执行有力四要素

执行有力四要素作者：CindyBin发表时间：2006-01-202005年，是周伟焜出任IBM大中华区董事长兼首席执行总裁的第10年。很多跨国公司在华的总裁频繁更换，相比之下，周伟焜算是长青树了。周伟焜长青的秘诀是什么？执行！周伟焜认为，三分战略，七分执行。对个人来说，执行力是领导力的一部分，对公司来说，执行力是企业成败的关键。知名的管理培训师余世维在他所著的《赢在执行》一书中，谈到这样一个例子：东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的员工都在翘首盼望日本企业能带来一些先进的管理方法。出乎意料的是，日本企业只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本企业派出的人员外，其他的根本没有任何变动--制度没变，人员没变，机器设备没变。日方只有一个要求：把以前制定的制度和标准坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。没有执行力，再好的战略和决策都实现不了，那么怎样才能提升执行力呢？在世界经理人网站（）于2005年10月31日至11月28日举行的一项关于执行力的调查中，有1828位网站用户参与了调查，其中47.98%的参与者认为最能有效提升执行力的因素是良好的沟通；23.14%认为是细致、分明的奖罚措施；13.46%认为是坚定的决心；13.07%认为是协调内部资源；2.35%认为是收集反馈信息（参见下图）。良好的沟通良好的沟通是执行的基础，这也是47.98%的调查参与者的共识。为何是沟通为什么选择沟通作为最能提升执行力的因素呢？一个具有代表性的意见是：有效地提高执行力，在一般情况下首先要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。否则，上面再好的决策经过中、下层执行的'七折八扣'，就会走样。问卷中的其他因素也并非可有可无，这些因素往往是'执行'过程中的方法、手段。曾经有一位策划经理说：如果执行的方向错了，后果只有一个：你不是在计划怎么成功而是计划怎么失败。如果说有什么可以让员工更清楚执行的方向，那就是良好的沟通。将决策传递给各个层级的员工，帮助他们理解需要完成的目标，取得他们的支持，这是成功的保证。一个参与调查者说：企业中执行力弱，很多表现为命令或计划的结果与当初设计的不一样，走了形。造成这种情况的主要原因是缺乏有效的沟通。这个用户说：在计划的制定过程中，如果执行者不参加，上下级之间没有良好沟通，执行者对管理者制定的这个计划缺少认同感，那么由此将导致被动执行。员工不是积极、主动地去完成计划，效果又怎么会好呢？执行过程中，沟通的作用就更加重要。假设执行者遇到困难，他又不能通过方便、快捷的渠道和主管沟通，只好按照自己的理解和方式去解决问题。俗话说，'失之毫厘，差以千里'。执行者处理问题的方式，也许和主管的想法大相径庭，最后执行走样，就是不可避免的。怎样沟通怎么沟通才有效呢？《执行》一书的作者之一拉姆·查兰曾经参加一家公司的领导会议，这个企业需要进行文化变革。会议的核心议题是，如何建立一种新的企业文化以提高效益。刚开始讨论毫无头绪，直到公司CEO提出一个问题，讨论才进入正轨，如果把文化变革当作目标，我们首先应该解决什么问题？参加会议的成员给出了一些模糊的答案：怎么变革？、对其进行改进等。为了让答案更具体，CEO采取了新的做法：他把团队的领导分成几个两人小组，要求他们描绘出本部门目前的文化特点及未来文化的特点。这次答案很快就出来了：提高责任感是企业目前最需要的变革。然后CEO又问：从哪里开始？答案是：我们自己。CEO又提出一个问题：改变了我们自己的行为之后，应该做什么?人力资源部的主管说：将新的准则传达给部门的其他员工。最后，会议的成员制定了一系列具体措施，执行这次会议确定的目标。一个接一个地提出问题，直至计划完全被执行者所理解、接受。在执行之前，像这样的沟通要持续地进行，将领导者的信念、行为和对话模式流传到整个组织当中，将上一级领导者的行为规范和信念成为下级领导者所效仿的对象，最终使整个组织都接受这种行为规范和信念。沟通还有另外一个目的：让组织内的员工进行活跃的对话，坦诚交流当前的实际情况，表达自己的真实观点。要做到真诚交流，谈话就不能过于正式，要鼓励人们提出问题，自由表达自己的观点。很多有突破性的创意就是在非正式的沟通中被激发出来的。《执行》的另外一位作者拉里·博西迪认为，员工在非正式的沟通中，学会了如何协作。在执行中碰到困难，也会想到和大家一起商讨如何解决问题。奖罚分明分明的奖罚措施也是保证执行的重要条件，否则人们就没有动力为公司做出更大的贡献。为何是奖罚支持分明的奖罚措施是提升执行力的最有效手段的调查者有23.14%,仅次于良好的沟通，位居第二。他们认为：坚定的决心很重要，良好的沟通很重要，信息不可少，协调内部资源也不可缺.但他们哪个是首要影响因素？都不是！离开了奖罚分明，以上因素都成了可有可无的因素，甚至是负面因素，因为他们更多的是带来成本的增加。唯分明的奖惩才是最基础、最有效的保证。只有在此基础上，再加上其它因素的贡献，才能使执行力强上加强。参加调查的经理人假定人都是有惰性的，必须要用制度来约束。