周三多《管理学原理》(第六版)12管理系统——主客体

1管理学原理管理工程学院内容框架依据周三多等《管理学——原理与方法》（第5版）武永成Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院2第一篇管理系统返回学习目标重点内容网络图主要内容Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院3第二章管理主体—管理者本节点睛走进管理讲授与训练单元小结案例分析思考与训练返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院4企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。——主讲教师的话返回本节点睛Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院5新闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”。其奋斗目标：1.“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”；2.2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。【详见案例1.2】走进管理下一页Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院6新闻记者出身的佐佐木明佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院7讲授与训练一、管理者二、管理者的素质三、21世纪管理者的挑战返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院8一、管理者1、管理者的概念2、管理者的类型3、管理者的角色返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院91、管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院101、管理者的概念关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院111、管理者的概念管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院12管理者与操作者的区别管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院132、管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层返回操作者基层管理者中层管理者高层管理者Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院14一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员返回操作者基层管理者基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班\班组长\科长。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院15基层管理者操作者建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展接受上级指示——明确任务与要求完成自身任务——履行岗位职责实现自我超越——不断晋升发展管理者的具体任务Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院16返回操作者基层管理者中层管理者执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作中层管理者:可能享有部门或办事处主任、处长、项目经理、单位主管、地区经理、地区主管、系主任、主教，或部门经理的头衔。Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院17中层管理者建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。管理者的具体任务Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院18返回操作者基层管理者中层管理者高层管理者负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院19高层管理者建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。管理者的具体任务Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院202、管理者的类型（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者职能管理者返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院212、管理者的类型（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院223、管理者的角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色信息角色决策角色Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院23管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者人际关系方面的任务挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）领导人任务联络人任务（特别是同外界人员）Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院24管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院25管理者的角色正式权力和地位信息角色监督者传播者发言人信息方面的任务信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）信息传播者任务（对下属传递信息）发言人任务（将本组织的信息向外界传播）Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院26管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院27管理者的角色正式权力和地位决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者决策方面的任务企业家的任务故障排除者的任务资源分配者的任务谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院28二、管理者的素质1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2、管理者的基本素质及其修炼3、管理者的技能（见表)4、有效管理者与成功管理者（见表）5、现代管理者素质的核心——创新返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院29德（1）有强烈的管理意愿和责任感（2）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔（3）良好的精神素质创新精神合作精神实干精神奉献精神2、管理者的素质Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院30知（1）政治法律方面的知识（2）经济学和管理学知识（3）人文社科方面的知识（4）科学技术方面的知识2、管理者的素质专才+通才Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院31能（1）创新能力（2）综合能力洞察力和观察力应变力和决断力情感、意志、性格的调节能力把握全局的能力获取、分析信息的能力知识的综合能力团队合作能力2、管理者的素质Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院32体欧洲管理论坛主席施瓦布所说：“企业家起决定作用的是他有没有本领去学习，任何人失去了学习的本领，就不再年轻，而应该退休，不管他到底是多大岁数。”2、管理者的素质Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院332、管理者素质的培养德需要一生的修炼，也是一个人职业生涯最为重要的素质。有德有才者，大胆重用；有德无才者，委以小用；有才无德者，坚决不用。有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院34知能体需要一生的学习，要让自己成为门内汉，从专才走向通才，成为一个复合应用型人才。需要因地制宜地实践，不断总结经验，不断提高。需要锻炼，生理决定心理，强健的体魄，积极的心态。切忌“纸上谈兵”Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院35概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理3、各种层次管理所需要的管理技能比例Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院363、管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院37Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院38各种层次管理所需要的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%管理者的错位4、有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院405、现代管理者素质的核心——创新1）创新是现代管理者素质的核心2）创新素质主要体现：•创新意识•创新精神•创新思维•创新能力返回Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院4141三、21世纪管理者面临的挑战Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院42三、21世纪管理者的挑战1、互联网+时代的挑战1）电子商务的能力2）适应互联网+时代的管理理念3）智能化网络的监控和互动4）网络收集、发现和捕捉商机5）增强突发事件的能力Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院43三、21世纪管理者的挑战2、经济全球化的挑战1）跨国公司和集团化运作2）全球资源配置和供应链管理3）多元文化价值企业管理和沟通4）发现和捕捉全球跨国商机5）规避全球化带来的风险：汇率、战争等Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院44三、21世纪管理者的挑战3、知识资源化1）企业环境的知识化、信息化和科技化2）消费者对商品和服务的知识化要求提升3）企业经营管理的创新性超过一切时代4）知识和人、财、物、信息一起成为管理的重要内容5）知识管理贯穿于技术创新、制度改革、维护品牌、知识产权、培养招聘人才全程Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院45三、21世纪管理者的挑战4、管理人本化挑战1）我国各类组织的“官本位”思想和管理制度尚未得到彻底革新2）我国各类组织的劳工权益普遍较低，未来势必得到提升3）我国各类组织的劳动法执行比较差，但是随着用工的紧张，会加强。Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院46请你思考和讨论21世纪，对于我国企业管理者来说，还有哪些现实的挑战？？？思考与训练Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院47通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。返回单元小结Don’tforgettoSmile武永成管理工程学院48升任公司总裁后的思