做一名优秀的部门经理(第三讲071101)

Logo如何做一名优秀的部门经理第三讲如何成为优秀的部门经理主讲人：衣晓光2007年11月Logo如何成为优秀的部门经理目录优秀部门经理的职业素质1成为受欢迎的部门经理2部门经理的三个角色3部门经理的五项基本技能4成功的转换角色5Logo第一节优秀部门经理的职业素质三个老汉的愿望分析能力管理能力善于沟通果断、独立Logo第一节优秀部门经理的职业素质优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静的分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法。了解更多的信息，使自己的分析能力得到有效的发挥。——分析能力Logo第一节优秀部门经理的职业素质管理能力管理能力被定义为有效的利用组织内的资源以实现所要达到目标的一种能力。例如：作为一名财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，就要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：Logo第一节优秀部门经理的职业素质管理能力管理手段：即如何去组合并使用现有的资源，并有效的利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。互相配合：不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门和其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。人力资源：人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的工作都是与人打交道的。管理人力资源是管理能力的一个重要部分。Logo第一节优秀部门经理的职业素质善于沟通一.与上级沟通：作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动的单项沟通，向上级汇报其最关心的工作，让上级了解你在不断的探寻更好的开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并加以证明，做到防患于未然。Logo第一节优秀部门经理的职业素质自我检测：情景练习假设你是部门经理，你面对着两个问题：1．你的下属小王喜欢在下午茶的时候长时间与人聊天，已经影响了正常工作，你要向小王指出这个问题并让他改正；2．你有一项紧急的任务要交给下属小李，需要他在下班前完成这项工作。现在，你打算怎样与下属沟通，让他明白你的要求？Logo第一节优秀部门经理的职业素质善于沟通二.与下属的沟通。要注意：需要下属做事情时，避免用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅的沟通关系的有效方法；完成一个命令再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。Logo第一节优秀部门经理的职业素质果断、独立做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍了事情的解决，又影响了部门经理的自身形象。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤立自己或者不要下属合作。Logo第二节成为受欢迎的部门经理作为部门经理,如果受到普遍的欢迎,那么在开展工作的时候就会容易一些,怎样才能成为一个受欢迎的经理呢?基本有以下七个要求.具备亲和力富有责任感尊重他人幽默风趣勇于承认错误批评的艺术善于倾听Logo第二节成为受欢迎的部门经理具备亲和力具备亲和力的人让人感到亲切,愿意接近,反之,则让人产生排斥。要想提高自己的亲和力，应该从三个方面入手：1、养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，比如说“坦白的说”“我跟你说实话”等等；2、要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可参考上级和其他部门经理。“人靠衣服马靠鞍”我们判断一本书的价值往往不是其内容，而是根据它的封面来判断的，所以成功的经理人一定需要一个与之相配的外表。如果你自己外表还不够自信，可以征求他人的意见，或者看其他经理人是如何穿戴的。3、要有正确的举止和动作，除语言外更为重要能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。Logo第二节成为受欢迎的部门经理富有责任感所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为部门经理更要勇于承担责任。推卸责任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理只得上下级信赖。Logo第二节成为受欢迎的部门经理尊重他人每个人都希望得到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。上级对待下属的建议，不要简单地打击或者批评，而要积极引导和鼓励，充分的尊重下属，也会赢得下属的信任与尊重。部门经理在工作中，应该尊重下属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们，夸奖他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。Logo第二节成为受欢迎的部门经理幽默风趣一个幽默的人总是会受到欢迎的，而作为部门经理，如果回适当的运用幽默，会产生很好的效应。幽默的作用：营造轻松的工作氛围摆脱尴尬的局面巧妙的表明观点增加个人的受欢迎程度Logo第二节成为受欢迎的部门经理勇于承认错误只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误，改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属能够主动的从自身寻找问题的根源，作为部门经理的你就一定要带好这个头。面对错误，对于部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次，但绝对不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而鄙视你。Logo第二节成为受欢迎的部门经理批评的艺术当下属犯了错误的时候，部门经理要明确的指出错误，并且批评他，但要注意掌握批评的艺术。