第三章管理心理学中的人性观

第三章管理心理学中的人性观第一节西方管理中的人性观第二节东方的人性假设教学目标：理解东西方几种主要人性观的含义、优缺点及其相应的管理措施。明白对人性的不同看法会有不同的管理策略。能够结合我国管理工作的实际，提出自己对人性的看法及相应的管理措施。教学重点：东西方几种主要人性观的基本含义，主要观点和相应管理措施。教学难点：西方几种人性观的内在联系；东西方人性观比较；各人性观的合理内核对现代人性认识的启发。第一节西方管理中的人性观一、“经济人”假设与“X理论”二、“社会人”假设与“人群关系理论”三、“自动人”假设与“Y理论”四、“复杂人”假设与“超Y理论”五、“文化人”假设与“Z理论”一、“经济人”假设与“X理论”认为人的行为是追求最大的自身利益，最大限度满足自己私利；人们干工作是为经济报酬，受经济利益驱使；企业家作为“经济人”是追求最大限度的利润，工人作为“经济人”是要获得最大限度的工资；一般人生性厌恶工作，并设法逃避；多数人回避责任、不思进取、企求安全；管理中要施以威压，严格管理以使工人完成目标。（一）经济人假设的含义经济人(rational-economicman)又叫“唯利人”、“实利人”。起源于享乐主义哲学和亚当·斯密的劳动交换理论。代表人物：泰勒、吉尔布雷斯、闵斯特伯格、麦格莱戈1、多数人天生懒惰，不喜欢甚至逃避工作。2、多数人缺乏进取心，不愿承担风险责任，无大志，甘愿受人领导、指挥和控制。3、人天生习惯明哲保身、反对变革，把自身安全看得高于一切。多数人个人目标与组织目标不一致。4、人缺乏理性易受外界和他人干扰。（二）X理论的基本观点道格拉斯.麦格雷戈在《企业中的人性方面》将“经济人”假设概括为X理论：1、管理重点：完成工作任务。整个管理工作都是为了完成任务，不必考虑员工的情感和精神需要。2、管理策略：胡萝卜＋大棒。3、领导方式：专治型。4、管理职能：计划、组织、指导、控制、监督。（三）相应的管理措施泰勒的管理就是以经济人假设为基础，其“时间—动作”分析就只是为了提高生产力，不关心工人感情和态度；主张把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管理，认为工人工作动机完全是为了经济利益和经济报酬或是逃避惩罚，故要用金钱、惩罚来调动维持工人生产积极性。不足：1、错误的哲学基础。以享乐主义哲学为基础，把人看成非理性、天生懒惰、不喜欢工作的自然人是错误的。2、错误的人性认识。把人看成机器，否认人的自主性、主动性、创造性和责任心。3、错误的领导观。否认工人在生产中的地位和作用，其领导观是完全错误的。积极意义：1、此理论有科学的成分，改变了当时放任自流的管理状态，加强了社会对消除浪费、提高效率的关心；促进了科学管理体制的建立。X理论在一些中小企业仍然在使用。2、物质奖励既满足了生产者的物质需求，也是对工作能力、努力程度、教育投入等多方面的肯定鼓励。（四）评价二、“社会人”假设与“人群关系”理论（一）社会人假设的含义1威廉斯代表人物还有梅奥和雪恩。社会人（Socialman）又叫社交人，理论基础是人际关系学说，认为物质利益对调动人生产积极性起次要作用，人们重视在工作中与人相处，良好的人际关系才是调动人积极性的决定因素。①人是社会人。影响人生产积极性的因素除物质外还有社会因素；②生产效率的提高或降低取决于职工心理气氛；③非正式组织对群体成员的行为、思想和心理有较大影响；④领导者要善于倾听职工的意见并与其有效沟通，提出了新型领导方式。梅奥（二）主要观点①认为工人工作的主要动机，是满足社会需要，经过同事间交往能满足社会需要；②工业革命结果，分工太细，工作变得单调无意义，需要从工作关系中寻找意义；③工人对工作群体社会力的反映比经济诱因强烈；④工人最希望管理者能满足自己的社会需要。雪恩1、注重以“人”为中心的管理。关心人、满足人的社会需要，不应只重生产任务的完成。2、建立良好人际关系，培养职工的归属感。不仅重视对下属的指导和监控，还要重视职工间良好人际关系的培养，沟通信息、了解情况、上传下达，培养和形成职工的归属和集体感。