能力一：工作分析概述

能力一：工作分析概述公司：●结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？●在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？●每个职位应该付多少报酬？●哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题员工：●我的责任范围是哪些？●我将如何开展我的工作？●我将如何改进我的工作？●我的工作标准是什么？●我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中遇到的问题一则案例的启示•一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。•车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。•车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。•有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书：•机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。•服务工——有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。•勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时间从正常工人下班以后开始。引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工勤杂工服务工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须进行工作分析一则案例的启示知识拓展：工作分析的起源关于工作分析的思想由来已久，最早可以追溯到公元前5世纪的古希腊时期。当时著名的思想家苏格拉底（Socrates）开创了关于公平社会特点的学说，在对理想社会的设想中就指出，社会的需求是多种多样的，每个人都只有通过社会分工的办法，从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献，社会才能取得更大的发展。这一思想为后来的工作分析奠定了基础。苏格拉底(Socrates,公元前469——公元前399),古希腊著名哲学家、思想家9工作分析的起源19世纪末至20世纪初，美国开展了科学管理运动，其中，泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。在泰勒等人的研究基础上，产生了工作分析制度。20世纪四五十年代，工作分析开始了系统性的研究，到20世纪七八十年代，已经趋于成熟并得到广泛的运用。10•一、工作分析的概念•1、概念：工作分析，亦称岗位分析、职务分析，是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等人事规范的过程。2、工作分析信息内容——6W1H•做什么（Ｗhat）是指所从事的工作活动。主要包括：任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•为什么（Ｗhy）表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括：做这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？他对其他工作有什么影响？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•用谁（Ｗho）是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•何时（Ｗhen）表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括：·哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？·哪些工作活动是每天必做的？·哪些工作活动是每周必做的？·哪些工作活动是每月必做的？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•在哪里（Ｗhere）表示从事工作活动的环境。主要包括：·工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。·工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•为谁（ForＷho）是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括：·工作要向谁请示和汇报？·向谁提供信息或工作结果？·可以指挥和监控何人？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•如何做（Ｈow）是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括：·从事工作活动的一般程序是怎样的？·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？·工作中应重点控制的环节是哪些？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow工作分析到底是什么？•who——谁做？•what——做什么？•when——何时做？•where——在哪里做？•how——如何做？•why——为什么做？•forwhom——为谁做？工作分析的基本问题两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求工作分析的输出工作说明书（职务说明书）工作描述（职务说明）工作规范（任职者说明）工作基本资料工作详细说明组织提供的聘用条件资历要求心理要求生理要求3、工作分析信息的主要来源书面资料任职者报告同事报告直接观察•二、相关基本术语•（一）、基本术语•1、要素（行动）要素是指工作活动中不能继续分解的最小单位。例如速记人员速记时，正确书写各种速记符号。•2、任务•任务是工作活动中达到某一工作目的的要素的集合。•3、职责•职责是某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。•例如：人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由以下任务所组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，收回调查问卷，分析调查结果，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等。•4、职位（岗位）•职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。又称岗位。•例如，办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等职责。•职位一般与职员一一对应，即一个职位一个人。•5、职务（工作）•职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。•例如：某企业(同一组织)设两个领导岗位，一个分管企业生产，一个分管企业供销。就其工作内容来说，两个人的职责内容不尽相同。但就整个企业来说，职责相当，谁也不比谁重要。因此，这两个职位可以统称为“部门经理”。•与职位不同，职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。•6、职业•职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。例如：会计、工程师等。每个单位的会计与工程师的具体工作的内容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责以及对他们的任职要求却是相似的。如公司的文印员职位•行动例如：启动复印机•任务复印一份文件•职责完成复印•职位/岗位文印员•职务/工作文员•工作族/职系文秘类•职业行政秘书•（二）职位分类•是指将所有的工作岗位即职位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术高低分为若干职等、职级（从纵向讲），给每个职位准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。•1、职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。•2、职组：指若干工作性质相似的所有职系的集合。•3、职级：指同一职系中职责繁简、难易及任职条件十分相似的所有职位的集合•4、职等：指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。•1、职系•职系又叫职种，是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。每个职系中的所有职位性质充分相似，但工作繁简难易、责任轻重以及任职资格要求并不相同。每个职系便是一个职位升迁系统。如：小学教师•2、职组•职组又叫职群，是指若干工作性质相似的所有职系的集合。••3、职级•职级是指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小以及任职条件充分相似的所有职位集合。例如：中学一级数学教师与小学高级数学教师属于同一职级，中学一级语文教师与中学一级英语教师属于同一职级。•4、职等•职等是指不同职系之间、轻重大小以及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。例如大学讲师和工厂的工程师属于同一等级。•职级的划分是在于进行同一性质工作程度差异的区分，而职等的划分则是寻求不同工作性质之间比较的共同点。工作分析的层次教师大学教师中学教师小学教师经济与管理教师机械工程老师职业职系职务/工作教师岗位2教师岗位1教师岗位3职位/岗位任务工作要素责任教学任务及分解工作单元教书育人科研我国现有27个职组43个职系。通过我国部分技术人员专业技术职务来说明职组、职系、职级、职等之间的关系与区别。（见下图）三、工作分析的作用：是人力资源管理的基石1、工作分析的最终成果：工作说明书工作描述和工作规范工作说明书的基本内容：基本内容工作概况工作编号工作目标聘用条件工作职责工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间物理环境：工作场所、工作条件、工作环境舒适程度社会环境工作描述示例职位名称：营销部经理职位编号：SH—YX—0008所属部门：营销部职位定员：1人直接上级：总经理工资等级：3—5直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管薪酬类型：审核人：编制日期：一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组织、指导和控制工作二、工作职责：绩效标准：1．协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持2．及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议3．制定本部门工作计划和预算，并组织执行4．组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标5．负责接待重要客户，与客户维持良好关系6．负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作7．负责客户需求预测，及时满足市场需求8．组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务工作9．负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案10．组织制定和落实各项营销管理制度和程序11．负责指导下属制定工作计划，并督促执行12．负责本部门内工作任务分工，合理安排人员工作描述示例40三、工作权限：1．具有公关活动和广告宣传的指挥权2．总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权3．具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权4．具有对下属工作争议的裁决权5．具有对下属管理水平、业务水平和工作绩效的考核评价权四、工作条件和物理环境：1．使用计算机、一般办公设备、通讯设备2．75%以上的时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响3．湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地点在本市五、社会环境：1．有一名副手，营销部工作人员25至30人2．内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部、总经理办公室3．外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位、高校管理学院六、聘用条件：1．每周工作40小时，无明显节假日2．基本工资2000元，超额完成部分按照千分之一的比例提取奖金3．本职务是企业的中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。41工作规范书（任职说明书）（Jobspecifications）•——又称岗位规范或任职资格是指完成某一工作所需要具备的能力、技巧、知识、学历和工