城市经理之DISC管理应用

DISC的管理应用2011.06.29HR培训知人你有没有能力识别多元化人才善用你有没有能力把他们用好中层管理者的能力体现对自己的了解知人对别人的理解知人的两个层面—知人者智，自知者明把一个人放对位置善用一群人在团队里有互动善用的两个层面—选贤与能，讲信修睦有效管理三大利器之一•DISC的核心理念可以追溯至古希腊时期的“医学之父”——《希波克拉底誓言》的作者希波克拉底•根据1920年美国心理学家WilliamMarkMaston毕生研究精华•一种可以用来测试四项重要性向因子的测试：D、I、S、C•全世界最广泛使用的行为分析系统工具之一•20世纪70年末至今,全球超过7000万人次做过的人格特质分析,是当今世界应用最普遍及有效地的个人及团体行为评估工具DISC行为分析理论•它不是测验–故没有对错之分•这个理论是关于行为分类,不是能力测试DISC行为分析理论的特点•DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解;•DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；•DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；•DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能.为什么了解DISC•智力•财富•成熟•情绪•能力•压力•心理疾病•运气ＤＩＳＣ不测量•无对与错的回答，类型没有好与坏之分•相信你的直觉•真实的你，而非想象的你测试时的心态1、请仔细阅读每组形容词，并回顾过去在工作和生活中您是如何与人相处和行动的；2、从每道题的四组形容词中选择最能形容您的一个，在（答题纸上）“最符合”（M）一栏里用“√”做出标记，再从剩下的形容词中选择最不能形容您的一个，在（答题纸上）“最不符合”（L）一栏里用“√”做出标记；3、为力求您的数据真实确切，请直觉作答，并如实表达自己的兴趣与态度，不必顾忌到主试者或其他人的意见与立场。测试指导语题目最符合（M）最不符合（L）例题好胜的，竞争的√热情的，易相处的体谅的，有同情心的√守纪律的，自我约束的示例题目最符合最不符合1理性的，坚决的愉快的，热情的值得信赖，稳重的细致的，认真的题目最符合最不符合2认真周全的，安静的稳重的，值得信赖的乐观的，热情洋溢的独立的，主动的题目最符合最不符合3爱社交的，令人愉快的有纪律的，敬业的掌控的，直言的耳根软的，随和的题目最符合最不符合4有修养的，平和的开朗的，合群的体贴的，客气的敢为的，意志坚强的题目最符合最不符合5乐观的，活泼的有意志力的，敢为的慎重的，仔细的乐于助人，好心的题目最符合最不符合6好胜的，竞争的热情的，易相处的体谅的，有同情心的守纪律的，自我约束的题目最符合最不符合7依从的，能适应的易相处，有包容心的喜欢交友，开放的创新的，有个性的题目最符合最不符合8宽容的，有说服力的有组织力的，遵循纪律的果断的，坚定的稳健的，有节制的题目最符合最不符合9公正的，有原则的喜欢自由，合群的温和的，含蓄的自信的，自我肯定的题目最符合最不符合10抢眼的，活泼的意志坚强，目标导向的重视数据、事实，诚信的有弹性的，能适应的题目最符合最不符合11激进的，勇敢的平和的，满足的依赖及信任他人的勤劳的，注意细节的题目最符合最不符合12有条不紊、一丝不苟的敏感的，同情的悦人的，吸引人的坚决的，有个性的题目最符合最不符合13能激励人的害羞的，内秀的喜欢争论的，直率的好助人的，慈善的题目最符合最不符合14好奇的，善于观察的幽默的，爱社交的乐意帮助他人的控制的，无畏的题目最符合最不符合15无忧无虑，开朗的有坚定信念，不屈不挠的善于分析的，精准的温和的，仁慈的题目最符合最不符合16有远见，寻求变革的引人注意的，受赞赏的拘谨的，忠诚的完美主义的，不妥协的题目最符合最不符合17安分的，守纪律的宽厚的，心软的热忱的，激励别人的有进取心，坚定的题目最符合最不符合18说话流畅，善于表达的谨慎的，准确的掌握大局，精力充沛的体恤人的，性格好的题目最符合最不符合19小心的，认真的外向的，健谈的专心的，坚持的有毅力，坚决的题目最符合最不符合20受欢迎的，人见人爱的自信，勿庸置疑的遵照原则，实际的妥协的，易同意的D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）以事务为中心以人为中心内向外向ＤＩＳＣ行为风格的四个维度优点：缺点：反感：追求：担心：动机：善于管理，主动积极缺乏耐心，感觉迟钝优柔寡断工作效率、支配地位被驱动与强迫获胜、成功Ｄ型行为风格特点经常打断你，跟你抢话说经常匆匆忙忙，有许多事情做有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率，想什么说什么不受约束，喜破常规如何识别•你身边有这样的人吗？