第七章态度、挫折与组织承诺(ppt课件)

价值、态度、挫折与承诺第七章心理特征：气质、性格、能力人的个性品质倾向：需要.动机.兴趣.态度.理想.信念.价值观等个性的结构第一节价值观一、价值观概述1、什么是价值观？（1）心理学的价值观价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。价值观是对个人有用性大小作为标准的观念体系。价值观，属于认知的范畴，但通常是充满着情感和意志的。（2）管理心理学的价值观定义价值观是指人们在活动中基本价值的立场、取向、态度、观念等（1）从内容方面看，是关于价值的观念（2）从形式方面看，是指人们头脑中的信念、信仰、理想系统。（3）从功能方面看，是成为人们心目中的评价标准系统。（3）组织行为学的价值观价值观是一个企业或者是一个团队，它存在或者具有凝聚力的一个基础的元素。价值观是一个团队生存的基础，是一个我们大家都认为，什么事情是对的，什么事情是错的价值观是我们要做什么事情，我们不做什么事情。价值观是一个团队共同认为的这一件事情是非评判的一个标准。2、价值观的主要特征（1）主观性。人们区分好与坏的标准，都是根据个人自己内心的尺度来进行评价的。虽然客体是客观存在的，但对其好坏的评价却决取于主体自身的需要。（2）选择性。人随着自我意识的成熟，人才开始主观地、有意识地选择符合自己的评价标准，形成个人特有的价值观。（3）稳定性。个人的价值观形成之后具有相当的稳定性，往往不易改变，并在人的兴趣、愿望、目标、理想、信念和行为上表现出来。（4）社会历史性。处于不同历史时代、不同的社会生活环境里的人们的价值观是不同的。3、价值观的分类价值观是一种多维度多层次的心理倾向系统。可以根据各种不同的标准对价值观进行分类。根据社会文化生活方式把人的价值观区分为经济价值观、理论价值观、审美价值观、社会价值观、政治价值观和宗教价值观。施普兰格（E．Spranger，1963）根据自我—他人维度把价值观区分为自我取向价值观和他人取向价值观；雷塞尔（Rescher，1969）根据工具—目标维度把价值观区分为工具性价值观和终极性价值观。罗克奇（Rokeach，1973）（二）价值取向与人的价值人的价值存在，实质上就是一个关于人的价值判断、价值理想和价值实现的问题。因此，“人的价值”在人类生活中的存在也集中在人类社会活动的价值取向上。人不同于动物。动物只能适应环境。人不仅能认识世界，知道世界是什么，怎么样和为什么，而且他还知道做什么、要什么和选择什么对自己更有意义；不仅知道现在要做什么，而且还知道今后要做什么。这些都是由每个人的价值观所支配的。1、人的价值本性人的价值本性就是说人在本质上是一种价值性存在。而“价值性存在”的实质是价值追求。“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”---马克思《关于费巴哈的提纲》“一个种的全部特殊性、种的类特性就在于生命活动性质，而人的类特性恰恰就是自由的、自觉的活动。”---马克思《1844年经济学一哲学手搞》2、价值取向[理性（自私）、正确性]（1）“效益最大化”的价值选择。人人都会尽量以最小代价获取最大程度地满足自己的需要，即具有谋取自身“效益最大化”的本性。（2）“理性”的正确价值选择。人们在不同的条件下，会根据自己的信息理性地作出“正确”的价值选择。因此人的价值取向理性（3）“非高效”的价值选择。由于信息总是不完备的，所以任何的决策从长远来说都不是最高效的。第二节、态度与管理态度决定一切。要改变一个人，最好的方法是改变他的态度。（一）态度的含义哲学上，态度是主体对客体反映的一种具有内在结构的稳定的心理准备状态管理心理学认为，态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。（1）态度是一种后激励因素。（2）态度是个体内部的表现。（3）态度的心理结构：认知、情感和意志。(二)态度的机能和特征（教材125）1、态度的机能（1）态度决定人对外界影响的判断和选择。（2）态度对人的反映模式有直接规定性。（3）态度对人际交往有较大影响（4）态度影响个体的行为效率。2、态度的特征（教材125-126）（1）社会性。是后天受社会影响形成的。（2）相对性。人与人态度的对应关系。（3）协调性。态度内在因素的协调。（4）稳定性。不容易改变。（5）内隐性。受动机影响可以被隐藏。（三）态度的形成（教材127-128）1、模仿与服从。一是出于自愿和不自觉的模仿；二是为了获取物质、精神上的报酬，为了避免惩罚而采取的行为。2、同化。建立在服从的基础上，体现为一种服从的自觉性。但是还未达到一种更高的水平3、内化。经过同化，人们慢慢的从内心上接受了外界给予他的观点，并纳入自己的思想体系中，成为了自己的价值观中的一个部分1、态度转变的途径：（1）宣传（2）活动（四）态度的转变2、影响态度转变因素（1）宣传者的、说服者的威信。（2）被宣传者的情形态度改变的过程模式劝导者环境传递的信息被劝导者可靠性权威性原有态度人格特征社会背景信息内容组织方法（1）掌握态度转变的基本过程。（2）提高劝导者的可信度。（3）有效组织、加工和传递信息。（4）了解和把握被劝导者的特点。