DB37∕T 4334-2021 缺陷消费品信息采集规范

ICS03.120.99CCSA0037山东省地方标准DB37/T4334—2021缺陷消费品信息采集规范Specificationsondefectiveconsumerproductsinformationcollection2021-03-11发布2021-04-11实施山东省市场监督管理局发布DB37/T4334—2021I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省市场监督管理局提出并组织实施。本文件由山东省缺陷产品召回标准化技术委员会归口。本文件起草单位：山东省市场监督管理局、山东省标准化研究院、山东省产品质量检验研究院、山东商业职业技术学院。本文件主要起草人：孙良泉、孙莹、肖雅楠、陈珮珮、苏莹、苏本玉、仝锡良、丁然、高青、许世明、王海瑛、李明。DB37/T4334—20211缺陷消费品信息采集规范1范围本文件规定了缺陷消费品信息的采集基本原则、采集要求、采集内容、采集来源、采集方式以及采集处理的要求。本文件适用于开展缺陷消费品信息采集的机构开展缺陷消费品信息的采集及管理工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T4754国民经济行业分类GB/T34400消费品召回生产者指南3术语和定义GB/T34400界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1消费品consumerproduct消费者为生活消费需要购买、使用的产品。注：包括但不限于个人使用而设计或生产的产品，包括其元件、零件、配件、说明和包装。[来源：GB/T34400—2017，2.2]3.2缺陷defect因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。3.3召回recall生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。4基本原则4.1合法性原则缺陷消费品信息采集应遵守消费品召回相关法律法规要求，不应妨害公共安全和社会秩序，不应采集、披露法律法规禁止的信息。4.2一致性原则DB37/T4334—20212应采取有效措施，保障采集的缺陷消费品信息与信息提供主体的信息一致，应保持被采集信息的原始完整性，不应有选择性地进行取舍、分割、随意修改或删除。4.3客观性原则采集缺陷消费品信息应独立进行，不应受到不相关因素的影响。5采集要求5.1应记录采集对象、采集时间、采集人员、采集方式等信息。5.2应建立完善的信息采集管理制度，制定信息采集操作程序规范。5.3应全面、及时地采集缺陷消费品信息。5.4应通过官方网站、官方微信公众号及电子邮箱等方式建立缺陷消费品线索报告渠道，并及时向社会公开，便于消费品缺陷线索报告信息的采集。6采集内容缺陷消费品召回主管部门和缺陷消费品召回技术机构应按照有关法律法规要求和实际工作需要，采集能够反映消费品可能存在缺陷的各类信息。包括但不限于以下信息：——消费品缺陷线索报告信息；——消费品抽检信息；——产品伤害监测信息；——消费品召回信息；——投诉举报信息；——企业事项报告信息；——电商平台评价信息；——网络舆情信息等。信息项内容及数据项规范见附录A。7采集来源缺陷消费品召回信息的采集来源包括：——相关政府部门；——消费者、生产者、销售商、进口商、维修商、租赁商等；——美国、欧盟、日本、澳大利亚等缺陷产品召回信息发布官方网站；——国家及各省份缺陷产品召回信息发布官方网站；——医院、学校、社区产品伤害监测站点；——第三方组织；——电商平台；——传统网媒、微博、微信公众号、产品论坛等。8采集方式8.1公开方式DB37/T4334—20213通过各种渠道采集已被合法公开的缺陷消费品信息。8.2约定方式通过与有关单位约定的方式采集相关缺陷消费品信息。8.3其他方式通过除公开方式和约定方式以外其他方式采集有关的缺陷消费品信息。9采集处理9.1录入处理9.1.1采集的缺陷消费品信息应及时、准确地录入数据库，不应虚构或者篡改，并保证信息的及时更新。9.1.2应制定信息匹配规则，采取有效的识别标志匹配所采集的信息，确保信息录入的准确性。9.1.3对网络舆情信息应进行结构化、标签化处理和信息传播属性分析，形成重点突出、主题分明、科学量化的信息列表后导入数据库。9.1.4应对多渠道采集的信息进行对比核实，对疑似有问题数据和错误数据及时进行调查、验证和核实。9.1.5建立信息溯源管理机制，保证信息的可追溯性。9.2存储9.2.1应按照附录A所规定的数据项规范存储缺陷消费品信息，使数据易于兼容和共享。9.2.2应对数据库进行及时备份，防止信息丢失。9.2.3应建立安全的信息存储系统和相关配套的保护制度，并采集必要的技术措施对信息进行保密。9.2.4缺陷消费品信息保存期限不应少于5年，法律法规另有规定的从其规定。DB37/T4334—20214AA附录A（规范性）缺陷消费品信息消费品缺陷线索报告信息数据项名称及规范要求见表A.1。表A.1消费品缺陷线索报告信息编码信息类别名称数据项名称规范要求0101消费品缺陷线索报告信息010101产品类别010102产品名称010103产品品牌010104产品型号010105购买日期010106产品产地国产/进口010107产品应用场景家庭/办公场所/公共场所/其他010108统一社会信用代码18位统一社会信用代码010109生产企业名称与工商登记注册或统一社会信用代码注册名称一致010110生产企业联系电话/邮箱010111所属行业GB/T4754010112企业所在行政区划XX市XX县（区）010113问题描述故障发生的时间、地点；产品缺陷的主要部位；缺陷发生的频次/季节，受伤害的程度等010114是否造成伤害是/否010115伤害类别（当“是否造成伤害”选“是”），电击伤害/割伤伤害/化学伤害/摔伤伤害/误吞/吸入/窒息伤害/溺水伤害/中毒伤害/烧烫伤害/其他伤害010116姓名010117手机010118证件类型身份证/军官证/企业执照/士兵证/护照/其他010119所在省份010120所在地市DB37/T4334—20215消费品抽检信息数据项名称及规范要求见表A.2。