商业街部门工作手册汇总

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料各部门工作手册汇总z市z物业服务有限公司二00三年十二月第1页共153页目录序号文件名称页码范围目录……………………………………………………………………………1~2第一章物业公司内部管理制度………………………………………………3~65一．公司简介……………………………………………………………4二．公司组织架构及人员配置图………………………………………5三．公司各部门职责………………………………………………6~11(一)工程部职责………………………………………………6~7(二)客户服务中心职责…………………………………………8(三)保安组职责…………………………………………………9(四)行政人事部职责…………………………………………10(五)财务部职责………………………………………………11四．岗位任职标准与各岗位职责…………………………………12~65(一)高层管理人员岗位任职标准……………………………12(二)主管级员工岗位任职标准……………………………13~15(三)基层员工岗位任职标准………………………………16~19(四)工程部组织架构与各岗位职责………………………20~36(五)客户服务中心组织架构与各岗位职责………………37~46(六)安防组组织架构与各岗位职责………………………47~56(七)行政人事部组织架构与各岗位职责…………………57~61第2页共153页(八)财务部组织架构与各岗位职责………………………62~65目录序号文件名称页码范围第二章公司内部日常管理制度……………………………………………66~153一．人事管理制度…………………………………………………67~74二．行政管理制度………………………………………………75~106三．财务管理制度………………………………………………107~129四．防火手册……………………………………………………130~138五．防火方案……………………………………………………139~153第3页共153页第4页共153页第一章物业公司内部管理制度第5页共153页文件名称公司简介页码文件编号DX/SCHZ-01-01编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号z市z物业服务有限公司简介z步行街位于zz镇太沙路，由z市德兴实业发展有限公司投资开发。z步行街首期总建筑面积达9万平方米，由7幢欧陆式风格的商业大楼组成，共四条街，每条长250米，一至三层商铺800多个；其负一层附设有300个小车位及600个摩托车位，并有好又多超市进驻。各幢建筑间设有36座天桥连接，及30台名厂手扶电梯和10台高速客货梯。步行街布局安排及外观经由名师设计，采用欧陆式建筑风格，集饮食、娱乐、购物、休闲于一体。z市z物业服务有限公司成立于2002年5月18日，公司注册资金50万元，为z市德兴实业发展有限公司全资子公司，物业公司现有员工130余人（包括外判清洁公司50人），下设行政人事部、安防部、工程部、客户服务中心及财务部，作为z步行街之物业管理公司，本公司全面负责z步行街之公共事务管理，各项设施、设备的管理、保养、维护等工作及保卫步行街之职责。本物业公司运用先进的物业管理手段和方法为步行街广大商户提供高效、优质、全面便捷的管理服务，并将步行街建设成为z地区“时尚魅力”引跑者的高级商场。第6页共153页文件名称公司组织架构及人员配置图页码文件编号DX/SCHZ-01-02编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号人员配置图总人数：85人副总经理(1)总经理(1)董事长(1)总经理助理(1)行政人事部经理(1)行政助理2仓管1客户服务中心客户助理6经理(1)领班3安防员45安防主任1经理(1)安防组经理(1)财务部出纳1收银员1副经理(1)经理(1)工程部运行领班1维修领班1弱电工3高低压电工3制冷工3维修工4第7页共153页文件名称公司各部门职责页码文件编号DX/SCHZ-01-03编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号工程部职责一.负责本商场房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。二.负责本商场新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。三.负责制订本商场所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。四.负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。五.负责编制商场设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。六.负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、考核，确保施工质量。七.负责商户装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。八.负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。九.配合客户中心做好商户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质服务。十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。第8页共153页文件名称公司各部门职责页码文件编号DX/SCHZ-01-03编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号十二.负责本商场内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。第9页共153页文件名称公司各部门职责页码文件编号DX/SCHZ-01-03编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号客户中心职责一.协助公司对楼宇进行前期接管验收。二.负责交收铺工作。三.