当代西方管理思想03组织学习

当代西方管理思想第3讲组织学习9/10/2019第3讲组织学习2学习内容德鲁克的知识管理思想野中郁次郎的知识创造斯威比的知识管理思想达文波特的知识管理思想圣吉的学习型组织阿吉里斯的组织学习9/10/2019第3讲组织学习33.1德鲁克的知识管理思想彼得·F·德鲁克（PeterF.Drucker，1909－2005）教育背景1927年在维也纳大学预科毕业1931年在法兰克福大学获得法学博士职业经历曾在报社、银行、保险公司和跨国公司任职，后在本宁顿学院、纽约大学和克莱蒙特大学等任教。“当代不朽的管理思想大师”——《商业周刊》“德鲁克是企业管理的导师”——《华尔街日报》“德鲁克是大师中的大师”——《经济学人》3.1德鲁克的知识管理思想德鲁克的主要著作：1.《后资本主义社会》（Post-CapitalistSociety，1994）2.《不连续的时代》（TheAgeofDiscontinuity，1969）3.《21世纪的管理挑战》（ManagementChallengesforthe21stCentury，1999）4.《下一个社会的管理》（ManagingintheNextSociety，2002）9/10/2019第3讲组织学习49/10/2019第3讲组织学习53.1德鲁克的知识管理思想知识社会未来是一个不连续、断裂的时代，体现在四个方面：1.新技术激增创造出新的重大产业；2.国内经济转变为世界经济；3.多元主义制度产生新的社会政治现实；4.知识成为经济的主要资产。9/10/2019第3讲组织学习63.1德鲁克的知识管理思想18世纪末以来人类社会发生过三次大革命：1.1880年前的100年，知识的定义与物有关，知识被应用在工具及产品的制造过程中，造就了工业革命。2.从1880年到二战结束，知识的定义和工作有关，引发了生产力革命。3.二战后到今日，知识运用在“知识”本身，引发了管理革命。9/10/2019第3讲组织学习73.1德鲁克的知识管理思想当今社会正在从基于资本、土地、劳动力的社会，转向以知识作为主要资源，以知识经济作为基本结构的社会。后资本主义社会真正支配性的资源，既不是资本、土地，也不是劳动力，而是知识，社会的主导阶级不是资产阶级，也不是无产阶级，而是知识工作者与服务工作者，是一个受雇者的社会。未来社会最大的变动一定是知识变动。下一个社会将是知识社会，大约在2030年出现。知识社会的三个特点：年轻人口减少；服务业取代制造业；知识超越资本，成为社会的关键资源，而知识工作者将成为主要的社会劳动力。9/10/2019第3讲组织学习83.1德鲁克的知识管理思想知识工作者德鲁克提出“知识工作者”（KnowledgeWorker）的概念，含义指“把自己从学校学到的知识而非体力或体能投入工作，从而得到工资的人”。知识工作者与传统雇员的区别：知识工作者既拥有生产资料又拥有生产工具。他们通过退休基金制度成为真正的拥有者；可以带着知识走。由于知识工作者的出现，传统经济和知识经济时代的工作将被划分为：前者是如何正确地做事，后者则为如何做正确的事。知识工作者的三种主要特质：没有疆界；向上流动；成败的几率均等。9/10/2019第3讲组织学习93.1德鲁克的知识管理思想如何管理知识工作者？知识社会将是一个充满激烈竞争的社会。管理知识工作者的基本假设应该是：知识工作者给是企业最大的资产，最大的商机。不要把知识工作者当作雇员，要当作人，当作商机来看待。德鲁克认为，美国社会出现知识工作和知识工作者，需要新的衡量标准、新的价值观、新的目标和新的政策。有效管理知识工作者的方法：强化知识工作者的责任心；让知识工作者对所做的贡献自我评估；使知识工作者务正业；给知识工作者最恰当的工作岗位。9/10/2019第3讲组织学习103.1德鲁克的知识管理思想如何提高知识工作者的生产力？德鲁克多次提到，提高知识工作者的生产力，是后资本主义社会在经济方面的挑战，是“新经济”的挑战，是今后三四十年美国的优势所在，是美国今后二十年的重大挑战。在20世纪，管理将体力工作者的生产力提高了50倍。