管理学原理第四章道德和社会责任

第四章管理道德与社会责任本章内容几种相关的伦理观道德管理的特征影响管理道德的因素企业伦理道德的行为几种相关的伦理观功利主义伦理观权利至上伦理观公平原则伦理观社会契约伦理观推己及人伦理观功利主义伦理观观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。(完全根据结果评判)目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益(这个利益不仅仅可以理解为物质财富，也可以指一种幸福感)。例：解雇20％的员工是合理的，因为它使80％的人的工作更有保障，并符合股东的利益。对功利主义伦理观的反驳功利主义公正吗？关心的是利益/幸福的总合,可是如何分配?仅仅因为结果好,其行为就一定是道德的吗？能否不择手段(窃取商业机密、尔虞我诈、欺骗)功利主义行得通吗？幸福感无法比较,什么叫做大多数人的幸福?某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入使得公司财务背负了沉重的负担。如果不尽快获得一些大额订单，这家厂商不得不关闭部分工厂，并将造成1.2万工人的失业。这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，都是灾难性的。功利主义认同的案例该公司总裁一直在游说某外国政府签订一份巨额采购协议。他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务，于是暗中和那名部长进行联系，许诺一旦获得五架飞机的订单，立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。公开与私下的交易最终都达成了。这名总裁认为他的行为是合理的，因为这确保了企业生存、工人就业和居住地的安宁，那名部长偿清了债务，外国政府获得了所需的飞机，他认为他的行为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响。他的观点正确吗？权利至上的伦理观观点：能尊重和保护个人基本权利（生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权等）的行为是善的。人权——不取决于特定的关系、角色、情景的道德权利称为人权，生存权、言论自由的权利、受教育、医护的权利、工作的权利。人们享有人权是因为他们生而为人，人权不是由某一权威给与的。法律保护人权，阐释人权，但不是人权的源泉。例：当雇员揭发雇主违法时，应当对他们的言论自由加以保护积极的一面：保护了个人的自由消极的一面：接受这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要，影响生产效率。质疑——如何解决权利之间的冲突？甲有权通过诚实劳动得到财产，而乙病了，乙也有权得到应有的医护，可他没有钱，承认乙的权利就意味着要限制甲的权利，因为给乙这样的病人看病，政府就要增加税收。雨果的名著《悲惨世界》中有这样的情节：冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包，这在当时是他维持自己的生命的唯一办法。这种行为是否合理呢？（对立：面包师的财产所有权与冉阿让的生存权）公平原则的伦理观观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对员工歧视。按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。例：不应区分农民工、临时工、正式和非正式员工工资。经济公正和政治公正虽然有关联，但是不是同一个概念，过分强调政治公正，虽然保护了那些未被充分代表或缺乏权利的利益相关者的利益，但可能不利于培养员工的风险意识和创新精神，重回“大锅饭”。社会契约伦理观观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。例：美国公司在中国的雇员，与美国本国的同技能员工相比，待遇差别可能5-10倍，其他方面的保障也差很多。契约观有很强的情景特征，与合理性无关，很多时候是利益博弈的结果。推己及人伦理观观点:儒家思想”己所不欲,勿施于人”,换位思考,将心比心,设身处地例：他们不吃的双汇“瘦肉”，凭什么给我们吃？伦理观点的应用研究表明：大多数人在做生意时，对伦理行为持功利主义态度。要求：管理者综合考察各行业和各公司中现有的伦理守则，以决定什么是对的，什么是错的，做出符合伦理道德的管理行为。道德管理的特征把遵守道德规范视作责任以社会利益为重重视利益相关者（管理者、员工、消费者）的利益不仅把人看作手段，更把人看作目的超越法律的要求，让组织取得卓越的成就自律的特征以组织的价值观作为行为导向中国企业和韩国“三星”的差距1995年，当李健熙准备重振三星的时候，还把中国家电企业作为强有力的对手，甚至专门对海尔的白色家电做过分析。但如今，三星的年营业额大约为韩国国民生产总值的1/4，公司市值占韩国上市公司总市值的60%，三星成了真正的世界品牌，而中国的家电企业呢？三星经营者团队称李建熙为“最高伦理经营者”，中国的企业CEO离“最高伦理经营者”有多远？三星的伦理经营对质量的责任心1995年，三星2000多名员工头绑“质量保证”布条，挂着“品质是我的人格和自尊心”的条幅，火化不合格三星产品（15万部手机、无绳电话、传真机等）人力资源：对员工的“仁”变卖事业部，就算少收一点钱，也要在条款中加入“一定雇佣以前的员工”条款企业文化:“创新和变革”98年，三星亏损达1700亿韩元创新和与时俱进的理念，“除了妻子和子女，全部都要换”的口号19影响管理道德的因素道德发展阶段：三个层次前惯例层次–是非选择建立在个人后果的基础上(个人行为只受个人利益的影响)惯例层次–道德价值存在于不辜负他人的期望之中(个人行为受他人期望的影响)原则层次–个人希望摆脱所属群体或一般社会的权威，有自己的伦理原则(受自身伦理准则的影响)在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响20影响管理道德的因素管理者的个人特征价值观：关于对与错的基本信条自我强度：个人自信心的强度控制点：用来度量人在多大程度上相信自己是命运的主宰内控–相信他们控制着自己的命运，自己是命运的主宰外控–认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇21影响管理道德的因素组织结构组织设计（机构和职责分工）影响道德行为结构设计如果能使模糊性和不确定性(盲区)最小，就更有可能促进道德行为规章制度明文规定的道德标准上级的行为示范作用评估系统既评价结果，也评价手段奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥协22影响管理道德的因素组织文化有无诚信、包容的组织文化。