呼叫中心座席员职责

座席员职责1.用标准普通话和本地方言处理客户来电或联系客户，正确使用服务用语，不用禁忌语及口头禅2.准确地理解客户信息，有效地倾听客户的表述并及时地给予应和3.按正确步骤与客户沟通，层次清晰4.正常受理常规电话呼入、呼出订货业务，正确完成数据输入工作5.受理客户的建议及投诉，并将相关信息上传6.收集市场信息和客户信息及时跟进客户7.遵守呼叫中心各项规章制度以及本部门相应管理办法8.按时保质完成各项其他任务