SYB创业培训第三步市场评估定稿

SIYB:第三步评估你的市场贵州航天职业技术学院——————————————————————整理教师：2019/9/11四个课题一：了解顾客（这是上帝啊）二：了解竞争对手（互补，促进并竞争，共同发展）三：制定市场营销计划（箭头方向）四：预测销售（关系到企业的生死）2019/9/11课程回顾SYB创业十步走，一共分两部分。第一部分是创业意识培训，第二部分的学习让我们知道什么是企业，以及创办企业的素质和要求。每一步都步步紧扣，很连贯，逐渐深入，从我们对企业的想法意识，到我们创办企业，这是一个过程，虚拟的描述了一个企业的创办过程。第一步：创业意识培训，本人是否是创业的料，你准备好了吗？要创业，你还差什么。第二步：自己适合创办什么类型的企业，需要具体的构思，以及企业计划。2019/9/11展现市场前两部的学习，让我们已经有了自己创业的确切构思，从本次课开始，我们讲学习企业的构思及如何建立市场，这就要求我们必须学会制作企业计划的发展方向，这将关系企业生死，是各部门的核心和龙头。请思考：什么是企业计划？你愿意花心思去做吗？（小组讨论）2019/9/11企业计划顾客量顾客需求竞争对手如何建立并留住顾客群获取利润信息很重要，通过互相传达来互补。2019/9/112019/9/11SIYB创业培训第三步：评估你的市场学习目的通过本节课的学习，你将学会：适合自己的企业构思，企业的发展方向；市场营销的4P理论，会做市场营销计划；知道销售预测的重要性，会做销售预测；想想看：销售与营销有什么区别？2019/9/11市场营销市场营销计划指明企业的发展方向，是企业各部门工作的核心和和龙头。营销是企业围绕满足顾客需求，获取最大利润而开展的整体经营活动，它是企业长期发展的关键所在，引导企业正确发展。销售只是营销活动中一项极为重要的工作，包括推销商品或收定单。一个企业流，必须有足够的市场供应商和消费群体，而销售将会给企业带来利润。2019/9/11营销与销售的区别营销依赖于市场调研从目标市场入手进行市场细分时间用于计划工作上从长期考虑目的在于获得市场份额并赚取利润销售依赖经验了解不同个性的买主时间用于面对面的促销上从短期考虑目的在于促进销售2019/9/11再一次强调：市场营销指明企业的发展方向，是企业各部门工作的核心和龙头，企业的停滞或发展所在，生死关键。市场营销等于创造买方市场情况下：真正的生产一线是销售，销售不利，将会导致企业停滞生产!2019/9/11市场调研前提条件：为了定制出切合实际的市场经营计划，首先要了解顾客以及竞争对手情况，也即是市场需求和供给市场这两个情况。通过市场调查获得必要的信息是做好市场营销工作的前提.调研不仅仅在创业阶段是重要的，企业成立后，调研也应成为企业生命周期的一部分。企业的发展过程中，需要不是的调研，考察市场需求和变化，来制定计划。2019/9/11第三步课题一、了解你的顾客学习目的在本次课结束时，大家将：知道分析本企业潜在顾客的需要及重要性。明白本企业的顾客的主要特点和购买习惯。2019/9/11企业构思调查消费者和竞争对手选择客户确定4P策略预测销售额有无客户？无有产品营销方略的制定过程意义顾客是商场、企业的根本，如果产品不合格、价格不合理，搭配不当，都会影响你企业的发展。顾客对你的企业满意，就会向别人宣传。顾客满意，就意味着会带来更多的利润和发展空间。解决顾客的需要非常重要。2019/9/112019/9/11了解你的顾客收集顾客信息，做市场调查，对企业非常重要。顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求。人购买力需求顾客信息哪些顾客需要你的产品？是男是女？老少？顾客的消费观念及意识是否达到？通过一段时间的经营，顾客群稳定吗？是否递增？顾客对你的产品满意吗？觉得你的产品有特色吗？