辅导机构家长类型分析及应对专项措施

（1）家长篇客户类型分析及应对办法客户分类类型特点应对方略此类客户严肃、冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，她们对征询师分析和建议认真聆听，有时还会提出问题和自从容不迫己看法，会与征询师探讨自己教型诲办法与教诲观念，但不会容易做出报名决定。此类家长对于第一印象不好或销售色彩较重征询师绝不会予以第二次机会，会保持一定距离。对此类家长，征询师必要从熟知学生学习等各方面状况入手，谨慎地分析学生问题，层层推动引导办法，多方分析、比较、举例子、提示，使家长全面理解孩子问题严重性，各个辅导机构优劣势对比，以期获得对方理性支持。与此类家长打交道时，征询师分析学生问题只有经得起对方理智分析思考，才有被承认信服也许；反之，销售色彩过重或对学生问题分析不透彻、不精确，是难以成功。优柔寡断型此类家长普通体现是：对与否报名犹豫不决，虽然决定报名，对于学时、价格、方案、征询师、班主任、品牌、竞争对手进行重复比较，难以取舍。她们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对此类家长，征询师不要受其影响，面谈时切忌急于成交，要冷静引导对方表达出顾虑问题，然后依照问题阐明，并拿出有效多样案例，以消除其踌躇心理。等对方确已产生报名欲望后，征询师可采用直接规定报名办法，促使对方做出决定。必要时，要协助对方做决定。例如：“好！那当前您给孩子报上名吧！”吹嘘自夸型豪爽干脆型与此类家长打交道时，从她们自己熟悉喜欢自我夸张，虚荣心很强，总事物中找话题，恰当运用祈求语调。在在别人面前炫耀自己见多识广，此类家长面前，征询师恰当时候可以做高谈阔论，不肯接受她人劝告。一名“忠实听众”，津津有味地为对方例如：“我和教诲局都很熟，对你称好道是，且体现出一种羡慕钦佩神们办学状况都很理解…”情，彻底满足对方虚荣心，这样一来，对方则较难回绝征询师建议。多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈和此类家长打交道，征询师必要掌握火拖泥带水做法，决断力强，做事候，分析问题干净利落，简要扼要解说干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，方案与建议，事先交代清晰报名与不报但往往缺少耐心，容易感情用事，名由对方决定，不必绕弯子，对方会干有时会轻率马虎。脆爽快予以回答。滔滔不绝型喜欢凭自己经验和主观臆断判断事物，不易接受别人观点。她们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但经常谈论话题跑题，征询师如不及时控制，就会变成和家长拉家常式闲聊。应对此类家长，征询师要有足够耐心和控场能力，运用她们论述评论兴致正高时引入学生辅导问题，使之环绕孩子学习问题而展开。当对方情绪激昂，高谈阔论时要予以合理时间，切不可在对方谈到兴高采烈时贸然制止，否则会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方阐明，愈会带来逆反作用。征询师可以通过对方谈话，理解对方想法。少言少语此类家长与滔滔不绝家长正好相征询师要体现出诚实和稳重，特别注意型反，老成持重，稳健不迫，对征谈话态度、方式和表情，争取给对方良询师分析建议虽认真倾听，但反好第一印象，提高自己专业度和在对方映冷淡，不容易谈出自己想法，心目中美誉度，善于良好解答家长心中其内心感受和评价如何，外人难顾虑，理解和把握对方心理状态。以推测。普通来说，此类家长比较理智，感情不易激动，征询师应尽量使对方有发言机会，要循循善诱，着重以逻辑启导方式劝告，详细阐明辅导对孩子好处，并详细阐明和使用成功培养案例。供对方分析思考、判断比较，加强报名信心，引起对方报名欲望。有时，对方沉默寡言是由于她们对征询师印象欠佳。吹毛求疵型此类家长怀疑心重，从来不信任与此类家长打交道时，征询师要采用迂任何销售人员，片面以为带有销回战术，先与她交锋几种回合，但必要售色彩人员会夸张地简介其产品适可而止，最后故作宣布“投降”，假长处，而尽量地掩饰缺陷与局限装战败而退下阵来，心服口服宣称对方性，如果相信销售人员话，也许高见，并赞美对方独具慧眼，体察入微，会上当。