管理学复习总结

1一、什么是管理学？（掌握四个基本）管理学----管理学关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。管理学体系非常庞大，不仅有专业管理学科，还有边缘学科，如管理数学、管理经济学、管理心理学等。现代社会的三大支柱是管理、科学和技术。科技技术是第一生产力，管理是促进生产力发展的决定因素。二、管理学研究的范畴----管理活动、管理者掌握管理者的共性：1、从组织地位上看，管理者都是管理的主体或领导。2、从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标的。3、从工作的重点上看，管理工作比其他工作更重要，管理人的工作比其他工作更重要。判断题：管理的历史与人类的历史一样悠久，自有人类以来就存在管理活动。三、管理的概念管理----管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信念、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。掌握管理三要素和管理五职能，管理目标，管理方法、手段，管理对象。四、对管理活动的进一步认识掌握社会性管理活动的特征：人际性、目的性、过程性、优化性、创造性。掌握管理的主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统掌握：管理的龙头——计划管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标掌握管理的两重性：自然属性（科学性）、社会属性（阶级性）管理既是科学又是艺术。知识是实践经验的总结，理论（科学）是组织起来的知识。实践具有借鉴作用，理论却对实践具有指导作用。要不断积累实践经验，从中总结成知识，提升成理论（科学）。掌握提高管理水平的途径：1、学习管理科学；2、提高管理艺术（积累经验，扩大知识面）。五、管理学三个学派的比较（一）古典管理学派（20世纪初----20世纪20年代）产生背景：手工业生产----社会化大生产。研究的重点：1、如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。2、效率：用正确的方法做事情。3、效益：用正确的方法做正确的事情。4、效果：实现目标的程度。2掌握主要的观点、思想和方法：（1）研究工作的物质环境；（2）研究以事物为中心的管理；（3）利用纪律强制和金钱物质刺激；（4）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高；（5）职工是经济人；（6）抛弃根据经验和习惯、主观想象和假设来管理，代之以采用科学管理方法。掌握代表人物及其贡献：泰勒----科学管理理论之父，《科学管理原理》（1911）这本书的发表，标志着管理理论的形成。（二）行为科学学派（20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初）产生的背景：采计件工资后，工人积极性很高。创立于美国。理论研究的重点：如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率。掌握主要思想、观念、方法：1)研究工作的社会环境；2)研究以人为中心的管理；（对比：古典学派以事物为中心）3)一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力；4)创造心理环境，以提高劳动生产率；5)职工是社会人；（对比：古典学派认为是经济人）6)在正式组织中存在非正式组织。掌握代表人物及其贡献：马斯洛（美）：需求层次理论；赫兹伯格（美）：双因素理论；麦克雷戈（美）：X、Y理论；梅奥（美）：主持霍桑实验，代表管理进入以人为中心的研究。（三）管理科学学派（20世纪40年代末50年代初----现在）产生的背景：计算机、运筹学、管理心理学的兴趣与发展。掌握研究的重点：如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题。掌握主要思想、观念：解决重大的、复杂的问题，必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果。掌握主要方法：1)界定问题；2)建立数学模型来代表所研究的系统；3)解出模型求得解答；4)对模型及其解答进行检验；5)对解答发展一些控制；6)将解答付诸实施。掌握代表人物及其贡献：布莱克特（英）：领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题（运筹学方法论上的某些问题）。康特洛维奇（苏联）：生产组织与计划中的数学问题。西蒙（美）：经济组织内的决策程序。代表管理理论进入了管理科学理论阶段。六、三个学派的的理论基础掌握劳动管理原理：1、劳动管理原则；32、简化工作原则（ECRS的思考方式和5W2H的提问方法）；3、工作计划原则；4、效率原则。（注：劳动管理原则：对劳动的每种要素规定一种科学的方法，代替陈旧、凭经验的方法。科学地挑选、培训和教育工人，发展他们的技能。管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行。管理工作由管理人员来做。ECRS的思考方法：E：eliminate消除；C：combine合并；R：rerange调整顺序；S：simplify简化。5W2H的提问方式：What，Why，Who，Where，When，Howtodo，Howmuch。工作计划原则：提高效率最重要的是管理人员的工作方法，而不是劳动者。专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准。效率原则：哈林顿。埃默森，提高效率的12原则。）七、计划职能掌握概念——计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。计划是以事先的思考作为未来行动的基础。目标/计划层次：使命宣言（外部信息、投资者、顾客、供应商、社区）战略目标/计划（高级管理层，作业一个整体的组织）战术目标/计划（中级管理层，主要事业部、职能部门）作业目标/计划（低级管理层，部门、个人）计划职能包括的五个阶段：1、确定目标及其先后顺序2、预测对目标产生影响的未来事态3、制订实施方案4、编制预算5、制订政策目标的三个因素：（1）目标的优先顺序（2）目标的时间因素（3）目标结构（目标链）（目标的空间因素）预算的作用（预算是管理者实施计划的手段。）1）将计划具体化（数字化）；2）提供了控制的标准。政策的作用（政策是管理人员实施计划的工具。当政策对目标不起作用的时候，政策就需改变。）