百货岗位说明书(详细)

1分店岗位目录分店岗位说明书一、营运部部门职能1．目标管理将销售目标按年、月分解到所负责门类的各品牌，跟踪销售目标的完成情况，定期上报店长，并对当年度发生的异常事项提出销售目标的修订建议。2．销售管理2.1组织市场调查，研究营销策略2.2加强供应商关系，及时了解供应商信息（人事变动、大促信息、新品信息等）2.3执行集团企划部和分店企划部的活动方案2.4促进品类和品牌的促销活动2.5检查主管工作，提高主管工作能力2.6跟踪柜台货品和库存，督促供应商及时更换新品和畅销货品2.7检查营业员服务，提出培训需求，提高服务水平2.8制定新进品牌和重点的发动方案2.9对促销活动和销售进行总结（周、月、季、年）2.10提出品类、品牌调整建议3．装修施工管理与物业、企划部门共同审核品牌的装修、展示的效果图和施工图，监督装修施工，并共同进行验收，验收合格后方可营业4.招商管理（异地店）对部分百货柜位和多元化商铺进行本地化招商，上报集团招商部、审计部审批5.多元化经营管理（异地店）配合财务部、物业部催缴租户租金、管理费和其他费用，督促租户交纳相关政府职能部门费用，运用、整合商场、租户资源，促进租户销售业绩，按商场规定管理租户员工和日常经营（一）营运经理21．岗位职责上级：店长下级：营运主管1.1基础管理定期考核下属员工组织下属培训，提高下属的工作能力监督、检查下属的工作态度和工作情况制定年度、季度、月度工作计划，上报店长定期召集下属工作会议编写半年度、年度总结报告1.2日常管理工作定期进行市场调查和分析（包括竞争对手），研究新的营销策略和促销策略，对现有的策略提出意见和建议，上报店长掌握和执行集团的各项规定、流程将销售目标按年、月分解到各品牌跟进销售完成情况，定期编制销售分析报告执行集团和分店企划部制定的促销方案按照集团审计部制定的降扣标准和让利底线与供应商谈判监督检查下属工作态度和工作表现审核主管编制的库存表，掌握品牌的商品信息建立供应商关系，了解供应商信息促进品类、品牌举办促销活动，制定新进品牌和重点的发动方案对所负责的品类、品牌提出调整建议配合其他部门处理重大顾客投诉催缴租户租金、管理费和其他费用（异地店）定期召开品牌店长会议2．工作内容2.1每日工作2.1.1办公环境3遵守办公室管理规定，清理桌面卫生，保持桌面和地面整洁正确使用办公设备，节约使用办公用品2.1.2每日巡场抽查商场公共区域、柜台内、仓库、展示台的卫生抽查商场设备设施，确保安全运行抽查营业员服务礼仪和仪容仪表抽查柜台货品陈列的齐整度、饱满度抽查营业员、收银员是否掌握促销活动内容和熟练操作抽查促销宣传品的陈列和摆放配合其他部门（客服部等）处理顾客重大投诉和其他事项检查主管工作情况，抽查主管工作日志2.1.3销售管理跟进各品牌销售业绩和完成任务情况，关注销售异常的品牌，及时督促柜台提高销售跟进货品库存，与供应商联系，及时补充货品督促供应商及时更新新品和畅销货品督促主管跟进重大顾客销售在自身权限内适当让利或采用其他方式（如赠品等）促进销售，超出自身权限的，必须经过财务和店长同意尽量为单品牌促销活动、展示活动提供便利，以促进销售（安排展示位、商场播音、柜台宣传、KT板宣传画等）2.1.4促销管理与供应商洽谈活动内容和参与条件，确认活动回函安排主管将企划部制作的宣传品摆放到位督促和抽查供应商提供的活动货品和赠品的数量和质量将促销活动销售任务分解到各品牌跟进促销期间销售情况，发现问题及时解决2.1.5供应商关系制定供应商关系表（品牌、厂商、联系人、联系方式、柜台负责人等）加强供应商联系，了解供应商信息、大促信息、新品信息等了解竞争对手信息（销售、活动信息）42.2阶段工作2.2.1目标管理将销售目标按每月分解到各品牌跟进销售目标完成情况提出修改销售目标建议和原因2.2.2销售管理定期进行市