2021年监管信息化亲情电话系统解决方案

2021年监管信息化亲情电话系统解决方案一、背景亲情电话作为监狱信息化管理和人性化管理的一种重要途径，是监狱亲情帮教一项重要内容,它对于了解服刑人员的思想、稳定其情绪、监控其改造过程甚至对案件的审理、破获都起着非常重要的作用。但具体落实亲情电话管理是一项费时、费力的工作。处理不当，容易引起犯人不满，起不到好的作用，所以，通过科技的手段管理亲情电话，保证监狱安全、快捷、有效的利用亲情电话，是监狱管理的重要问题。XX监狱共有4个分所，每个分所有4个监区，拟建设一套分布式部署的32线的亲情电话通信系统，为服刑人员提供人文关怀服务，通过亲情帮教的服务手段，加强监狱机关、服刑人员和家属之间的有效沟通，进一步提升行政执法机关的社会服务形象，创建一个和谐社会发展的环境。二、客户需求2.1系统建设目标实现对监狱内部电话终端的统一监管，严格按照国家规定的政策和监狱内部通讯管理条例，在安全可控范围内供服刑人员使用电话；提供科学有效的监控手段，实现系统自动控制话务，节省人力资源，帮助监狱提高信息化管理水平；提供亲情电话、亲属会见及心理热线等人性化沟通服务，加强服刑人员家属和干警之间的联系，缓解心理压力，帮助罪犯更快更好完成教育改造；可在现有的网络结构基础上，拓展监狱内部应用系统，譬如亲属会见、企业一卡通服务等。提供在线监听功能，实时监控通话情况，提供录音功能，对通话进行实时录时，录音文件保存到服务器，可提供录音记录查询功能。系统提供强插、强拆线功能，对于通话过程发现异常情况，管理人员可以对通话进行立即处理。系统提供预付费或后付费的计费功能模块，能够对通话时长进行自动计费，对于欠费及预付款余额不足的情况能自动限制拨打电话。系统分布式部署，集中管理。2.2系统设计原则监狱信息化建设是发展速度很快的行业领域，其新技术的出现是比较频繁的，所以系统也充分考虑了扩展性问题，使之能够跟上技术的发展趋势，系统设计总体原则包含：先进性：系统采用先进的、开放的体系结构和先进的程控交换技术，选用先进、成熟的开发环境和数据处理技术，软件设计具备前瞻性，能适应平台业务发展的需求；实用性：系统设计充分考虑监狱信息化建设的具体情况和实际需要，用户接口和界面设计进行充分优化，界面美观大方、功能完善、操作简便；扩展性：系统设计和开发采用模块化、结构化的思路，能方便地进行系统升级和功能扩充，并能提供和第三方软件的接口，具备良好的扩展性和灵活性；可靠性：系统满足处理大量、复杂数据时的准确性和时效性，具备数据自动备份和数据恢复技术；安全性：系统进行严格的安全机制设置，拒绝任何非法用户进入系统和合法用户的越权操作，避免系统遭到破坏，防止系统数据被窃取和篡改；易用性：系统后台管理模块，充分考虑不同层次使用计算机水平，力求易用易学。;2.3系统配置要求采用国内业界技术先进、成熟的主流设备，技术上自主可控。产品的软硬件设备符合有关国际标准和工业标准。设备满足电信级高可靠性稳定要求，具备多种可靠性技术保障。产品的软硬件具有良好的可扩充性，方便今后系统扩充和升级，以适应当前业务需求，满足未来一定时期内业务发展的需要。2.4系统功能要求基于程控交换机技术，实现运营商PSTN电话网络的接入，支持模拟中继、数字中继和IP中继信令；满足32线亲情电话设计容量要求，并可灵活扩展端口；终端支持刷卡式认证和发起呼叫，通过配置RFID非接触式卡，在话机终端上刷卡即可完成呼叫；RFID卡做为服刑人员的唯一使用账号；系统可对服刑人员的通话进行实时录音，并可查询和回放录音，以便取证；系统可对服刑人员的通话进行有效监听和控制，实现监听、强插、强拆等服务。支持中心端和监区侧的监听与控制；系统可设置服刑人员的亲情号码白名单，服刑人员只允许拨打指定的亲情号码，其他非审核的号码一律禁止呼叫；系统可提供虚拟运营软件服务平台，实现系统费率定义和设置、服刑人员通话内部计费、账号充值和余额查询服务。