技术工作者的工作执行与落实技巧

上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管课程目录：为什么今天来到这里02单元一、技术工作者之特质与对管理的认知03单元二、从技术走向管理的转型与调整06单元三、技术管理者的工作目标管理之道12单元四、工作任务的分解与说明33单元五、工作任务的跟踪控制与反馈41单元六、技术管理者必备的沟通技巧46单元七、技术管理者之待人技巧54单元八、从技术走向管理的双赢策略62上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管为什么今天来到这里企业要从优秀走向卓越观念突破WHY自我发现团队学习1+1=4调和一致持续运转持久不坠飞轮绩效激励人心，促进团结有纪律的员工有纪律的行动有纪律的思考坚守刺猬原则向前迈进第五级领导先找对人再决定做什么面对残酷的现实刺猬原则强调纪律的文化以科技为加速器厚植实力飞轮逐渐累积动能累积看得见的实际绩效AtoA+GoodtoGreat突飞猛进上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管技术工作者之特质与对管理的认知技术工作者之行为风格与特质行为风格—专注投入于本身工作上—愿意学习，不断自我突破—站在自我立场思考，不太考虑别人需求—对人理智、冷静，但不太敏感特质—对技术热情—理性思考与直率—对专业有自信—强调自我负责技术工作者的限制倾向主观，陷入自我框架不易接受他人想法对人的敏感度不足不知如何影响他人技术与管理有什么不同：什么是技术(Technical)什么是管理(Management)技术与管理的不同点什么是技术(Technical)拥有专精的知识、技巧、心态专注于任务之达成靠自己完成工作什么是管理(Management)拥有管理相关的知识、技巧、心态兼顾任务达成与人际关系透过他人完成工作技术者与管理者的不同点比较技术者管理者绩效以自己优秀表现来证明自己能力以团队整体表现来证明自己能力焦点专注于自己的目标要关心每个人的状况又要注意人际互动责任负专业工作责任肩负工作任务及人际合作责任时间可作稳定的时间规划常被打岔，必须弹性规划时间发展自我发展—方面要教导部属能力—方面要关心自我成长上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管管理的三个积极意义有效运用资源，达成组织目标透过他人完成工作，激发最大能力做对的事，并把事做对管理者的角色—（1）管理者的角色—（2）领导者沟通者指导者激励者问题解决者什么是管理人员需要的特质责任意识目标导向人际亲和用人之长重视成果管理者心态与思维的突破以往的突破的就业心态尽己之力重视效率技术导向小心保守自我思维事业心态群策群力重视效能绩效导向积极主动双赢思维员工不知道～教导不会做～指导不愿做～辅导主管方向不明～领导目标上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管技术管理者常见的问题1.自己花较多时间从事技术工作，忽略对人的关心2.不愿面对冲突，深怕得罪人3.重视绩效之达成，忽略员工的感觉4.分派工作缺乏技巧5.部属不愿意接受主管的工作分派6.时间常受突发事件影响，不能专注7.用自己的想法去预测别人的反应8.对工作表现不好的人不知如何处理9.缺乏了解与运用组织力量10.只重眼前，缺乏预测问题的发生11.事必躬亲，担心别人做不好12.工作忙碌，忽略部属学习成长技术管理者与技术专家的区别技术管理者技术专家1.咨询、指引并领导人们2.对感觉、态度敏感3.评价人们的表现4.预测、分析、控制成本5.要求具备高度的口头交流技能6.传达并执行政策7.指导怎样使用方法8.根据不充分的信息做出决策9.接受组织的上下级权力关系10.寻求实现业务目标的伙伴1.接受人们的建议2.本能、有创造性3.评价数据系统或方法4.技术重于成本5.要求具备高度的分析能力6.逻辑性重于协调一致性7.决定操作方法8.寻求更多的数据9.接受实际情况的差别10.在技术性事实中寻找关联如何结合两者创造最大综效运用技术的专业来创造绩效的深度运用管理的技能来创造绩效的广度效率(技术)+效能(管理)=成果技术与管理生涯的双轨路径A)技术职业生涯技术员→资深技术员→工程师→资深工程师→主任工程师→技术顾问→技术总监B)管理职业生涯基层主管→中阶主管→高层领导→经营者上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管从技术走向管理的转型与调整管理者所要面对的挑战1.自我的调整与角色定位2.如何带领部属建立信心3.了解上司的期待与要求4.如何授权运用部属长处5.如何掌握工作进度成果6.如何面对工作压力挫折7.如何做好时间管理分配做一个360度全方位主管上司对你的期待目标达成与绩效表现展现责任感与忠诚度能随时掌握工作状况能激发团队合作力量教导及关心部属成长部属所期望的主管给予明确工作方向及目标公平对待与尊重部属能肯定及奖励部属工作表现以身作则，有效领导团队愿意教导部属，关心能力成长主管自我上司跨部门主管部属顾客上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管高效能主管之自我期许与要求目标达成与绩效表现展现责任感与忠诚度能随时掌握工作状况能激发团队合作力量教导及关心部属成长管理者的角色定位绩效创造者（PerformanceCreator）1.