管理职责

KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.0标题：管理职责版号：B/0页码：1/1管理职责KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.1标题：管理承诺版号：B/0页码：1/1本公司总经理承诺按ISO9001：2008标准的要求建立和实施质量管理体系，并通过持续的改进，使质量管理体系不断的发展和完善。本公司总经理通过以下行动确保上述承诺得以实现：A、总经理制定并批准书面的质量方针和质量目标，并采取措施员工正确理解并贯彻执行。B、通过会议、评审、报告、文件等方式将客户的要求、法律法规的要求传达到各阶层员工，使之充分理解这些要求，并在工作中确保这些要求的实现。C、定期进行管理评审，确保质量体系的适宜性、有效性和充分性。D、为每项质量活动提供充分的资源。KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.2标题：以顾客关注为焦点版号：B/0页码：1/1本公司质量活动范围围绕以顾客为中心进行，顾客满意是本公司孜孜以求的目标，为此，本公司最高管理者（总经理）保证做到：A、通过市场调查、预测及与顾客的直接沟通等方式，确切掌握顾客的要求。B、通过建立和实施质量管理体系，使得满足顾客要求的思想体现在各项工作中（诸如资源提供、与顾客有关的过程、设计和开发、顾客满意度调查、持续改进等工作），从而达到顾客的满意。KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.3标题：质量方针版号：B/0页码：1/11、本公司质量方针：一次就做好，追求零缺点，与客户同发展2、质量方针的管理：A、本公司的最高管理者通过培训、会议、告示宣传等形式确保质量方针在组织内得到沟通和理解。B、在进行管理评审时，将对质量方针的适宜性进行评审。必要时，对质量方针进行更新、修订。KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.4标题：策划版号：B/0页码：1/2一、质量目标1、本公司质量目标及其分解值（注：表中数值为2008年质量目标，公司每年对质量目标及项目可做适时调整）：公司总目标分解部门质量项目分解值考核周期客户满意度≥95%工程工程图纸合格率100%每月样品交期达成率≥96%每月制样合格率≥98%每月性能测试件数≥10件每月采购原材料到位率≥96%每月来料不良率≤5‰每月生管生产计划达成率≥98%每月交期达成率≥96%每月行政部人员招聘到位率≥95%每月培训合格率≥95%每月安全事故0件每月业务客户满意度≥95%每季度样品下单率≥35%每月品质制程抽样不良率≤5‰每月成品抽样不良率≤5‰每月客户抱怨件数≤40件每月退货率≤4‰每月电线部制程不良率≤5‰每月成品不良率≤5‰每月废品率≤3‰每月生产总额6000万NTD每月客户抱怨件数≤30件每月胶粒部生产总额450吨每月制程不良率≤3%每月成品不良率≤5‰每月客户抱怨件数≤5件每月废品率≤2‰每月铜线生产总额60吨每月制程不良率≤1%每月成品不良率≤5‰每月客户抱怨件数≤5件每月KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.4标题：策划版号：B/0页码：2/2续：公司总目标分解部门质量项目分解值考核周期客户满意度≥95%组装部生产总额200万每月制程不良率≤5‰每月成品不良率1.5%每月客户抱怨件数≤5件每月废品率≤3‰每月2、按《质量目标管理和统计技术应用管制程序》的规定，定期对质量目标进行测量，对影响质量目标达成的原因及时采取改进措施。二、质量管理体系策划1、为满足ISO9001：2008标准对质量管理体系总要求（见4.1章），为实现公司的质量目标，本公司对现有质量管理体系进行了策划，包括：A、建立符合ISO9001：2008标准的文件化的质量管理体系，这个体系包括一本质量手册、三十一份程序文件，这些文件对本公司质量管理体系所需的过程的管理进行了适宜的规定。B、确认并配备了适宜的资源。2、当需要改进和更新现有的质量管理体系时，本公司将重新对质量管理体系进行策划。3、为保持质量管理体系的完整性，本公司保证任何更改都在受控状态下进行，保证质量管理体系在更改前、更改中、更改后均能始终适合其当时所处的环境。KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.5标题：职责、权限及沟通版号：B/0页码：1/5一、职责和权限1、本公司根据管理运作的需要，建立了完善的组织架构，编制了公司组织架构图。2、本公司在相关文件中，规定了与质量有关的所有人员的职责、权限及相互关系（沟通）。3、本公司组织架构图、各部门职责和权限、主要管理层的职责和权限见第2.0章。4、本公司各岗位的职责和权限见各部门岗位责任制。5、本公司结合ISO9001：2008标准的要求，编制了“部门职责分配表”（见表1）。6、本公司通过培训、阅读文件等方式，让每位员工明白自己的职责、权限及与其它岗位的关系，以保证全体员工各司其职，相互配合，有效地开展各项活动，为质量的提高作出项献。二、管理者代表总经理任命管理者代表，其职责和权限见第2.0章。三、内部沟通1、本公司在《信息交流管制程序》中对内部沟通的过程与要求进行了规定。2、通过沟通，使组织内各部门对质量管理体系的有效性有明确的了解，使质量管理体系中的问题得到迅速有效地解决。3、沟通的手段有多种，如报告、会议、布告、记录传递和口头交流等。