3、改变态度的方法（教材133-134）（五）态度形成和转变的理论（教材128-1321、学习理论1953年荷夫兰德、佳尼斯、凯利：SR刺激反应了解“接受”注意信息的传播态度的形成或转变2、平衡理论心理学家海德，“POX”态度改变模式（1）四种平衡结构模式OOOOPXPXPXPX（2）四种不平衡结构模式OOOOPXPXPXPX3、和谐理论和谐理论是对平衡理论的发展和丰富。（1）态度转变的三种成份：其他人的态度；这个人的态度；自己的情感和意见（2）每一种成份之间存在强弱程度差别。（3）每一种成份改变量的大小与其相对强度成反比。即成份的强度越强其改变量越小。（4）意义：通过降低强度易于改变态度。1、态度影响认知与判断。2、态度影响行为结果。3、态度影响忍耐力。4、态度影响相容性。5、态度和工作效率之间的关系比较复杂。（六）态度和行为的关系（七）态度的测量方法1、量表测验法（1）瑟斯顿量表测验（2）里克特量表测验（3）博格达斯量表测验（4）语义差异量表测验2、自由反映法，也叫问答法3、行为观察法4、投射法5、生理反应法第三节、挫折与管理“人生不如意十之八九”。面对困难、挫折和冲突，是人生不可避免的事。哲学家培根说过：“超越自然的奇迹多是在对逆境的征服中出现的。”一个案例案例：蝴蝶为什么会死呢？1、挫折的概念日常生活中挫折是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。心理学认为挫折是一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。管理心理学认为挫折是由于个人实际或想象中的愿望、目的、需要没有得到满足而产生的消极的情绪状态。（一）挫折概述2、挫折的利与弊以利而言，它能够:磨练意志；丰富经验；增强性格的坚韧性；提高其解决问题的能力；引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。以弊而言，造成人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病（二）挫折的适应与防卫1、适应概说心理学认为，人的一生就是一个不断适应周围现实以追求理想实现的过程。但却存在差异，有的适应良好，有的适应不良。良好的适应是指主体采取有效的、被社会认可的行为，达到了主体与环境的调和。不良的适应是指主体采取无效的、不被社会认可的行为，达不到与环境间的成功的调和。（1）挫折的适应方式适应方式：为从痛苦和紧张不安中解脱，个人均会从自身的经验中学会许多相应的行为方式，这就叫挫折的适应方式。防卫方式：由于这些行为方式在性质上都是防卫自身免遭挫折伤害的，所以也称防卫方式。（2）人们主要的防卫方式1．发泄2．自慰3、代偿4．升华5．推倭6．退化7．冷漠8．幻想9、反向10．投射2、遇到挫折后的反应（1）反抗、攻击（2）回避、退缩（3）固执、坚持（4）认同、屈服（教材140-142）（三）挫折的产生的原因1、挫折产生的社会原因[1]竞争与合作的矛盾。[2]激发需要与压抑欲望的矛盾。[3]自由与限制的矛盾。2、挫折产生的组织原因（1）工作本身的矛盾。（2）人际关系尤其是上下级关系的矛盾（3）工资制度与人事管理制度上的矛盾3、挫折产生的个人原因（1）成长环境及经历等因素。（2）个人个性、知识素质等因素。（四）人的挫折容忍力影响容忍力的因素：1．身体条件。2．生活磨练。3．对挫折情境的认识与判断。4．是否预见到。人对挫折忍耐程度叫忍耐度，人对挫折容忍能力叫容忍力。不同的人其容忍力不同。（五）挫折与管理（教材142-143）1、正确认识，保持良好的心态。2、了解并排除造成挫折的根源3、振作精神，采取行动，积极化解。人在遭受挫折的时候，又应如何进行调试呢？以下十种方法，不妨一试面对挫折的十种方法第一，沉着冷静，不慌不怒。第二，增强自信，提高勇气。第三，审时度势，迂回取胜。第四，再接再厉，锲而不舍。第五，移花接木，灵活机动第六，寻找原因，理清思路。第七，情绪转移，寻求升华。第八，学会宣泄，摆脱压力。第九，学会幽默，自我解嘲。第十，必要时求助于心理咨询。（六）正确对待受挫折的人1.宽容相待。2.提高认识，分清是非。3.改变环境。4.建议接受进行“心理咨询”5.采用“精神宣泄疗法”。6.帮助其加强心理修养。(七)挫折心理测试挫折心理测试（八）挫折训练挫折训练四、组织承诺案例：雾都夜话（贺岁版）——《做个点灯匠》组织承诺(organizationalcommitment)也有译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。Becker(1960)最早将承诺定义为由单方投入(side—bet)产生的维持“活动一致性”的倾向。他认为组织承诺是员工随着其对组织的“单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。——归宿感和依恋。1、组织承诺概念加拿大学者Meyer与Allen的三因素模型(1991)感情承诺：员工对组织的感情依赖、认同和投入继续承诺：员工对离开组织所带来的损失的认知规范承诺：员工对继续留在组织的义务感三因素模型(1991)2、中国企业员工的组织承诺（1）与西方不同的特点第一、中国的传统文化第二、中国的社会现实（2）中国员工组织承诺对管理者的启示第一、重视情感体验，关心厚待员工第二、做好员工职业生涯管理第三、信任管理第四、调查了解员工的承诺状态和水平