各部门岗位职责（PPT47页)

第一章总经理21、负责洗浴部的全面工作。2、完善内部的管理制度，不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划。3、负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。4、负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。5、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。6、检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。9、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。10、保持良好的客服关系，主动维护部门及公司形象。11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。有重点的定期巡视，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。总经理岗位职责第一章值班经理21、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。5、抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。6、与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。10、与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。21.全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算工作。3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，安全作业。4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。5.抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规范服务。6.与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。10.做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。11.增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。第一章值班经理第一章大堂经理2大堂经理岗位职责1、向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。4、处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。9、协调和处理各区域员工之间的关系。10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。13、对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。14、完成上级交办的其它工作。第一章部长职责2营业部长岗位职责（A）1.认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。5.抓好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。6.及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。7.加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。9.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。10.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来提高和塑造企业的形象。第一章服务常识2营业部长岗位职责（B）1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。2、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。3、身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。4、协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。5、熟悉掌握设施、设备正确使用方法。6、及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。7、当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。8、指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。9、协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。2营业部长岗位职责（C）1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。2、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。3、身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。4、协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。5、熟悉掌握设施、设备正确使用方法。6、及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。7、当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。8、指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。9、协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。第一章部长职责2前厅经理岗位职责1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。3、接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。4、编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。5、配合总台接待员做好客人安置工作。6、当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。7、每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。8、随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。10、重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。11、完成上级领导交办的其它工作。第一章部长职责第一章保安队长2保安队长岗位职责1、负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。3、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。4、做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安人员进行批评教育，提出处理意见。第一章保安员2保安员岗位职责（A）１、严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。２、认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。３、配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。４、保证停放车辆安全，引导客人有序停车。５、负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。６、热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。７、掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及