第二章领导者的智商和情商

第2章智商与情商的培养本章教学目的：1、理解智商、逆商和情商2、了解智力的分类和培养3、认识情商的作用4、把握情商培养的路径课程目录：理解智商、逆商和情商了解智力的分类和培养认识情商的作用把握情商培养的路径第一节何为IQ、EQ与AQ一、何为IQ、EQ与AQ内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性智商是IQ（IntelligenceQuotient的简称），即智力商数，具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。也称智慧、智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。1．IQ、EQ与AQ的内涵情绪商数（英语：EmotionalIntelligence或EmotionalIntelligenceQuotient，缩写为EI或EQ，简称情商），是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力。也有人认为情商是一种智力能力的扩展表现。逆境商（AQ）一般有以下四个关键因素——控制，归属，延伸，忍耐，简称为CORE。控制指自已对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。2．IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶。如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ来解释一下。你如果要去爬珠穆朗玛峰，要具备以下3个条件：◆IQ——具备登山的知识首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。◆EQ——具备登山的工具要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了登山的物资基础。◆AQ——具备登山的毅力最终攀登上去的叫做AQ。一个人拥有一身的装备，连冰斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有AQ，就是缺乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这3种人：第一种人叫做放弃者；第二种人叫做半途而废者；第三种人叫做攀登者，明白逆境帮助生存和成长【案例】曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，他的AQ分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。“江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”，这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。AQ也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一种斗志。逆境的来源逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。1．来自个人例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。二、AQ--强大压力下发展的态度2．来自工作进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。3．来自社会在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个大锅饭的心态。改革开放以后，面对竞争，社会中有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实也是社会给带来的一种逆境。逆境的作用逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞的作用。【案例】印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。日本本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都知道我的成功，其实都不知道我有99％是失败的，开始搞本田机车，就是搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1％的成功，却没有看到我99％的失败”。不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎，还是英国维多利亚女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境帮助生存、增强斗志。为什么逆境能帮助生存，增强斗志？可总结成3句话：敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。1．敌人帮助成长古书上说：“无敌国外患者国衡忘”，意思是一个国家如果没有敌国，没有外患，这个国家很快就会衰败。中国的汉唐盛世和西方的罗马帝国都是盛极而衰。2．危机提高警觉王永庆当董事长时讲过一句话：“做一个老板要有3个窍门，第一个归属感，第二个压力感，第三个危机感，这‘三感’如果都没有不够资格当领导”。◆要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，叫做归属感；◆随时都要承受业绩、市场带给的压力；◆任何时候都可能会面临倒闭，这叫做危机感。在一家企业，位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；位置越低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。危机提高警觉，今天生意做得不错，没有想到哪一天危机就会到来。很多大企业都没有想到它会有危机，是不是因为凯马特没有危机，就被沃尔玛竞争淘汰了？是不是麦当劳的危机感差一些，就给肯德基给逮到机会？是不是因为可口可乐危机感不够强，百事可乐2002年的业绩就超过了可口可乐？这说明要有危机感才能长久地立于不败之地。忠告◆逆境帮助生存，增强斗志。◆敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。3．困境刺激思维当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国去了。在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡”。在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。【案例1】新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是李光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方的制度和文明非常赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加坡独立了。新加坡独立的那天晚上放烟火，李光耀流下眼泪，没有想到马来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着两个孩子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，因为晚餐还不晓得要到哪里去吃。但现在新加坡却变成了世界强国，排在世界前30名，开放国家里面新加坡排在前10名。新加坡独立后发生的第一件事情就是没有水喝，结果李光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不同意。后来达成一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，新加坡净化处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚，就这样一直延续到今天。但是新加坡永远不会忘记旁边有个强大的马来西亚，所以新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方，所以李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求马来西亚当时首相马哈蒂尔，结果马哈蒂尔说考虑一下，然而至今都没有答案。李光耀真不容易，当初被马来西亚一脚踢出，今天把国家治理得今天这样强盛，国民受到了良好的教育，又要回来认祖归宗，人们不能不确认他的AQ分数真是非常的高。【案例2】阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国，这不能不说是他的AQ非常的高。在以色列和美国这种强大的压力之下，阿拉法特要让巴勒斯坦建国，新加坡的李光耀要在马来西亚强大的威胁之下，让新加坡成长，这些人真是充满斗志，碰到逆境时他们的AQ分数表现得非常高。逆境就是一种压力，压力给身处逆境的毅力顽强的人带来斗志。命运尽管无法改变，但可以改变的是对命运的态度，这种态度其实就是AQ，就是你的AQ分数。案例3原红塔集团董事长褚时健是位名噪一时的人物，褚时健曾通过引进先进设备、狠抓质量将云烟打造成中国烟草的领头羊。后来因为贪污被判无期。如今褚时健保外就医后再次创业，投身水果业。褚时健的果园占地2400亩，共有果树34万棵，不少农户在他的带领下走上富裕路。曾经有人问万科的王石最佩服的企业家是何人？答曰：褚时健。一个曾因贪污而获重罪的原红塔集团董事长为何能够让王石这个高傲的地产大亨为之倾倒？究其原因，在褚时健的身上，我们看到一种自强不息的精神力量。从风光无二的烟草业领头羊到身败名裂的阶下囚，褚时健在年近七十时跌倒，在年逾八十时又爬起。在垂暮之年从身陷囹圄的困境和女儿自杀的悲痛中走出，并带领不少农户脱贫致富，能承受起如此巨大的人生落差并再次获得人生的成功，非有坚忍不拔之志，莫能为之。褚时健的经历不禁让我们想起美国著名作家塞缪尔·厄尔曼的名篇《青春》，“青春不是年华，而是心境”，“青春气贯长虹，勇锐盖过怯弱，进取压倒苟安。如此锐气，二十后生有之，六旬男子则更多见。年岁有加，并非垂老；理想丢弃，方堕暮年”。从这位老人身上，我们丝毫没有感受到垂垂暮气，而是看到了他年轻的心境和进取的勇锐。三、智商培养1、智力及其分类（美国）智力是理解和推理的一般能力；智力是相关的各种特殊能力的总称；智力是以抽象思维能力为中心的多种认识能力的综合。我国学者认为，智力是认识事物、解决问题和创造性活动的能力。包括十种能力：自学能力、记忆能力、消化能力、研究能力、想像能力、抽象能力、组织能力、表达能力、解决能力、创造能力。2、中国古人对智慧的分类明朝时期著名的文学家、历史学家和谋略家冯梦龙，用去毕生精力，潜心研究中国古人的思想，特别是对中国传统影响深远的诸子百家思绪，写出了《智囊》一书。他把智慧分为上智、明智、察智等十大类。上智，即上等的智慧。明智，是指思维的智慧。察智，即调查的智慧。胆智，即胆量与智慧。捷智，即敏捷的智慧。术智，即策略的智慧。语智，即语言的智慧。兵智：用兵的智慧。女智：妇女的智慧。歪智：不正的智慧。大智睿智巧智机智急智足智多谋狡智明智集智借智奇智智力