因此她们多不易接受别不愧仁杰高手，让其吹毛求疵心态发泄人建议，而是喜欢鸡蛋里面挑骨之后，再转入辅导论题。身处这种场合，头，一味唱反调、抬杠，争强好征询师一定要满足对方争强好胜习惯，胜，喜欢当面与征询师辩论一番。刊登出她意见和看法。虚情假意型征询师应一方面获得对方完全信赖，“空口白牙”是无法使她们心悦诚服，必要拿出各种各样案例和道具，或权威部门数据、授予荣誉等。在此类家长面此类家长表面上和蔼友善，欢迎前，征询师应有足够耐心与之周旋，同征询师分析简介，征询师有所问，步可提出某些优惠条件供对方选取考她就必定有所答。但她们唯独会虑。这种类型家长总以为，征询师报价对报名付款缺少诚意。如果征询不是最后价格，必定有回旋余地，因此师明确提出报名事宜，对方会顾会一味规定打折扣，甚至会怀疑到产品左右而言她，或不做详细表达。质量。此时，征询师对的做法是不能容易答应对方过度规定，否则会进一步动摇她们报名欲望和决心。征询师不要容易放弃说服工作，只要有1%成功但愿，就要投入100%努力。傲慢冷淡型此类家长多半高傲自视，不通情理，轻视别人，不善与她人交往。此类家长最大特点就是具备坚持究竟精神，比较顽固，她们不易接受别人建议，踌躇。此类人个性严肃而灵活不够，对征询师和关于辅导各项事宜会逐项思考对对待此类家长，征询师必要先做好思想准备，可采用激将法，予以恰当反击，引起对方辩解表白，刺激对方报名辅导兴趣和欲望，有时反而容易达到。比，面谈时，需要耗费较长时间。但若是推荐过来家长，则成交比率会相对非常高。口碑宣传对此类家长响应最佳。情感冲动型此类家长多变，或多或少稍带神经质，第一，她们对事物变化敏感，普通人容易忽视事情，她们不但注意到了，并且还也许耿耿于怀；第二，她们过于自省，往往对自己所采用态度与行为产生不必要顾虑；第三，她们情绪体现不够稳定，容易偏激，虽然在临近签约时，也也许突然变卦。此类家长往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。此类家长重复无常，捉摸不定，在面谈中经常打断征询师分析，妄下断言，而对自己原有主张和承诺，都也许一时冲动而推翻，从而给征询师制造难题。面对此类家长征询师应当坚决采用办法，切勿碍于情面，必要时提供有力说服道具，强调给对方带来好处与效果；不断敦促对方尽快做出报名决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动机会和变化理由。心怀怨恨型对征询师怀有不满和敌意，若征征询师应看到其一言一行，虽貌似无理询师上来就积极简介公司和产品取闹，但事实上有某种失望和愤怒情感优势，她们会不分青红皂白，不掺杂其中，以为征询师不值得信任，分问清事实真相，满腹牢骚破口而析问题有失精确。此类家长抱怨和牢出，对征询师宣传简介进行无理骚，也许有某些是事实，但某些状况是袭击，给征询师导致难堪。由于不明事理或存在误解而产生；而有些则是凭个人想象力或妄断导致。与此类家长打交道时，征询师应一方面探明家长抱怨和牢骚产生因素，有也许是之前报了其她辅导没有效果，而产生过纠纷等，要予以她们同情、宽慰，并协助她们分析先后状况不同，一定要心平气和。圆滑难缠型好强且顽固，在与征询师面谈时，固守自己阵地，且不易变化初衷；向征询师索要资质文献等，继而找借口迟延，还会声称要找领导级别报名，以观征询师反映。若征询师经验局限性，便容易中圈套，因紧张失去成交机会提出更优惠条件。针对此类圆滑老到家长，征询师要预先洞察她们说话真实意图和报名动机，在面谈时导致一种紧张氛围，如先进教师预定，机会不多，要涨价等，使对方以为只有当机立断做出报名决定才是明智之举。对方在如此“紧逼”氛围中，征询师再强调当场报名对孩子好处，利益以及产品优势，加以恰当“引诱”，如此双管齐下，家长就没有了纠缠机会，失去退让余地。由于此类家长对征询师缺少信任，不容易接近，她们又总是以自己意志强加于人，往往为区区小事与征询师争执不下，因而征询师事先要有受冷遇心理准备。