4、相关文件4.1《信息交流管制程序》KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.5标题：职责、权限及沟通版号：B/0页码：2/5表1部门职责分配表条款号ISO体系要求对应程序文件总经理管代副总仓库品质工程生产业务采购生管行政部4质量管理体系4.1总要求★○○○○○○○○○○4.2文件要求4.2.1总则★○○○○○○○○○○4.2.2质量手册《品质手册》○★○○○○○○○○○4.2.3文件控制《文件管制程序》○★○○○○○○○○★4.2.4记录控制《质量记录管制程序》○○○○★○○○○○○5管理职责5.1管理承诺★○○○○○○○○○○5.2以顾客关注为焦点★○○○○○○○○○○5.3质量方针《质量计划管制程序》○★○○○○○○○○○5.4策划《质量目标管理与统计技术应用管制程序》○★○○○○○○○○○★为责任部门/人○为协作或执行部门KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.5标题：职责、权限及沟通版号：B/0页码：3/5表1部门职责分配表条款号ISO体系要求对应程序文件总经理管代副总仓库品质工程生产业务采购生管行政部5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限★○○○○○○○○○○5.5.2管理者代表○★○○○○○○○○○5.5.3内部沟通《信息交流管制程序》○○○○★○○○○○○5.6管理评审《管理评审管制程序》★○○○○○○○○○○6资源管理6.1资源提供★○○○○○○○○○○6.2人力资源《人力资源管制程序》○○○○○○○○○○★6.3基础设施《设施/设备管制程序》《模/治具管制程序》○○○○○★○○○○★6.4工作环境《工作环境管制程序》○○○○○○★○○○★7.0产品实现7.1产品实现策划《质量计划管制程序》○★○○○○○○○○○★为责任部门/人○为协作或执行部门KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.5标题：职责、权限及沟通版号：B/0页码：4/5表1部门职责分配表条款号ISO体系要求对应程序文件总经理管代副总仓库品质工程生产业务采购生管行政部7.2与顾客有关过程《订单/合同评审管制程序》《客户服务管制程序》○○○○○○○★○○○7.3设计与开发《设计与开发管制程序》《样品制作管制程序》○○○○○★○○○○○7.4采购《供应商评审管制程序》《采购管制程序》○○○○○○○○★○○7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制《生产计划管制程序》《制程管制程序》○○○○○○★○○★○7.5.2生产和服务提供过程的确认《制程管制程序》○○○○○○★○○○○7.5.3标识和可追溯性《标识和可追溯性管制程序》《检验和试验状态管制程序》○○○○★○★○○○○7.5.4顾客财产《顾客财产管制程序》○○○★○○○○○○○7.5.5产品防护《产品防护与交付管制程序》○○○★○○○○○○○7.6监视和测量装置的控制《监视和测量置管制程序》○○○○★○○○○○○8.0测量、分析和改进★为责任部门/人○为协作或执行部门KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.5标题：职责、权限及沟通版号：B/0页码：5/5表1部门职责分配表条款号ISO体系要求对应程序文件总经理管代副总仓库品质工程生产业务采购生管行政部8.1总则《质量目标管理与统计技术应用管制程序》○★○○○○○○○○○8.2监视和测量8.2.1顾客满意《客户服务管制程序》○○○○○○○★○○○8.2.2内部审核《内部质量管理体系审核程序》○○○○★○○○○○○8.2.3过程的监视和测量《过程及最终检验和试验管制程序》○○○○★○○○○○○8.2.4产品的监视和测量《进料检验和试验管制程序》《过程及最终检验和试验管制程序》○○○○★○○○○○○8.3不合格品控制《不合格品管制程序》《客户抱怨及退货管制程序》○○○○★○○○○○○8.4数据分析《数据分析与应用管制程序》○○○○★○○○○○○8.5改进《持续改进管制程序》《纠正与预防措施管制程序》○○○○★○○○○○○★为责任部门/人○为协作或执行部门KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.6标题：管理评审版号：B/0页码：1/21、总则对质量管理体系进行定期评审，以确保其适宜性、充分性和有效性。2、职责2.1公司总经理负责主持管理评审会议，负责批准管理评审计划和管理评审报告。2.2管理者代表负责编制管理评审计划，负责对管理评审报告提出的各项改进措施进行跟踪和验证。2.3公司各部门负责人参加管理评审会议，制定并实施直接与本部门有关的各项改进措施。3、控制要求3.1管理评审由总经理主持，每年至少进行一次。3.2参加管理评审的计划由管理者代表编写，总经理批准后下发至参加管理评审的有关人员。3.3参加管理评审的人员在收到管理评审计划后，按要求准备好须提交的有关评审输入的资料，这些资料的内容包括：A、内、外部质量审核的结果B、顾客的反馈C、过程的业绩的及产品的符合性D、纠正和预防措施的实施状况E、以往管理评审的跟踪措施的落实情况和效果评价F、可能引起质量管理体系变化的企业内部和外部环境G、改进建议3.4按期召开管理评审会议，与会人员根据输入的资料就质量方针、质量目标、质量管理体系进行评价，评价其是否需要变更。3.5管理者代表负责做好管理评审输出的记录，负责编制管理评审报告（评审输出的表现形式），管理评审报告应包括与以下方面有关的任何决定和措施：A、质量管理体系及其过程有效性的改进B、与顾客要求有关的产品的改进C、资源需求KAIBOWIRE&CABLE(SHENZHEN)CO.,LTD品质手册章节号：5.6标题：管理评审版号：B/0页码：2/23.6管理评审报经总经理批准后发给有关部门和人员。3.7管理者代表负责对管理评审中提出的改进措施的执行情况进行跟踪验证，验证的结果应记录并上报总经理。4、相关文件4.1《管理评审管制程序》