督促租户遵守政府部门有关政策，法规及本步行街的各项管理规则，并根据步行街实际情况不定期提出改善建议。四.接待、跟进、落实租户、顾客等有关人员的投诉及咨询。五.协助工程部对二次装修工程进行巡查。六.巡视步行街并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门就租户服务方面提出更佳之工作建议。七.对租户之档案进行整理及管理。八.定期对租户进行回访。九.保持与政府各职能部门维持良好关系。十.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。十一.协助公司定期开展步行街文化建设。十二.对步行街内的清洁、绿化进行全面管理。第10页共153页文件名称公司各部门职责页码文件编号DX/SCHZ-01-03编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号安防组职责一.遵照国家、省市有关法律、法规和本管理公司制度的要求，维护本步行街的利益，保障业主的生命财产安全和国有财产安全。二.根据公安机关有关规定，结合z步行街的实际情况，搞好“群防群治”，加强防范和安全文明建设，积极配合机关打击各种犯罪活动。三.负责步行街内的安全消防工作，消除一切安全隐患，社绝任何安全事故发生。四.负责步行街车辆的证件检查及有关咨询服务。五.负责步行街内举办各项活动的安全保卫工作认及各类紧急事件的处理工作。六.协助公司其它部门搞好小区管理工作。第11页共153页文件名称公司各部门职责页码文件编号DX/SCHZ-01-03编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号行政人事部职责一.负责物业公司办公区域内办公环境及办公次序的管理，负责办公设备等固定资产的置备与管理。二.协调物业公司的日常管理工作，贯彻落实物业公司有关行政人事工作的制度与规范，配合各部门实施公司的发展策略与管理动作。三.负责物业公司各部门的人员定编、定岗，拟定年度人员增补计划、人力资源规划与开发计划。四.负责日常人事管理工作，组织各岗位人员招聘，根据公司发展规划及时调整人员编制，对各岗位进行职务分析，科学合理地实施人员配置。五.负责拟定与执行员工绩效考核制度，实施员工业绩考核、员工晋升考评，优化公司人员结构与人员综合素质。六.负责制定公司员工的培训制度，拟定年度培训计划，组织实施员工的入职培训与岗位技能培训，不断提升员工的业务水平与工作能力。七.负责员工的薪酬福利管理，员工试用、转正、日常出勤等工作的审理。八.负责物业公司各类文件、档案资料管理，公司文件的呈批及发放，各部门采购计划的审核、物料的保管与分发。九.负责公司日常的后勤工作与办公用品的领用管理。第12页共153页文件名称公司各部门职责页码文件编号DX/SCHZ-01-03编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号财务部职责一.会计核算通过会计核算，使公司已经发生或已经完成的各项经济活动及财务收支情况转化为价值形态信息资料，形成供日常经营管理与决策使用的资源。二.会计信息提供将会计信息进行分类、细化、配比，为总经理提供管理所需要的、全面的、分类的、细化的各类信息。三.财务控制与管理公司的资产与负债、收入与支出都是公司活动的结果，通过对这些活动进行控制和优化管理，使公司得到最好的经营成果。第13页共153页文件名称岗位任职标准与岗位职责页码文件编号DX/SCHZ-01-04编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号高层管理人员岗位任职标准一.总经理：(一)年龄在28岁或以上；(二)大专或以上学历，持有效之物业管理企业经理上岗证；(三)五年以上物业管理经验（其中担任物业管理公司经理级三年以上），具大型商场的物业管理经验优先，具优秀的管理才能与决策能力；(四)有一定英语水平，能操流利的普通话和粤语，熟练操作电脑办公软件；(五)熟悉国家有关政策、法律、法规，与同行保持有良好关系。二.副总经理：(一)年龄在28岁或以上；(二)大专或以上学历，持有效之物业管理企业经理上岗证；(三)五年以上物业管理经验（其中担任物业管理公司经理级三年以上），具大型商场的物业管理经验优先，具优秀的管理才能与决策能力；(四)有一定英语水平，能操流利的普通话和粤语，熟练操作电脑办公软件；(五)熟悉国家有关政策、法律、法规，与同行保持有良好关系。第14页共153页文件名称岗位任职标准与岗位职责页码文件编号DX/SCHZ-01-04编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号主管级员工岗位任职标准一.工程部经理(一)年龄在30岁或以上；(二)大专毕业或同等学历以上，中级以上职称，持有效之法定上岗证；(三)从事物业管理企业或专业工程公司工程师工作三年以上；(四)组织管理能力强，并对物业各类机电设备、设施的日常管理工作有较强的实操能力；(五)能操流利的普通话和粤语。二.客户服务中心经理(一)大专或以上学历，从事酒店或物业管理公司客户服务主管工作三年以上，持物业管理部门经理资格证书；(二)能够独立完成物业培训及实际操作指导工作；(三)具良好服务意识，协调、公关能力强；(四)能操流利的普通话、粤语、英语口语及熟悉运用电脑办公软件。三.客户服务中心主任(一)年龄23~30岁，性别不限；(二)大专或同等学历以上，持物业管理员上岗证书；第15页共153页文件名称岗位任职标准与岗位职责页码文件编号DX/SCHZ-01-04编制日期修改日期年月日生效日期年月日版号/更改号(三)具备大型商场或小区三年以上相关职位工作经验，有一定的管理能力与分析、处理问题能力；(四)有清洁器械使用、保养及相关清洁工作经验。(五)能操流利的普通话和粤语，熟练操作电脑及运用财务软件。四.财务部经理（主管会计）(一)年龄28~40岁，性别不限；(二)大专毕业或同等学历以上，持有效上岗证；(三)从事服务行业或物业管理公司会计工作三年或以上；五.行政人事部经理(一)年龄在28岁或以上；(二)大专毕业或同等学历以上；(三)从事酒店或物业管理公司行政人事主管工作三年或以上，熟悉国家劳动法规及人事制度；(四)能操流利的普通话和粤语；(五)具备三资企业行政人事管理与人员培训经验，有良好的口才与沟通协调能力；(六)能熟练运用电脑办公软件。第16页共153页文件名称岗位任职标准与岗位职责页码文