情绪管理与执行力

情绪与执行力业务管理中心丨培训部2019/9/102情绪管理的重要性•对个人–保持乐观心态、提高工作效率–有利身心健康、改善生活质量–提高个人素养、润滑人际关系–树立个人威信、奠定成功基础2019/9/103情绪管理的重要性•对团队–营造良好团队氛围–增强团队凝聚力–实现人性化管理–减少成员之间的冲突•人的七情六欲每个人都有喜、怒、哀、乐、愁。这是人的心情和心理的变化，而由此对工作产生影响。什么是情绪怨恨、愤怒、生气悲伤、恐惧、害怕急躁、紧张、担心挫折狂喜、兴奋、快乐得意、高兴、期待喜悦忧愁、焦虑、闷闷不乐愉快、轻松、平静强弱痛苦负向快乐正向5情绪的特点:有传染，它不仅会影响你也会影响别人。人为什么会生气？1、人会生气是由于行为的结果和自己期望的结果不一样。2、人会生气是由于对行为结果产生了误解。3、人会生气是由于对行为的结果的理解心理不一样。请问？婆婆与媳妇母亲与女儿之间有什么不同？对还是错？有一天公司的客户部主管发现有一个员工迟到了，使好几位客户等了好长时间，导致了客户对公司服务的不满。于是主管把这位员工叫到办公室批评了一下。没想到员工对主管说：“你这个人没有人性，我孩子病了，我才会迟到的，难道你没有孩子吗？”.于是主管和员工开始争吵。你说谁对谁错呢？心理类型•家庭心理•社会心理•管理心理怎样可以避免误解？•凡事多了解•凡事多问为什么•凡事多从对方出发•凡事多沟通事物的本身并不影响人，人们只受到事物看法的影响。2019/9/10122019/9/10132019/9/10142019/9/10152019/9/10162019/9/1017对事物的看法没有绝对的对错之分，但有积极和消极之分，每个人都是为自己的看法承担最后的结果美国心理学家阿尔伯特·艾利斯你的看法决定了你的情绪，你的情绪决定了你的命运！2019/9/1018•情绪对生理的影响•微血管收缩，手脚冰冷•血糖升高•呼吸急促•心跳加快•肠胃蠕动減慢，消化不良2019/9/1019负面情绪与健康•长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病的机率，比其他人高出一倍多。•压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能）。2019/9/1020情绪与身体2019/9/1021成功人士四商打造智商(IQ)、情商(EQ)、逆商(AQ)、道商(MQ)智商：决定录用，是敲门砖；情商：决定提升，是升降梯；逆商：决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。道商：是一个人在事业上的道德底限及所要讲求的原则。2019/9/1022智商、情商、逆商在成功中的作用优秀的员工：智商很高、情商一般优秀的部长：智商很高或一般；情商很高；逆商一般优秀的总经理：智商很高或一般；情商很高；逆商很高或一般；优秀的董事长：智商很高或一般，情商很高或一般，逆商很高；2019/9/102320岁以前：智商显得最重要，情商和逆商作用一般；20-30岁，智商作用一般，情商很重要，如果有逆商更好；30-40岁，智商作用一般，情商最重要，逆商很重要；40岁以上，智商作用一般，情商很重要，逆商最重要。24成功人士四商打造做为金融服务行业，是客户的理财专家，我们需要建立的是良好的职业修为，理性的服务心态。面对情绪变化你要做什么呢？情绪处理三步曲对非期望的行为——忽视它对期望的动机——引导它对期望的行为——奖赏它影响工作的往往不是能力，而是你的情绪2019/9/1027自我调整的方法•察觉调剂法•行动转换法2019/9/1028察觉调剂法•数数法•心理暗示法•情景想象法•调整呼吸法•励志名言法2019/9/1029行动转换法•笑疗法•交流法•改变走路姿式•身体律动•健康运动2019/9/1030做人涵养1、不要自视清高天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导权力是一时的，金钱是身外的身体是自己的，做人是长久的.2、不要盲目承诺言而有信种下行动就会收获习惯种下习惯便会收获性格种下性格便会收获命运——习惯造就一个人.2019/9/10313、不要取笑别人损害他人人格，快乐一时，伤害一生,生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西。学会感恩，。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。做人涵养4、不要乱发脾气一伤身体，二伤感情,人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。5、不要信口开河言多必失，沉默是金倾听是一种智慧、一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通平静是一种心态、一种成熟32做人涵养2019/9/1033境界1、有为有不为，知足知不足；锐气藏于胸，和气浮于面；。2、心小了，所有的小事就大了；心大了，所有的大事都小了；3、大其心，容天下之物，虚其心，爱天下之善，定其心，应天下之变。4、大事难事，看担当；逆境顺境，看胸襟；是喜是怒，看涵养；有舍有得，看智慧；是成是败，看坚持。5、走正确的路，放无心的手，结有道之朋，断无义之友，开方便之门，闭是非之口。人生三境界：1、看山是山看水是水2、看山不是山，看水不是水3、看山还是山，看水还是水2019/9/1034活在当下，做最优秀的自己把工作当事业，提升执行力2019/9/1035一、努力工作学会珍惜、学会感恩珍惜机会、懂得把握千里之行、始于足下有工作如果不珍惜金饭碗也会变成泥饭碗2019/9/1036二、提升综合能力知晓己长，实践己价获得认同，获取空间是千里马，日行千里展己能力，引得伯乐切记：潜在优势只有发挥出来才能成为优势，否则就会变成包袱。2019/9/1037三、行动是成功的开始计划前行，行动真谛计不行动，践不总结，计划变童话。营销创新是关键，完美方案补完善，即刻行动才实现。2019/9/1038四、把握机遇重视薪水，更重机遇锻炼修行，争取机会把握机会，只需勤奋2019/9/1039五、努力到无能为力，拼搏到感动自己进步要持续，团队需要你，功小就是过，无功更是错，进步不持续、岗位在原地，机遇没把握，淘汰在等待。2019/9/1040六、有操作不灵活等于零营销创新，人无我有；人有我优，切忌硬套；灵活易变，差异致胜！2019/9/1041七、有价值没利用等于零多元的结构，理性的价值；充分的发挥，合理的利用；知其之价值，挖掘中运用；无价变有价，营销才合格！2019/9/1042人生就好比打牌我们不可能处处都能得到好牌，我们能做的就是将手里的牌精心打下去，即使那手牌再差再糟糕，也应该努力打出自己的水平。只要我们尽心尽力去打，差牌未必就会输。——艾森豪威尔（美国第34任总统)2019/9/10432019/9/10赠言市场经济，不相信眼泪。一个人的腰包，与他的能力成正比。穷人眼里的障碍，在富人眼里全是机遇。做别人做不到的事情，你才能胜出。挖掘自身潜能，唤醒内心的巨人。2019/9/1045