XX连锁店XXXX年经营工作计划纲要

1XX药房XX连锁店二〇一四年经营工作计划纲要二〇一三年十二月【药圈活动】2013年药学工作总结，2014年药学工作计划分享参赛作品2目录一、主要指标...................................................................................................................................3（一）利润...................................................................................................................................3（二）营业收入............................................................................................................................3（三）毛利率................................................................................................................................3（四）工资总额、人数................................................................................................................3二、指导思想...................................................................................................................................3三、重点工作...................................................................................................................................4（一）周边市场分析....................................................................................................................4（三）客单价................................................................................................................................7（四）人均创利............................................................................................................................8（五）人员管理............................................................................................................................9（六）商品管理..........................................................................................................................12（七）门店促销..........................................................................................................................15（八）客户管理..........................................................................................................................17（九）医保管理..........................................................................................................................18（十）安全管理..........................................................................................................................19（十一）质量管理......................................................................................................................19（十二）计划管理......................................................................................................................20（十三）基础工作......................................................................................................................21（十四）制度执行......................................................................................................................21（十五）资产管理......................................................................................................................21（十六）费用控制......................................................................................................................22（十七）销售款及备用金管理...................................................................................................23四、XX连锁店2014年季度工作计划........................................................27错误！未定义书签。【药圈活动】2013年药学工作总结，2014年药学工作计划分享参赛作品3一、主要指标（一）利润2014年利润计划XX万元，比2013年预计XX万元增加XX万元，增长100%。（二）营业收入2014年营业收入计划XX万元，比2013年预计XX万元增加XX万元，增长XX%。（三）毛利率2014年计划毛利率为X%，2013年预计毛利率为XX%，增长XX个百分点。（四）工资总额、人数2014年计划工资总额为XX万元，较2013年的XX万元减少XX%；2014年人员总数为X人。二、指导思想2013年XX店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。2014【药圈活动】2013年药学工作总结，2014年药学工作计划分享参赛作品4年XX连锁店继续以亲情化、专业化服务为主，提高XX店的整体服务水平；以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率；以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额；通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成2014年各项经营指标。三、重点工作（一）周边市场分析XX店位于XX对面的XX小区门市，因XX店与主要街路有一段距离，马路上的车不容易开上来，同时XX学院家属楼准备拆迁现住户已全部搬走，所以XX店2013年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低（入住率只有50%左右），小区门市共有XX家但只有X家在营业；XX为老社区主要居住人群为退休干部，但大部分顾客手中都持有省医保卡。周边有我公司药店两家，分别是XX店和XX店。主要竞争对手为药圈大药房。1、竞争对手优劣势分析（1）优势：药圈大药房位于XX广场里边的华润万家超市旁边，面积60平方米，有营业人员4人，日均销售2500元左右，主要优势是品种价格较便宜同时有市医保。（2）劣势：品种较少不够齐全，虽然与XX广场同侧但马路【药圈活动】2013年药学工作总结，2014年药学工作计划分享参赛作品5上看不见，管理较松散服务较差。（3）提升措施：1）店长负责组织每周二、周五对药圈大药房的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至营销管理部进行调价或请厂家进行市场维护。对部分无法调价且价格差异较大的品种即使调整经营目录，寻找替代品种。药圈会员提供资料，仅供个人学习！2）对店内商品进行维护，店员负责每天对顾客需求品种登记、调拨，店长负责在每次提报计划时及时准确提报，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。3）利用每天早会和中午交接班时间对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服务水平和业务能力，从而培养忠实顾客，吸引新顾客。2、周边市场环境分析（1）变化分析：XX店旁边的XX学院家属楼准备拆迁，小区内的居民已经全部搬迁。所以门店虽开业时间较短但客单量提升不明显，2013年1月份84人/日，到现在112人/日，仅增长28人次。但客单价提升较为明显，由2013年1月份38.1元/人次，到现在61.46元/人次。（2）提升措施：1）每天利用空余时间针对周边小区发放免费送药卡片，提升送药客单量。药圈会员提供资料，仅供个人学习！2）时刻关注小区拆迁和修建的进展，同时及时开展店内促销活动，吸引周边客流，带动门店销售增长。【药圈活动】2013年药学工作总结，2014年药学工作计划分享参赛作品62013年实际毛利率XX%，与地理位置相近的XX路连锁店相比，XX路店2013年毛利率为XX%，毛利率虽然高于XX路店，但仍有很大的提升空间。1、存在问题：（1）XX路店计生用品的毛利率（62%）、外科（45%）较高，而XX店计生用品毛利率较低只有57.42%、外科只有44%，影响了XX店的整体毛利率。药圈会员提供资料，仅供个人学习！（2）保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，XX店保健品的销售占整体销售的9.16%，而在同类型保健品销售较好的门店，保健品销售占整体销售的11%-12%左右，所以影响了门店的整体毛利率。（3）解热镇痛为常卖品种，在销售过程中存在过度拦截的情况虽然暂时提升了毛利率但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，导致联合用药成功率低，也会影响门店整体毛利率。2、提升措施：（1）针对周边市场调研及分析参考XX路计生用品、外科品种经营情况，在两个配送周期内引进及调整现有品种，满足顾客需求同时提升毛利率。药圈会员提供资料，仅供个人学习！（2）每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插