第3章管理学的发展

第三章管理学的发展学习目的与要求：通过本章学习，应从总体上了解现代西方管理流派，知晓行为科学管理理论的主要内容，把握现代管理各代表学派的主要观点。【案例】富士康跳楼事件【视频】马化腾:通向互联网未来2019/9/9管理是......魔术艺术科学政治2019/9/9第3讲视角:西方管理学流派的划分魏文斌:现代西方管理学理论[M],2004.12魏文斌:西方管理学流派的重新划分[J],《国外社会科学》，2011,(3):119-124西方管理学流派可归纳为三大类共16个学派☆科学管理学派☆行为管理学派☆文化管理学派2019/9/9第3讲视角:西方管理学流派的划分行为管理学派：它从心理和人际关系入手研究个人和群体的行为，探索人的行为动机和发展变化规律，目的在于有效地调动和发挥人的积极性，推动人们努力实现组织目标。它的研究主要体现在个体行为、团体行为、组织行为和伦理行为等领域。行为管理是为解决效率与人性之间的矛盾而出现的。解决这一矛盾的方法是对人性进行深入的研究和采取相应的行为准则，使得管理活动在处理人与人、人与组织、组织与组织、人和组织与环境的关系时达到最佳的平衡状态，更加符合人性。人际关系学说行为科学现代管理心理学组织行为学工业心理学人力资源学派一、行为科学概述（一）行为和行为学概述行为科学:研究人类行为的交叉性、综合性的学科。人类行为学研究要回答的基本问题:行为是什么？人类行为的基本规律是什么？个体行为群体行为行为科学(二)行为科学的理论来源和研究方法判断二是它是否用科学的方法进行研究。一是它是否以行为作为其研究对象；研究是否属于行为科学两条标准：观察法测验法实验法典型个案法文献调查法数学模型法统计调查法心理学社会学经济学人类学生物学和医学行为科学研究方法来源行为科学行为科学直接理论来源自然科学社会科学许多学科都把揭示人类行为的秘密作为自己的任务。哲学力图说明人的行为同世界观、人生观的密切关系；心理学着重揭示人类心理活动产生、发展、变化与行为的相关性；人类学则说明人类起源、体质差异、种族的分化组合、语言文化沿革变迁等；研究人类行为的各门学科经济学论证物质利益的追求如何化为不同的行为取向；法学阐述社会道德和法律规范对行为的引导和制约；历史学是努力溯及以往的人类行为过程，探求其内在的行为规律；文学艺术借助各种形象手段概括各层面人的社会生活状况和行为个性。生物学分析了生理构造对行为的影响；医学集中揭示各种病态行为的客观依据，提供使行为回归正常的各种诊治途径。研究人类行为的各门学科人类行为的动机与组织,即人类行为是由什么原因引起和推动的,行为的发展变化受哪些因素支配？有什么规律？以求对人类的行为进行预测和控制。研究内容包括个体行为、群体行为与组织行为三大部分。支配个体行为的有需要理论、双因素理论、期望理论、公平理论、人性假设理论等；支配团体行为的理论主要有团体动力理论、团体信息交流理论、团队管理理论等；支配组织行为的理论主要有领导行为理论、经理角色理论、组织发展理论等。行为科学的主要内容行为科学汇聚了多学科成果，既包括人文科学、社会科学，也包括自然科学；行为科学以揭示人类共同的行为特征和依据为主要内容，其研究对象是行为规律而不是具体行为本身；行为管理的目的是预测、引导和调控个人、团体、组织及社会行为,旨在服务社会发展,这是行为科学的价值所在。行为科学主要特点：行为科学的前科学阶段：医学和心理学行为科学的形成：霍桑实验行为科学的发展：心理学、生物学和医学、经济学、人类学、社会学、管理学等多个学科的共同参与和合作。包括应用于企业管理的组织行为学，应用于思想政治教育等多个领域等。现代行为科学：常用两条标准来衡量一门科学是否是行为科学。（1）这门科学是否以行为作为其研究对象；（2）它是否用科学的方法收集材料和进行研究。行为科学发展简史行为科学产生的历史背景●行为科学的产生：1920s-30s●“行为科学”概念的提出：1949年Chicago的一次跨学科研讨会☆行为科学理论的产生管理学理论第二个发展时期的标志是行为科学理论的产生。它产生于20世纪20—30年代的美国。当时，随着科学技术不断转化为生产力，生产和资本的集中化程度越来越高，企业的规模及管理社会的各种机构的规模也日益庞大，而且组织内部的成员关系也日趋复杂化。在此背景下，单纯用科学管理的理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和获取利润的目的,于是，一些管理学家开始注意从心理和人际关系入手研究个人和群体的行为，从而开拓了现代管理的一个新的研究方向——“行为科学”。行为科学大多是从狭义理解的，它着重研究人类行为产生的原因及人的行为动机和发展变化规律，目的在于有效地调动和发挥人的积极性，推动人们努力实现组织目标。早期行为科学被称为人际关系学说。1泰罗制的不足2社会矛盾日益严重(1929-1933年资本主义经济危机)3传统理论已经不适应当时环境一方面，技术的发展带来了经济和社会的进步，社会组织由“已经定型的社会”转变为“能够适应变动的社会”；另一方面，企业中有着较高文化水平和技术水平的工人占据了主导地位，人们的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐显现出来，使得管理者认识到传统的管理理论和方法已经不适应当时的环境，这使得对新的管理思想，管理理论和管理管理方法的寻求和探索成为必要。人际关系学说的时代背景寻求改善的措施：经济学领域：A.Smith的自由放任的经济理论=JohnMaynardKeynes国家干预主义管理学领域：F.W.Taylor的科学管理=G.E.Mayo开辟的人际关系和行为研究的新方向主要代表人物与著作(P.38)☆孟斯特伯格（1863-1916）：“工业心理学之父”代表著作:《心理学与工业效率》(1912)⑴“最适合的人”；⑵“最适合的工作”；⑶“最理想的效果”。主要代表人物与著作(P.39)☆埃尔顿·梅奥(1880-1949):人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。