场调查，根据反映制定销售策略，上报店长参与商场周工作例会定期对销售进行总结分析（周、月、季、年）提出销售建议审核月度降扣表并签字了解竞争对手销售情况，做出应对措施对销售业绩滞后、不配合商场的供应商提出调整建议2.2.3促销管理与企划部共同策划促销活动执行集团企划部制定的大型促销活动对每次促销活动进行总结2.2.4人员管理制作主管排班表定期组织主管培训每周召集主管工作会议，讨论问题和建议2.2.5装修施工管理与物业部、企划部共同审核品牌装修、展示效果图，提出修改建议安排下属监督施工过程和施工进度与其他部门共同对施工进行验收2.2.6多元化管理（异地店）安排下属向租户催缴租金、管理费和其他费用督促租户按时交纳工商、税务等政府职能部门费用综合商场、租户及其他资源，促进租户的经营严格按照集团和商场规定对租户的员工、经营进行管理53．相关流程（待定）4．相关记录（规定、表格）（待定）（二）营运主管上级：营运经理下级：营业员1．岗位职责1.1基础管理早会对员工进行培训与行政部、品牌联系对员工进行培训月初对上月工作信息反馈分析编写半年度、年度总结报告1.2日常管理工作召开早会，迎接顾客光临定期巡视现场，检查商场卫生和设备使用，确保商场正常运行礼貌接待顾客，引导顾客消费检查柜台、展示台陈列对营业员进行考勤管理，检查员工纪律，处罚违规员工检查柜台货品数量和库存数量，编制库存表执行促销活动方案，悬挂和张贴宣传品，塑造活动气氛处理顾客投诉监督供应商进场装修和品牌展示装修等完成上级交待的其他工作2．工作内容2.1每日工作2.1.1早会营业前45分钟进场打开灯光，检查设备设施和卫生召集供应商店长或营业员开早会（分店决议、奖惩、活动宣导等），早会时间安排在10-156分钟内完成督促营业准备工作（商场、店内卫生、货品上架、展示等）当值主管在营业开门前5分钟到商场大门列队迎接顾客、闭门前5分钟欢送顾客安排营业人员在开门时到电梯口迎接顾客（开门前2分钟至开门后5分钟）、欢送顾客（闭门前5分钟至闭门）2.1.2每日巡场检查环境卫生，注意顾客掉落垃圾检查员工仪容、仪表、以及离岗登记本检查所有展示柜的卫生、道具和张贴画等检查员工的服务礼仪和服务态度（开三声、定岗定位等）注意播音的音乐、内容和连续性按无烟商场标准，微笑敬请顾客停止吸烟及处理烟头处罚违规员工监督、杜绝场外交易检查商场设施（电梯、洗手间、电灯、地板等），确保商场安全运行，发现问题及时通知物业及其他部门2.1.3商品管理监督店内货品陈列的整齐度、饱满度检查商品是否存在套牌、套码、更换标价签或不合格、三无产品了解柜台销售需求，帮助柜台营业员及时督促和补充商品进货监督柜台货品退换和畅销货品的转移2.1.4顾客服务微笑面对顾客的提问和导购尽可能帮助和引导顾客解决问题，如开发票、寻人等礼貌接待顾客投诉，查明原因后根据国家法规和公司规定与供应商协商解决，无法解决的可以上述营运经理或客服部，并做好投诉记录整理工作2.1.5日常销售管理跟进每个柜台每日的销售任务和销售情况帮助柜台促进重要顾客的销售，及时将顾客的要求反映给营运经理（如单笔降扣、积分要求等）7督促、跟进柜台及时补充货品、更新新品和畅销商品与柜台店长联系，了解供应商人事变动、大型促销时间和货品支持，及时反馈给营运经理协助做好品牌自身的宣传（商场内播音、KT架摆放等）了解竞争店的销售情况和活动信息，及时反馈给营运经理2.1.6促销管理分解促销活动销售目标到各个柜台检查所有营业人员是否掌握活动内容（采用抽查方式），是否会开活动的销售小票安置促销宣传品（POP、KT架、广播稿、吊旗、圆饼等）检查收银员是否掌握活动内容和正确录入凭证检查柜台促销货品、赠品的数量和质量，确保活动不会因货品导致中断及时将活动变化通知各柜台促销过程中，收集顾客反馈意见，及时上报上级活动结束后，协助经理收集促销数据，完成