（注：最终结算以运营商的账单为准）三、组网方案3.1系统网络拓扑图亲情电话系统主要由IPPBX交换机、CTI服务器、录音服务器、中心监控话务台、管理维护台、监听器以及RFID刷卡话机组成。3.2系统组网说明在监狱的办公区域机房内部署IPPBX交换机，上行通过中继接入运营商电话网络；IPPBX标准配置32个SIP用户。每个监区放置一台IAD，利用局域网通过SIP协议注册至管理区域IPPBX，综合接入设备IAD出模拟电话线，连接各监区电话和监听设备；通过新建内部LAN网络或依赖于监狱现有的LAN网络，IPPBX和CTI服务器、录音服务器和中心监控话务台放置在同一个网段中；CTI服务器实现对IPPBX交换机的话务控制和内部逻辑处理，实现IVR语音导航、录音和计费服务；录音服务器主要存储通话录音文件数据，可供查询、下载和播放；中心监控话务台实现对中继和分机线路的实时监控，可查阅终端的相关的在线、离线和通话状态等，并可通过绑定的话机实现对监狱各终端的监听、强插和强拆。各监区配置RFID射频终端机，服刑人员可通过在该终端机上刷RFID非接触式IC卡，实现身份的认证后可拨打指定的亲情号码。（非指定的亲情号码将被禁止呼出）监区通过监听控制器（配带耳麦），干警可利用该终端实现通话的随时卡线，监听和插话。3.3系统扩容方案3.3.1中继容量扩容（1）窄带中继的扩容。TPX-800采用插卡式系统设计，在没有达到系统最大容限的情况下，可以通过增加中继插卡来实现中继的扩容。当前系统支持PSTN、R2、PRA、SS7/ISUP、AT0窄带中继的扩容。（2）超过单设备系统中继容量情况下的中继扩容。可使用多台设备进行业务的分流。3.3.2用户容量扩容（1）当没有达到系统最大容量情况下，可以通过增加用户LICENSE和媒体网关实现用户的扩容。主机只要进行简单的配置即可完成相关扩容。（2）当系统扩容需求超过单设备的用户容量的情况下，可以采用分布式的组网解决方案，使用多台TPX-800设备进行业务的分流，同时增加媒体网关或者IP终端满足用户接入的扩容需求。3.4系统关键流程3.4.1整体呼叫流程图3.4.2呼叫电话流程图3.4.3帐号充值流程图四、系统设备简介4.1TPX-800交换机说明TPX-800是一款智能型融合通信交换机，采用电信级稳定性的嵌入式操作系统设计理念，模块化结构，可根据用户需求灵活的组配相关模块，还可灵活地向用户提供各种开发接口，充分满足用户业务系统融合的要求。TPX-800交换机产品旨在为中小型企业提供统一的通信解决平台，将语音、数据、互联网服务和丰富的增值业务整合到单个系统，融合语音、数据、多媒体以及模块化方式提供企业所需的各种功能，满足不同用户的需求。4.2TPX-800交换机规格中继接口数字中继E1最大32模拟环路中继(FXO)最大768电话终端SIP用户数最大1024模拟电话终端最大1024，系统间级联可达4096信令协议PSTN信令7号信令、ISDN-PRI、中国1号信令、模拟环路启动信令FXOH.323H.323V4、H.225V4、H.245V7SIPRFC3261、RFC2327、RFC3262、RFC3264、RFC3581、RFC3515等RTP/RTCPRFC1889网络协议TCP/IP、UDP、RTP/RTCP、ARP、PPPoE、DHCP、FTP/TFTP、HTTP、Tetelnet、SNMP、ICMP、NAT、DNS、SDPVoIP语音编码G.711A/U、G.723.1、G.729、G.726回声抑制G.165/G.168-2000echocancellationQoS支持语音优先标记（TOS）、动态抖动缓冲区（JITTERBUFFER）、语音侦测（