第4章 工作分析结果

工作分析与应用21世纪高职高专精品教材˙人力资源管理专业主编姚月娟东北财经大学出版社第4章工作分析结果目录主编姚月娟•【学习目标】•4.1工作描述•4.2工作规范•4.3工作说明书编制•【知识掌握】•在学习完本章后，你应该能够：•了解工作说明书的相关知识；•明确工作描述、工作规范所包含的具体内容；•熟知工作描述、工作规范的编写规范、要求；•掌握实际编写工作描述、工作规范、工作说明书的方法、技巧等。【学习目标】•4.1.1工作描述的含义•4.1.2工作描述的作用–1）了解岗位基本情况–2）作为招聘的资料–3）员工的晋升路线–4）工作评价的资料来源4.1工作描述•4.1.3工作描述的内容–1）工作标识–2）工作概要–3）工作职责–4）工作权限–5）业绩标准–6）工作关系–7）工作条件和环境4.1工作描述职责模块行动方式具体对象职责目标部门预算制定、执行和监控本部门财务预算确保部门预算与公司经营预算整体一致性人力资源规划制定、执行和监控人员数量、质量、结构确保人力规划与组织战略目标和组织结构保持一致性招聘配置批准、指导和监控应聘人员，空缺、调整的岗位确保空缺岗位人员迅速到岗，特别是资本运营人才；人与事的优化匹配培训开发批准、指导和监控员工、客户提高培训的满意度绩效管理批准、指导和监控员工确保组织绩效的实现薪酬管理批准、指导和监控员工吸引、保持和激发员工员工关系监控员工、工会和组织避免员工不满及劳动纠纷的发生表4—1人力资源部经理的职责模块与目标的对应【实践练习4—1】【知识链接4—1】项目部门类型管理职责业务职责决策类（工作的负责人）主持、主管、负责、制定、筹划、指导、协调、委派、考核、交办审核、审批、批准、签署管理类（工作的组织者）组织、拟定、提交、制定、安排、督促、布置、提出、委托编制、开展、考察、分析、综合、研究、处理、解决、推广执行类（工作的执行者）策划、设计、提出、参与、协助、代理编制、收悉、整理、调查、统计、记录、维护、遵守、维修、办理、呈报、接待、保管、核算、登记、送达4.1工作描述表4—2职责动词使用规范表表4—3根据作用对象分类的职责常用动词动词作用的对象相应的动词针对计划、制度、方案、文件等编制、制定、拟定、起草、审定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料调查、研究、收集、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头、负责、审批、审定、签发、批准、评估直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释上级行为许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定下级行为检查、核对、收集、提交、制作其他维持、保持、建立、开发、处理、执行、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、协议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用业务权限有权制止违章作业、违章指挥有权拒绝受理不符合规定或超出范围以及其他不正常的成本支出……人事权限对部门人员有考核权对部门人员有配置权对部门人员安排有建议权……财务权限日常报销：对部门预算内日常报销金额小于（）元可进行审批，对于超过此金额或预算外的日常报销可先行报批大额资金使用：对部门预算内的大额资金使用小于（）元可进行审批，对于超过此金额或预算外的资金使用可先行报批办公室用品申购：对部门预算内办公器具申购金额小于（）元可进行审批，对于超过此金额或预算外的可先行报批……4.1工作描述表4—5工作权限类别示例考核指标考核标准人力资源计划的完成率一定周期内实际完成数/计划数不低于[90]%人力资源费用预算和薪酬分配方案的有效性实际支出人力资源费用预算和薪酬分配/计划额不高于[5]%人员供应的及时、有效性专责以上，研发、生产等关键岗位空缺率不高于[20]%优秀人员的流失率一定周期内关键人员流失率不高于[10]%薪酬体系的完善度员工薪酬体制的满意度不低于85%绩效考核工作有效性对绩效考核工作投诉的次数不高于[3]次招聘效果新员工试用不合格的比例不超过[10]%培训效果培训效果员工满意度调查不低于[80]%人事工作落实的有序性劳动合同签订的及时性，人事档案的完整性，人事调配的合理性等，上述工作被投诉的次数不超过[3]次人事档案建立与完善的及时性有人事相关方面的变动时，应在[2]日内及时建立管理卡片、更新检索目录，未完成该要求的次数不高于[3]次部门管理费用的控制率部门管理费实际支出/计划支出不高于[10]%表4—6人力资源经理的业绩标准(部分)•4.1.4工作描述范例•1）某公司销售部经理岗位工作描述（见表4—7）•2）某公司财务部经理岗位工作描述（见表4—8）•3）某公司网站管理岗位工作描述（见表4—9）4.1工作描述•4.2.1工作规范的含义•工作规范也称任职资格，是指当某人要承担该岗位时，在知识、工作经验、生理、心理特征和能力等方面应该具备的最低资格要求。•4.2.2工作规范的构建方法•工作规范的构建方法与技术有很多种，目前没有一个标准的方法。总的来说，工作规范构建方法可以分为两大类：以工作为导向和以人员为导向。