1926年进入哈佛大学,1927年，梅奥应邀参加了中途遇到困难的霍桑试验，并由他主持了后来的工作。他一直在哈佛大学工作直到1947年退休。代表著作:《工业文明的人类问题》(1933)《工业文明的社会问题》（1945）霍桑试验(HawthorneStudiesP.39)（一）照明试验（1924—1927）（二）继电器装配试验(1927-1929)（三）访谈试验(1928.9—1930.5）（四）群体行为试验(1931.11—1932.5)人际关系学说的要点（1）员工是社会人，不是单纯意义上的经济人●影响人的劳动积极性的因素，除物质利益外，还有社会的和心理的因素。●人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。●管理者不应只注重工作，还应把注意力放在关心人、满足人的社会需要上，为员工创造良好的人际关系和健康的舆论环境，培养员工的归属感和整体感。梅奥通过霍桑实验，提出了人际关系学说(P.39)（2）企业中存在非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡●这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范。●非正式组织的目标一般来说是和正式组织的目标相异的，如果管理者不能很好地管理这种组织，就会影响组织目标的实现。●在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。(3)新的领导能力在于提高工人的满意度，这是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的满足●在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。职工的满意度越高，其士气就越高，从而生产效率就越高。●领导者要尊重员工，信任员工，要从员工的精神上下功夫，树立他们的主人翁意识，让他们全身心地参与企业的生产经营活动，让他们真正感觉受到尊重，得到信任。●领导者还要重视与员工的沟通，了解他们的心理状态，消除双方的误解，适时、充分地激励员工，使他们工作更加努力。•【公司简介】创立时间：富士康科技集团创办于1974年,1988年投资中国大陆,目前有100余万员工•经营内容：专业从事计算机、通讯、消费电子等产品研发制造，广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。•业绩：1988年在深圳建厂以来,发展迅速,拥有100余万员工及全球顶尖客户群，为苹果、惠普等知名企业提供代工,是全球最大的电子产业科技制造服务商。2015年排名《财富》全球500强第31位(鸿海精密工业股份公司(1982年更名),营业收入1390亿美元)。【案例分析】富士康跳楼事件事件概述(2010年1月—2013年4月,发生21起跳楼事件)2010年1月23日19岁马向前华南培训处宿舍死亡2010年3月11日20多岁李姓男工龙华基地坠楼2010年3月17日田姓女子龙华园区宿舍楼跳下摔伤2010年3月29日大学毕业23岁男工龙华园区2010年4月6日19岁观澜工厂饶姓坠楼2010年4月7日18岁宁姓女工观澜工厂坠楼2010年5月6日24岁男性龙华总部招待所坠亡2010年5月11日宝安区水斗富豪新村某住宅楼女子坠亡2010年5月14日21岁龙华厂福华宿舍梁姓坠楼2010年5月21日21岁男工“第10跳”2010年5月25日观澜园区华南培训中心员工坠楼2010年5月26日深圳大润发商场男性坠楼2010年5月27日员工割腕自杀2010年11月5日富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀事件概述(2010年1月—2013年4月,发生21起跳楼事件)2011年5月26日富士康菁英公寓C4栋5楼发生一起跳楼事件，死者为男性，20岁左右，生前在富士康成都工厂工作2011年7月18日，深圳富士康北门百鸣园宿舍楼又一员工坠楼身亡，年仅21岁2011年11月23日太原富士康一名女员工从D65楼跳下，当场殒命，年仅21岁2012年1月1日富士康科技集团(烟台)工业园发生一名男性员工坠楼事故，死者系工作不到两月新员工2012年6月13日成都富士康员工外租公寓发生一起高坠事故，经抢救无效死亡2013年4月24日到27日仅4天内，郑州富士康有两名员工跳楼。微博称24日身亡的男性员工死因不明。27号富鑫公寓9栋六楼跳下的23岁金姓女员工入职才半年。FOXCONN（富士康）企业规模布局横跨欧、美、亚三大洲，员工总数超过100万人专门化程度高职能化程度高正规化程度高，军事化管理管理跨度窄非正式沟通渠道缺乏，工会形同虚设集权/分权决策集权决策【案例分析】富士康事件•机械化的组织能使组织效率提高。•但它却将人看成是一个经济人，一台工作的机器，忽视了员工作为社会人的社会需要和心理需要。•长期的机械化组织形式对员工以及组织的成长都是不利的。本案例富士康“连跳”事件就是一个很好的说明。•案例中的跳楼事件是机械化组织中个人需求得不到满足长期压抑爆发的后果。【案例分析】富士康事件工作压力个体压力源群体压力源组织内部压力源组织外部压力源压力的长期积累导致了“连跳”这样群体事件的爆发组织外部•就业条件恶化，失业率高.（劳工vs资本)•缺少社会支持，劳工权益得不到保障。富士康发生跳楼事件后，没有一个社会组织能够介入.•工会形同虚设.工会从未代表员工要求增加福利待遇。“工会没有话语权，厂方说了算”。劳资沟通缺少有效渠道。•地方政府和稀泥。税收来源、招商引资•物价上涨导致生活出现困难组织内部—行政政策与策略•不合理的绩效薪酬方式，劳动者待遇低，影响工人的情绪，导致工人的不满。劳动换来的只是维持最基本生活的报酬。•制度不合理，导致出现不公正的对待，转化为对企业或工作的强烈不满，长期得不到缓