(完整版)信誉楼员工手册

1信誉楼员工手册信誉楼人座右铭把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处播撒。前言为进一步加强企业文化建设，培育企业精神，弘扬商业道德，统一全体员工的价值观和行为规范，构筑教学型组织框架，现对《员工手册》进行重新修订、补充。要求全体员工认真学习，准确领会，本着公司意图创造性地工作。目录企业精神………………………………………………………………………………………（3）企业宗旨………………………………………………………………………………………（3）信誉宣言………………………………………………………………………………………（3）信誉楼用人原则………………………………………………………………………………（3）信誉楼人工作原则……………………………………………………………………………（3）信誉楼人行为准则……………………………………………………………………………（3）企业内部员工不允许请客送礼的规定………………………………………………………（4）经营宗旨与信条………………………………………………………………………………（5）第一部分一、导购员岗位描述…………………………………………………………………………（6）二、导购员工作程序…………………………………………………………………………（6）三、纪律………………………………………………………………………………………（8）四、接待基本要求及规范用语……………………………………………………………..（9）五、接待禁忌及禁用语……………………………………………………………………..（11）六、款台收款柜组的工作程序……………………………………………………………..（12）七、非款台收款柜组的现金管理…………………………………………………………..（13）八、非现金形式购物的有关规定…………………………………………………………..（14）九、柜组相关管理规定…………………………………………………………...………..（15）十、关于处理商品的规定………………………………………………………...………..（16）十一、关于执行优惠价的规定…………………………………………………...………..（17）十二、关于退换货的规定………………………………………………………...………..（17）附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序…….………………..……….（18）十三、考勤制度……………………………………………………………………………..（18）十四、休假及离职规定……………………………………………………………………..（18）十五、工资计算办法………………………………………………………………………..（19）十六、在职员工领取工龄费的规定………………………………………………………..（19）十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定…………………………………….……….（19）十八、关于经营中失误、失职的处理办法………………………………………………..（19）十九、安全制度……………………………………………………………………………..（20）第二部分一、收款员岗位描述……………………………………………………………...………..（21）2二、款台纪律……………………………..………………………………………………….（21）三、款台接待基本要求及规范用语…..…………………………………………………….（21）第三部分一、记账员岗位描述…………………………………………………………………………（23）二、记账员条例………………………………………………………………………………（23）第四部分一、柜组主任岗位描述………………………………………………………………………（25）二、柜组主任离任交接的相关规定…………………………………………………………（25）三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法……………………………………………（25）四、关于业务合同（协议）的管理规定……………………………………………………（26）五、廉洁管理办法…………………………………………………………………………...（26）六、关于供货方给我方回扣的处理办法….………………………………………………….(26)附一：关于和供应商或关系单位（个人）交往的规定……………………………………..(27)附二：关于出差旅游的规定……………….………………………………………………….(27)七、关于建立进货监督机制的规定…………………………………………………………..(27)附一：公司督查实施办法……………………………………………………………………..(28)附二：关于规范填写报单……………………………………………………………………..(28)附三：商品部内部督查奖励办法……………………………………………..………………(29)八、车辆使用管理办法…………………………………………………………….………….(29)附：关于乘车进货的相关规定………………………………………………………..………(29)九、物业管理………………………………………………………………………………..…(30)岗位描述……………………………………………………..………………………………....(31)3企业精神具有高度的责任感，以向社会负责为己任。企业宗旨追求价值最大化。（在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想，包括员工、消费者、供应商、同仁、各界朋友、周边住户）。信誉宣言企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时代。信誉奖惩为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名厂”、“名牌”效应。保持信誉是一场永无止境的竞争。