市场部岗位说明书_XXXX年

岗位指导书亿铖达工业有限公司2005年1月制定（适用于市场部）亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page1of35一、部门职责核心：控制风险、取得订单、保证盈利、部门沟通，降低行政开支负责制定销售政策负责产品市场推广及宣传工作负责编制年度及月度市场预测负责搜集市场信息、市场调研及分析负责配合技术部门开发新产品负责日常销售业务管理：包括业务洽谈、合同评审、合同签订、跟踪合同执行情况及货款催收等负责销售渠道管理：包括销售渠道开发、客户档案管理、销售渠道监控、分销商销售业绩考核及分销商业务指导等负责销售预测的制定及实施负责执行销售价格政策负责客户关系管理：提供高质量的客户服务以建立、增进良好的客户关系，提高客户满意度二、部门岗位设置及说明书：销售总监区域经理区域经理区域经理跟单主管秘书市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表跟单文员跟单文员跟单文员客户服务部工程师亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page2of35岗位说明书岗位名称销售总监所属部门市场部直接上级总经理岗位主要职责：1、负责整个部门运作，围绕核心“控制风险、取得订单、保证盈利、降低行政开支”；2、负责计划、制定和管理各种市场和促销活动，公司广告的策划和制作等工作；3、负责制定市场预测，制定销售政策及实施，监管，随时评估做出调整；4、负责部门日常业务管理：业务洽谈、合同评审、合同审批、合同签订、跟踪合同执行情况及货款催收；同时协助市场部各市场代表重点攻关大型客户的工作；5、负责制定、执行销售价格，监督价格实行的情况；6、负责销售渠道管理，包括每个月对交易中客户评估分级别，及客户档案管理、销售渠道监控、经销商销售业绩考核及最终用户评价；7、负责每一季度公司重点客户的拜访工作，听取意见，维持关系，稳固业绩；8、负责每日订单的审核，配合追款人员，控制客户的货款拖欠现象恶化，以达到最终资金回炉；9、领导风险控制小组，对拖欠货款异常的客户进行评估，制定对策，结合实际追款和法律途径，以达到最终的资金回炉；10、负责制定有挑战性的销售制度，以激励市场代表的奋斗精神；11、负责结算每月市场代表的提成，公布给每个市场代表，同时报备财务部；12、负责管理所有客户投诉，收集、分析及制定相关制度，以减少或杜绝客诉产生；13、负责定期听取区域经理和跟单主管汇报工作，商讨对策，完善管理，提高业绩；14、负责每个月初市场部全体会议的召开，以及每个月与其它相关部门（PMC部、货运部、财务部、厂部）之间的会议沟通，总结经验，收集问题，商讨对策，以达到最终完善管理；15、全权负责市场部的一切事情，及协调市场部与其它部门的工作；16、负责制订部门各成员的培训计划，实行和考核，提高工作效益。17、协助总结产品问题，提出产品改进意见。亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page3of35岗位任职资格：a、学历要求：具备专科或以上学历，具有丰富的市场营销和管理专业知识；b、工作经历：有五年以上的市场营销实际工作经验。c、个人能力：有较强的领导能力、分析能力、计划能力和谈判能力。d、技能要求：从事本岗位前，参加过企业管理和法律知识的相关培训。e、体能要求：身体健康，为人正派，责任心强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00---下午6：00，午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page4of35岗位说明书岗位名称秘书所属部门市场部直接上级销售总监岗位主要职责：1、协助市场部销售总监完成部门的各项工作；2、协助销售总监做好客户的跟进工作；3、负责完成本部门各种信息传递，报告汇总等；4、负责部门会议时间的制定、会议前的准备工作，及各类会议记录、会后的跟进工作等；5、负责对样品库的管理；6、负责与研发中心的沟通并管理公司产品的技术资料库，提供最新、最完善的信息资源；7、负责协调和汇总市场代表、市场文员的各项工作；8、收集广大同事意见，结合实践，不断提出完善本部门岗位流程方案，提供给销售总监审批，及时更新业务培训资料；9、协助销售总监做好各类媒介广告宣传计划与执行，并积极参与电子商务信息网的建设，每周定时在网上发布宣传资料，收集客源，提高公司知名度；10、负责对本部门固定资产的日常管理，做好秘书份内工作；11、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：文秘或管理相关专业专科以上学历。b、工作经历：有一年以上大中型企业相关职位的工作经验，有营销经验者优先。c、个人能力：有较强的时间管理能力和接待沟通能力，做事谨慎、细心。d、技能要求：熟练使用办公软件，具备高等英语听、说、读、写能力。e、体能要求：身体健康，工作认真负责，责任心强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00---下午6：00，午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page5of35岗位说明书岗位名称区域经理所属部门市场部直接上级销售总监岗位主要职责：1、自身业务开发、客户评估、洽谈、合同评审、合同报批、合同签订、跟踪合同执行情况及风险控制、货款催收；2、负责区域内日常业务管理：业务洽谈、合同评审、合同报批、合同签订、跟踪合同执行情况及风险货款催收；3、负责区域内客户的审核评估、建立、认证和管理工作；4、负责搜集和管理有意向客户信息和现有客户；5、参予对客户投诉、售后服务工作，以达至完善解决问题；6、负责支持、管理和监控区域内市场代表的客户开发过程；监督区域内市场代表计划实施、及总结完善；7、负责每周召开区域内市场代表的会议；及时、准确地与上级主管交流区域内的客户及市场代表的各种信息；8、每月初制定新的目标计划、总结上月工作；每季度、年度制定计划及总结；9、其它按业务岗位指导书操作；10、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备专科或以上学历，具有丰富的市场营销知识。b、工作经历：有三年以上的市场营销实际工作经验。c、个人能力：有较强的领导能力、分析能力和谈判能力。d、技能要求：从事本岗位前，参加过企业管理和法律知识的相关培训。e、体能要求：身体健康，守规自律，有敬业精神,责任心强。