3、改变奖励方式。主张集体奖励反对个人奖励或二者结合。4、改变管理方式，实行“参与式管理”。主张职工参加企业的决策和重大问题的讨论。（三）相应的管理措施•（四）评价•1、不足•1）否定了经济人假设的作用，忽视职工的经济需要，也会挫伤职工积极性。•2）偏重非正式组织作用，对正式组织有放松研究倾向。•3）企图通过改善企业内部人际关系从根本上解决劳资对立，是不可能的。2、优点1）实行参与式管理在一些资本主义企业中确实缓解了劳资对立关系如日本利用参与式管理取得了很好的管理效果。2）注意到了员工精神方面需要，该理论的应用，提高了员工在企业中的地位，使人性第一次受到了较大的尊重。13）“社会人”指导下的管理实践是最早的人性管理实践。现在的小集体计件、个人超额计件、岗位补差等借鉴了社会人假设的奖励方式。三、“自动人”假设与“Y理论”代表人物：马斯洛阿吉利斯麦格莱戈麦格莱戈总结了马斯诺理论，结合管理实际，提出了“Y理论”。“Y理论”和“X理论”是根本对立的。又叫“自我实现人”、“成就人”假设，认为人并无好逸恶劳的天性，都需要发挥自己的潜能，表现自己的才华，只有人的才能充分发挥出来，才会感到满足。1、一般人是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏、休息一样，轻松自然。2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，工人在工作中能自我管理和自我控制，完成应当完成的任务。3、正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动承担责任。4、人群中存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。5、在工业化社会条件下，一般人的潜力只用了一部分，人们中间存在着极大的潜力。（二）“Y理论”的基本要点1、管理重点的改变。把注意的重点从人身上转移到了工作环境，管理者要创造适宜的工作环境，使员工充分展示才能。2、奖励方式的改变。麦格莱戈认为奖励分为两类：外在奖励和内在奖励。外在奖励，如工资、提升、良好的人际关系等；内在奖励，如工作中获得知识、增长才干，充分发挥潜力等。3、管理者职能的转变。由生产的指挥者，人际关系的调节者转变为生产环境与条件的设计者与采访者。4、管理制度的改变。主张下放管理权限，建立充分的决策参与制度、提案制度、制定发展计划，选择具有挑战性的工作等。使工人充分展示自己的能力，满足自我实现需要。（三）相应的管理措施问题：你认为内外奖励哪种更能提高职工积极性？（四）评价1、采取了工作扩大化，丰富化的管理措施，尊重人的发展、重视人的价值，提高了工人的士气。2、其理论基础是错误的。人既不是天生的懒惰也不是天生的勤奋；人的发展不是自然成熟过程，要受社会、环境、教育的影响；达到自动人的标准不是少数人。问题：你如何理解工作扩大化、丰富化管理措施的含义？三种人性假设在管理重点、奖励方式、管理者职能、管理制度上的比较经济人：社会人：自动人：经济人：社会人：自动人：经济人：社会人：自动人：经济人：社会人：自动人：管理制度奖励方式管理重点管理者职能重视生产任务，轻视人的因素；重视人的因素；重视工作环境。主张创造一种适宜的工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。生产的指挥者人际关系的调节者生产环境与条件的设计者与采访者。经济刺激、物质奖励。建立良好人际关系带来心理满足。集体奖励和个人奖励相结合。注重外在奖励和内在奖励，更重内在奖励。严格的规章制度。实行参与式管理。职工参加企业决策和重大问题讨论。主张下放权限、民主参与管理。给职工一定的自主权、参与组织决策的实施。四、“复杂人”假设与“超Y理论”（一）复杂人假设的含义（Complexman），雪恩在20世纪60年代末—70年代初提出来的。