京东卖家手册

  1序言     京东商城作为综合性的购物网站，同时向第三方卖家（本手册中简称“卖家”）提供互联网营销服务平台，为与卖家共同营造良好的互联网经营环境，特制作本手册向卖家公示在本平台从事经营活动须遵守的各项规则、操作指引等内容。本手册公示内容为京东商城与卖家签署的《开放平台供应商合作运营协议》的一部分。     京东商城有权对卖家的资质、经营情况、店铺设计等资料进行审核，但京东商城依据签署的《开放平台供应商合作运营协议》或本手册规则进行的审核均不代表京东商城对审核内容的真实、合法、准确、完整性作出确认，卖家应对自己的经营活动及提供资料承担相应的法律责任。     京东商城在与卖家合作运营中，有权随时视实际情况调整本手册中的内容，并随时向卖家公布更新内容，如卖家有异议，可依据《开放平台供应商合作运营协议》约定提出，如卖家继续使用本平台，则视为卖家接受变更内容，卖家应予以遵守。  京东商城集团——POP开放平台第三方卖家管理手册  2    感谢各位卖家对京东商城开放平台的支持，顺祝商祺！ 目录 序言................................................................1第一部分卖家后台系统基础操作指引..................................3第一章卖家新用户注册和账户开通.................................3第二章店铺管理.................................................4第三章商品管理................................................10第四章促销推广................................................20第五章订单管理、仓储管理及我的配送............................25第二部分卖家商品信息管理规范.....................................53第一章卖家日常页面信息规范....................................53第二章卖家活动专题页面规范....................................56第三章卖家促销专题页面规范....................................58第三部分卖家行为管理规范..........................................61第一章京东商城禁止销售的商品类型.............................61第二章保质期商品管理制度.....................................61第三章各合作模式操作制度（包括LBP、SOPL、SOP模式）..........62第四章京东商城集团IM管理规定................................73第五章售后服务规定............................................74第六章客户投诉处理制度及责任.................................81第七章违约金及赔偿金等款项支付方式...........................82附件1商品价格规范................................................83附件2禁止销售商品说明............................................85附件3京东商城分拨中心负责区域表..................................91     3 第一部分  卖家后台系统基础操作指引 第一章 卖家新用户注册和账户开通 1.注册1.1注册入口：登录卖家首页：，点击右侧“注册新用户”按钮，如图1，进入注册页面：。图11.2填写注册信息并提交：图21.3注册成功：图3  42.卖家新用户开通账户由京东商城POP平台对卖家新用户信息进行审核，审核通过后，为卖家开通账户。3.账户信息维护卖家在后台系统自行填写，具体操作见第二章店铺管理。第二章 店铺管理 1、店铺管理1.1入口：登陆卖家后台系统设置店铺信息。链接地址为：=http%3A%2F%2Fshop.360buy.com%2Findex.action如图1。图11.2进入卖家后台系统首页，设置“我的店铺”,进入“店铺管理”页面，该页面能看到店铺的“基本信息”“账户信息”“业务规则”“提示信息（FBP合作模式卖家无此功能）”四方面的信息，如图2。