高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并对冲突高度宽容的文化问题强度道德问题的重要性更大强度的问题能促使更道德的行为企业对环境的伦理行为企业对员工的伦理行为企业对顾客的伦理行为企业对竞争对手的伦理行为企业对投资者的伦理行为企业对所在社区的伦理行为企业伦理行为的具体体现企业对环境的伦理行为1：保护环境2：以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3：污染治理案例1989年3月24日，美国埃克森(Exxon)公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泻出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带，造成该水域附近大批鱼类死亡，岸边礁石沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一类发事件深感痛心，加拿大和美国当地政府督促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。然而埃克森公司无动于衷，既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理原油泄漏，更没有向政府公众道歉，导致污染区域继续扩大。这一行为激怒了当地政府、环保组织以及新闻界，他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司不负责任。各国新闻媒体群起而攻之、国际环保组织的尖锐批评，惊动了当时的美国总统布什。3月28日，布什派遣运输部长、环保局局长和海案警卫队组成特别工作组，前往阿拉斯加调查。经调查得知，该起恶性事故是因为船长饮酒过量、擅离职守、让缺乏经验的三副代为指挥造成的。调查结果让埃克森公司及其被动，在社会各方的谴责声中，埃克森公司被迫花重金聘请工人使用高压水龙、蒸汽冲洗海滩，甚至双手刷新岩石。事故发生在初春的三月，阿拉斯加寒气逼人，清理工作进展缓慢。埃克森公司仅此一项就付出了几百万美元，加上索赔、罚款等，损失高达几亿元。更为严重的是，埃克森石油大王的形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品。埃克森在人们心中一下子变成了破坏环境、傲慢无礼的公司。对环境的伦理道德对于企业的长远发展不言而喻企业对员工的伦理行为1：不歧视员工2：定期或不定期的培训员工3：营造一个良好的工作环境4：善待员工职场性别歧视2004年6月，一宗可能涉及160万女性员工官司被判定拥有集体诉讼地位。诉讼是在2001年提出的，被告是全球最大的零售量贩店沃尔玛（Wal-Mart），原告人是6名前沃尔玛妇女员工。她们控告沃尔玛有系统地支付女员工的薪资比男员工的低，同时女员工的升迁机会也比男员工的少。沃尔玛的以钟点付薪的员工中有65%是女性，但只有33%是管理人员。有关公司的征聘方面，沃尔玛一贯作法是不把管理人员职位空缺的信息公布，经常的作法是由男性经理暗定某一男员工接班的。企业对顾客的伦理行为1：提供安全的产品2：提供正确的产品信息3：提供售后服务4：提供必要的指导5：赋予顾客自主选择的权利企业对顾客的伦理行为消费者的权利包括:安全权（生命安全权、健康安全权等）；知情权（生产日期、保质期、使用的注意事项等）；选择权（消费者有权根据自己的需求进行选择）；表达意见权（要求退赔的权利等)存在的伦理问题:(1)产品中的伦理问题：产品的质量(假冒伪劣)，产品价格中的伦理问题(价格垄断欺诈暴利)(2)广告中的伦理问题(3)人员推销中的伦理问题（高压劝说、顾客歧视、误导宣传）(4)服务中的伦理问题（保护隐私、超市里的“偷一罚十”、购房中的房屋合同）宝洁的广告风波2005年6月22日，浙江省工商局向媒体发出《行政建议书》，建议省内所有媒体立即停止发布宝洁公司旗下的潘婷洗发水广告，原因是该广告涉嫌违反《广告法》。很多看过那则由章子怡出演的潘婷广告的观众，可能都会对她那句配合动作的“外柔内刚的头发”广告词印象深刻，而在潘婷广告中“能够让头发十倍坚韧”这样一句话并没有引起很多人的注意，但就是这个“十倍”，成为了让潘婷身陷囹圄的“数字陷阱”。6月22日，浙江省工商局表示，宝洁公司的潘婷洗发水广告，宣称洗发水能补充头发氨基酸，“能够让头发十倍坚韧，效果能够持续终身”等内容，涉嫌虚假宣传和不正当竞争，违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。宝洁的广告风波让一根绳子结实十倍，也许最简单的办法就是拧上其他九股同样的绳子，但对于“坚韧头发”这个命题来说，却不能简单的依法炮制了。证明一种洗发水能让发质坚韧一定的数值，需要大量的物理实验和长期的观察研究。那么，宝洁是否做到了呢？宝洁的广告风波此外，同属宝洁系的SK-II广告就曾引起不小的麻烦。因广告语中出现“皱纹减少47%，肌肤年轻12年”而被告上法庭。因为广告语中的数字陈述属于实验中的最佳状况，但产品宣传手册中并未注明“最高达”字样，最终宝洁正式向外发表致歉信，并接受罚款和修改宣传手册。企业对竞争对手的伦理行为存在的问题操纵市场，使市场发生强制行为仿冒他人的产品，例如把adidas写成adiddas，“清风”写成“三青风”散布虚假信息盗版减价出售企业对竞争对手的伦理行为：不压制竞争、不搞恶性竞争、不通过不正当的手段搞垮对手企业对投资者的伦理行为为投资者带来有吸引力的投资报酬；将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。企业对所在社区的伦理行为赞成和反对企业承担社会责任的理由在“企业应不应该承担社会责任”这一问题上，有两种不同的意见，一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业不应该承担社会责任。每种意见都有很多理由。38赞成和反对企业承担社会责任的争论•赞成观点–公众期望–长期利润–道德义务–公众形象–创造良好的环境–减少政府管制–责任与权利的平衡–股东利益–资源占有–防范胜于治疗•反对观点–违反利润最大化原则–淡化生存使命–成本–权力过大–缺乏技能