有形绩效—效率、时效、品质—成本、安全、创新2.无形绩效—顾客满意—员工乐意—团队合作激励教导者（Motivator&Coach）1.激励工作态度—主动积极心态—勇于面对问题2.扮演卓越教练—现场工作教导—触发快速学习长期对事对人变革管理者激励教导者绩效创造者文化塑造者短期上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管文化塑造者（CultureBuilder）1.创新组织文化—绩效导向文化—鼓励学习文化2.凝聚共同价值—宣导核心价值—塑造共同愿景变革管理者（ChangeManager）1.外在变动管理—对变动之快速响应—积极化变动为机会2.内在变动管理—促发思维模式转变—个人价值冲突管理管理者应具备的态度积极主动，勤于沟通表现热情，激励部属专注目标，成果导向虚心学习，自我精进勇于承担，抗压性强小组研讨身为主管的你觉得上司对你的主要期望与要求为何？担任管理者角色时，所感受的压力与挑战为何？管理者与专业技术者最大的不同在那里？上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管从技术走向管理的五项修炼管理者的认知转变要多花心思去带领部属选对人，用对人是成功关键公平对待每个部属管理者要兼顾绩效导向与关系导向建立工作团队才有强大力量不要用完美主义要求别人人与事要分开处理计划是工作前的重要阶段要预见问题存在，及早作对策主管的绩效是所有员工与主管贡献的总和管理者的心态转变建立勇于承担的心态抱持强烈企图心培养自己的韧力，忍受挫折打击尊重部属，诚信待人培养自信心对事认真，对人亲和谦虚包容，愿意倾听不同意见感谢与肯定部属的用心与努力管理者的自我能力思考Think：“靠着专业技术能力，我得到赏识提升，但做为管理者，我要靠什么能力才能表现卓越……”认知转变人际转变能力转变心态转变习惯转变上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管管理者的能力转变1.大半数的管理问题不是专业(做事)的问题而是人际(做人)的问题2.管理者在组织与人际合作的能力要加强3.做事80分，做人100分管理者的人际关系人与人的关系要调整主管要觉察员工心理反应人际合作是一种平行关系主管与部属的人际互动，是一种工作伙伴关系人际关系与心理之窗Case:为什么有些人不照我的意思做小张是运维人员，工作效率高，做事反应快，她的上司陈经理平常做事保守，常有主观想法，因此，在日常工作上，陈经理发现小张并没有照他指示工作，虽然小张工作表现不错，但陈经理觉得不照他的意思做，是不对的，常找小张去训话，浇冷水，使得小张工作热忱不再像以往一样。1.公开领域Open（公众我）2.隐藏领域Hidden（隐私我）4.未知领域Unknown（潜在我）3.盲目领域Blind（背后我）自己知道自己不知别人知道别人不知互动回馈自我披露上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管管理者的人际转变(1)尊重每个人的想法，并不代表你要同意倾听别人意见，往往带来创新学习与不同的人相处，才能带领他们你能包容部属，他们就会接纳你员工是工作的主人，要重视他的意见，事情才会做好凡事听老板的，就错了！管理者的人际转变(2)员工不是你拥有的，他们是伙伴由于理念任务的结合，大家有缘在一起使用权威，造成人际隔阂与距离良性的人际互动是合作的基础尊重员工意见，赋予第一线员工力量肯定员工表现，有助于工作绩效提升放下想法：“你为什么常做不好?”新的想法：“你觉得该如何做才好?”管理者的习惯转变时间的管理方式任务的执行方式善于对部属授权管理者的成功习惯上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063）TEL：021-5236081152360822FAX：[phone]悟得企管技术管理者的工作目标管理之道如何设定目标计划目标管理之意义目标的思考出发点运用SMART原则技术部门之目标设定目标的意义目标是组织或个人对预期成果加以描述的管理语言目标是一种期望或要求的标准，而且是积极想付出努力去达成的目标管理的意义意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善来员工及部门之绩效成果，并关注员工能力与心态之发展。对目标管理的观念突破以往现在未来1.被动接受2.保守性目标3.短期性4.做工作上的仆人5.硬性不变目标6.压迫手段7.用危机感驱动8.照上司意思做9.有形绩效10.他人给的压力1.主动开创2.挑战性目标(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.弹性变动目标6.激励手段7.用成就感驱动8.给部属自主思考