1.2.1基本信息包括：卖家信息、联系信息、公司信息、公司银行账户信息四部分内容；1.2.2账户信息包括：保证金和积分两部分内容；1.2.3业务规则包括：卖家开店、商品销售、售后服务、违规（违约）处理四部分内容；  51.2.4提示信息：如出现需要暂停发货情形的，则系统会设定固定的时间段让卖家选择设置，卖家即可在此功能下设置暂停发货时间的提示信息。图22、店铺装修设置店铺的基本信息设置好之后，现在卖家可以开始精心打造自己的个性店铺，卖家可以通过“店铺基本设置”“店内分类管理”“店铺模板管理”和“店铺高级装修”四大功能实现店铺设置的工作。2.1店铺基本设置2.1.1填写基本信息如图3：A.首页Banner：仅支持JPG,PNG和GIF，默认风格模板内Banner大小为980*250；B.店铺Logo：仅支持JPG,PNG和GIF，默认风格模板内Logo大小为180*60；C.店铺简介：店铺简介将显示在卖家店铺列表中，限制在20个字以内；D.品牌简介：品牌简介卖家可突出品牌描述及特征，做好品牌宣传；E.客服热线：特殊类商品的卖家在京东商城质控部审批备案后可以填写备案的客服号码。图3  62.2店内分类管理点击“添加新分类”添加一级分类，点击“添加子分类”充实每一类目下面的子类目。添加好之后保存，分类设置完成，如图4。图42.3店铺模板管理卖家根据需求选择合适店铺的店铺模板，将店内商品摆放的美观大方，一目了然，方便顾客选购。目前此功能为系统自动默认模板，待系统更新后将通知卖家，卖家即可自行选择相应模板，如图5。图5  72.4店铺高级装修在“店铺高级装修”里，可以对卖家店铺首页Banner和海报进行设置，如图6。请卖家注意：2.4.1首页Banner：宽度为980px，高度不限，允许写入CSS（禁止引用外部CSS），不支持JS。字节限制在60000字节以内。2.4.2海报：宽度为781px，高度不限，允许写入CSS（禁止引用外部CSS），不支持JS。字节限制在60000字节以内。（此处海报将在卖家店铺首页展示，本处上传图片高度不受限制）所有信息设置完成后，点击“查看我的店铺”，卖家可查看店铺的整体效果。图6         8  3、评价体系                                                                       在“评价体系”系统默认当前信誉评分为：100分。如果卖家出现违约情形，该页面将会体现具体明细，卖家可查询得知以下信息：处罚（违约）原因、处罚规则（判定依据）、处罚（处理）时间、处罚措施 （违约处理方式及责任） 、处罚（违约）扣分，如图7。 图7   4、服务订购     服务订购：包括“搭配套餐”、“赠品促销”、“买就送”三种形式，如卖家需购买相应服务，则直接点击“购买服务”按钮即可，如图8。                                              如卖家订购服务后，需取消订购的服务，则点击该服务后相应的“取消服务”按钮即可，如图8。  图8   9  5、店内公告海报5.1店内公告：卖家可将近期店铺活动信息及提示客户购买中需注意的事项等吸引客户注意的信息内容填入“公告内容”栏，填写后，公告内容将在店铺首页滚动播出，请卖家注意内容填写的完整性、准确性，及公告的及时性，且应符合第二部分《卖家商品信息管理规范》要求。如图9。图95.2店内海报：卖家需注意上传图片的大小及格式，海报图片仅支持JPG、GIF和PNG，默认风格模板内Banner大小为781*332，“链接地址”限制为京东360buy的地址。此处设置的海报将在卖家店铺二级页面展示。如图10。图10     10第三章 商品管理 1、添加新产品1.1选择类目：登录卖家后台，进入“商品管理”页面，选择商品类目，如果类目数量比较多，也可以通过“快速查找类目”的方式相应查找，如图1。图11.2填写商品详细信息：选择正确的类目后，点击页面下方的“下一步，填写详细信息”按钮，填写商品详细信息，内容包括：商品名称、商品属性、商品信息、销售属性、功能设置、商品描述、其他商品信息（包装清单和售后服务）和店内分类，如图2。注意事项：卖家应注意商品名称不能超过90个字符；上传商品图片要求在800*800像素以上，图片应清晰，图片所示商品颜色需与文字介绍一致，图片格式限制为JPG；销售属性卖家需先行在“属性管理”中提前进行设置。图2   111.3上架销售：商品详细信息填写完毕后，卖家点击“保存并上架”按钮，该商品即显示提交成功，此时，卖家在京东商城的商品售卖正式开始。请卖家注意，在保存并上架商品之前，请点击“预览”按钮，对商品设置进行预览，核查商品的相关信息，避免出现商品信息错误情形。1.4下架方式：商品销售中，如卖家需将商品下架，则应点击“保存并下架”按钮，该商品将被保存到“待售商品管理”中，如图3。待售商品如需重新上架销售，则需卖家按照本章第3条指引手动操