某用户的观点是：中国的职员远没有像西方企业中的员工那样强烈的工作责任感，也就是'职业化'。所以现阶段，要提高执行能力，还是奖罚措施最有效。只有让员工或职员认识到这件事情一定要做，而且非你莫属的时候，我们的员工才会认真去做。一位从事烘焙行业的网站用户说：针对需要执行的事项事前进行分工，并且制定细致分明的奖罚措施，对提高执行力最具效果。因为如此一来，每个人的工作绩效，也就是他的执行力度，将直接导致他个人利益的增减。实际上，奖罚措施就是一种激励行为。当然，奖罚措施的细致、分明并且公平、公正、合理是很重要的。怎样奖罚要建立一套公正、公平、合理的绩效评估和奖罚体系，不是容易的事情，但这是非常重要的事情。迪克·布朗于1991年出任EDS公司的CEO，他能够带领EDS走出困境,最主要的原因是他成功地在EDS建立了执行文化。而执行文化推行成功，又得益于这样一套绩效评估系统：他将所有执行人员按照自己与同事的相对业绩排出等级，并根据每个人的等级进行相应奖励。评估时,他并不将业绩数据作为唯一的评估标准，还会看员工具体的行为。他希望团队成员在某个方面做得更好,就会把相关的一些行为设定为标准。比如，布朗希望在企业中强调协作的关系，他把员工的协作水平也定为评估标准。如果A同事发展了一名新客房，后来因为B同事部门的服务更适合这位客户，他又把这位客户介绍给了B同事。评估时，A同事的这种行为就会为他赢得更多的奖金。在评估过程中，布朗会给评定等级低的员工解释原因，对他们的工作进行指导，帮助他们提高业绩。四种下属和四种上司文/刘澜2009-02-0915:52:06星期一对身兼上司和下属两个角色的绝大多数经理人来说，有两个决策至关重要：一，我应该做怎样的上司？二，我应该做怎样的下属？要决定做怎样的上司，先要知道有怎样的下属。根据是否批评上司和是否为上司着想这两个标准，下属可以分为四种：1.爱上司的批评者，2.不爱上司的批评者，3.爱上司的不批评者，4.不爱上司的不批评者。爱上司不爱上司批评上司第1种下属第2种下属不批评上司第3种下属第4种下属不管你做什么，第2种下属都会反对。但是，他是为了反对而反对，并没有建设性意见提出来。第3种下属恰恰相反，不管你做什么，他都不会反对。但是，他是为了支持而支持。在组织中，我们不经常见到第2种下属，他们往往很快就被你开除掉了，但是第3种下属却不但能保住自己的位置，而且往往讨得上司的喜欢。IBM的创始人老沃森手下有个叫尼科尔的经理人就是这样。老沃森的儿子小沃森这样形容尼科尔：如果父亲说要修个塔通到月亮上去，他会说他下午就去订购钢材。尼科尔后来当上了副总裁，IBM公司当时还专门有一首歌献给他。其实，第3种下属和第4种下属没有本质区别。如果你真心爱上司，你一定会有批评他的时候。无条件的爱的典型例子是父母对子女的爱，但是很少有不批评子女的父母。因为爱，所以才批评。如果不批评，那往往不是出于爱，而是不关心。第3种下属，其实是在害领导。最好的下属，当然是第1种。但是，做第1种下属是危险的，往往会被误认为第2种下属，被解雇，被冷落，被孤立，被边缘化。而第3种下属，往往被提拔，被表扬，被重用，至少会保住职位。所以在组织中，一般是第3种下属过剩，而第1种下属是稀缺品种。经理人要做这样的上司：保护、鼓励第1种下属，警惕、远离第2种和第3种下属。不要把第1种下属和第2种下属混淆。如果在组织里没有第1种下属，这个组织是不健康的，其发展是有局限的。经理人要做怎样的下属呢，第1种吗？不。经理人选择做怎样的下属，要看自己有怎样的上司。前苏联领导人赫鲁晓夫在做下属时，就懂得其中的道理。赫鲁晓夫访美，在华盛顿记者俱乐部演讲。翻译传来一个问题：“今天你谈到你的前任斯大林的邪?统治。你当时是他的亲密助手和同事。你当时在做什么？”赫鲁晓夫脸红了，咆哮道：“谁问的这个问题？”500个听众都低下了头。他再次问：“谁问的这个问题？”全场依然鸦雀无声。赫鲁晓夫说：“这就是我当时做的。”上司也有四种：1.爱员工的倾听者，2.不爱员工的倾听者，3.爱员工的不倾听者，4.不爱员工的不倾听者。赫鲁晓夫选择做第4种下属，因为斯大林是第4种上司。爱员工不爱员工倾听下属第1种上司第2种上司不倾听下属第3种上司第4种上司第1种上司是理想的领导，也是四种上司中唯一能够认清四种下属并且表彰第1种下属的。第2种上司是实用主义者，如果你的批评意见能够为他带来好处，他也愿意采用。不过，你不会因此得到奖励或者惩罚。第3种上司尽管不会因为你批评他而惩罚你，但是他听不进去你的批评。第4种上司同样听不进去你的批评，而且你还会因此遭到惩罚。在组织中，最为常见的是第3种和第4种上司。经理人面对第1种上司，可以做第1种下属。面对第2种上司，可以选择做任何一种下属，当然最安全的选择还是第3种。面对第3种上司（老沃森），应该选择做第3种下属（尼科拉）。面对第4种上司（斯大林），则做第4种下属（赫鲁晓夫）。显然，除非你遇上了第1种上司——而这种概率跟买彩票中大奖一样高——下属最好的选择是不批评。领导力大师本尼斯说：“大多数组织的一个悲剧，就是人们即使知道领导是在犯错误，也会听之任之。”组织需要第1种下属，但是组织中充满了第3种和第4种下属。经理人需要保护、鼓励第1种下属，但是经理人出于人性的弱点会自觉或者不自觉地保护、鼓励第3种下属。大多数组织的悲剧，就在于此。