人力资源工作流程手册

1目录第一章手册的目的…………………………………………………………3第二章人力资源职责………………………………………………………4第三章招聘工作流程………………………………………………………6第四章新员工入职流程………………………………………………..….10第五章员工转正流程……………………………………………………...14第六章员工调动流程……………………………………………………...15第七章员工离职流程……………………………………………………...18第八章薪酬制度……………………………………………………………20第九章考勤制度……………………………………………………………23第十章员工福利制度………………………………………………………282第一章手册的目的一.公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现人力资源是公司发展核心的管理理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2保持公司内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二.为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。3第二章人力资源部的工作职责一.核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二.工作职责：1制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，总、分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划。2机构管理A配合相关部门，做好分支机构人才储备、人力资源配置等方面工作；B制订公司机构、部门和人员岗位职责；C公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；D监督、检查与指导分支机构人事部工作。3人事管理A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。B公司储备人员的选拔、考察、建档及培养；C公司员工的人事档案及证件管理；D提供各类人力资源数据分统计及析；E管理并组织实施公司员工的绩效考核工作；F公司员工整体素质的提升。4薪酬福利管理A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；B核定、发放公司员工工资和奖金；C制订公司员工福利政策并管理和实施。5培训发展管理A公司年度培训计划的制订与实施；B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作；C管理公司员工专业资格教育和继续教育；D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；E开发培训的人力资源和培训课程。6其他工作4A推进公司人力资源管理体系，使公司所有管理人员参与并共同推动人力资源工作；B公司企业文化的推进；C定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；D协调有关政府部门、保险监管机关、就业服务中心及业内单位关系；E联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；F公司人事管理信息系统建设与维护；5第三章招聘工作一、招聘目标1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。二、招聘原则1公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。三、人员编制根据公司业务发展，原则上人员编制每年核定一次。定编具体程序如下：1、各部门、分公司提交年度编制计划（附定编依据）→人力资源部初步核定→分管业务副总经理复核→执行副总经理审核→总经理审批→人力资源部下达编制新设部门的编制计划亦依此程序办理。2、各部门因业务量增大，年度编制无法满足业务需要而必须增加编制的，用人单位必须详细说明增编原因及拟增设岗位的工作量及工作职责按以下程序报经批准后增加编制。增编具体程序如下：用人单位提交增编报告→人力资源部初步核定→分管业务副总经理复核→执行副总经理审核→总经理审批→人力资源部下达编制3、各用人单位录用人员必须以编制计划为前提依据。四、人员招聘程序1、用人部门提出申请用人部门填写《增补人员申请表》，对于新设岗位部门经理要同时提交该岗位的岗位职责和任职资格，递交人力资源部。人力资源部根据年度编制计划统一组织招聘。编制外的增补要求需按以上第一点第2条报批，编制批准后由人力资源部组织招聘。2、招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经总经理办公室及财务部审核后在年度招聘费用预算内申请招聘费用。3、招聘周期招聘周期指从人力资源部收到《增补人员申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过6周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。4、选择招聘渠道招聘渠道主要有四种：网上招聘、参加人才交流会、、刊登报纸广告、内部员工推荐。2005年度人力资源部将加大与各大专院校的联系，每年向学校招收实习生。实习一段时间后表现优异的可留用我司。实习生、应届毕业生的引入和同行引入的比例零售店面为1：1，写字楼的比例为2：15、初步筛选人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，交给部门经理。部门经理在两个工作日内对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，交给人力资源部，由人力资源部统一通知面试人员；66、填写《职位申请表》初试前应聘人员首先填写《职位申请表》。