活动评估2.1.7人员管理掌握每个柜台的营业人员和变化将柜台急需的营业员人数通报行政部，协助柜台招聘人员早会对营业人员进行培训检查营业员进场、退场单与实际情况是否相符并签字对营业员进行考勤管理，检查员工纪律，处罚违规员工了解营业员的不足，与供应商、行政部联系，对营业员进行针对性的培训，提高员工的专业技能、服务水平和销售技巧组织员工活动，制定员工激励方案2.1.8装修施工管理监督营业时间内的装修施工，检查是否严格按照装修规定执行根据品牌装修施工进度表，督促品牌按时完成施工对违规装修施工及时上报营运经理根据商场决定对违规操作进行处罚，开出罚款单配合上级和其他部门完成装修验收2.1.9其他管理8现场办公用品的申请、领用和保管保洁物料的申请、领用和保管，督促保洁员合理使用2.1.10每日交接交接工作记录表（客诉、员工处罚、活动变化、突发事件等）2.2阶段工作分解月、日销售目标到各柜台每周编制柜台库存报表，上报营运经理每周一编制市场调查表，了解竞争店品牌销售情况，上报营运经理参加商场周工作例会对每次活动进行总结，上报营运经理定期编制各柜台营业人员数量及变化表，上报营运经理做好部门票据、办公用品的领用、登记和使用管理的工作收集员工、顾客的意见及合理化建议催缴租户租金、管理费和其它费用（异地店）督促租户按时交纳工商、税务等政府职能部门费用（异地店）完成上级安排的其他工作3．相关流程（待定）4．相关记录（规定、表格）（待定）（三）特卖主管1．岗位职责上级：店长下级：无建立特卖供应商关系表，加强与供应商的关系制定大型特卖计划，整合特卖资源，组织大型特卖活动促进品牌进行特卖活动，提高销售业绩与供应商洽谈特卖活动条款，签订特卖合同对特卖活动进行总结分析定期进行市场调查，分析消费者的购物特点92．工作内容2.1每日工作2.1.1每日巡场检查特卖区域卫生检查特卖货品是否超出合同约定检查特卖营业人员到位情况检查特卖人员是否掌握开单的正确操作检查花车使用情况检查特卖气氛布置、形象和氛围2.1.2特卖合同签署与供应商联系，掌握特卖资源与供应商初步洽谈特卖条款（位置、时间、扣率、租金等）按流程审批特卖合同签署特卖合同安排供应商货品、人员进场2.1.3销售管理跟进特卖品牌每日销售督促供应商及时补充特卖货品帮助特卖品牌进行场内宣传（播音、宣传画等）2.2阶段工作2.2.1大型特卖制定大型特卖计划（时间、地点、可安排供应商数量、花车、人员等），协同营运经理整合特卖资源组织供应商进行大型特卖与供应商签署大型特卖合同检查特卖货品的数量和质量督促供应商安排足够的特卖人员检查特卖人员是否掌握正确的操作对大型特卖活动进行总结102.2.2特卖管理保持与供应商的联系，了解特卖信息跟进特卖销售，根据销售情况确定是否调整（提高、降低扣率，提前清退）了解竞争店特卖信息定期进行市场调查，了解消费者对特卖的意见和建议定期对特卖情况进行总结分析（周、月、季、年）3．相关流程（待定）4．相关记录（规定、表格）（待定）（四）烟酒柜柜长1．岗位职责上级：营运经理下级：烟酒柜营业员1.1基础管理制定绩效考核标准，定期考核下属员工组织下属培训，提高下属的工作能力监督、检查下属的工作态度和工作情况定期召集下属工作会议编写半年度、年度总结报告1.2日常管理工作负责制定员工排班表检查柜台环境卫生和各种道具的使用情况检查营业员的服务态度，提高服务水平检查货品库存数量，确保充足供应采购货品、验收货品注意年节需求，提前做好货品采购和供应定期对销售进行总结分析2．工作内容2.1每日工作11与营业员一起轮班整理烟酒柜卫生整理烟酒陈列热情迎接顾客，满足顾客烟酒需求计算合理库存量，确定需要购买的烟、酒品牌和数量验收烟、酒2.2阶段工作制定员工排班表与烟草专卖局和酒业公司保持联系提出年节期间增加畅销烟酒的采购需求定期盘点，编制盘点表，上报营运经理