结点评5分钟2、讨论题（二）2.精细化管理的“四化”原则I.专业化（前提）II.系统化（基础）III.数据化（标准）IV.信息化（手段）1：专业化（前提）•唯有专业或可精细——专一、专注、专业、专家•全球经济一体化，全球市场、全球资源配置、全球分工与合作，每个企业“专注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！”的主业主义，使“外包”成为全球一种不可逆转的潮流2：系统化（保证）——成功取决于系统管理是一项系统工程企业的良好运行靠系统保持系统的稳定性：优化——固化3：数据化（标准）——精细见于数据•目标数据化：•计划数据化：•标准数据化：•记录与分析数据化：•用数据描述环境：•用数据推演数据：4：信息化（手段)——管理要跟上科技发展•决策与调度高效化•沟通与监控实时化•存储与检索条理化2.精细化管理的“四化”原则管理源于军队，精细化管理起源于美国泰勒的《科学管理原理》：以时间—动作为研究主体高品质持续改善（构造改善、作业改善、设备改善）发现浪费和课题可视化管理、机动性满足客户公司的利益满足员工自働化准时化在工程中创造品质晚期补充生产工程牵引系统发生不良产品时自动停止的功能（机械线）发生异常时发出警报的功能（人工线）设备维修人和机械工作的分离显示、传达状况检查品质的体制无库存生产设定标准作业标准化（质与量）生产从必要数决定转动（一个一个流动、由少数人来处理）小批量↓•更换装置•缩短时间•多功能化•操作多台机器短交货期高生产效率丰田生产方式成本、售价与利益的理论现地现物把客户当作上帝的生产员工的工作价值规制教育规制教育规制教育规制教育规制教育规制教育现地现物现地现物现地现物现地现物现地现物现地现物全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与5S5S5S5S5S5S5W5W5W5W5W5W海尔的OEC现场管理•“OEC”：全方位对每天、每人、每事进行清理控制，贯穿于工作中的“日事日毕，日清日高”的制度•管理原则：总帐不漏项；事事有人管；人人都管事；管事凭效果；管人凭考核；问题要纠偏；结果要兑现•日清日高：完成当日目标，每天寻找差距以求第二天干得更好•事事物物都有人管，有人监督•现场管理：各分厂长每天至少6小时停留现场，及时解决问题海尔的OEC现场管理•6S脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，红线框印绿色大脚印。正对“整理、整顿、清扫、清洁、素养+安全”12个大字。•鼓励创新：以员工名字命名创新发明成果，鼓励员工岗位持续改进创新。如：云燕镜子、晓玲扳手、启明焊枪、申强挂钩等。•全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、有价值可计算。•看板管理：大量使用看板、牌子、单子。中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现组织机构未精心设计标准化建设落后不重视量化不关注原始记录管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用）忙于干，疏于算多元化使资源分散精细化管理推广困难的种种表现我们建议转变观念—重视细节管理改善心智—克服浮躁提高素质—从培训开始，全员职业化3.精细化管理的思路与步骤形成习惯反复训练标准化表格化模版化量化岗位化流程化规范化条理化简单化优化“每天进步1%”！一年增长？S=1×(1+1%)365=3778.3%复利的力量—持续改进：戴明公式课堂讨论环节请总结归纳以上课程内容的“关键词”第三部分：精细化管理的核心—规则意识1.什么是规则2.领导的规则思考3.员工的规则意识1.什么是规则规则：岗位+流程+标准+考核+制度岗位：告诉员工做正确的事流程：规范员工正确的做事制度：防止员工做错误的事所以，岗位和流程比制度更重要I.岗位要明确II.流程要训练（流程减少摩擦）III.标准要具体（可量化，可考核）IV.考核是关键（没有检查和考核就等于没有管理）V.制度是保证（制度必须严格执行）1.什么是规则精细化管理的三级平台明确准确精确人事岗位流程最廉价的与最昂贵的•“中国有最廉价的企业家和劳动力，也有最昂贵的企业机制”，扩大是什么？“大裤衩”与“迪拜塔”•据北京《新京报》报道：山东齐河县农民时国琪假冒县委书记李凤臣签字先后安排了33人进机关，敛财超过百万被逮捕；县人事局局长李振海被行政撤职；33名当事人已被全部清退；全县所有机关事业单位的机构设置、编制人员和财政供养人员一律冻结；各级机关事业单位暂停申请新增或调整机构编制•兰州74岁老人一晚上勇砸闯红灯车14辆人情社会、面子社会，原则性和规则意识的缺失，是实施精细化管理的大敌2.领导的规则意识•规则起于领导，领导服从规则•理念重于规则，规则重于技术•上级可以越级调查但不可以越级指挥•下级可以越级投诉但不可以越级汇报•下级对本职工作的“请示”就是回避责任3.培养训练员工的规则意识•规则要细，考虑周全（拒绝“特殊情况”）•管理要严，杜绝“下不为例”•决策过程民主，执行决策“民王”•管理者以身作则，不可游离于管理之外理念起点要高，训练立足要低归纳：精细化管理之“四项基本原则”—5W1H原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是企业管理中的首要问题。（企业应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有企业是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）企业应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使企业员工通过分工协作高效率地完成工作。原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？企业员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）第四部分：精细化管理的保证—全员职业化1.提高素质是根本2.从民族复兴的高度认识素质问题3.职业化训练是保证4.提高职业化素质—从培训开始1.提高素质是根本•细节体现素质——点滴素养，体现风范•实施精细化管理，关键是提高全体员工的职业化素质•提高素质是根本：不是应该，而是必须个人素质一小步，民族素质一大步!1.提高素质是根本现代人的基本素质自律：人人自律—不给社会、他人添麻烦适应：拥有快速适应社会变化的能力规则意识：1.遵从（哪怕你以为不正确的）游戏规则2.尊重每一个人（哪怕你以为智商低于自己的人）3.服从（哪怕你认为水平比你低的）上司领导尊重自然，热爱环境阳光心态和行为：责任心、智慧、诚恳、宽容、乐于助人、优雅、幽默、健康等•我国企业不良品率平均10%左右，工业发达国家仅为3‰•我国每生产1美