1第一章工作分析概述(65)

工作分析与工作设计工作分析是人力资源管理工作的基础管理学院徐晓鹏2课前要说的。。。大家关心的问题——考试成绩计算公式：期末成绩=平时成绩（30%）+考试成绩（70%）平时成绩为6次点名（集体点名和个别点名），每次5分，扣完为止。考试成绩为期末考试卷面成绩。3参考教材萧鸣政《工作分析的方法与技术》（第三版）中国人民大学出版社4主要内容工作分析概述工作分析的历史与发展工作分析的内容与组织工作分析的基本方法与工具任务分析人员分析方法分析工作分析质量鉴定工作分析实践中的问题与对策工作评价5谁之过？一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任让操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是他的工作说明书里并没有包括清扫方面的条文。车间主任顾不上去查操作工的工作说明书，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是他的工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。6谁之过？有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。7管理者通常遇到的困惑为什么有人工作量很大，总是做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报聊天?为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人做，贻误战机？为什么招聘的员工，常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？8我们并不了解每个人的工作量究竟是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工？我们并不了解如何有效发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯规划?我们并不了解员工到底需要什么？解决之道工作分析这是因为：9为什么要做工作分析？高层管理者决策的基础当前组织开拓与创新管理的重要手段管理者全面把握组织内外各项工作信息的有效工具当前组织变革与结构调整中管理者的依靠10任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业工作分析：人力资源管理的最基本工具11第一章工作分析概述12主要内容工作分析的基本概念及相关术语工作分析的性质与作用工作分析的结果与表现形式13分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。分解——基础比较——关键综合——结果一、工作分析的基本含义14（一）类型客体分布的范围——广义工作分析狭义工作分析工作分析的目的——单一目的多重目的工作分析切入点——岗位导向型人员导向型过程导向型二、工作分析的类型与流程15信息分析（二）工作分析的流程计划结果评价与运用确定分析目的与结果的使用范围确定所需信息的内容与方式分配任务与确定权限选择分析样本培训工作人员研究文献资料收集工作信息整理工作信息信息反馈、修订形成分析结果结果运用指导运用效果评价后续问题处理设计选择分析方法与人员做好时间安排制定分析标准选择信息来源选择相关背景信息选择代表性工作进行分析结果表述16工作分析的常规程序17工作分析系统模型外部专家员工监督者访谈问卷观察工作日志职业名称词典职位目的任务职责业绩标准使用设备职位背景必要知识所需技术必要经验任务\职责绩效要点技术条件身体条件工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理收集信息的方法信息的来源职位信息工作描述（J.D）工作规范（J.S）人力资源管理职能搜集制作影响18三、工作分析的七要素任何一个工作都具备四种特性：什么、如何、为何、技能。通常用七“W”工作分析公式来完成：（1）什么职位（What）（2）谁来做（Who）（3）如何做（How）（4）为何做（Why）（5）何时做（When）（6）为谁做(ForWhom)（7）在哪里做（Where）19是分析而不是罗列：将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。决不是任务的简单列举和罗列。针对的是工作而不是人：工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。以当前工作为依据：工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。职位说明书不能含糊不清。事实而不是判断：工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。工作分析的原则20工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？(1)工作活动-工作活动与过程、活动记录。-所运用的程序；个人的责任。(2)工作中的人的活动-人的行为，如身体行动以及工作中的沟通。-作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。(3)在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品-电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。21工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？(4)与工作有关的有形和无形因素-处理或者运用的知识（比如会计）；所加工处理的材料；所生产的产品或所提供的服务。(5)工作绩效-工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。(6)工作背景-工作时间表；物理工作条件。(7)工作对人的要求-个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作经验。22四、工作分析的相关术语要素工作活动中不能再继续分解的最小单位任务工作活动中达到某一工作目的的要素集合职责某人担负的一项或多项相互联系的任务集合职位某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合职务主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称职业不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合23四、工作分析的相关术语职业生涯一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称职系（工作族）又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合职门指若干工作性质大致相近的所有职组的集合职级同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合职等不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位集合24职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族棒球手工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位25职系、职组、职级、职等之间的关系与区别··········································——高级农业师农业师助理农业师农业技术员农业技术人员农业——高级经济师经济师助理经济师经济员管理——高级统计师统计师助理统计师统计员统计——高级会计师会计师助理会计师会计员会计教授及高工高级工程师工程师助理工程师技术员工程技术企业研究员副研究员助理研究员研究实习员——研究人员科学研究研究馆员副研究馆员馆员助理馆员管理员图书/资料/档案——高级实验师实验师助理实验师实验员实验人员——高级工程师工程师助理工程师——科研人员教授副教授讲师助教——教师高等教育ⅰ正高职ⅱ副高职ⅲ中级ⅳ助级ⅴ员级职等职级职组职系26五、工作分析的作用（1）整个人力资源开发与管理科学化的基础（2）提高现代社会生产力的需要（3）组织现代化管理的客观需要（4）有助于实行量化管理（5）有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化（6）对于人力资源管理研究者也是不可缺少的27职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪酬政策培训及人力资源开发人力资源管理模式招聘甄选28工作分析工作分析在人力资源管理中的基本用途培训开发与职业生涯培训需求分析职业生涯咨询与指导职职业通道设计工作分析工作设计工作再设计提高工作生活质量职业安全与卫生项目人力资源规划预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案人员招聘与配置制作申请表格向就职者进行工作介绍人事匹配提高甄选的效度绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导薪酬管理工作评价与工作分类人员流动性、稀缺性内在公平性工工作描述对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地做进行描述任职资格工作对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征工作族根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别成果在HRM中的应用29工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应1．通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。2．在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。3．借助于工作分析，企业可以诊断并发现企业管理中存在的问题并在此基础上不断提高管理效率。30六、工作分析的结果通过工作分析，管理者可以获得的工作信息主要有两个方面：工作本身的信息（工作的目的和职责）从事这一工作员工的信息（员工的技能知识和态度)分析结果：（1）工作描述（2）工作说明书（3）资格说明书（4）职务说明书31（一）工作描述工作描述包括现有工作的所有信息。它主要的作用是要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何做，让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、管理和评价。（1）工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。（2）工作行为、程序及规范。即员工应该怎样做、按什么样的程序做、要达到什么样的标准和效果。（3）工作的目的与责任。为什么要做这一工作，意义如何，应该承担哪些责任。32（4）工作的人际环境。包括该工作应接受的领导、监督的性质及范围、工作群体的人数、所必须的人际交往等。（5）工作的物理环境。包括该工作的场地以及通风、气温等物理和生理环境。（6）担任该项工作可以获取的资源，如仪器设备、材料和人力等等。33工作描述的作用作为开发其他工作分析结果形式的基础作为可直接利用的原始材料作为工作研究的依据34工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。（二）工作说明书35工作说明书的主要内容职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往使用设备：使用的主要设备工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位其他信息：主要挑战，决策和规划等36谁完成工作说明书？被分析岗位的直接主管岗位分析专员总经理37角色分配1.总经理：工作分配、赞助，支持，推动工作分析的开展。2.岗位分析专员：设计工作分析调查表和制定组织设计草案，提供有关工作分析的咨询，工作分析的实施方法。3.被分析岗位的直接主管：填写相关表单，回答各方面的询问、评审组织设计的合理性。•38工作说明书的监督