信誉楼用人原则以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。信誉楼人工作原则上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。信誉楼人行为准则一、公司主管人员自律准则一、自觉遵守、带头执行公司制定的规章制度。主管人员违纪违规要加倍处罚。二、处事公正，不得以权偏袒、徇私或打击报复。三、廉洁奉公，不得接受下级或有利害关系方的送礼，不得以权谋私。四、做好本职工作，牢固树立为基层、为员工服务的意识，对于职权范围内的事务要积极主动，不得推诿、扯皮、拖延，更不能允许因个人私怨在工作上刁难他人。五、维护公司内部团结，对公司及他人有意见应通过正当渠道向上级反映或直接同本人交流，不得私下散步灰色言论、议论他人、泄露不满、传播小道消息、泄露公司秘密。六、以高度的责任感、宽阔的胸襟为下属提供公平的竞争环境与平等的成长条件，在加强自身学习的同时，积极指导培训下属，不得嫉贤妒能，排斥异己，压制他人。七、公司各级干部（包括柜组主任）不允许私自调派员工为自己干私生活，后勤科室主管不允许调派前勤经理为自己干私生活。确有必要由办公室统一安排（安排时尽量避开本楼层或本商品部）。各级主管（指商品部经理及以上主管人员）违反以上条款，视情节严重给予批评、降薪、降职直接开除的处分。各级主管要自觉接受广大员工的监督，对于上述二至七条款的有关规定，凡员工举报一经查实的，给予举报人100-1000员的奖励（涉及经理级，奖金200-1000元；涉及其他成员，奖金100-500元），并为举报人保密。二、员工行为准则一、员工不允许纹身，不准涂指、趾甲，不准留长指甲，不允许烫发，不允许消剪、锔染怪异发型、发色。二、男员工不允许戴戒指（项链）等首饰：不允许留长发，做到侧发不掩耳，后发不触领，前发不遮眉，亦不允许剃光头。4三、女员工短发不的短于1寸；不允许浓妆艳抹；不允许戴环（耳线、耳坠），只允许戴一副耳钉，戒指只允许戴一枚（食品部、美容部员工上班时间不允许戴戒指）所佩戴的饰品不得夸张。四、凡信誉楼在职员工禁止参与任何形式的赌博活动，违者第一次罚款（柜组主任及以上干部1000元，一般员工500元），第二次除名。在社会上因打架斗殴、欺蒙诈骗等造成恶劣影响的予以除名。五、柜组人员中午不允许喝酒（因工作需要或下午不上岗除外）；各店之间交流时，交流人员中午亦不允许喝酒（各店总经理安排的除外）。员工汹酒，视情节轻重，给予罚款、降职直至除名的处分。六、提倡适度消费，节制乱花钱，反对浪费。七、员工上、下班不允许骑摩托车（如有特殊情况需经公关管理部批准并办理相关手续），因骑摩托车发生事故，公司不予负责。亦不提倡骑电动自行车。八、导购员、记账员及后勤科室职员不准佩戴手机等通讯工具（经公关管理部经理批准的除外），违者予以劝退。三个月后，无损害企业行为的，允许重新报名参加培训。欢迎广大员工积极举报，对举报者给予200元奖励。九、在工作时间（包括倒班休息时间），员工不准给从事商业的亲朋帮助；员工不允许搞第二职业；更不准泄露公司的商业秘密。十、业务人员不得利用进货或考察之便（公司组织旅游的除外）为自己和他人捎带商品，包括按零售价购买（按零售价购买的食品、烟、酒除外）。确属当时急需的（如下雨购买雨具，衣服破损需要更换；购买牙膏、香皂、电池、胶卷等；购买报刊杂志、扑克、药品），所捎商品回来后七日内向财务经理说明，其中以批发价捎带的商品按正常加价率办理补差价手续。十一、记账员及以上干部不准给他人采办自己经营（管辖）相关或相近的商品。十二、积极向上，持光明思维，不散布、传播灰色言论。十三、诚实守信，不弄虚作假，凡弄虚作假的视情节轻重给予降薪、降职、除名的处理。十四、如员工发现规定不合理或执行有困难，可通过正当渠道反映，在条款未变更之前，不得自行变通。三、日常生活行为规范一、衣着整洁，举止大方，文明礼貌，不讲污言秽语。二、尊老爱幼，助残扶伤，乘车、购物要礼让老弱病残和孕妇。三、拾金不昧，乐于助人，不损人利己。四、孝敬长辈，青年员工回家要帮助父母做家务。五、夫妻间不猜忌，不挖苦，要互相体贴、信任。六、关心子女，尽责教养，不溺爱娇惯。七、团结家人，搞好邻里关系。八、不乱贴乱画，不随地吐痰，不随地扔果皮、烟头、纸屑等废物，维护公共卫生。九、随手关闭水龙头、电器开关等，爱惜国家能源资源。十、爱护公共设施，不毁树折花，不破坏草坪，保护自然环境。十一、遵纪守法，维护社会公共秩序。十二、用心学习，崇尚科学，不搞迷信活动。十三、不信谣，不传谣，不拨弄是非。十四、积极参加体育锻炼，保持健康体魄。十五、珍爱自己，养成良好生活习惯。企业内部员工不允许请客送礼的规定5为抵制社会不良风气，纯洁企业内部人际关系，减轻员工精神、经济负担，提倡从俭办事，特规定如下：一、公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日、定亲、搬迁新居、晋升、离职等情况，严禁任何形式的请客送礼。违者，对请客者各处以200-500元的罚金；对收礼者按公司所增礼金额的2倍处罚，送礼者按所送礼品实际金额的2倍处罚。二、本公司员工遇有婚、丧、嫁、娶情况时，公司以全体员工名义统一办理。1、结婚：在本公司连续工作一年以上不满两年的，礼品一份，礼金200元；二年以上，礼品一份，礼金400；公司双职工的按一人分的150%领取。凡结婚不置办酒席、不宴请宾客的，婚假期间或婚假结束后，由期间接领导予以招待，以示庆贺。*国家法定节日及腊月结婚无礼品、奖金。*结婚归来的员工亦不得分发喜烟、喜糖或其它食品。2、娶儿媳、嫁姑娘礼金200元。3、直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶）办理丧事，礼金100元，花圈一个。三、下级不准给上级送礼。逢年过节，不允许下班看望上级或给上级拜年。倡导同事间不看望、不拜年（包括打电话、发短信等形式）。四、各级主管（商品部经理及上干部）与本公司工作的亲友（直系亲属除外）有礼尚往来时，必须在七日内到办公室公示。经营宗旨与信条经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。经营信条：一、我们和消费者的利益是一致的。只有切