管理的基本职能

第三章管理的基本职能现代企业管理课件本章的主要内容：♦决策♦计划♦组织♦控制♦领导♦激励第一节决策决策是管理的核心。一、决策的一般概念（一）决策的概念决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的主体：组织或个人；决策要解决的问题：活动的选择或活动的调整；决策的对象：活动的内容或方向，或活动的方式；决策的时限：一定时期，可长可短。决策的类型1.从决策主体来分：组织决策与个人决策2.从决策需要解决的问题来分：初始决策与追踪决策3.从决策调整的对象和涉及的时限来分：战略决策与战术决策初始决策：组织对从事某种活动或从事该活动的方案进行的初次选择。追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。特征：-回溯分析-非零起点-双重优化特征：-经验决策战略决策：调整组织的活动方向和内容，解决的是干什么的问题，时间跨度长，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程。问题的根本性决策战术决策：调整在既定方向和内容下的活动方式，解决是如何做的问题，时间跨度短，战术决策的实施是对已经形成的能力的应用，是执行性决策。决策的过程第一步，发现问题，找出关键问题第二步，明确目标第三步，拟定备选方案。第四步，评估和选择方案。第五步，检查评价和反馈处理合同没有完成现象生产线不正常现象设备常出故障现象操作工、维修工不熟练根源之一熟练员工流失现象分配问题根源之二车间主任作风和能力问题主要根源找出问题的根源再决策明确决策目标有哪些作用？保证组织内部各种目标的一致性；为动员组织各种资源提供依据；为分配资源提供依据；形成一种普通的思想状态或组织气氛；形成工作核心；有利于将总目标分解；形成分工结构。注意：要分清主要目标与次要目标一，在满足决策需要的前提下，应尽量减少目标。比较和选定方案内容（1）方案实施所需的条件是否已经具备。（2）方案实施能给组织带来何种利益。（3）方案实施中可能遇到的风险及活动失败的可能性。比较和选定方案要注意的问题注意：-统筹兼顾-注意反对意见-要有决断的魄力现代企业管理课件第一节决策第三章管理的基本职能决策过程预测技术环境分析价值分析可靠性分析决策技术调查研究确定目标拟定方案评价标准分析评估方案选优发现问题方案实施反馈决策的影响因素环境（推动和制约决策二大方面）过去的决策（决策者和执行者、思维定势）组织文化-组织文化制约组织成员的思想和行为-组织文化通过人们对改变的态度对决策起影响和限制的作用决策者对风险的态度（包括作风和素质）决策时间的紧迫性（时间敏感和知识敏感决策）第二节计划理念《案例一》1999年的某一天，张明和朋友陈军聊天，陈军说他要在世纪末的而立之年完成几件大事：包括考研、买房、谈女朋友、同时还要做好工作。张当时问他：这几件大事你准备在几年内完成呢？陈军回答：当然在今年内同时都要做。看到陈军踌躇满志的样子，张明知道劝他慎重一些也是没有用的，不过还是替他捏了把汗。时隔一年，到了2000年再次和那位陈军聊天，发现他精神状态远不如上个世纪，因为经过一年的努力，他只实现了买房的计划，但其他几项计划都泡了汤，而且原本顺利的工作也中断了几个月。叶成和查理二人到农村去游玩，看到同样的一片田里，同样种的都是玉米，其中有一家的地里是枝繁叶茂，另一家的地里却是叶少苗疏。叶成不解地地问田里劳作的农民，同样的田，种出来后为什么差别这么大，是不是选的种子不一样。得到的回答是：种子都是一样的，只是种下去以后地犁的好，苗就长的好一些，犁的不好，自然就差一些。《案例二》案例一分解：从加法到减法陈军案例印证了一个道理：就是在加法之后必须还要学会减法。加法就是不断增加和拓展你的计划和愿望，最后加起来的和就成为一个规模宏大的目标体系。但这个目标还只是停留在纸面上，要实现它，就必须要把这个庞大的和再分解成若干具体的项，根据你的时间、精力和外在条件等，进行必要的筛选和规划，在不同的时间段里扎扎实实地一个一个项目去完成，这就是减法。当你在做减法的时候，你可能要忍痛割爱，舍弃掉不必要和暂时无法实现的目标,还可能要暂时“忘却”曾经让你激动不已的“和”，收回骄傲和浮躁的心，而要全心关注眼前具体而实在的工作，每当你完成一项工作，你都可以抬起头看看目标的远近和方向，然后再次埋头于下一项具体的工作，这样当一个个工作都完成后，一个个问题都解决掉后，你再次抬起头，就会发现那个“和”就清晰地站立在你面前了。案例二分解：从播种到犁地种子的故事告诉我们，能否长成丰硕的果实，就不光在于种子的优良，而更多的在于后天的努力和勤奋。计划的概念1.计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（名词属性）2.计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作即对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。（动词属性）现代企业管理课件第二节计划一、计划的一般概念（一）计划的定义第三章管理的基本职能计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。（二）计划的目的1.给管理者和非管理者指明方向。2.展望未来，预见变化，减小不确定性。3.减少重叠性和浪费性的活动。4.计划设立目标和标准以便于进行控制。计划的类型分类标准类型时间长短长期计划:执行结果主要影响组织的发展力短期计划：执行结果主要影响组织效率及生存能力职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度战略性计划：设立总目标寻求组织在环境中的地位战术性计划：如何实现明确性指导性计划：指出重点指令性计划：有明确目标程序化程度程序性计划非程序性计划计划工作的程序收集资料，为计划的编制提供目标或任务分解：结果是形成目标结构包括空间结构和时间结构，表明目标间相互与保证关系。目标结构分析综合平衡编制并下达执行计划计划的要素目标：达成什么？任务：需要做什么？政策：如何克服障碍？执行者：谁做？谁执行？