泰勒科学管理方法把工作视为简单的重复，合理地组织工作并改进工具，极大提高了生产率。在21世纪，提高知识工作者的生产率是关键。这需要研究知识工作者和体力劳动者的区别是什么？有什么特点？决定知识工作者生产力的因素是哪些？从哪里开始着手提高他们的生产力？9/10/2019第3讲组织学习113.1德鲁克的知识管理思想决定知识工作者生产力的主要因素：1.任务是什么；2.知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性；3.不断地创新，必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分；4.持续不断的学习以及持续不断的教导；5.不只是量，质也同样重要；6.知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使他们愿意为组织工作。9/10/2019第3讲组织学习123.1德鲁克的知识管理思想信息型组织德鲁克认为，组织观念和结构发生过两个变化，正在发生第三个变化：1.管理权和所有权分开（1895－1905），管理成为独立的工作和任务。2.现代公司制的诞生（1925），即“命令－支配型”组织，强调分权、中央参谋队伍、人事管理、全面预算和控制系统，并严格区分战略层和运作层。3.由于信息技术的发展，企业组织将进入新的形态，由命令－支配型组织转变为由专家小组构成的信息型组织。（20世纪80年代）信息型组织以知识为基础，由各种各样的专家组成。这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息自主决策、自我管理。9/10/2019第3讲组织学习133.1德鲁克的知识管理思想为什么企业尤其是大型企业将会成为信息型组织？1.雇员队伍从体力员工和文案员工为主转向以知识型员工为主。2.经济原因，大企业要勇冒风险、不断创新。3.信息技术，这是最根本的原因。信息技术使企业的决策过程、管理结构乃至工作方式发生了变化：1.决策过程的变化。简化了数据处理；更容易得到全面准确的信息。2.组织结构的变化：企业管理层和经理人数可以大削减，结构将更加扁平。3.工作发生的变化。业务工作主要由业务导向的团队完成。3.1德鲁克的知识管理思想医院。一家中等规模的医院约有400个床位、几百名医生和1200～1500名护理人员，并分成近60个医疗和护理专科，每个专科都有专门的知识、培训和术语。这些专科，尤其像临床和理疗专科，都有一个主任，直接向院长汇报。医院的大部分工作都由一些医疗组完成，这些医疗组是根据病人的诊断需要临时成立的。交响乐团。在大型交响乐团中可能有几百名乐手共同演奏。一个乐队只有一名总指挥，每个乐手都直接面对他表演而无需通过任何中介。每位乐手都是高水平的专家，是真正的艺术家。9/10/2019第3讲组织学习143.1德鲁克的知识管理思想信息型组织的两个特点：1.信息型组织需要明确、简单的共同目标以指导个人的行动。同时信息型组织需要使命单一，致力于一个最多几个目标。2.每个人都要承担信息责任。为他人提供信息的责任；自己的信息权利。信息型组织可能会遇到的难题：1.升迁机会有限；2.狭隘的专业意识；3.任务小组是一把双刃剑；4.高管的补充、培养和评价。9/10/2019第3讲组织学习153.2野中郁次郎的知识创造9/10/2019第3讲组织学习16野中郁次郎（IkujiroNonaka，1935－）教育背景1958年在日本早稻田大学获得政治学学士学位1968年在美国加州大学伯克利分校获得工商管理硕士学位1972年在美国加州大学伯克利分校获得博士学位职业经历1958～1970，日本富士电子公司1971～2005，日本南山大学、日本防卫大学和一桥大学2006，一桥大学名誉教授3.2野中郁次郎的知识创造野中郁次郎的主要著作：1.《创造知识的企业》（TheKnowledge-CreatingCompany，1989）2.《知识创造的螺旋：知识管理理论与案例研究》3.