心态调整

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料心态调整现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。出现种种问题的原因在哪里呢？思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风景。（不同的心情带给人的不同结果举例：好心情：使你产生向上的动力，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静、缔造和谐；差心情：使你不知进取、甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，用会发脾气、不愿与别人合作，人际关系就会紧张）我今天的课程，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站出来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。还有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心态不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你。★服务行业心态调整精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料服务礼仪五大关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。有人认为服务行业从业人员心态急需调整，我觉得不仅是服务行业，心态调整问题对整个社会都是非常重要的，特别是对于我们一线劳动者来说。心态调整是否到位、是否正确将影响到服务工作的态度，影响到服务工作的质量，乃至对我们整个生命过程都有很大的影响作用。所以在这个意义是一个哲人说过一句名言：“心态决定一切”。有什么样的思想就有什么样的生活、有什么样的思想就有什么样的工作、有什么样的思想就有什么样的心态，就有什么样的人际关系，有什么样的思想就有什么样的服务质量。“心态决定姿态，态度决定高度！”鉴于心态调整的重要作用，那么作为一名服务人员如何去调整好自己的心态呢？这是我们广大服务人员需要解决，而且必须解决的一个问题。三个方面：第一：心态要健康；第二：要常想一、二；第三：要热爱生活、享受生命。第一：心态要健康。心态健康不像身体健康有一个明确的标准，那么心态健康怎么去衡量呢？不妨我们做个测验，下面我问几个很简单的问题，这些问题你必须回答，只要一回答，你们的心态问题就会很明了了。第一：你现在快乐吗？第二：你在工作中感到愉快吗？第三：在社会生活中，你能比较和睦地处理各种各样的人际关系吗？第四：觉得自己一直以来比较幸运的请举手。感恩、乐观！人生有两种苦：一种是不论贤愚好丑都无法避免的苦，譬如生老病死，天灾人祸等；另一种苦是主观的，是由第一种苦衍生出来的，诸如焦虑、嫉妒、悲观、愤怒等负面情绪，这种苦不是必然的，不必沉浸其中，反而应换位思考，活在当下。成功的感悟：不可救药的自信，不可救药的乐观！这几个问题解决不了就很麻烦，如果你说你今天不快乐，我可以告诉你现在心态有点问题；如果你告诉我工作就像受罪，对你就尤其有问题；你跟我讲你的人际关系一塌糊涂，那你就相当有问题。所以我请大家记住几句话：生命是宝贵的、工作是可爱的、世界是美好的！如果你现在的感觉是这样的，就说明你已经拥有了一个健康的心态。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料计算一下中国人的年龄：说明你真正能够报效社会、奋发图强、养家糊口、实现自我的年限也就是那么二三十年，所以大家要珍惜每一天、要爱岗敬业、要热爱生活、要珍惜生命、要为社会做自己应有的贡献；对待问题要想开，不能和自己过不去，如果你自己跟自己过不去，谁还能和你过得去呢？你自己不善待自己谁还会善待你呢？“唯自助者天助”假设每天有8.64万元钱打入你的银行帐户，而且要求每天必须用完，你将会怎么用？8.64万其实正是我们每天生活的秒数，我们又应该怎样度过呢？时间对猪有什么意义？总而言之，谈到心态健康就要有积极的心态，不能有消极的心态；要有平和的心态，不能有浮躁的心态；要有乐观的心态，不能有悲观的心态；要有宽容的心态，不能有为人刻薄的心态。所以我们要善待自己、善待社会、善待工作、善待生活、善待人、善待世界！第二：要常想一、二。其实每个人在生活中都会有很多不舒服的地方、不愉快的感受、不协调的关系和需要去面对的人和事。毛主席讲过一句话：“我们的同志，在困难时期要看到成绩、要看到光明、要提高我们的勇气。”你要老想不开心的事，你肯定不开心，我讲的这个常想一、二，就是要大家知足常乐、换位思考，“人生不如意者十之八九”，你也有、我也有，为什么不倒过来想一想呢？十之八九之外不是还有一两件能让我们开心的事吗？要学会逆向思维、换位思考，常想想开心的事，很多事情就会变成美好的了！使得生命快乐的途径有两条：第一，发现快乐的时光，增加它；第二，发现不快乐的时光，减少它。往往有些人就找最讨厌的地方去体会，人总会有不快乐的感受，社会总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来，总会有照不到的地方。有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中央，当她准备跳下去的时候。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老头说：“你看我行不行？我还没老伴呢。”如果这样说女士一定跳下去。老头可以这样说：姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。如果遇到事真能够这样想的话，会是一种什么样的结果呢？！！第三：要热爱生活、享受生命。享受生命过程，精彩生活每一天。生命是一个过程，而不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到底是什么大家都知道。生命是一个括号，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用最好心情、最靓丽多彩的故事去把括号填满，结果到了，括号就结束了。生命本身其实是没有任何意义的，只是你自己赋予你的生命一种你希望实现的意义。一个年轻人看破了红尘，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树下晒太阳，有一个智者问：年轻人，这么大好时光，你怎么不去赚钱？年轻人说：没意思，赚了还得花没。智者又问：那你怎么不结婚？年轻人说：没意思，弄不好还得离婚。智者又问：你怎么不交朋友？年轻人说：没意思，交了朋友弄不好又得反目成仇，智者给年轻人一根绳子说，那你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人翻然醒悟，我不想死！生命是一个过程，而不是一个结果。下面我要介绍一些工具和大家共享，看看能否达到理想的效果。第一个工具：学会微笑。微笑是上帝赐给人的专利，微笑是一种令人愉悦的表情。面对一个微笑着的人，你会感到他的自信、友好，同时这种自信和友好也会感染你，使你油然而生出自信和友好，使你和对方亲切起来。微笑是种含意深远的身体语言，微笑可以鼓励对方的信心，微笑可以融化人们之间的陌生和隔阂，当然，这种微笑必须是真诚的，发自内心的。微笑，将为你打开通向友谊之门，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们非要学会微笑不可。当情绪低落时，不妨去访问医院、孤儿院、养老院，看看世界上除了自己的痛苦之外，还有多少不幸。如果情结仍不能平静，就积极地去和这些人接触！和孩子们一起散步游戏，把自己的情结，转移到帮助别人身上，并重建自己的信心。第二个工具：改变态度。我们改变不了事情，就改变对待事情的态度。改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊。三个建筑工人的故事。第三个工具：活在当下。提问：什么是活在当下？老禅师说：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就是活在当下。最重要的事情就是你现在做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料时间就是现在，这种态度就是活在当下。现在联接着过去和未来，如果你不珍惜现在，你既失去了过去，又零连接不上未来，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。活在当下，不等于今朝有酒今朝醉，只是今朝有酒不大醉，不使明朝空举杯，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖，你说：要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。第四个工具：学会感恩。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。个人离职经历。要接受自己、接受别人、接受现实。如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；----如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。第五个工具：服务他人。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？金钱的价值在于