《应聘人员登记表》及应聘人员资料交面试主持者面试时使用，面试结束后交由人力资源部保管。7、初试1）初试分为笔试及面试。笔试时间为30分钟，笔试不通过的人员即遭淘汰，笔试通过的人员转入面试，面试时间为20分钟；（笔试题库由人力资源部提供）2）人力资源部负责面试人员的通知及场所的布置工作；3）面试由人力资源部负责，在面试前要准备适合该岗位的笔试试题，并填写《面试人员测评表》，特别注意填写“测评内容”的具体项目；4）面试结束后，人力资源部将笔试结果、《面试人员测评表》及应聘人员资料作出整理，对不合格的人员实行淘汰，将合格人员的资料转用人部门预备复试。8、复试1）复试由用人部门负责，分为人才测评笔试及面试。2）人才测评时间为30分钟，由人力资源部负责提供题库，主要针对管理人员、技术人员和市场人员。其内容包括性格测试、模拟案例、EQ测试和英文测试等；3）复试面试时间为30分钟，依据人力资源部初试意见和人才测评结果，准备适合该岗位的复试测评内容。4）对于通过复试的人员，由用人部门定出最终技术等级。9、应聘者调查人力资源部通过电话方式了解应聘者原公司的工作情况，了解重点为应聘者的人品、处事方式、人际关系及离职原因等。10、通知入职对了解后合格者人力资源部根据用人部门的等级结论通知复试人员讲解待遇问题、介绍公司的简要情况并确定最后的到岗时间后反馈到用人部门。对于特殊岗位或要求尽快到岗的岗位，可考虑初试与复试合并。11、招聘周期时间规定：（1）普通员工级别的整个招聘周期必须在七个工作日内完成；（2）中层管理人员的整个招聘周期必须在五个工作日内完成；（3）高层管理人员的整个招聘周期根据工作安排具体规定。12、人员录用审批权限（1）公司总部、分公司产品经理级以上人员、分公司总经理室人员、分公司人力资源部和财务部负责人的录用由公司总经理审批；（2）公司总部主管以下员工由人力资源部及用人部门经理、分管业务副总经理审批；分公司主管以下员工由分公司经理审批；（3）公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人力资源部经理审批；招聘流程如图示：（转下页）7是否批准不批准有无能否用人部门提交增补人员申请公司原有岗位的用人要求公司新设岗位是否属于编制计划内按审批程序报批是否已有职务说明书及任职资格终止审查、更新职务说明书（人力资源部）根据工作分析和岗位要求制订职务说明书（人力资源部）（人力资源部）确定工作要求和用人部门要求到岗时间（人力资源部/用人部门）公司内部是否能够找到合适员工或兼并职责（人力资源部/总经理办公室）公司内部选聘、任命员工（人力资源部）外部招聘（人力资源部）8面试流程如图示：外部选聘：1.根据职位选择成本有效的招聘渠道2.获得简历，人力资源部对简历进行分类人力资源部根据职位情况安排纸笔测试，填写面试评估表通过者由部门经理进行第二轮面试，填写面试评估表重要岗位人员由总经理进行第三轮面试人力资源部通知应聘者安排体检按权限批准招聘在公司内部登出招聘信息，在公司内部招聘，人员调动、调整专业职位由部门筛选简历，并由经理级人员做第一轮面试常规职位由人力资源部筛选简历，并进行第一轮面试人力资源部协调部门、个人谈定薪酬、职级，并按管理权限进行聘用审批。未通过者，进入人才库，以备查询人力资源部对应聘者进行背景调查重要岗位人员由人力资源部组织进行心理、技能测评体检不合格的不用人力资源部与应聘人联系，确认上班时间9**公司招聘人员基本素质（职务说明书系列文件之一）教育背景大专以上文化程度，有相关三年以上工作经验者可适当放宽学历要求培训经历受过岗位相关知识培训，如市场营销、产品知识、企业管理、财务知识等培训能力结构基础项目：1、良好的语言表达与沟通能力2、学习能力强3、工作细致、果断、条理性强4、执行力强5、具有自我推动及自我激励能力优势项目：1、良好的组织、策划、协调及沟通能力2、具有独立分析及解决问题的能力3、良好的人际关系处理能力、交流能力及说服力专业经验人员需求较急迫的岗位要求一年以上相关岗位工作经验，个别岗位可招聘应届毕业生。储备人员可不限经验。品性特征基础项目：1、性格开朗乐观，诚实有毅力，勤奋务实2、积极的工作态度和强烈的责任感3、具有敬业精神和创新精神4、自律性强，坚强有韧性5、胸怀宽广，富有爱心，能理解他人尊重他人优势项目：1、具有较强的社会公关能力2、较强的适应能力个人综合素质基础项目：1、有强烈的集体认同感2、保密意识强3、有较好的客户服务意识4、工作效率高，有团队合作精神5、能承受工作压力优势项目：1、较强的时间管理观念2、勇于承担有挑战性的工作并敢于承担责任3、具有工作激情，强烈的进取心和执着的精神年龄18——28岁。特殊岗位如中高层管理人员可放宽上限要求。性别不限身高男170CM，女155CM以上仪表1、有着良好的形象和气质，亲和力强；2、懂得基本社交礼仪社会关系具有相关岗位的可利用资源，熟悉行业运作流程及同行中相关事项联络人备注此表所列举的是**公司招收人员的基本素质要求，具体岗位要求及专业要求参照各岗位职务说明书10第四章新员工入职工作流程一、目标1.将新员工顺利导入工作岗位和文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；3.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。二、入职手续1、入职时新员工需提供的证件：（1）各项有效证件的复印件（身份证、学历证、其他资格证等）并附近照两张；（2）区级以上医院出具的健康证明（半年内有效）；（3）原工作单位的离职证明（应届毕业生应提供“推荐书”及“成绩单”原件）；（4）非广州籍应聘者需出具由广州市户籍人士提供的担保书。1、入职手续办理：（1）新员工带齐以上证件到公司人力资源部报到（未按入职时间报到的员工，人力资源部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）；