18.前厅预定员岗位职责

高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/018部门：前厅订房部职务：订房员直属上级：订房主管、领班下属：——生效日期：2006年1月1日批准：一、岗位能力要求1、文化程度：大专或专业性中专职校2、语言能力：良好的英语或日语口头表达能力3、计算机要求：良好的视窗软件应用和饭店管理软件应用，基本的网络应用4、岗位技能：操作利落，表达能力良好二、职责描述1、热情礼貌地为客人预订客房以及餐饮或交通票据，回答客人的各种询问2、完全熟知饭店的一切规章制度、服务规程和标准3、与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系4、熟悉饭店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的情况5、努力促销饭店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。6、熟练操作电脑系统，能独立工作。7、阅读每天工作交班本，完成上面记载的种种需跟办的工作，保证工作的连续性。8、掌握近日住房总状况，接受和处理电话、传真，传真的团体订房和散客订，准确无误地输入电脑，并在24小时内予以回复。如有变更，作相应更改。9、准备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住时不会出现问题。10、制作各种营业报表，分送有关部门11、准时报到，上班穿着正确制服，佩戴名牌。12、注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象适应。13、保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。