第六章_工作压力

第六章工作压力•2001年7月，青岛啤酒股份有限公司副董事长兼总经理彭作义先生于不幸逝世，终年56岁。••2004年4月,爱立信中国总裁杨迈猝死，终年54岁。•2004年3月，北京大中电器有限公司总经理胡凯因心脏病突发抢救无效逝世，终年52岁。•2004年11月，改革开放的风云人物、均瑶集团董事长王均瑶因积劳成疾逝世，年仅38岁。•2005年9月,网易代理首席执行官孙德棣猝死,年仅38岁。•2006年1月上海中发电气集团董事长南民，因患急性脑血栓抢救无效去世，年仅37岁。••2007年12月,百度CFO王湛生意外辞世,年仅40岁。•2008年7月，北京同仁堂股份有限公司董事长张生瑜突发心脏病去世，年仅39岁。••2009年6月，中央电视台著名播音员罗京，因病医治无效与世长辞。压力测试第一节工作压力概述•一、工作压力的内涵•研究者对压力的定义：•1、压力指的是一种刺激物，是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。•2、压力指的是人的一种主观性的感受，是人们对压力的体验和认知。•3、压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。•工作压力：在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程。•二、工作压力源•（一）工作层面的压力源•1、工作负荷•工作超负荷：主要表现在工作的数量和质量•工作负荷不足：主要表现为工作高度单调、乏味•2、工作条件•温度、噪音、工作布局工作压力最大和最小的不同职业工作压力最大的职业工作压力最小的职业监狱管理人员、警官、社会工作者博物馆工作人员、美容师、美发师教师、救护车驾驶员、护士自然资源保护学家、图书管理员医生、消防人员、牙医教会工作人员、眼镜商矿工、士兵、建筑工人手足病医生、天文学家演员、新闻记者体育/娱乐管理人员•3、工作的复杂性•某些岗位需要个体具备及其丰富的知识和娴熟的技能•新技术的引进和使用•（二）组织层面的压力源•1、角色模糊和角色冲突•角色模糊是指个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作的要求和标准，使其不知如何开展工作的状况。•角色冲突指的是当个体在工作中面临多种期待时，如果服从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色要求，这时便产生了角色冲突。•2、职业生涯发展•3、人际关系•4、组织系统人际关系状况诊断•有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良：•缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺乏能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈•交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，时常会感到迷茫、失落•交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与别人打交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于谨慎。过分在意别人对自己的评价，容易体验到伤害感•羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。有不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现的言语支吾，不知所措•社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不交往时，会表现的紧张、恐惧、面红耳赤。常常陷入焦虑、自卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活•（三）个体层面的压力源•1、生活因素•（1）工作与家庭冲突•（2）家庭问题•（3）经济问题•（4）生活条件•2、个性因素•（1）过于追求完美•（2）过于风险规避•（3）缺乏自信•（4）过高的自我期望•自我期望过高的7大表现•为自己设定太高的、常常是不可实现的目标•为了实现目标可以不择手段•不能够容忍反面意见，要求别人完全服从于自己•喜欢夸耀自己的才能，显示自己的与众不同•对金钱、权力与地位抱有痴迷的梦想•渴望受到持久的关注和赞美•嫉妒那些强于自己的人、缺乏同情心社会生活事件产生的压力•美国著名精神病学家赫姆斯根据对5000人的社会调查，对生活事件对工作压力的影响进行了研究。将人们遇到的生活事件逻列成４３类，编成社会再适应量表，以生活变化单位(LCU)予以评分，划分等级。•发现生活变化单位的升高与健康保持呈负相关．认为一年内生活变化单位累计不超过150，来年可能是健康平安的；若一年内累计超过300，则来年70%的可能性会患病。•变化事件LCU•1、配偶死亡100•2、离婚73•3、夫妇分居65•４、坐牢63•5、亲密家庭成员丧亡63•6、个人受伤或患病53•7、结婚50•8、被解雇47•9、复婚45•10、退休45•11、家庭成员健康变化44•12、妊娠40•13、性功能障碍39•14、增加新的家庭成员39•15、业务上的再调整39•变化事件LCU•16、经济状态的变化38•17、好友丧亡37•18、改行36•19、夫妻多次吵架35•20、中等负债31•21、取消赎回抵押品30•22、所担负工作责任方面的变化29•23、子女离家29•24、姻亲纠纷29•25、个人取得显著成绩28•26、配偶参加会停止工作26•27、入学和毕业26•28、生活条件变化25•29、个人习惯的改变24•30、与上级矛盾23•变化事件LCU•31、工作时间或条件变化20•32、迁居20•33、转学20•34、消遣娱乐的变化19•35、宗教生活的变化19•36、社会生活的变化18•37、少量负债17•３8、睡眠习惯变异16•39、生活在一起的家庭人数的变化15•40、饮食习惯变异15•41、休假13•42、圣诞节12•43、微小的违法行为11•三、工作压力感受性•所谓工作压力感受性是指个体对工作压力源或压力事件的敏感程度。