组织行为学精要

第一章组织行为学概论OrganizationalBehavior华中师范大学心理学院王忠军E-mail:[e-mail]2011-5-252个人简介•学历：经济学学士应用心理学硕士应用心理学博士•单位：华中师范大学心理学院经济与管理心理研究所•研究方向：组织行为学、人力资源管理、职业生涯管理•E-mail:[e-mail]•Tel:[phone]-5-253参考教材•1、龙立荣(著).组织行为学.东北财经大学出版社,2008•2、（美）斯蒂芬.罗宾斯,蒂莫西(著).贾奇.吴培冠等(译).组织行为学精要（第9版）,北京:机械工业出版社,20082011-5-254学习与考核•平时成绩占30%（作业）•期末考试占70%2011-5-255本课程（OB）的特征与目标•思想性——提升思想张力•理论性——提升理论水平•研究性——提升研究能力2011-5-256本章教学目标•了解OB的学科发展脉络•掌握人性假设及其相应的管理方法•重点掌握OB在个体、群体和组织三个层面的主要研究内容•了解OB的一些常用研究方法2011-5-257引例1：员工离职的烦恼•郭总最近有点烦，因为他所管理的部门中最得力的三个助手都纷纷离职了。•首先是秦高。他很年轻，毕业没几年，但是肯钻研、有干劲、悟性好，就是有点“狂”，自尊心太强。在试用期内郭总对他的能力很欣赏。实习结束后，郭总直接安排了一个重要项目给他做。虽然秦高很努力，但结果还是没有完成好任务。郭总觉得等这个项目结束后，再好好培养一下他，毕竟自己很欣赏他的能力和作风。但还没等项目结束，郭总就收到了秦高的辞职信。理由是他认为自己的能力很强，但不被公司认可，所以想另谋出路。2011-5-258•然后是老田。他是部门的元老了，在公司里工作了5年，不管什么技术难题在老田那里都成了小儿科。部门上下对他都很尊重。前天老田要求调到其他部门。老田说起调部门的原因是在一个部门做同样的事情，简单重复，没有意义，缺乏挑战性。2011-5-259•最后是新来的赵力。他工作踏实，有研究生学历。在公司的半年里业绩突出，公司已经把他列为重点培养对象。郭总没想到正准备提拔他的时候，他却要离开公司，理由是希望在其他的企业得到更好的发展。•三个人的突然离职让郭总在工作上很被动，更让他不能理解的是为什么这些他很欣赏的员工都离他而去呢？2011-5-2510启示：管理者应多了解员工的“心”2011-5-2511兔子如何吃掉狼？2011-5-2512引例2：一则故事•山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本想扑上前去将它吃掉，但看它写得那认真劲儿有些好奇，于是上前问道：“你在写什么？”兔子回答说：“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狼》的论文。”狼听后哈哈大笑：“这怎么可能呢？让我看看。”兔子说：“我写的论文稿大部分在山洞里，不信你跟我进去看看？”狼很想看个究竟，就跟着兔子进了山洞。2011-5-2513•过了一会儿，兔子独自走出来，在山洞前继续写论文。一只狐狸看见了，走过来问兔子在写什么，兔子回答说：“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狐狸》的论文。”狡猾的狐狸也大笑道：“你知道我是谁？你竟骗起我来了，笑话！”兔子真诚地说：“刚才狼兄也不信，但它在洞里读了我的论文后，现在是心服口服，不然你也进去看看？”最终，狐狸也被兔子领进了山洞。2011-5-2514•一会儿，兔子又独自一个走出了山洞，继续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘要写道：“在当今社会，你自己是谁往往并不重要，关键要看你属于哪个组织，老板是谁。”2011-5-2515对这则寓言你如何解读？2011-5-2516一、组织行为学定义•组织行为学（organizationalbehavior,OB）——是系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。