2019/9/112019/9/11三要素的相互关系人口多但收入低，购买力差，则不能构成容量很大的市场；人口少，购买力虽然高，也不能成为很大的市场；只有人口多，顾客购买欲望强而购买力又高，才能成为一个有潜力的市场；如果产品不适合市场需求，不能引起人们的购买欲望，购买力再高也仍然不能成为现实的市场。2019/9/11了解顾客的意义解决顾客的问题，满足他们的需要，他们就会带给你更多营业额和利润，你的企业就会成功。这是企业经营最根本的出发点。经营思路改变：怎么赚钱？---------我能帮助顾客解决什么问题？没有顾客你的企业就会倒闭!2019/9/11生理需要安全需要归属和社交需要自尊与受尊重自我实现需要研究客户需求做好营销计划马斯洛的需要理论各种产品2019/9/11下列企业构思要解决人们生活中的什么问题：例：幼儿园、饭店、防盗门厂、美容院、洗脚城……即便是买同一件商品的目的也不一样，例如购买墨镜。业主要深入了解人们真正地想买什么。挖掘顾客需求就能打开市场！2019/9/11独具匠心抢市场北京有一家饭店，地理位置偏僻远离市区，但饭店经营者以顾客为导向，变不利为有利，打出以下几个特色：特色之一：饭店与附近的农场合作，开辟近万亩无公害菜地，从而保证向宾客提供的食品全部是无污染的食品，这样，极大地吸引了国内外顾客。特色之二：他们利用饭店地处郊区的优势，在饭店附近开辟了果园、鱼塘，这样，宾客如有兴致，便可采摘自己喜爱的瓜果品尝，也可以自由垂钓，享受田园风光。特色之三：打破一般宴席的法规戒律，不拘一格地把一些从不登大雅之堂的乡村食品，如烤红薯、煮玉米等搬上餐桌，使饭店具有浓郁的乡土气息。三种特色的推出，深受宾客的欢迎，该饭店的入住率显著提高。2019/9/11收集顾客的信息依靠市场调查市场调查的内容第二页九个方面详细了解顾客的详细信息有助于你进一步判断你的企业构思是否可行情况推测法（依据经验、观察情况判断）行业信息法（专家、书报、杂志、网络）抽样调查法（询问法、电话调查法、座谈）观察法(对顾客购物行为观察记录)实地考察（深入行业收集第一手资料）收集顾客信息的方法：2019/9/112019/9/11划定调查范围（确定目标客户地域）明确调查对象（确定潜在顾客群体）确定调查内容（确定市场调查主题）直接进入市场（亲临现场实际考察）多方搜寻信息（多渠道多途径收集）调查基本步骤2019/9/11了解你的顾客阅读理解创业故事（七）调查客户需求黄亮和李燕他们是围绕哪些方面展开市场调查的？2019/9/11小组讨论顾客在您心中是什么？2019/9/11以顾客的高兴和满意为最高原则。要会欣赏赞美鼓励取悦顾客。(笑脸好话是产品的一个组成部分)永远不要同顾客争执。处事要有充分的灵活性。商人商人，凡事都可以商量的人“顾客就是上帝”的含义？2019/9/11服务顾客的价值保持一个老顾客是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％。如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％。企业60％的新客户来自现有客户的推荐，顾客忠诚度是企业利润的主要来源。2019/9/11不同层次服务的作用基本服务-----让顾客无怨言附加服务-----提升满意度超出期待服务----建立忠诚度为什么会失去顾客？如何留住顾客？您平时给客户做哪些服务？2019/9/11失去顾客的最常见原因你不能提供他们想要的产品；你不能提供他们愿意接受的价格；你不能尊重地对待他们。切记：消费者永远不会第二次给你留第一印象的机会！2019/9/11处理顾客不满的原则1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决之道。权威人士指出：“98%～99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同顾客的感觉。3、处理的时间越早效果越好。曾获美国服务企业质量管理奖的瑞兹酒店，其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则。