如何处理不良情绪引发的冲突

如何处理不良情绪引发的冲突如何处理不良情绪引发的冲突人有七情六欲，因此情绪的产生是必然的。但是情绪也会成为引发冲突的原因，当您需要处理这样的冲突时，不妨参考下面的一些建议：◆理解情绪首先要设身处地理解他人的情绪，也就是要有同理心。如果能站在对方的立场上考虑问题，往往就会发现，别人的情绪是有理由、有原因的。理解别人，发生冲突的机会自然也就小了；即使巳经发生了冲突，也会很快平息下来。◆疏导情绪如果发现自已或其他员工有不良情绪，不妨通过聊天、谈心、运动、娱乐等积极方式，将情绪发泄出来，或者将注意力转移到其他令人愉悦的事情上去。◆淡化情绪可以通过心理暗示的方法淡化情绪对自已和他人的影响。比如遇到困难时，告诉自已“这没有什么大不了的，我一定能解决”；或者当员工在工作中遭到失败时，说一句“胜败乃兵家常事，老板不会怪你的”，这些做法都可以淡化负面的情绪，化解冲突。◆回避情绪遇到一些不很强烈的情绪，不妨抱着无所谓的态度，让情绪自然消失。如果越是强调情绪的存在，这种情绪就可能越强烈。因此回避有时也是值得一试的办法。关于如何进行员工情绪管理，我将在以后进行详细的介绍，您可以参考有关的内容，做好员工情绪管理，避免这方面的冲突。