2011-5-2517OB的研究领域•OB要研究人的心理和行为活动规律•OB关心组织活动背景下，而不是所有情境下的心理和行为规律•OB研究组织背景下人们的心理和行为规律，是为了更好地预测和控制人们的行为，从而实现组织的目标•OB研究的是个人、群体和组织之间相互影响的行为规律2011-5-2518二、组织行为学的主要内容【组织层次】电脑生产和经营Organizationallevel研究开发生产制造行政后勤销售【群体层次】Grouplevel员工员工员工员工员工员工员工员工【个体层次】Individuallevel2011-5-2519OB主要研究三个层面的问题•个体层面–包括个人能力、性格的差异性，态度和价值观的差异性规律，人的行为动力与激励措施等问题•群体层面–包括群体活动的规律和团队建设、群体内的沟通与决策、群体的冲突与解决•组织层面–包括领导、组织设计、组织文化、组织变革和发展等2011-5-2520组织行为学的框架组织行为学的管理与环境背景个体过程人际过程组织过程◇知觉/态度◇个体差异◇激励/压力◇决策◇群体/团队◇沟通/领导◇权力/政治◇冲突/谈判◇组织结构◇组织设计◇组织文化◇组织变革个体层面的效能群体层面的效能组织层面的效能◇生产力/绩效◇规范/凝聚力◇群体满意◇生产力/财务绩效◇离职/组织生存◇利益相关者满意◇生产力◇绩效/缺勤◇态度/压力组织效能2011-5-2521三、人性假设与管理•为了揭示人的活动的基本规律，有一个最基本的问题需要回答：即人是善良、勤劳的？还是贪婪、懒惰的？–如果是前者，管理的办法就应该突出宽容大度–如果是后者，管理的办法就应该突出严厉、苛刻，尽量不让人犯错误•管理者必须对人性有一个大致的判断，然后制定管理措施2011-5-2522讨论•你怎么看待人性？2011-5-2523人性假说：X理论与Y理论•西方学者麦格雷戈(D.M.McGreor)在1960年将人性分成对立的两类：X理论和Y理论–X理论为性恶说–Y理论为性善说•与人性假设对应，管理思想和制度也不同2011-5-2524X理论和Y理论比较X理论的管理思想X理论的人性观Y理论的人性观Y理论的管理思想管理重点是生产率和生产任务，不用考虑情感因素人生来是懒惰的，总想逃避工作人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样自然注重创造适宜的工作环境和条件，使人充分发挥自己的潜力和才能管理是少数人的事情，员工的任务就是听从管理者指挥一般人不喜欢负责任，甘心受人指导；人是自我中心的，不关心组织需要和目标；人是缺乏理性的，不能自律且容易受他人影响一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；人们在执行任务中能够自我指导和自我控制管理制度也应该保证员工能够充分地表露自己的才能，达到自己所期望的成就金钱刺激+严厉惩罚，即“胡萝卜加大棒”大部分人工作是为了满足基本的生理和安全需要人们存在高度的想象力和创造性；在现代条件下，一般人的潜力只利用了一部分对人的奖励可分成外在奖励和内在奖励；应该更重视内在奖励2011-5-2525管理思想的发展脉络管理理论科学管理人群关系理论人本管理时代特征19世纪中期-20世纪早期20世纪早期-20世纪中期20世纪中期以后人性假设经济人假设社会人假设自我实现人产生来源泰勒的科学管理研究梅奥的霍桑实验马斯洛和罗杰斯的人本主义心理学思想基本观点人是懒惰不负责任的，工作是为了金钱和物质安全金钱不是万能的、人有社会需要、人际关系很重要、组织中有非正式群体人有尊重和追求自我实现的需要，人是有潜力的管理方式科学管理、劳动定额、金钱+惩罚注重工作任务的完成、考虑员工社会需求、尊重、归属感、参与管理自我实现管理、给员工创造实现自我价值、开发自我潜能的舞台2011-5-2526人性理论的概括•1965年，美国心理学家沙因(E.H.Schein)将西方的人性理论进一步概括，提出以下假设：–经济人假设(rational-economicman)•相当于X理论–自我实现人假设(self-actualizingman)•相当于Y理论–社会人假设(socialman)–复杂人假设(complexman)2011-5-2527复杂人假设(complexman)•人的