《卓越绩效评价准则》测试题(7)

卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于B的结果。A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作D结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中B属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D最佳运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于D。A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则D。A、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列A的标准。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有B个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据C确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的C。A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括D。A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在D。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、市场占有率D、A+B16、企业进行自我评价的依据可以是D。A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，可分为几步？BA、8步B、10步C、5步D、12步18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？CA、高层管理者B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、统计技术DOE（实验设计）用于以下哪些场合？DA、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？DA、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上都可以21、关于战略，下面哪一种说法是不正确的CA、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对应组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源22、2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容DA、创新B、遵纪守法C、学习D、授权23、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的A相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标以往绩效24、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为CA、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性D、顾客要知道25、员工满意度的调查DA、可以采用互联网调查的方式B、必须要面对面交谈方式C、必须要书面的反馈信息D、必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式26、B是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准27、国家质量奖评价满分1000分的评分系统中，D分是基本成熟的等级。A、700B、650C、600D、50028、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指A的过程A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持29、组织确定顾客群和细分市场的目的是BA、有利于组织间的交流和学习B、了解顾客和市场，确保产品符合市场的需要C、为组织销售提供方便条件D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求30、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织CA、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向D、业绩完成情况31、2012版标准中，领导方面的结果不包含CA、公共责任B、道德行为C、过程的效率D、公益支持32、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在DA、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确33、下列关于顾客满意的论述不正确的是AA、如果顾客不满意，就会产生报怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对若何求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述34、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是BA、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理35、以下说法正确的是CA、六西格玛属于自下而上的改进方式B、QCC合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式D、六西格玛兼容了卓越绩效模式36、卓越绩效评价准则中质量的概念包括DA、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点37、对知识存在形式说法不正确的是CA、知识以信息、常识、技能形式存在B、知识以信息、理解、见识形式存在C、创意、记忆通常不是知识存在的形式D、知识可以以软件形式存在二、多项选择题1、领导作用的三角是由ABD三部分组成。A、领导B、战略C、资源D、顾客与市场2、组织的社会责任，包含哪些方面？ABDA、公共责任B、道德行为C、产品开发周期D、公益支持3、组织的知识包括ABCD等。A、技术革新成果B、现场改造成果C、合理化建议D、专业论文4、过程设计的输出，一般有ABD。A、流程图B、程序或作业指导书C、评审报告D、关键绩效指标5、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括ACD。A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度6、组织治理应当效力于ABCD关键因素？A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内外部审计的独立性D、股东及相关方利益的保护7、下列ABD指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标。A、工作环境改进B、合理化建议C、QC小组的数量D、员工抱怨率和处理率E、全员劳动生产率8、企业的价值观、长短期发展及绩效指标，应与ACE双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴9、资源、结果三角是由ABC三要素组成。A、资源B、结果C、过程管理D、顾客与市场10、组织的资源包括人力资源、财力资源、设备与设施ABCD等方面。A、信息与知识资源B、合作伙伴C、技术资源D、相关方关系11、卓越绩效企业自我评价按评价人员的组织形式分为AB。A、独立评价B、合议评价C、第一方评价D、第三方评价12、卓越绩效现场评审中，应注意哪几个结合？ABCA、过程评审和结果评审相结合B、独立评审和合议相结合C、定性评审与定量评审相结合D、强项与弱项相结合13、现场评审报告应包括以下哪些内容？ABCA、评审的目的、依据B、组织的优势和成绩C、组织的弱项和改进建议D、不合格项和纠正措施14、评审组长在现场评审中，应该注意以下哪些内容？ABCDA、评审计划的控制B、评审氛围的控制C、评审中异常情况的控制D、评分的控制15、以下哪些属于组织的公共责任？ABDA、环境保护B、节能降耗C、公益支持D、安全生产16、企业文化一般包含ABCD。A、理念文化B、制度文化C、行为文化D、形象文化17、战略一般具有哪些属性？ABCDA、全局性B、风险性C、长远性D、可行性18、以下哪些属于制定战略的方法?ABDA、PESTB、SWOTC、PQPCD、CBI19、测量分析改进中，常用绩效分析方法有ABC。A、趋势分析B、对比分析C、因果分析D、测量系统分析20、下列哪些活动属于组织治理的内容BDFA、批准战略方向B、监视和评价高层领导的绩效C、组织绩效评价D、财务审计E、风险管理F、信息披露21、在自我评价和质量奖评价时，是按CD两类评分项进行评价的A、绩效B、战略C、过程D、社会责任E、结果22、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是BDEA、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据23、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面BC是正确的。A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样24、《卓越绩效评价准则》共包括是领导、战略、顾客与市场、ABC和经营结果七大类目。A、资源B、过程管理C、测量、分析与改进D、检验、测量与改进25、过程有效性的主要测量指标有ABCA、质量B、成本C、周期D、应变能力26、GB/T19580－2012制定的主要依据是BDA、ISO9000B、《中华人民共和国产品质量法》C、ISO9001D、《质量发展纲要（2011－2020年）》三、判断题1、测量、分析、改进是组织卓越绩效系统工作的基础。（√）2、市场占有率反映的是财务结果。（×）3、资产保值增值税属于财务结果，也属于领导方面的结果。（√）4、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（×）5、《卓越纯净评价准则》国家标准主体内容，共包括六个过程、六类结果。（√）6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价人，应按“方法－展开－学习－整合”四个要素评价组织的过程成熟程度。（√）7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。（×）8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动属于组织治理的内容。（√）9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。（×）10、对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程来创取卓越的结果。（√）11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。（√）12、卓越绩效管理共有11个基本理念。（×）13、组织的自评师一般至少要有4－6人。（√）14、组织文化就是使命、愿景和价值观。（×）15、TQC新七种工具比老七种工具更有效、更能解决问题。（×）16、没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。（√）17、组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。（×）18、GB/T19004是介于GB/T19001和GB/T19580之间的标准。（√）19、GB/T19580评价的是组织质量管理的成熟度。（×）20、标杆只有在行业内部找，才有可对比性。（×）21、某企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、远景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、远景和核心价值观。（×）22、建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提（√）23、价值观是企业文化的核心。（√）24、以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念（√）25、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。（√）26、顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（√）27、与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求（√）28、全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系（×）29、个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会。（√）3