在面谈时，她们会毫不客气指出产品缺陷，且先入为主（2）学生篇学生学习类型分析类型分类教诲举措苦学无效型动力障碍型·知识系统化，增长逻辑训练1）教科书是最基本，所谓不便不离其宗，无论考试形式、题目怎么变化，最后都逃不出教科书知识范畴。所学习前提是先把教材读明白吃透。“磨刀不误砍柴工”，教科书如果没有学明白，而急匆匆忙找参照资料来做，收效必定不大。真正把知识理解了，再用做题来运用、巩固，自然事半功倍。2）学习要分清主次、有重点，只有这样才干把知识学透、学活。“三次学习法”：1整篇浏览-梳理整体知识框架，不必强求理解每一种详细知识点；2重点理解-细致理清重难点；3综合记忆-记忆背诵知识点·替身学习兴趣，多从科普故事、动手实验入手1、让孩子觉得学习是轻松评价质量和公司品牌与实力，因此，征询师必要准备充分案例、道具，甚至资质文献等。此外此类家长往往在达到交易时会提出较多额外规定，如打折等，因而征询师事先在价格及签约条件方面要有所准备，方使签约过程井然有序。(1)一方面让孩子做“会内容”。课堂上当发现学生体现不自信时，不露声色地让她(她)做一下此前做过题。让孩子体会到学习满分感和成就感(2)让孩子对学习印象不再是“痛苦”与“黑暗”通过心理调节减轻学习压力，家长需注意最佳对孩子多用建议式而不是命令式话语，不要问孩子“是学习还是玩儿?”，而应当问孩子“你想什么时候开始学习?”，(3)在学习中加入“游戏”因素消除孩子对学习抵触心理，例如，通过给别人找错误可以让学生热衷于做习题。有趣文具也可以成为孩子学习“增进剂”。合理分派学习时间，通过抽签让磨蹭不学习孩子选取学习。(4)把寻常生活与学习结合起来让孩子制定家庭旅行筹划也许会使她(她)爱上地理。让孩子学会剪报也许会使她(她)留意政治、新闻。全家人至少每天有一段在一起学习时间。留意课堂上学不到东西。平时散步、购物、访友时拐进书店，浏览群书。学习所需要45分钟注意力，通过平时生活训练来获得。父母不妨偶尔送某些超过孩子阅读能力书籍。2、帮孩子找到学习顺利窍门(1)让孩子感受学习是如此轻松大字印刷书籍可提高孩子阅读速度。尽量挑选尽量“薄”习题集或课外练习册。挑选立即能看到答案参照书和习题集。房间里不但要制作筹划表，还要划红圈制作“完毕表”。把孩子用过课本和练习册堆在显眼位置，增其成就感。(2)协助孩子调节学习顺序如果学习2小时，就每半小时换—种学习内容。避免枯燥、单调题海战术。孩子做习题时，故意让她(她)停下来，以使记忆深刻。放完30分钟音乐，就让孩子去学习。孩子学完后，让她(她)再看一看下一次学习内容起始某些。最佳不要让孩子饭后立即就学习。(3)提高学习效率让孩子在学习开始迈进行整顿课本、准备稿纸等准备工作。要想让孩子开始学习，就和孩子一起收拾她(她)书房。不要呵斥孩子在桌前摆弄钢笔或咬指头等行为。让孩子从她(她)爱学功课开始学。(4)集中注意力学习法让孩子必要学习时，定下结束时间比定下开始时间好。把写作业时间定在孩子爱看电视节目开演前。用闹钟将学习结束时间定上。假期让孩子玩到不做作业就来不及时候。让孩子制定家庭学习筹划时，注意有效时限。3、树立孩子能学好自信心(1)让孩子懂得自己能做许多小事在小事上多表扬孩子。在孩子玩高兴时，勉励孩子学习。寻找孩子擅长与学习有关技能，并引导孩子留意这种技能。替孩子挑选一学就会小事，体验成功滋味。如果孩子极度厌学，就夸奖她(她)与学习无关性格和兴趣。(2)让别人替自己对孩子说听腻话让别人说对孩子来讲有新鲜感。让孩子爷爷和奶奶来教诲。当着朋友和邻居面表扬孩子。让孩子和同伴一道学习，她(她)就不得不学习。4、引起学习兴趣四种办法(1)兴趣暗示法对那些不喜欢科目，可以采用兴趣暗示法。例如对数学，在学习之前，一方面进行热身运动，摩拳擦掌，面带笑容，看着数学，大声说：“数学，从今天开始，我要喜欢你啦！”“可爱数学，我要对你产生兴趣了。”“教学，我会满怀兴趣地学好你！”。每次学习数学之前都大声暗示自己，坚持三个星期，甚至更长某些时间，这些语言就会进一步潜意识，一但进入潜意识，你对数学兴趣就真正建立起来了。诸多对学习没有兴趣同窗，一拿起书就会产生不高兴情绪，甚至厌烦、恐惊，从而关闭了自己灵性之门，导致学习效率低下．甚至无效。当作摩拳擦掌、面带微笑进行自我暗示时，就会产生一种