表A.2消费品抽检信息编码信息类别名称数据项名称规范要求0201产品质量监督抽查信息020101计划类型国家级监督抽查/省级监督抽查/专项监督抽查/市级监督抽查/县级监督抽查/其他020102抽查批号用10位阿拉伯数字表示，其中前4位表示年度，第5-6位表示季度，第7-10位表示抽查的批次编号，如2016年第2季度第1批次产品的抽查批号：2016020001020103产品名称020104产品详细名称020105统一社会信用代码18位统一社会信用代码020106生产企业名称与统一社会信用代码注册名称一致020107商标“/”表示无020108规格型号“/”表示无020109生产日期格式：XXXX-XX-XX020110产品批号“/”表示无020111检验机构全称020112抽查日期格式：XXXX-XX-XX020113抽查结果合格/不合格020114不合格项目0202消费品市场购检信息020201产品名称020202商标“/”表示无020203规格型号“/”表示无020204生产日期格式：XXXX-XX-XX020205产品批号“/”表示无020206购检日期格式：XXXX-XX-XX020207检验结论合格/不合格020208不合格项目DB37/T4334—20216产品伤害监测信息见表A.3。表A.3产品伤害监测信息编码信息类别名称数据项名称规范要求0301患者一般信息030101姓名030102性别男/女030103年龄030104联系电话030105身份证号码030106户籍本市/县/本省外地/外省/境外030107文化程度八岁以上填写(文盲、半文盲/小学/初中/高中或中专/大专/大学及以上)030108职业学龄前儿童/在校学生/家务/待业/离退休人员/专业技术人员/办事人员和有关人员/商业、服务业人员/农牧渔水利业生产人员/生产运输设备操作人员及有关人员/军人/其他/不详0302伤害事件的基本情况030201伤害发生时间格式：XXXX(年)-XX(月)--XX(日)--XX(时)；采用24小时制030202患者就诊时间格式：XXXX(年)-XX(月)--XX(日)--XX(时)；采用24小时制030203伤害发生原因机动车车祸/非机动车车祸/跌倒/坠落/钝器伤/火器伤/刀/锐器伤/烧烫伤/窒息/悬吊/溺水/中毒/其他/不详030204伤害发生地点家中/公共居住场所/学校与公共场所/体育和运动场所/公路/街道/贸易和服务场所/工业和建筑场所/公园/游乐场/农场/农田/其他/不详030205伤害发生时活动体育活动/休闲活动/有偿工作/家务/学习/驾乘交通工具/其他/不详030206是否故意非故意（意外事故）/自残/自杀/故意（暴力、攻击）/不详0303伤害临床信息030301伤害性质骨折/扭伤/拉伤/锐器伤、咬伤、开放伤/挫伤、擦伤/烧烫伤/脑震荡、脑挫裂伤/急性毒性损伤/器官系统损伤/其他/不详030302最严重伤害部位部位：头部/上肢/下肢/躯干/多部位/全身广泛受伤/其他/不详器官系统：呼吸系统/消化系统/神经系统/其他/不详DB37/T4334—20217表A.3产品伤害监测信息（续）编码信息类别名称数据项名称规范要求0304伤害涉及产品信息030401产品名称030402品牌/型号030403产品分类家用电器/音视频设备/电线电缆/照明电器/电动工具/电器附件/器具开关及自动控制设备/信息技术设备/电信终端设备/儿童文具/儿童饰品/儿童用塑料制品/儿童家具/儿童用纸制品/儿童用皮革/儿童游艺设施/儿童鞋类/儿童纺织品/儿童服装/儿童玩具/童车/其他儿童用品/电动自行车/汽车/其他道路交通工具/农用机械产品/其他产品消费品召回信息见表A.4。表A.4消费品召回信息编码信息类别名称数据项名称规范要求0401生产者信息040101生产者名称040102生产者地址040103统一社会信用代码18位统一社会信用代码040104法定代表人040105企业网址040106负责人电话040107负责人邮箱040108联系人电话040109联系人邮箱040110召回产品名称040111品牌040112型号040113批次040114生产起止日期040115召回公告发布国家(省份)040116召回时间040117召回数量040118产品外观特征及照片040119主要缺陷问题描述040120采取的召回措施退货/换货/修理/补充消费说明以及召回措施有效性的说明040121境内是否销售境外召回产品填写此项，是/否040122境内未采取召回措施的原因若境内有销售，填写此项DB37/T4334—20218投诉举报信息见表A.5。表A.5投诉举报信息编码信息类别名称数据项名称规范要求0501投诉人基本情况信息050101投诉人姓名050102性别男/女050103联系地址050104联系电话050105邮政编码0502被投诉方基本情况信息050201被投诉方名称050202联系地址050203联系电话0503购买的商品信息050301购买时间格式：XXXX-XX-XX050302品牌050303产地050304规格050305数量050306价格0504受损害的具体情况信息050401发现问题的时间格式：XXXX-XX-XX050402与经营者交涉的经过0505证明材料信息050501购物凭证复印件050502保修卡复印件050503约定书复印件企业事项报告信息见表A.6。表A.6企业事项报告信息编码信息类别名称数据项名称