谁去调查研究和提出规划？步骤：任务的先后安排？预算：需要多少资源？计划的要求衡量要点目的性目的是否明确？目标与目的是否一致？是否与基本价值观吻合？任务、政策、预算是否与目标具有因果逻辑关系？预见性是否对未来的市场和环境进行了调查研究与定性定量分析，是否对可能出现的机遇、可能遇见的困难与风险有所把握，是否有相应的对策？指导性目标是否可测量？任务是否具体？重点是否明确？政策是否配套？步骤是否清楚？责任是否落实？可行性目标与行动是否合法合规？是否符合商业道德？资源有无保证？实施计划的时间是否足够？是否得到有关方面的支持？各项计划是否平衡？经济性对制定计划（包括预测、决策、部署过程）以及实施计划的投入产出是否进行了评估？是否将计划费用控制在预算范围之内？现代企业管理课件第二节计划第三章管理的基本职能三、计划的执行与调整（一）目标管理目标管理是经常用到的一种重要的、有效的执行计划的管理技法，目标管理即是依据目标进行的管理。（二）滚动计划法滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法。滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，使计划不断延伸，主要应用于长期计划什么是目标?目标就是结果要求满足目标的行为才是有效的目标只有一个1.一个整体的业绩2.一个共同的努力方向目标管理目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。目标管理的特点：直接面向未来的管理注重成果与注重人相结合的管理参与管理强调“自我”控制的管理系统的管理252004实际执行情况绩效分析计划本身的原因五年计划调整的措施方案选择加强或改进措施实际执行中的经验绩效分析2004实际执行情况20082007200620052004比较粗略计划比较具体计划具体计划本期五年计划20092008200720062005比较粗略计划比较具体计划具体计划下期五年计划1.计划符合实际情况2.使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，可根据变化及时调整，使各期计划基本一致3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对环境的应变能力举个例子：《西游记》第三节组织作为领导的唐僧领导水平不高，战术上轻敌，对取经的危险认识不充分，固执己见，不善于分析问题，不善于反思，不善于听取不同意见，辨别真伪的能力有待提高，激励手段不足，方法论也有问题，有家长做派（动辄念紧箍咒）。更加致命的问题是唐僧对主要目标信念不明确（见悟空杀“无辜”，居然认为取得真经也没用），信心动摇，长期忍耐性不足，遇到挫折撂挑子，团队的管理控制系统调节失效。悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导。八戒贪色、偷懒、馋嘴，喜好溜须奉承邀功弥补自己的比较竞争优势。悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果不明显。所周知，三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理状态截然不同，师徒的之间沟通不足，默契程度不高。此时吴承恩笔下的取经团队简直具备了所有失败团队的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就顺理成章了。经历这场灾难后的取经团队能够吸取教训，亡羊补牢，尽管风风雨雨，但是团队的磨合逐渐演变为一种默契，最终取得真经。现实工作中遇到的问题使我们清醒地意识到：目前某些值得我们反思的事情，究其原由非兵不精、将不能，弊在组织建设。如何把握组织建设的前进方向，使之按照我们的预定计划发展，将成为当前的一个重要课题。第三节组织计划工作完成以后，就要根据计划中的各种目标要求进行工作任务整理、分类、组合，据此进行部门划分。为保证各部门工作能得到有效地指导和控制，必须确立合理的管理层次以及不同层次之间的关系。这就是管理学中组织工作的基本内容。实现特定目标的人员与资源的系统安排组织工作的目的，就是要建立一种能产生有效的分工合作关系的结构。就是试图把石墨变成钻石。组织工作的任务明确完成目标所需的活动并加以分类对实现目标的必要活动进行分组把各组分派给有权力的管理人员领导制定有关协调的规定根据环境变化及组织发展进行组织变革管理组织理论分为两个相互联系的分支学科：组织结构学和组织行为学。组织结构学侧重于组织的静态研究，以精干合理为目标；组织行为学侧重于组织动态研究，以建立良好的人际关系为目标。从总体上讲，两者都是为了提高组织效率。本节重点介绍组织结构学的有关内容。一、管理组织概述（一）组织的概念所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作等。组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。（二）组织的要素(1)共同的目标。组织作为一个整体，首先要具有共同的目标，有了共同的目标，才能统一指挥，统一意志，统一行动。(2)人员与职责。(3)协调关系。(4)交流信息。交流的信息分为两大类：一类是非定型的，如命令、指示、报告、要求、开会等；另一类是肯定型的，如规章、制度、手册等组织与个人目标结构图组织从本质而言是一个利益共同体，是进行协作的人的集合。在一个组织中损人必损己。人们对组织的关心，归根到底是基于个人目标与组织利益的关系。个人目标组织目标群体目标个人（三）、组织的实质现代企业管理课件第三节组织第三章管理的基本职能组织高效化的衡量标准：1.管理效率高，层次简明合理，很少出现扯皮现象。2.信息传输迅速而准确。3.人员任用合理，人与人之间关系和谐、协调。4.整体组织的目标和计划已被组织工作分解下去，使得目标和计划的完成有了切实保障。与组织高效化相关的因素战略方向公司文化组织设计高层管理•接近顾客•迅速反应•明确经营重点和目标•领导者愿景•行动上偏好•核心价值观建立•简单的结构•精简的人员•分权化以增