勤奋，进取心强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00---下午6：00，午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page6of35岗位说明书岗位名称市场代表所属部门市场部直接上级区域经理岗位主要职责：1、业务开发、客户评估、洽谈、合同评审、合同报批、合同签订、跟踪合同执行情况及风险控制、货款催收；2、负责客户的开发、建立、认证和管理工作；3、负责搜集和管理有意向客户信息和现有客户；4、参与对客户的售后服务工作完成的确认；5、及时、准确地与上级主管交流区域内客户的各种信息；6、每周初制定新的目标计划、总结上周工作；每月、季度、年度制定计划及总结；7、其它按业务岗位指导书操作；8、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备大专或以上学历。b、工作经历：有1年以上从事营销业务的经验。c、个人能力：有较强的创新能力、谈判能力和分析能力。d、技能要求：从事本岗位前，参加过销售方案和市场公关的相关培训。e、体能要求：身体健康，守规自律，有敬业精神，勤奋，能刻苦耐劳，进取心强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00---下午6：00，午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page7of35岗位说明书岗位名称跟单主管所属部门市场部直接上级销售总监岗位主要职责：1、负责部门内人员管理：业务洽谈、资料建立、产品熟知（包括产品型号、规格、性能、包装等）、客户跟踪等；及对该部门员工的岗位培训，提高工作效益；2、负责对外宣传公司产品、形象、扩大公司知名度,开发新客户信息,分配给相关人员预约联系走访，与市场代表相互配合，互助互补最终取得订单；3、负责记录和管理客户的各种相关信息，并及时汇总提供给销售总监；4、负责记录和管理客户的投诉，尽早安排适当人员跟进处理，每月总结给销售总监；5、负责按区域、性质、规模等原则分配新开发的客户；6、负责每周部门例会，总结工作，收集分析存在问题，商讨对策，完善管理；7、每月总结一次部门运作，向销售总监汇报；8、协助销售人员进行业务洽谈和完成对销售合同的评审、执行、更改和管理工作；9、完成上级下达的临时任务，并及时、准确地与上级交流跟进中客户及跟单文员的各种信息；10、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备大专或以上学历。b、工作经历：有2年以上从事营销业务的经验。c、个人能力：有较强的沟通能力、计划能力、分析能力及管理能力。d、技能要求：从事本岗位前，参加过公司内部管理系统操作的相关培训。e、体能要求：身体健康，工作认真负责，有敬业精神。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00---下午6：00，午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page8of35岗位说明书岗位名称跟单文员所属部门市场部直接上级跟单主管岗位主要职责：1、负责受理客户的咨询和各种服务请求；2、负责搜集客户资源，不断完善客户资料系统；3、协助市场代表联系预约客户；4、协助市场代表对意向客户提供报价；5、协助市场代表处理各种文件工作（例：技术资料，产品承认书，样品准备等）；6、负责记录和管理客户的各种相关信息及客户投诉,并汇总报告上级主管；7、负责跟进客户试样情况，及时反馈给相关市场代表或主管；8、协助销售人员进行业务洽谈和完成对销售合同的评审、执行、更改和管理工作；9、每月总结问题点，提出改善措施，提交总结报告给跟单主管；10、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备大专或以上学历。b、工作经历：有1年以上从事营销业务的经验。c、个人能力：有较强的沟通能力、计划能力和分析能力。d、技能要求：从事本岗位前，参加过公司内部管理系统操作的相关训。e、体能要求：身体健康，工作认真负责，服务意识强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00---下午6：00，午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page9of35岗位说明书岗位名称工程师所属部门市场部直接上级销售总监岗位主要职责：1、负责全面配合市场代表的试板工作；（例：锡膏，助焊剂等）2、负责详细记录客户试板情况，及时提供给市场代表和销售总监；3、负责在试板工作中，了解客户生产状况、现用产品信息，提供给相关市场代表；4、全面了解公司所有产品信息，能及时、准确解答客户咨询；5、负责收集行业内最新技术，并组织培训课程，提高市场代表、文员的专业知识水平；6、负责每月总结产品试板情况，提出产品改良建议报告，供研发中心参考；7、熟悉基本业务知识，不断提高客户服务工作的水平；8、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备大专或以上学历。b、工作经历：有3年以上SMT工作的经验。c、个人能力：有较强的沟通能力、应变能力。d、技能要求：熟悉焊锡行业产品。e、体能要求：身体健康，工作认真负责，有敬事精神。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00---下午6：00，午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page10of35三、业务开发流程1.省内客户开发总流程----客户分配流程亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page11of352.省内客户开发总流程----区域内客户冲突解决流程亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page12of353.省内客户开发总流程----跨区域客户冲突解决流程亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page13of354.省内客户开发总流程----样品送试流程亿铖达工业有限公司_业务培训指南Page14of35四、销售作业指南（一）、销售目标制定表作业名称销售目标制