美容师岗位职责

美容师岗位职责课程培训大纲一、角色定位二、美容师的工作职责与要求三、美容师的职业素质修养一、角色定位公司的形象代表1顾客的引导者3意见反馈的媒介5公司理念的传递者2信心的主宰者4产品技术专家6顾客皮肤的专业顾问7保持良好关系的纽带81、公司的形象代表—“对外窗口”进入美容院，美容师就代表了美容院的形象。2、公司理念的传递者美容师要清楚明白自己是连接美容院与顾客之间的中介3、消费者购买产品的引导者美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户接受技术服务。4、信心的主宰者美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信公司、相信产品、相信自己！5、将客户意见向美容院反馈的媒介美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负起将客户意见向美容院反映的责任（比如美容院服务客户满意度）。6、产品使用的技术专家美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的各项功能、性能、使用注意事项及操作手法等。7、顾客皮肤的专业顾问帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学使用产品，自己不能解决的可寻求院长及老师。8、与客户长期保持良好关系的中枢纽带美容师发自内心的真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、相信美容院。二、美容师的工作职责与要求3.工作原则2.仪容仪表1.工作流程1、工作流程•日常流程：晨会、确认顾客、迎接顾客准备、午餐时间、清理房间、预约顾客、打扫卫生、总结工作等。•服务流程：准备工作（房间、打水、产品、工具等）、提醒顾客贵重物品的保管、介绍项目、效果对比、宣传公司文化等。2、仪容仪表•着装•头发•妆容•保持身体清洁•口腔卫生•指甲3、工作原则美容师工作原则，它既是一种工作标准，也是一种面对生活的态度。三、美容师的职业素质与修养美容师的职业素质与修养，是在职业生涯与职业活动中必须要遵守的行为规范。优秀的职业素质与修养体现出个人内在。感谢聆听