《创新的本质：日本名企最新知识管理案例》9/10/2019第3讲组织学习179/10/2019第3讲组织学习183.2野中郁次郎的知识创造显性知识和隐性知识显性知识（ExplicitKnowledge）：可以用符号系统完整表述的、清晰的知识，包括文字陈述、数学方程、图表、技术说明书甚至手语、旗语等。这类知识是“格式化”的。隐性知识（TacitKnowledge）：难以用符号系统描述的知识，包括经验、直觉、秘诀、预感等。它是“非格式化”的。包括两个层面：1）技术层面，非正式和难以明确的技能或手艺，如直觉、预感或灵感等。2）认知层面，信念、领悟、理想、价值观、情感及心智模式。在西方，占主导地位的知识形式是显性知识。日本人受传统东方哲学的影响，认为知识主要是隐性的知识。9/10/2019第3讲组织学习193.2野中郁次郎的知识创造SECI模型野中提出，新知识是通过隐性知识与显性知识之间的相互转换创造出来的，将其概括为SECI模型，即群体化（Socialization）、外显化（Externalization）、联结化（Combination）和内隐化（Internalization）。并用“知识螺旋”一词来描述新知识创造的动态过程。9/10/2019第3讲组织学习203.2野中郁次郎的知识创造知识创造过程：1.群体化即社会化，个人的隐性知识向他人传递并实现隐性知识的群体共享。2.外显化即客观化，隐性知识向显性知识的转化，用语言符号把隐性的想法表达出来。3.联结化，零散的显性知识向体系化知识的转化，通过各种方式把零散的知识概念系统化。4.内隐化，显性知识向隐性知识的转化，从组织的知识储备到个人的知识创造的转化。图3－1知识创造示意图9/10/2019第3讲组织学习213.2野中郁次郎的知识创造知识螺旋知识创造发生在个人、小组和组织三个层次上。野中提出了知识创造螺旋的概念，用来反映知识创造的全过程。组织自身不可能创造知识，个体的隐性知识是组织知识创造的基础。组织调动个体创造与积累隐性知识，通过知识转换，在组织层次上得以放大，并在较高层次上结晶，周而复始。这个过程称为知识螺旋（KnowledgeSpiral）。图3－2SECI模型3.2野中郁次郎的知识创造松下案例1985年，松下开发一种新型家用面包机。研发人员动用X光透视对机器揉制的面团与面包师揉成的面团进行对比分析，还是不能获得有意义的数据。研发人员田中郁子决定，拜大阪国际饭店做面包的大厨为师，向他学习“揉面”的手艺。经过一年的反复实验，田中与项目工程师们合作，在机器内增添了特殊的肋骨状凸纹，创造了独特的“麻花面团”技术。9/10/2019第3讲组织学习22面包机的知识创造的螺旋过程：1.田中学到了面包师的隐性秘诀，群体化；2.她将秘诀转换为能与团队成员交流的显性知识，外显化；3.团队综合揉面团的知识、机器设计知识等相关知识，形成新的设计方案，联结化；4.通过创造新产品，田中及其团队伙伴乃至公司其他成员，丰富了各自的隐性知识，内隐化。3.2野中郁次郎的知识创造创造知识的平台——“场”野中认为，SECI模型离不开人们的共同合作，离不开人们的相互沟通和活动空间。他提出四种“场”（Ba）：1.创出场（OriginatingBa）：能够自由轻松地交流，孕育出种种想法和思路的场所。2.对话场（DialoguingBa）：把想法和思路用文字、语言、符号等表达出来的场所。3.系统场（SystemizingBa）：传播、拼接和整合知识的场所。4.实践场（ExercisingBa）：个人为主体的情景场所。四种场对应于知识创造的四个步骤。群体化过程需要创出场，外显化过程需要对话场，联结化过程需要系统场，内隐化过程需要实践场。9/10/2019第3讲组织学习233.2野中郁次郎的知识创造知识创造的促进条件：1.意图2.自治3.波动与创造性混沌4.冗余5.毕业多样性法则知识创造的五阶段：1.共享隐性知识2.创造概念3.检验概念4.建造模型5.知识转移9/10/2019第3讲组织学习243.2野中郁次郎的知识创造评价野中的SECI模型及知识螺旋的理论价值