个人业务部职责

一、业务主管职责：1、负责全辖内业务的统一管理。2、负责组织制定全辖内业务工作计划、考核措施、激励政策等。3、负责指导业务人员开展工作；4、负责组织策划与实施全辖内业务的宣传和营销。5、负责组织开展辖区范围内业务的监督、检查工作。6、业务授权管理。7、负责与同级监管部门的协调与沟通。8、密码维护。9、其他职责。二、个人业务管理员职责：1.负责贯彻落实个人金融业务相关规章制度；2.负责辖内个人金融业务管理和指导；3.负责辖内个人金融业务经营发展；4.负责辖内个人金融业务培训；5.负责开展个人金融业务日常营销工作；6.负责辖内个人金融业务制度执行情况的检查；7.履行个人金融业务处理系统中相应的权限职责；8、负责支行个人金融业务的调度、通报；三、代收付业务管理员的职责：1.负责贯彻执行各项代收付业务规章制度，加强风险内控管理。2.组织代收付业务的培训、宣传。3.贯彻、执行代收付业务工作计划。4.负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议，沟通协调与委托单位的业务合作。5.业务操作维护。6.负责所辖机构入网、退网报批。7.营销方案的制定及营销活动的督导。8.新业务市场的拓展及业务开发。9.负责本业务经营分析工作，为本行业务发展提供决策数据。10.负责解决或上报代收付业务办理中的各类问题，协助解决客户投诉四、商易通业务管理员职责：1、负责本行“商易通”业务的管理和推广；2、负责客户信息资料管理；3、负责“商易通”业务的指导和培训；4、负责密钥卡的请领和发放，并按照重要空白凭证进行管理；5、负责“商易通”业务的开通、变更和撤销，密钥卡的挂失和补办；6、负责对签约客户资料的最终审核；7、负责“商易通”机具的管理与指导上门安装；8、组织和督导客户经理对客户进行现场回访与维护；9、监督、检查网点机构对“商易通”业务相关办法的执行与“商易通”客户信息的登记情况。五、POS业务管理员职责：1、执行POS收单业务各项规章制度、操作规范。2、负责辖内特约商户的初审、开发、日常维护、结算服务，受理和处理特约商户投诉和纠纷。3、负责对客户反映的账务差错向上级会计结算部门报告。4、负责对特约商户进行培训，负责POS机具的安装调试以及耗材的提供。5、负责特约商户的定期回访，加强特约商户风险管理，发现风险商户按照相关规定进行处理。6、负责特约商户的档案管理。六、信用卡业务管理员职责：1、负责贯彻并组织实施上级行制定的信用卡及其相关业务发展战略、业务规划、营销方案等。2、负责制定辖内信用卡及其相关业务发展规划和年度计划，并组织实施。3、负责推动辖内信用卡及其相关业务开展，包括业务培训、业务咨询、日常业务处理、协助客服中心做好业务投诉处理等。4、负责统一策划并组织实施辖内信用卡及其相关业务的市场调研、宣传促销、业务推广等工作。5、负责对辖内信用卡申请进件资料的交接与审核、合格件寄送等信息资料管理工作。七、理财业务管理员职责：1、负责保险业务的发展，保费数据统计。2、负责基金、国债、人民币理财业务的调度、统计上报。3、按照要求参加省、市行相关业务培训，负责指导网点业务的办理和宣传工作。4、及时传达贯彻处理上级行各种文件指示精神，组织柜员培训工作。5、负责完成好上级行及支行要求职责范围内的各项工作。八、服务管理员职责：1、负责本行客户服务管理工作，落实的上级行客户服务管理部门部署的相关工作，负责与本行其他业务部门沟通协调工作。2、负责接受上级服务管理部门转交的涉及本行辖内的客户投诉、建议、差错处理等，协调行内各业务部门或辖内各机构进行处理，并将处理结果按照规定要求反馈上级部门。3、负责网点服务质量监督检查工作，每月对辖内所有一类网点的服务情况至少分别检查一次。4、负责支行本季度服务奖励积分和处罚积分统计表的上报工作。九、电子银行业务管理员职责：1、贯彻、执行上级行部署的业务发展、风险管理等方面的发展战略和工作要求；2、负责贯彻实施电子银行业务管理办法、规章制度和实施细则。3、负负责网点电话银行、网上银行业务的指导、培训、检查工作。4、负责电子银行业务市场宣传、产品营销等工作。5、负责电子银行业务的统计、分析，按要求向上级行和监管部门报送相关信息。十、渠道科技人员职责：1、负责组织实施省、市行科技管理的规章制度，制定操作规程，检查指导规章制度等的执行，并督促整改，开展风险管理和控制工作。2、负责市辖网络规划、管理、实施及维护工作。3、负责市辖IT系统及网络的安全生产管理，并制定应急预案，组织实施。4、负责市辖自营机构前后台、电子渠道等计算机系统的运行维护工作。十一、事后监督职责：1、按照基本业务规定对重点业务、特殊业务、异常交易重点监督、有潜在风险的全面监督，通过对前台营业处理进行事后的监督，降低和控制前台业务处理中存在的风险，查找和纠正差错。2、审核所辖网点轧账单的发生额、余额及缴协款是否正确；全面复核、监督各类储蓄存取款和利息的凭证及综合核算资料是否正确；发现问题及时查清、处理，重要问题要及时按规定报告。3、按规定时限对营业网点业务及时监督，并打印各种须打印报表。4、发现差错及时登记、处理，并对差错内容进行分类、统计、分析存在问题原因找出解决问题的办法。5、各自认真登记、核销挂失业务，对大额挂失申请书进行交叉核保，并进行电话回访挂失真实性。6、登记监督过程中发现的差错，并及时下发差错通知单，差错通知单认真登记保管。7、对自己监督网点，负责各类储蓄凭证、资料，按期装订、各自负责档案室上架保管，负责监督范围网点、司法公安机关档案查找工作。8、按业务规定，建立各类登记薄并进行登记。9、监督工作过中要严格按照上级行规章制度和支行要求进行监督整理，对支行稽查人员和上级行查出问题及整改。