个体对压力的感受性主要受以下因素的影响•（一）个体的知觉上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件。《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。新闻报道《女儿考上大学贫病父亲自杀》因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽新闻报道•（二）人格特征•1、自我效能感•是个体对自己能否完成某一活动所具有的能力判断和信念一般自我效能感量表（GeneralSelf-EfficacyScale,GSES）最早的德文版系由德国柏林自由大学的著名临床和健康心理学家RalfSchwarzer教授和他的同事于1981年编制完成，开始时共有20个项目，后来改进为10个项目。目前该量表已被翻译成至少25种语言，在国际上广泛使用。中文版的GSES最早由张建新和Schwarzer于1995年在香港的一年级大学生中使用。至今中文版GSES已被证明具有良好的信度和效度。•[指导语]以下10个句子关于你平时对你自己的一般看法，请你根据你的实际情况（实际感受），在右面合适的□上打“√”。答案没有对错之分，对每一个句子无须多考虑。完尚多完全算数全不正正正正确确确确1.如果我尽力去做的话，我总是能够解决问题的。□□□□2.即使别人反对我，我仍有办法取得我所要的。□□□□3.对我来说，坚持理想和达成目标是轻而易举的。□□□□4.我自信能有效地应付任何突如其来的事情。□□□□5.以我的才智，我定能应付意料之外的情况。□□□□6.如果我付出必要的努力，我一定能解决大多数的难题。□□□□7、我能冷静地面对困难，因为我可信赖自己处理问题的能力。□□□□8、面对一个难题时，我通常能找到几个解决方法。□□□□9、有麻烦的时候，我通常能想到一些应付的方法。□□□□10、无论什么事在我身上发生，我都能够应付自如。□□□□•记分方法完全不正确1尚算正确2多数正确3完全正确4分数越高说明自信心越高1－10你的自信心很低，甚至有点自卑，建议经常鼓励自己，相信自己是行的，正确地对待自己的优点和缺点，学会欣赏自己。10－20你的自信心偏低，有时候会感到信心不足，找出自己的优点，承认它们，欣赏自己。20－30你的自信心较高。30－40你的自信心非常高，但要注意正确看待自己的缺点。•根据Schwarzer对7767名成年人调查，在GSES上的平均得分为2.86。此外，男性在GSES上的得分高于女性，不同文化（国家）之间存在着显著差异。•我国男女大学生在GSES上得分为2.69和2.55，和其他亚洲国家（或地区）的得分比较接近，但显著低于国际平均水平。男女高中生在GSES上得分为2.52和2.39。•2、消极情感•是指容易体验到消极情绪状态的倾向•3、A型人格•A型人格：精力旺盛、做事迅速、经常给人以攻击性、竞争性和野心勃勃的印象•B型人格：从容、随和，不太有时间紧迫感，很少表现出敌意和攻击性行为A型人格特征为：•1.向自己拟定的目标迈进。•2.渴望得到别人的肯定。•3.声音破裂爆炸型。•4.急速的移动、走路、及饮食的习惯。•5.竞争心强。•6.从事许多事情，关心的范围很广泛。•7.自大、垄断。•8.休息时自感不安或有罪恶感。•9.不知如何欣赏大自然与鸟语花香。•10.现实主义者。•11.永远感到时间紧迫。•12.工作讲求效率。•13.习惯性之动作或局部筋挛。•14.相信成功之道为比别人工作效率高。•15.将生命以数字计算。•16.一方面相信自己是属于A型性格者，二方面又自认无法改变，而且此种人格类型不伤大雅。B型人格特征为：•1.未有上述任何一项A型人格特质在身上可以发现。•2.从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用而感到厌烦。•3.除非万不得已，不在别人面前自夸。•4.万事逆来顺受，不对别人产生敌意。•5.消遣时，尽兴而返。•6.消遣时，即身心松弛，心旷神怡，与世无争。•7.休息而无罪恶感。•8.不易为外界事物所扰乱。•9.不了了之，很容易使自己放下未完成之事而稍作休息或另觅生活之情趣。•4、控制源•内控型：认为自己的能力是事情发展的决定因素•外控型：认为自己的命运由外部力量（如运气、他人等）所主宰•（三）过去的经历•（四）社会支持•四、工作压力的后果•心理学家罗伯特：•“压力就如一把刀，他可以为我们利用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀刃还是刀柄。遇到压力时，如果握住刀刃，就会割到手；如果握住刀柄，就可以用来切东西。”压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对高难度的工作任务应对成功应对失败正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战压力的正面意义1．压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。为什么我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片2．环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大学生青春期2．环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。工作压力的负影响•（一）工作压力对身体健康的影响压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）严重的压力是猝死最潜在的危险因素2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡2004年4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心