1）政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向；2）政策规范组织成员实现组织目标的行为。八．组织职能(管理的核心，考得多，特别是主观题。提高概念能力。)掌握组织职能的概念——组织职能指的是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员实现组织目标的行动等一系列管理活动的总称。掌握组织职能要素及其对应的原则：工作划分----专业化原则；工作归类----部门化原则。掌握部门化的方法：1、以目标或结果为着眼点组分任务；2、以活动为着眼点组分任务。掌握部门化的评估标准：41.最大限度的利用专业知识和专业技术；2.最有效的地使用机器和设备；3.最希望达到所要求的管理和协调。掌握管理跨度的概念——直接向一位上级汇报工作的下级的人数。掌握最优管理跨度必须考虑的因素：1、管理者和被管理者的素质和能力；2、单位之间和被监督人员相互影响的程度；3、所管理活动的相同性或不同性；4、管理者必须从事的非管理工作的多少以及其他人或单位占用的时间的多少；5、一个单位新问题的发生率；6、采用标准化程序的多少；7、下属分散的程度。为什么研究管理跨度？因为经理人员的时间和精力是有限的。管理跨度反映经理人员工作的复杂程度（反比），管理跨度与管理层次成反比。与以上七要素对应地，课堂出七个判断题：1、管理者能力素质越强，管理跨度越大；被管理者素质越差，管理跨度越小。2、单位间相互影响越大，管理跨度越小。3、管理活动相同性越大，管理跨度越大。4、管理者从事的非管理工作越多，管理跨度越小。5、新问题发生率越大，管理跨度越小。6、采用标准化程序越多，管理跨度越大。7、下属分散程度越高，管理跨度越小。掌握职权关系中的传统职权关系模式和最新的模式：传统职权关系模式：1、直线制（军队制，集权制）2、职能制3、直线职能制最新模式：项目结构；矩阵结构。掌握授权的步骤及授权必须遵循的原则：授权步骤：1、确定目标（按目标选人）；2、委派具体任务；3、授予必要的权力；4、检查，监督，帮助下级完成任务（审视资源、权力是否够用）。授权遵循的原则：1、按组织目标授权的原则；2、职能界限清楚原则；3、职权----管理层次原则；4、职权----职能相等原则；5、职责绝对性原则。掌握权变组织设计必须考虑的原则：组织的战略，组织的环境，组织的技术状态。掌握直式结构和横式结构的优缺点：直式：权力集中，效率高；横式：适应性，灵活性。掌握企业发展的一般规律及不同阶段应采用的组织机构形式。九．控制职能掌握控制的概念——控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。掌握控制的程序（控制的框图)（见书P60，一定要会画）掌握控制的条件：控制标准，差异值（无差异值，说明在受控状态），纠偏措施。掌握控制的分类及其内涵：1、先导控制：控制输入的资源和指令质量；2、现场控制：监督和指导；3、反馈控制：完成整个系统的控制职能。5十．行为科学掌握霍桑试验及其内容：梅奥带领的行为科学家在芝加哥郊外的霍桑工厂所做的一系列实验。标志着进入行为科学学派阶段。试验包括：灯光照明试验，继电器装配实验，与工人谈话试验，继电器绕线机组观察试验室试验。掌握行为科学的概念——行为科学是应用科学的方法对组织中人的可见的和能被证实的行为进行研究的一门科学。掌握科学方法的特征：1、其方法的公开性；2、其定义的精确性；3、其收集资料数据的客观性；4、其发现必须是能再现的；5、其方法的系统性和积累性；6、以说明，理解和预见为目的。十一．激励掌握激励的概念及激励的模式激励——是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力。模式：见书P68（一定要会画）掌握激励的主要理论：1231、马斯洛需求层次理论的要点及其内涵要点：A、人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力；B、人类的需要是有高低层次之分的，当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。内容：A、生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需求；B、安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要；C、社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳的需要；D、尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位，认可和关注；E、自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。高层次需求与低层次需求的内容：生理需要和安全需要成为较低级的需要；社会需要、尊重需要和自我实现需要称为较高级的需要。高级需要是从内部使人满足；而低级需要则主要是从外部使人得到满足。2、赫茨伯格双因素理论6A、保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满，然而当具备这些条件和环境时，却不会引起很大的激励。（“没有不行，有了却不一定行。”）B、激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感，然而这些条件和环境不具备时，却不会引起很大的不满足。（“有，行；没有，不一定不行。”）3、麦格雷戈的XY理论：掌握个性的概念及其决定的因素：个性——是个人性格和特色的集合体，是个人内在力量的综合体现。4个决定因素：本能的因素，团体成员的因素，作用的因素，环境的因素。掌握个性差异对激励过程的影响：A、需求强度的差异；B、抱负的大小不同；C、行为的类型不同；D、对挫折的反映不同。十二、组织发展掌握组织发展的概念——组织发展是指通过应用行为科学的概念、理论和方法，为提高组织的效率而采取的经过系统的规划的有计划的努力。掌握组织衰退的标志：A、更多的面向过去而不是面向未来；B、更多的承认常规责任而不承认目前面临的挑战性问题；C、更多的忠实于部门的目标而不考虑整个公司的目标。掌握组织变革分析问题时需考虑的三个关键问题：A、什么是有别于迹象问题的真问题；B、解决这个问题应该改变什么；C、改变的结果（目标）是什么，如何衡量这些目标。十三、管理科学学派掌握管理科学学派研究的对象:1、生产管理焦点：制造技术、原材料流程、货品生产；2、作业管理焦点：所有一切组织内的作业职能，货品生产或服务活动。掌握理论科学学派的特征：1、以决策作为解决问题的着眼点；2、以经济效果标准为依据；3、依靠正规的数学模型；4、依靠电子计算机。掌握决策的概念—