需要是多种多样的•人在同一时间内有各种需要和动机•由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机•一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要•由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应2011-5-2528复杂人假设•“人类的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、因时、因地而异的。不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或自我实现人，实际存在的，只是在各种情况下采取不同反应的复杂人”(E.H.Schein)•长期的研究证明，无论是“经济人”、“社会人”的假设，还是“自我实现的人”的假设，各有其合理性的一面，但并不适用于一切人，因为人是很复杂的，是存在个体差异的……(JohnJ.Malse&JayW.Lorsch,1970,1974)2011-5-2529小结：人性假设的联系自我实现需要高尊重需要社交需要安全需要低生理需要经济人假设/X理论：以金钱满足需要社会人假设：以社会承认满足需要自我实现人假设/Y理论：以工作的安排满足需要复杂人假设：权变的观点2011-5-2530四、OB的相关学科心理学社会心理学社会学人类学政治学学习/激励/人格情感/认知/培训领导效力/工作满意度个体决策/绩效评估态度衡量/员工甄选工作设计/工作压力行为转变/态度转变沟通/群体决策群体过程沟通/权力/冲突群体间的行为正式组织理论组织技术/组织变革组织文化价值比较/态度比较跨文化分析组织文化组织环境/权力冲突/权力组织内部政治个体群体组织系统OB研究2011-5-2531案例：请找一找下面两幅画有哪些不同之处？2011-5-2532由中西绘画差异到中西思维差异•西方人考虑问题强调科学性和简单性–比如弗洛伊德将人看成是恶的，需要进行管制–马斯洛将人看成是善的，提倡创造环境引导人发挥和展示其善良行为•中国人考虑问题更强调整体思维–就像中医与国画一样，注重每一个要素的组合效应，不大关注每一个要素的个体效应–结果限制了人的理性，忽视了对问题进行深入研究2011-5-2533案例：中国官员与比尔盖茨的对话2011-5-2534五、OB的研究方法•根据研究的深度，可分为三类–描述性研究–关系性研究–预测性研究•根据研究的性质，可分为两类–定性研究–定量研究2011-5-25351描述性研究•主要是对组织中的行为现象、特点进行描述–例如Organ提出“组织公民行为”概念(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)–Podsakoff(1990)提出OCB的五个核心因素：利他主义、个人主动性、运动员精神、公民道德、谦逊2011-5-25362关系性研究•旨在建立不同事物之间的联系，比如：–工资中固定部分的比例与员工积极性的关系?–什么样的工资结构对员工更有吸引力?–什么样的个人绩效考核与部门或团队绩效考核的比例更能提高团队精神，更有激励效果？–压力与绩效的关系？2011-5-25373预测性研究•指研究建立不同变量或事物之间的因果关系模型，以预测未来事物变化规律–主要解释“为什么”的问题–这类研究难度较大–行为科学领域因果型的研究比较少–因为人的行为原因或预测变量太多–且变量之间未必一定呈线性变化2011-5-25381定性研究•在OB领域，有许多现成案例或文献，可从中总结出一些规律，但需要经过检验•定性研究长于对现象进行整体、系统、全面地描述•但易受研究者的视角、立场、思维水平等影响•经定性提炼的规律是否真实，可推广性如何，需要检验•所以，定性研究易提出问题，定量研究易检验问题2011-5-2539延伸阅读：浙商的22条军规•1.坚持看CCTV-1的新闻联播•2.不要轻易相信合约或合同•3.你自己必须守信，一诺千金，但对不守信的人例外！•4.你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做