•4.2.3工作规范的内容•1）知识•2）工作经验•3）生理、心理特征要求•4）工作技能•5）能力4.2工作规范【小思考4—1】【实践练习4—2】【知识链接4—2】推理能力数学能力语言能力高教育水平低教育水平6=使用抽象概念、符号（诸如用公式表示）以及科学原理……1=简单按规则处理问题6=使用高等微积分、现代代数学或统计方法……1=通过加、减运算进行兑换或衡量6=撰写文学或者技术报告，或者监督、指导负责撰写的人……1=2500字篇幅的文章，写出简单的句子，或者按照正常规范的顺序表达4.2工作规范表4—10美国普通教育水平量表（GED）必备条件理想条件一般工作经验8年以上社会工作经验10年以上社会工作经验相关工作经验5年以上电子公司或8年以上高科技公司工作经验8年以上电子公司工作经验专业工作经验3年以上电子公司生产部主管工作经验5年以上电子公司生产主管经验，分管生产工艺、质量控制等工作管理工作经验2年以上担任中等规模企业生产部门副职2年以上担任中等规模企业生产部经理表4—11某电子公司生产部经理工作经验要求性格类型性格特征相应职业敏感型精神饱满，好动不好静，办事爱速战速决，但行为带有盲目性；与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫时又容易消沉失望运动员，政府人员和各种职业的人均有感情型感情丰富，喜怒哀乐溢于言表，别人很容易了解其经历和困难；不喜欢单调的生活，爱刺激，爱感情用事；讲话、写信热情洋溢；在生活中喜欢鲜明的色彩，对新事物很有兴趣；与人交往中，容易冲动，易反复无常，骄慢无理，所以与其他类型人有时不易相处在演员、活动家和护理人员中较多思考型善于思考，逻辑思维发达，有较成熟的观点，一切以事实为依据，一经做出决定，能够持之以恒；生活工作有规律，爱整洁，时间观念强；重视调查研究和精确性；但这类人有时思想僵化，教条，纠缠细节，缺乏灵活性在工程师、教师、财务人员和数据处理人员中较多想象型想象力丰富，憧憬未来，喜欢思考问题；在生活中不太注重小节，对那些不能立即了解其想法、价值观的人往往不耐烦；有时行为刻板，不宜合群，难以相处在科学家、发明家、研究人员和艺术家、作家中较多4.2工作规范表4—12性格类型、特征和相应职业气质类型特征相应职业多血质具有很高的灵活性，容易适应变化的生活条件；活泼，好动，敏捷，注意力容易转移，感情丰富但不强烈，且易于变化适合从事与外界打交道，灵活多变、富于刺激性和挑战性的工作，如外交、经商、管理、记者、律师、驾驶员、运动员等；不太适合做过细的、单调的机械性工作粘液质沉静，稳重，迟缓，少言谈，能忍耐，情感不易外露，注意力稳定，但难于转移；对自己的力量做好估计后，就把事情做到底，处事持重，交际适度，从容不迫，性格有一贯性和确定性善于做有条理的、要求细致和持久的工作，如会计、出纳员、话务员、保育员、播音员等胆汁质有很高的兴奋性，所以在行为上表现出不均衡性；脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛，动作敏捷，情绪容易冲动，一般表现在面部和姿态上，常常性急；工作特点是带有周期性和波动性，能以极大的热情投身于工作，准备以行动去克服困难；然而，当精力消耗殆尽而目的没有达到时，便失去信心，情绪沮丧喜欢与人打交道、工作内容不断变化、环境不断变化并且热闹的职业，如导游、推销员、节目主持人、公共关系人员；但明显不适应长期安坐、持久耐心而细致的工作抑郁质性情孤僻，优柔寡断，行动迟缓，情感体验深刻而持久，往往为微不足道的理由而动感情，但情绪有内隐性，并善于察觉别人不易察觉的细小事，对委托的事情有责任感和坚定性，能克服困难，在一个友爱的集体里或者在习惯的环境中，这类人可能是容易相处的人适合安静、细致的工作，如校对、打字、排版、检查员、化验员、登记员、保管员等4.2工作规范表4—13气质类型、特征和相应职业•4.2.5工作规范范例•表4—18是某公司销售部经理岗位工作规范范例，表4—19是某公司招聘专员岗位工作规范范例。4.2工作规范知识要求学历最低要求：专科理想要求：硕士基础知识1.电子、电力自动化、营销类专业2.丰富的电子产品知识法律法规知识懂经济合同法、购销协议等工作经验最低：3年工作经验，电力系统自动化领域的销售工作经验2年以上理想：5年工作经验，电力系统自动化领域的销售工作经验2年以上生理、心理特征性别男性佳身体状况健康、良好，能承受繁重、连续的出差年龄25岁～45岁性格开朗，热情，灵活，稳重，富于竞争性工作技能1.灵活、熟练地使用各种办公软件，特别是SPSS统计软件２.达到四级以上英语水平，口语流利者更佳３.良好的文字写作能力，会撰写市场调查报告能力要求1.市场调研、分析及预测能力2.良好沟通能力、协调能力3.专业的渠道规划、建设、实施能力表4—18某公司销售经理岗位工作规范4.3工作说明书编制•4.3.1怎样编写工作说明书–1）信息收集–2）工作分析调查–3）信息处理–4）形成初稿–5）意见征询–6）审查初稿–7）定稿•4.3.2工作说明书模版•表4—20、表4—21、表4—22是某几个公司的工作说明书模板，读者可以借鉴此模板编制本单位的工作说明书。•4.3.3工作说明书填写说明•4.3.4工作说明书范例【知识链接4—3】【实践练习4—3】•4.1工作描述都包括哪些具体内容？•4.2工作规范包括哪些内容？•4.3工作描述和工作规范的区别是什么？•4.4工作描述、工作规范的作用分别是什么？•4.5怎样编写工作说明书？【知识掌握】本章结束东北财经大学出版社电子出版中心