VAD）、舒适背景噪音生成（CNG）、DiffServDTMFrelayRFC2833传真T.30、T.38私网/防火墙穿越方式私有协议呼叫处理能力BHCC360，000次/小时组网能力组网分支点128通信增值应用语音邮件最大500小时统一消息留言/邮件/传真电话会议最大40个会议组，每组最大32方会议ACD组最大64ACD组内座席最大64数据通信功能&服务内置网络交换模块10/100MbaseT端口业务应用接口标准CTI应用接口可提供标准的JTAPI、TSAPI接口，私有业务系统接口可灵活定制各种业务接口、开放数据库接口其它规格业务处理框尺寸430mmx442mmx132mm（宽×深×高）业务处理框重量12.5kg平均故障间隔时间（MTBF）≥300000小时平均修复时间（MTTR）＜0.1小时电源供电直流-48V或交流220V电源功耗125W环境温度-10℃~50℃环境湿度5%~95%（无凝露）4.3TPX-700监听控制器概述TPR-700型两路监听控制终端（以下简称“终端”）是公司为亲情公话系统推出的功能强大、外型美观、操作简便的配套产品。该产品具备下述优点：采用无源兼容设计，功耗更低、用电更省、稳定性强。监听控制器是协助干警实现罪犯在通话过程的有效监听工具，该控制器串连在亲情通终端和语音控制服务器之间，提供了监听、插话、强拆、实时播放及控制亲情通终端开启、关闭等服务。大大加强了干警对罪犯的控制能力。主要功能A、２路无源摘挂机指示，白色变红色LED显示醒目、美观；B、２路双刀纽子开关分别控制２个话路的通断；C、支持任选１路进行监听，配有独立监听开关；D、插话开关可关闭话筒；E、配有音量控制，可自由调节监听音量的大小；F、外接电源时可使用内置的功放和喇叭（可选）；G、双耳机插口监听更方便，可使用普通电脑用耳机和麦克风；H、可以无源使用，外接电源时性能更好，功能更强；安装1）线路连接如终端后面文字所示，外线接口接进线，电话接口接电话机。2）电源连接将随机配送的电源适配器的电源线插头接入220V交流电源上，另一端插在终端的电源插座上。3）耳机和话筒（麦克风）连接如终端前面文字所示，ＭＩＣ接口接话筒，耳机接口接耳机（两个插口一样）。使用终端1）话路监控操作A、话路开关在接通位置，当相应电话提机通话，开关上的指示灯亮（红色）。挂机，指示灯灭。B、话路开关在断开位置，相应电话无馈电断线，开关上的指示灯指示灯灭。2）话路监听操作1.将耳机插头插入侧面的耳机插孔，话筒插头插入MIC插孔。2.按下监听选择开关中对应话路的按钮，选择需要监听的话路。3.将监听开关打到接通位置。（断开关闭监听）4.插话开关处于接通位置时，可以与被监听人通话。断开时只能监听。5.调节侧面电位器可以调整音量大小。6.外接12V直流电源并将开关打开，电源指示灯亮。7.电源指示灯亮且不插耳机时，可以使用内置喇叭监听。（可选）电气指标电话馈电电压：24V电话馈电电流：大于18mA耳机输出功率：20mW外接耳机阻抗：大于8欧外接电源电压：12V喇叭输出功率：500mW环境指标环境要求：防雨、防阳光直射、防尘、周围无强电磁场干扰大气压力：86kPa～106kPa工作温度：-10℃～40℃相对湿度：10％～90％4.4室内型RFID刷卡终端RFID终端通过电话线连接至IPPBX交换机，实现终端刷卡呼叫业务。功能特点：支持读取Mifare1标准的射频卡。支持通常使用的智能公话平台。话机通过读取射频卡上存储信息接入智能平台，用户提供拨打本地市话、国内长途和国际长途等服务。在与话机相连的电话线具有适当权限的前提下，不用卡能够拨打110、119、120、122等特服电话。话机能够接收来话。话机具有免提、重拨、继续呼叫、静音功能。话机优先使用电话线供电，无需外接电源。话机可放于桌面，也可挂在室内的墙壁上