保安部工作手册(ISO精)97页

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-0版本：A改次：0目录页码第1页共2页文件编号版次文件名称页码备注JYHT-BA-0A0目录1JYHT-BA-00A0修订页3JYHT-BA-01A0保安部质量/环境目标4JYHT-BA-02A0保安部组织架构图5JYHT-BA-03A0保安部岗位职责6JYHT-BA-04A0保安部监督管理制度20JYHT-BA-05A0保安部管理程序与责任制度21JYHT-BA-06A0保安部法律责任22JYHT-BA-07A0保安部生活制度23JYHT-BA-08A0保安部内务管理标准与要求24JYHT-BA-09A0保安部培训制度25JYHT-BA-10A0保安部请销假制度26JYHT-BA-11A0保安部交接班制度27JYHT-BA-12A0保安部工作检查内容28JYHT-BA-13A0保安部工作时限规定30JYHT-BA-14A0保安部文明服务公约31JYHT-BA-15A0保安部对讲机使用管理规定32JYHT-BA-16A0电视室管理规定33JYHT-BA-17A0电梯安全管理制度34JYHT-BA-18A0消防设施器材管理保养制度35JYHT-BA-19A0消防安全管理制度37JYHT-BA-20A0消防栓保养规程39JYHT-BA-21A0消防控制屏操作规程40JYHT-BA-22A0监控室操作管理规程41JYHT-BA-23A0保安部器械使用管理规定43JYHT-BA-24A0保安部仪容着装管理规定44文件编号版次文件名称页码备注精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料JYHT-BA-25A0火灾预防措施及消防检查制度45JYHT-BA-26A0二次装修保安部监管范围46JYHT-BA-27A0保安员招聘、管理程序与原则48JYHT-BA-28A0保安员十二不准行为规范49JYHT-BA-29A0保安员岗位纪律与服务标准50JYHT-BA-30A0保安员处理问题的原则与方法51JYHT-BA-31A0保安员权限52JYHT-BA-32A0保安员执勤须知53JYHT-BA-33A0保安员业务素质54JYHT-BA-34A0保安员业务常识55JYHT-BA-35A0保安员岗位礼仪接待操作规程58JYHT-BA-36A0保安员安全防范管理制度59JYHT-BA-37A0保安员巡楼工作指引60JYHT-BA-38A0车辆收费票据使用保管规程61JYHT-BA-39A0门岗收费员管理规定62JYHT-BA-40A0突发事件的处理工作规程63JYHT-BA-41A0外来人员出入处理规程71JYHT-BA-42A0巡逻签到规定72JYHT-BA-43A0交通车辆管理制度73JYHT-BA-44A0停车场管理规定75JYHT-BA-45A0车辆出入处理规程76JYHT-BA-46A0如何维持与处理跟业主之间的关系77JYHT-BA-47A0紧急集合方案79JYHT-BA-48A0火灾应急灭火抢救方案81JYHT-BA-49A0四级安全防火责任制度85JYHT-BA-50A0保安部服务质理考核办法87保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-0版本：A改次：0目录页码第2页共2页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-00版本：A改次：0修订页页码第1页共1页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2007-8-JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安部质量/环境目标1.0无重大责任事故发生，如防盗、防火，保安服务满意率高。2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。3.0保安服务满意率=————————————×100%，不得低于95%。4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-01版本：A改次：0保安部质量/环境目标页码第1页共1页客户满意调查总业主人数对保安服务满意的业主人数精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-02版本：A改次：0保安部组织架构图页码第1页共1页保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03保安领班监控室人行闸口楼层巡查地下停车场入口地下停车场出口小区及地下停车场巡查顶轮休C样板房保安队长售楼部外围停车场1人售楼部大厅精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.0保安部直接上级：管理处主任/经理直接下级：班长、各保安员工作职责：1.0遵守公司的各项规章制度。2.0担负小区安全保卫、守护和巡逻工作。3.0向管理处员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。6.0培养一支高素质、高效率的保安队伍，使小区不断走上文明规范化。7.0依法保护员工及小区住户的合法权益。8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善队伍的管理机制。10.0制定应急处理方案的措施和组织演练工作。11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。12.0组织实施公司交办的其它任务。基本要求：1.0制订一套规范性、科学性的管理制度，拥有一支高素质保安队伍。版本：A改次：0保安部岗位职责页码第1页共13页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.0保安部队长直接上级：管理处主任/经理直接下级：班长、各保安员工作职责：1.0协助上级制定、完善各项管理制度。2.0协助上级做好小区安全防范的检查工作及跟进各项制度的落实。3.0协助管理处招聘保安人员，并制定有关培训制度，积极组织队员学习法律知识和专业知识，提高队伍战斗力。4.0认真学习专业知识，不断地提高自身的管理水平和工作能力，及时地完成上级交给的各项工作任务。5.0以身作则，带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全队严格的组织纪律性，端正的工作作风。6.0加强岗位的管理，督促检查岗位工作，做好队伍的团结工作。7.0掌握队员的思想状况，深入细致地做好队员的思想政治工作，关心队员的生活。8.0及时检查小区所存在的不安全因素，及时向上级提出整改意见。9.0深入队员及住户、业主之间，收集工作开展情况的信息，广泛征求意见和建议，解决日常工作中出现的问题，不断提高服务质量。10.0教育监督员工及队员和小区的住户、业主能自觉爱护公共设施和设备，防止事故发生。11.0组织安排员工对装修装饰施工及临时施工实施监管。12.0积极组织队员学习并实施应急措施，不断地提高应付突发事件的能力。13.0组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练等培训，提高队伍的战斗力和凝聚力。14.0廉洁自律、办事公正，接受上级部门的监督。15.0协助公安机关打击违法犯罪活动。基本要求：1.0职责权限明确。2.0管辖区域无重大责任事故。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第1页共13页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.0客户满意率达98%以上。3.0保安领班直接上级：保安部队长直接下级：保安员工作职责：1.0认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和业务水平。2.0服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。3.0保安部领班对保安部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤，检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作情况及提出合理有效的建议。4.0坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。5.0掌握小区内部治安、消防情况，了解小区保安及防火工作特点，熟悉小区范围内的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。6.0主持班前会，向保安员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确，责任清楚，并检查仪容仪表。7.0深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。8.0细心听取各方面意见与建议，接受各级管理人员的监督。9.0确保员工按规定的时间表值班，若有急事、生病要求请假时，安排替班人员补缺。10.0不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。11.0检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。12.0定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。13.0对当天执勤保安员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。14.0对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第2页共13页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料15.0做好值班记录，每隔半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作。16.0随时注意小区各种不安全因素和可疑迹象，对进入小区范围的可疑人员进行布控，并及时报告上级进行处理。17.0保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下