部门经理在批评下属的时候，一定要掌握批评的艺术，不然下属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出孰是孰非，而是要让下属认识到他们产生错误的原因，避免下次再犯。一定不能讲“你不行”“你不对”的话，而应该改讲为“你应该能够做的更好”。Logo第二节成为受欢迎的部门经理批评艺术的几个原则;批评要私下里传达，尽量避免当众批评先说一些亲切和表扬的话来缓和一下气氛批评的时候对事情不对人，不要做人身攻击指出错误的同时，要给出正确的建议和方法只批评一次，不要旧账重提批评要有良好的结果Logo第二节成为受欢迎的部门经理管理的方式—希望式还是绝望式绝望式管理的原则就是管理者侧重给下属带来压力作为主要管理手段，教导下属的原则是：不好好工作，你就会失去什么。例如，失去工资奖金增加的机会，失去职务的提升机会、失去假期和福利等等。更狠则还有：工资奖金被扣发，职务被降低甚至干脆开除出门。总而言之，只要是不听我的话，不好好工作，别说将来的收获，就连现在的收获和地位可能都保不住Logo第二节成为受欢迎的部门经理管理的方式—希望式还是绝望式所谓希望式管理，就是管理者侧重给下属带来希望来作为主要管理手段，教导下属的原则是：好好工作，你就会得到什么。并且，由此延伸到给下属带来新的目的、新的路、新的发展、新的空间、新的办法、新的收获。总之，不断拓宽下属的视角，给下属带来更多的新思想，新东西。除了给下属个人带来良好的感觉外，还使得大家的工作环境充满活力与生机。Logo第二节成为受欢迎的部门经理管理的方式—希望式还是绝望式这种管理方式对下属的好处自然不言而喻。首先，保护了下属的自尊和工作热情，让下属获得在情感上的满足，提升对工作的关注程度，在遇到问题时，下属们从找推卸理由开始逐步转变到找解决方法。而从管理绩效的角度来说，这种管理方式可有效的降低管理成本，减少下属对公司硬件的依赖性，减少内耗，缓解各种内外部的对立情绪，实现管理输出和员工绩效的正面循环。当然，这种管理方式对管理者的综合素质要求较高。得抱着尊重人的基本原则，健康积极的心态，开放性、创造性的思维模式。Logo第二节成为受欢迎的部门经理善于倾听倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者如果能够倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己的兴趣或者是自己专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。倾听有助于真正的了解员工，而且通过这种了解，我们可以化解冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确和更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息。Logo第二节成为受欢迎的部门经理从这个“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛和心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情和动作，同时要发自内心的去理解所听到的内容。简写的“听”字已经是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。要提醒的是，在倾听的过程中，不要急于打断说话者或者作出决定和反应，而是要把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。Logo第三节部门经理的三个角色作为部门经理，在工作中应该扮演三个角色信息沟通的角色人际关系的角色决策者的角色Logo第三节部门经理的三个角色信息沟通的角色部门经理是公司或者企业的中层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面要把上层的决策、指示和方针传达下去，另一方面要把基层的各种信息、情况传达上去。但是，部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对下属反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总分析后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生不必要的摩擦。Logo第三节部门经理的三个角色人际关系的角色部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是关键客户与其它利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在客户与其它部门交往的时候，代表的是公司的形象。Logo第三节部门经理的三个角色决策者的角色作为管理者，会遇到各种不同的问题，需要解决面临的各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常需要慎重对待的事情，决不是拍脑袋那么简单，如果遵循以下决策流程，可以帮助你做出更好的决策。Logo第三节部门经理的三个角色决策的步骤；列出所有遇到的问题；了解事实，收集资料；找出问题的症结所在；列出解决问题的所有的解决方案；从正反两方面核实方案的可行性；选择最佳方案。Logo第四节部门经理的五项基本技能准确定位准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到的成效的主要范围。作为部门经理，首先要准确为自己和部门都定好位。Logo第四节部门经理的五项基本技能详细记录是指了解具体情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。Logo第四节部门经理的五项基本技能全员参与让下属参与到定位好的工作中来，发挥集体的力量，正如古语所说，“众人拾柴火焰高”，员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。Logo第四节部门经理的五项基本技能在职辅导部门经理要充当辅导员的角色，关心员工的生活和学习，帮助员工进步，从而提高整个团队的素质。下属学会自我检查工作的进展和效果。Logo第四节部门经理的五项基本技能全面评价部门经理要关注绩效进展，以此为依据决定下一步的行动方案。部门经理要把这五项基本技能运用到工作中，能够有效地帮助自己解决问题。Logo第五节成功的转换角色角色的转换随着职位的提升，角色也要做相应的转变。１、从专才到通才作为一名专业人员，技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要东一些，也就是从一个专才变成通才。２、从依靠个人到依靠团队员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。３、从技