认为人的需要和动机，并非上述几种人性假设那么单纯，是十分复杂的，人既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹的自动人，是因时、因地、因各种情况而采取各种反应的复杂人。根据复杂人假设，对人的管理无万能不变的模式，要依据不同类型采取不同管理。据此，美国心理学家乔依·洛尔斯和约翰·莫尔斯提出了“全面管理”理论，也叫“应变管理”理论或“超Y理论”。此理论的实质：要求工作、组织、个人三者有效的配合。1、同一组织成员各不相同，不同人有不同需要。2、人在同一时期内有多种需要和动机，他们相互作用，形成错综复杂的需要和动机模式。3、人在组织环境中，工作与生活环境变化会产生新的需要和动机模式。4、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作会产生不同需要。5、由于人们的需要不同、能力各异，对同一管理模式会有不同反应。1（二）基本观点1、采取不同的管理方式提高管理效率。2、在领导方式上，依据企业情况不同，采取弹性、应变的管理方式，提高管理效率；3、善于发现职工的需要、动机、能力等个别差异，因人、因时、因地地采取有效的管理方式。（三）相应的管理措施企业创业阶段：有开拓奋斗型领导企业成长阶段：有民主敬业与守业型领导企业饱和阶段：有改革创新型领导企业不同发展阶段应有不同的领导者（四）评价优点：强调因人而易，灵活多变的管理，是对“一刀切”管理模式的否定，管理实践中企业要依据内外环境条件采取不同的管理模式。不足：1、忽视职工的共性，集体主义精神、团结意识和良好团体风气、组织气氛在管理中的作用。2、过分强调管理的应变性、灵活性，不利于组织管理制度的稳定和正常规章制度的建立，使制定的政策、计划朝定夕改，造成浪费和重复工作等现象。3、否认管理规律的一般性，不利于管理科学的发展。案例新上任的销售部王经理讨论：王经理对人的看法属于哪种“人性假设”？王经理的方案是否能激励员工？为什么？需要改进之处何在？效果不太明显。原因：1、错误的人性假设，把人工作的唯一动机和目的看成是追求经济报酬，为了提高销售业绩，只能制定高额的销售任务和一系列苛刻的制度，这只能说明管理思维的幼稚和肤浅以及管理手段的单一和苍白。2、奖励方式单一。完成任务的唯一奖励方式就是获全奖和增加工资这样低级需要的满足上。3、销售限额太高。制定一个绝大多数人都无法完成的任务目标，是没有多大实际意义的，反而因为大多数都完不成，而减少单个销售员努力的决心、应有的责任感和工作动力，因为员工会抱这样的心理：大多数人都完不成嘛，我完不成也没有关系。改进之处1、持正确的人性假设。2、全面激励员工。根据社会人假设、成就人假设和复杂人假设以及相应的理论和措施，多样化的激励和考核员工。3、制定切实可行的任务目标。4、多与员工交流和沟通。了解销售额下降的真正原因，是产品本身有问题？同类产品太多竞争大？销售员不努力？等，做全面的调查研究。并根据不同人特点制定相应的改进措施。公司为提高销售员的业绩也要提供多方面的支持。5、王经理自己要加强学习，掌握更多的管理知识和技术，提高自己的管理水平，用人性化管理代替冷冰冰硬邦邦的严格的制度化的管理。五、“文化人”假设与“Z理论”由日裔美籍学者威廉·大卫于20世纪70年代进行美、日管理模式比较研究后，提出的新的管理理论——Z理论。把企业管理方式、企业组织风格、企业变化与对人的管理联系起来，强调由企业传统、风气形成的价值观对管理的影响，在人性方面把“社会人”的内涵拓展到了“文化人”，超出了对人性的一般分析，融合了社会伦理学的观点。1、对员工实行长期或终身雇佣制。使员工和企业同甘共苦，把员工生活和工作结合起来，定期考核逐步提级。2、注意员工培训。使员工多专多能，积累企业内部人力资本，培养员工适应各种环境。3、主张实行员工提案制，由领导做决策并承担责任。4、主张员工参与管理。关心员工，上下级关系要融洽。5、主张大胆引进没有经验的新员工。认为新人容易接受企业文化，较少有抵触和拒绝，而管理的关键就是让员工认同企业文化。1基本思想•西方管理心理学发展的借鉴与思考：•1、必须加强对人自身的研究。•2、必须加