2019/9/11确定你的顾客：练习1-2：需要先进行实际调查，在实际调查的基础上来完成表格的填写。我们不会因为媒体、分析师和任何专家的评论改变我们，我们只会因为客户而改变。--------马云练习2:确定您的顾客（饭店）谁将成为顾客？附近居民、单位职工、路过的人。年龄各种年龄段性别男女皆可地点本社区及流动人口工资水平中等水平收入什么时候买？一年四季（夏季较淡）愿出多少钱买？每餐3-8元购买量多大？每天70-150碗市场变化趋势？平稳2019/9/11第三步：评估你的市场课题二、了解你的竞争对手2019/9/112019/9/11课题二、了解你的竞争对手学习目的在本次课结束时，大家能够：1、知道了解竞争对手的重要意义。2、确定竞争对手的主要特点。2019/9/11竞争的重要性在地球的角落上……竞争无处不在，竞争带来压力，而优秀的人才是在竞争中脱颖而出的！人无法逃避竞争，只能在竞争中成长！培养良好的竞争素质是最重要的。2019/9/11为什么要了解你的竞争对手?你的企业与竞争对手争夺顾客。了解其优势、特点和不足，你才能做到知己知彼，百战百胜。也能够明确自己在同行业中的位置，正确地确定本企业的发展方向与目标！首先弄明白的一个问题竞争对手与我们是什么关系？相互相存2019/9/112019/9/11没有单独的赢家镇中心有一条繁华街道，街上有张三开的羊汤馆，对面是李四开的烧饼铺。张三制作的羊汤有祖传秘方，味道极好，远近闻名，每天食客云集，把张三忙得不亦乐乎。好不容易得了空闲，张三踱进李四的铺子，聊问其烧饼生意如何。李四笑答“托张哥羊汤之福，我家的烧饼卖得也不错，每月能挣上两千元吧”。张三回走，愈想愈不平，心道“我店中光雇的伙计就有七八个，全店上下忙死忙活得勉强才够月赚三千，而李四只夫妻两人打卖烧饼就能月挣两千块，相比之下,李四赚钱也忒轻松了吧”。心有不甘的张三又添人手，在自家店里增设了卖烧饼业务。然而他家的烧饼并不受欢迎，进店的顾客依然是手持李四的烧饼，喝张三的羊汤。气恼之下，张三立下店规“凡进店顾客谢绝自带烧饼！”这下可好，顾客一个个都气走了，张三的生意一落千丈最终倒闭。张三走了来个王五，重新装修店铺改卖混沌，和李四精诚合作，从此顾客吃李四的烧饼，喝王五的混沌，又呈现欣欣向荣的景象。2019/9/11了解你的竞争对手不要简单地把竞争对手视为敌人，他们还是:共同营造市场的朋友促进自我提高的外在动力学习经验的老师没有压力就没有动力，没有竞争就没有精英2019/9/11对手会告诉你的缺点——在打败你的时候一个企业的价值要靠竞争对手来体现，对手有多强大你就有多强大！竞争其实是在对手的帮助下提高自己的聪明程度，害怕或者逃避竞争的人已经输给了竞争对手。优秀企业家都是在竞争中迈向成功的！2019/9/11了解的内容：除了教材中提示的10项内容外，还要了解竞争对手什么内容？社会背景、生活方式、经济状况、人品及管理能力。2019/9/11如何了解竞争对手难度大似侦探像记者基本步骤确定竞争对手的范围（地域范围）确定竞争对手的对象（对手姓名）确定竞争对手的信息（信息内容）确定搜集信息的方法（同了解你的顾客）2019/9/11了解你的竞争对手二、阅读理解创业故事（八）：收集竞争对手的信息黄亮和李燕采取什么方法了解竞争对手？2019/9/11分析，看竞争对手的企业和自己的企业相比优势和不足表现在哪些方面？分析后回答：1、成功的企业有相似的运作方式吗？2、成功的企业有相同的价格政策、服务、销售或生产方法吗？对竞争对手信息综合分析2019/9/11怎样和竞争对手相处？1、肯定对方的价值2、向对方学习3、与对方合作4、在竞争中壮大自己5、使用正当手段竞争“三赢”才是真正的好！竞争对手出现产品质量问题时如何反应？2019/9/11要有全局和长远眼光要建立市场就必须有竞争对手。对竞争对手宽容一点才是明智之举。当产业中某一竞争品牌发生有损荣誉的事件时，但如果不迅速解决，将会殃及其他品牌在内的整个行业！2019/9/11竞争对手间的成功合作温州柳市的323家低压电