XXXX年综合办公室工作计划1

2012年综合办公室工作计划一、指导思想：以邓小平理论、三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大及历次全会和即将召开的党的十八大精神，抓住“一体两区”建设和国家实施新一轮西部大开发等重大战略机遇，按照“强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用”，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。二、目标任务2012年，办公室工作将围绕“精打细算抓管理，想方设法求发展”的主题，强化服务意识，加强自身建设，充分发挥办公室的职能作用，当好参谋，实现“三好”即“管理好，协调好，服务好”。做好“四到位”即“会议组织落实到位，文件资料管理到位，工作机制运转到位，后勤服务保障到位”，达到“内强素质，外树形象”的目的。（一）在园区领导的带领下，全面管理工作，制定综合办公室的工作标准和管理标准，严格考核。（二）协调各个科室之间的关系，根据要求和工作需要，做好配合服务，以保证单位工作顺利进行。（三）完成园区领导交办的其他各项工作任务。三、具体实施措施(一)严格实行五个承诺——承诺不让办事的同志在我这里受到冷遇。坚持做到五个一，即一张热情的笑脸，一声亲切的问候，一次有力的握手，一番客气的让座，一杯清香的热茶。对办事者的谈话，要耐心倾听，做好记录；对办事者提出的事项要认真研究，尽快处理；对违反政策原则的要求，要宣传政策，做好解释。让办事者高兴而来，满意而去。——承诺不让工作事项因我而延误积压，坚持做到五及时。即及时办理直接受理的一般事项，及时呈报需要审批的工作事项，及时汇总需要收集的数据材料，及时反馈承办事项的进度情况，及时传阅的文件材料。自己承办的每一项工作都要做到今日事今日办，明日之事提前办。通过限时办结承办的工作事项，充分体现办公室优越高效、雷厉风行的工作作风。——承诺不让工作差错在我这里发生，坚持做到三把关。即经办人把好承办事项的基础关，工作搭档把好承办事项的文字关，办公室人员把好承办事项的综合关，工作中实行相互帮助、互挑毛病。力求把工作差错消除在萌芽状态，工作失误处理在内部环节。充分体现办公室工作无小事，办公室严谨细致、精益求精的踏实作风。——承诺不让不良风气在我这里出现，坚持做好五个要。既要讲党性、讲原则、讲政策、办事公而不偏：要宽宏容人，公正豁达，不掺杂个人好恶，不搞先入为主；要伸张正义，坚持公道，不偏听偏信；要遵守纪律，保持秘密，不跑风漏气；要循规蹈矩，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，始终做到原则不变，规矩不丢。充分体现公道正派、严明守纪的道德品质，以实际行动创建正气机关。——承诺不让办公室的形象因我而受到损害，坚持做到不搬弄是非。日常工作中，讲话、谈话、打电话要准确、简练和规范，言谈举止、着装要文明端庄和得体，办公室要整洁清爽，不随意串门走动，无论何时何地，都要记住自己的身份，注重个人的形象，为树立办公室良好的社会形象增光添彩。（二）认真落实两项制度落实首问责任制。首问责任制就是办公室第一接受有关人员办事、来访、来电话的同志，负有热情接待、认真办理或引导办理有关事宜责任的制度。落实首问责任制，要做到四个一，即说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一个同志，办好每一件事情。对属于自身职责范围内的事务，能马上办的应及时办理，需待以时日办理的，应与受理，条件不符合或手续不全的，应耐心解释说明。对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关科室或说明情况、做好记录，转交材料。工作中要自觉使用文明用语，禁止使用伤害对方感情、损害政府形象，影响服务效果的任何话语。落实过失追究制。过失追究制就是对本科室工作人员在承办事项中出现的失误追究责任的制度。发生1-2次，批评教育，发生3-5次，写出书面检查，5次以上的在办公室会上作检讨。（三）做到五个好1、参与决策当好参谋。要当好参谋助手，应坚持四个必须，一是必须加强学习钻研，吃透上情，掌握下情，了解外情，做好知识要广博，视野要开阔，思维要敏锐，办事要快捷，二是必须正确领悟领导意图，即从主动请示中获取，从领导批示中领悟，从平时言谈中捕捉，从讲话材料中把握意图。三是必须有超前的意识，对发展态势做超前预测，对工作方案做超前设计，对所需材料作超前准备，对所需信息做超前提供。四是必须摆正位置，审时度势。2、办理文件把好关。办理文件主要把好三关；一是行文关。对各类文稿要先审查其是否有发文的必要，以及行文格式、文种是否妥当。二是政策关。看是否符合党的路线、方针、政策、法律法规。三是文字关。对文稿要精心写作，修改确保语言准确、简洁、精炼、流畅、生动。在电子公文交换中，新形势，新需要，高标准，严要求，办公室人员唯有充分发挥吃苦耐劳的精神，忘我的工作，务求做好收文及时、行文规范，严守秘密，绝不耽误各项工作的顺利开展。3、搞好协调服务。搞好协调服务应注意四点：一是原则性。凡事都要坚持政策原则，处于公心、依法办事、以理服人。二是谋略性。要深入调查，弄清矛盾的来龙去脉，对处理意见胸有成竹。三是灵活性。要灵活多变，一把钥匙开一把锁，坚持原则不呆板，灵活处置不乱套。四是加强自身修养，要待人以诚，与人为善，不要耍小聪明，不出歪点子，不玩小权术。4、（一）搞好协调服务应处理好六种关系：一是扎实抓工作与用技巧的关系。沟通与协调技巧，善于倾听别人的讲话，把握意图，善于倾听企业意见，给领导反应的问题要有方案选择，对下讲话要克服傲慢。二是要处理好理财与用财的关系，力求节约办好事。三是对外交往与树立形象的关系。维护好尊严，树立好形象，举手投足皆形象。四是处理好杂乱无章与有条不紊的关系。无规律就是规律，办公室要忙而不乱。五是处理好全面服务与维护单位的关系。六是要处理好勤奋工作与乐于奉献的关系，要有容人的雅量。（二）搞好协调服务应创造宽松环境，团结人员。一是要有良好精神状态，争取领导支持，站在领导角度想问题、办事情。二是善于管理，团结协作，增强凝聚力。三是围绕中心，勇于示范。5、贯彻落实抓好督察督办。督察督办是办公室的主要职能之一，办公室要充分利用多种形式督察督办，保证单位决策落实到位。一是坚持原则敢督察督办。在督察督办过程中，可能会影响到某些科室或个人的利益，但为了推动各项工作全面发展，只要坚持原则，在实践中逐步得到理解和支持。二是注重方法善督察督办。在督察督办中，要有与人合作、协作的姿态，发挥指导、协助、支持的作用。三是忠于职守勤督察督办。要将不同时期、不同阶段的事项列入日常工作之中，形成督察督办记录，对执行单位决策不到位的科室或个人予以通报。综合办公室是园区的一个分支，将在领导的带领下努力开展2012年各项工作。充分发挥办公室的职能作用，我们园区是一个整体，为了同一个目标，我们会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!