高D非常专注于目标的达成和问题的解决，凡事直接来。只看事情不看人的变数，会让他们出现不灵活的状况D的小故事优点：缺点：反感：追求：担心：动机：善于劝导，看重关系缺乏条理，粗心大意循规蹈矩广受欢迎与喝彩失去声望别人的认同Ｉ型行为风格特点兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友很容易和他人打成一片如何识别•你身边有这样的人吗？I是乐观、欢乐和幽默的，但却常常因为忽略重点而不得不品尝苦涩。I的小故事考拉优点：缺点：反感：追求：担心：动机：恪尽职守，善于倾听过于敏感，缺乏主见感觉迟钝被人接受，生活稳定突然的变革团结、归属感Ｓ型行为风格特点考拉谨慎行事点头倾听被询问时才回答讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈，而不是对众人发言良好的指导者如何识别•你身边有这样的人吗？考拉S天性回避冲突。她要做到理直气壮，并不是件容易的事情。理直的人，往往低声下气；而理歪的人，却是气壮如牛。S的小故事猫头鹰优点：缺点：反感：追求：担心：动机：做事完美，善于分析完美主义，过于苛刻盲目行事精细准确、一丝不苟批评与非议进步Ｃ型行为风格特点猫头鹰做事井井有条注意细节喜欢书面沟通不轻易表达相左观点关注操作细节可能抓不住关键不发号施令，依规矩办事如何识别•你身边有这样的人吗？猫头鹰一个高C在面对冲突或突变中，可能会因为不够灵活而陷入困境，明明撒个善意的谎言就能摆脱困境，C却讲究原则，太坚持实话实说。有些话是真的，听上去很假，有些话是假的，却令人毋庸置疑。C的小故事•DISC工具的有效应用是建立在评测结果准确的基础上。•所以如何让准确性更高就成为有效利用DISC的前提和基础。工具的有效应用测试观察通过DISC行为分析题：1、掌握测试题及分析即可；2、测试准确度取决于测试心态及环境；3、测试会有20%的失误。通过语言、衣着、行为、表现等判断：1、结果较准，但对观察人要求较高；2、需要大量的经验。如何更准确？DISC外表语言行为通过外表、语言、行为来观察DISC视频示范DISC视频示范DISC视频示范DISC视频示范三国人物性格分析•表像：•做了先说，冲在前面的行动派；•直来直去，目的明确；•对人关注甚少，因此只能做急先锋，很少独挑大梁三国人物性格分析•特质：•工作主要攻占城寨，打败对手，所以他常常通过自己对目标的专注和行动来为刘备做好先锋•缺点：•不关注下属的情感需求，听不进下属意见，更谈不上包容，没死在阵前，却被下属叛变斩头而亡。三国人物性格分析•表象：•美髯公的称号，注重形象；•最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动，在华容道明知杀曹操事关大局，担任然放走他；三国人物性格分析•特质：•一个战神的偶像，既帅气能力又强，重情重义的高大全形象。•缺点：•死要面子不要里子，抓不住重点，做事太多顾虑，把握不住全局，疏于规划，才会大意失荆州。三国人物性格分析•表象：•聪明绝顶，走一步看三步，死诸葛害死活司马；•算无遗策，兢兢业业制定一些列法规法典，务求把蜀国打造成为完美国家。三国人物性格分析•特质：•全盘管理和规划，事无巨细都要经他首肯，一肩承担大小事务，要求完美。•缺点：•苛求完美，没有弹性。难以培养接班人。对新人要求过高，导致蜀国后续无人。三国人物性格分析•表象：•无为而治。三国人物性格分析•特质：•协调高手，在个人能力都很强的团队里，用感情维系着彼此，并且让每个人都能认识到自己的价值并为此奋斗•缺点：•奖罚不分明，没有原则难以树权威，做事不够公正客观，核心团队抱的太紧，无法吸引其他有抱负之人。从左到右依次是梁建章、季琦、沈南鹏和范敏中国第一商业团队•有人采访季琪，携程的商业模式是什么？•季琪：谈什么商业模式，听一听我的故事吧季琪第一句话：我做公司的第一天就是把它卖掉第二句话：携程和如家做的最对的一件事情就是请走季琪沈南鹏率先把ISO9000和6西格玛从生产性行业放到服务性行业上；并为携程一线服务人员制定了34项定性定量项目；接电话从240秒降到了180秒梁建章我愿意在携程呆一辈子范敏DISC在团队组合当中的应用团队的力量来自差异性，管理者应该看到这种力量并加以培养和利用；持续高效的团队运转依赖明确的游戏规则，共同的默契和稳定安全的沟通机制；在团队中，需要基于职业道德做出适当的调整。团队的行为风格各类型员工快速识别行为类型手册使用方法